攜程你再這樣搞事，吃棗藥丸！（求助）

01-25

事情已經告一段落

通過一系列的溝通，攜程這邊已經像我們賠付了相應的損失，具體情況我晚上來更新。

3.16更

攜程藥丸，真的！

摩洛哥時間2月5日15:56更新

有很多朋友幫我頂了上去

有很多朋友評論幫我支招

有很多朋友關心我們的現狀

這裡非常感謝大家的關心也謝謝大家的支持
馬猴在這裡謝過大家

最新的消息，也是一個頗搞笑的事情，攜程打了四個電話給同行的女伴，第一個電話是既然你們已經買了機票就趕緊回來，剩下的三個就是在關心當初買了機票卻沒有出行另一個男伴到底在哪兒，以及為什麼不回來，票是不是不要了，直到女伴說那個男的死了，客服才放棄，是的，她這麼說是有原因的，她在出行前一天被電話分手，可愛的攜程客服就一直打電話問別人的前男友在哪裡。（我也不太清楚為什麼重心放在這張沒人使用的票上面）

我在聽到了攜程給出的解決方案的時候我們就重新買了新的高價票，當然還是在攜程上買的（暫時沒有其他辦法，攻略做少了）

我們也打算回國後再來解決剩下的問題

還有很多朋友說玩沒有看懂

鑒於當時情緒比較激動

我用簡單的幾句話概括一下整個事情

也就是我們去年9月買了機票

中途11月給我們打電話以退票為選項要求我們改簽（現在想想到底是不是攜程我也不清楚）

今年1月20日臨走前，因為我們購票人的攜程app里是沒有我們的購票的訂單信息的（嚴重的技術失誤），我們重新用手機號查詢並向我們的郵箱又發送最新的機票行程單（就是這個行程單，攜程並沒有更新改簽後的時間，這是也他們技術上的嚴重失誤），最後導致我們在回程的時候錯過飛機。

而在錯過飛機這個過程中，我們發現他們之前給我們打電話要求改簽的理由是原先航班取消了，實際上我們按照行程單的時間到達機場的時候，發現那條航班照常在運行，但是航空公司以我們曾經改簽過為由，拒絕給我們再次改簽。我們才來檢查中間出現的問題，我們發現根本就沒有收到任何這班改簽後飛機的電子票號，僅僅只有的信息是去年11月一條北京時間凌晨三點發來的簡訊，而且簡訊前還是一條攜程的廣告。（敢問這tm也叫通知？還tm和廣告一起發，你們知道有多少看106開頭號碼的廣告嗎？）

這就整件事情的經過。

最開始我都在自我反省是不是漏掉了什麼關鍵信息，我們app沒有任何訂單信息的情況下，查閱所有攜程發給我們的郵件和簡訊當中，唯一時間準確的消息就是那條帶廣告的，而且沒有票號的，凌晨三點發來的信息。

我也想問問技術朋友，統一機票數據和統一用戶賬號的數據真的有這麼難么

---------以下為之前的內容修改了些許措辭-------

是不是我以前給太多黑攜程的帖子點了贊，冥冥之中讓我中攜程一箭。

是的，我感覺我買到假票了，而且不僅僅是買到假票了。

目前我們一行人還滯留在摩洛哥，希望看到的人都幫幫忙，再次謝過！

事情經過大致是這樣的

在2016年中旬的時候，我和我的朋友們決定去摩洛哥自駕游，中間經停巴塞羅那呆三天，為我們一行的另一對新人拍婚紗照。

所以我們在2016年9月14日在攜程網預訂了

2017年1月21日 0:55 重慶-多哈-巴塞羅那

2017年2月4日 16:10 卡薩布蘭卡-羅馬-重慶

同一時間在又在去哪兒預定了

2017年1月24日 6：45 巴塞羅那-馬拉喀什

三個行程的機票

中途在2016年10月25日攜程用郵件通知我們重慶到多哈（中轉）的航班時間調整通知。

又在11月初（具體時間記不住了）

電話通知我們卡薩布蘭卡-羅馬-重慶有航班調整是否改簽，並稱如不改簽只能退款。

因為出遊的行程已定，我們不得不同意攜程向我們提出的改簽要求，並叫攜程發個郵件告知我們具體時間。（然而我們到現在都沒有收到這封郵件，而且在我仔細讀了@李淼的文章後，我覺得TMD就是因為票價差強行給我改了。）

因為訂票和出發時間長達四個月，日常生活也是夜夜加班終於等到出行這天，出行前訂票人的攜程app沒有任何訂單信息，這個賬戶綁定了郵箱綁定了手機，UI界面上也沒有任何關於訂單的顯示，我們又致電攜程問怎麼辦，攜程告知我們用手機號來查詢訂單，他們也無法解決這個問題。

2016和2017的界面下都沒有我們的訂單消息

我們在2017年1月20日，也就是出發前一天，再一次向攜程，通過手機訂單查詢，重新向我們的郵箱發送了機票行程確認單並列印出來，認為重新發送的就是更改過日期的最新行程單。就是下面這個有章有日期的的截圖

（在後來的電話溝通中，連這樣的郵件都抵賴說這是我們自己下載，和他們沒關係，EXM？從你們攜程的APP上郵件推送給我們的行程確認單，出現了嚴重時間不符居然還可以抵賴。）

悲劇就此發生

當我們在去卡薩機場的路上的時候，同行另一個夥伴拿出手機做最後確認的，突然發現在訂單的二級界面時間突然改了（當地時間飛機已經起飛了），

我們幾個人馬上給攜程打電話和網路在線客戶詢問機票的時間，所有的客戶都告知我們系統顯示的就是16:10起飛，安慰我們並沒有誤機，我們進一步要求他們幫我們核實信息的時候，居然需要半個小時才能拿到總部的數據，

就這樣我們硬著頭皮去了機場，發現16:10分這一班飛機就在那裡準備起飛，（是的，就是客服打電話說沒有了，必須讓我們改簽的那一班）我們還舒了一口氣。

可是當我們值機時，地勤通知我們，我們的飛機已經起飛，我們當場就懵逼了，所以我們又給攜程打電話，攜程叫我們向當地機場和航空公司求助，我們找到航空公司，溝通過後航空公司願意幫我們改簽到這一班，就在他們錄入我們的信息過後，又告訴我們沒辦法改簽了只能重新買票，原因是之前代理公司改簽過就不能再改簽了，這時我們按時回國的希望被全部破滅。

就是這一班攜程稱之為取消的航班我們在機場莫名其妙出現了（幽靈機？）

這是義大利航空官方打出來的單子

目前為止，攜程方面無法給出任何解釋和解決方案。

所有的解釋都只有客服復讀機：我們沒有這個許可權只有向領導反映才能解決。我們現在也無法認定責任在哪裡，所以請你們想辦法先回國我們再解決好嗎？

所以攜程，

a.我問你如果我沒錢回國怎麼辦，滯留在摩洛哥嗎？

b.你們承諾的機票不會出現問題20分鐘解決去哪兒了？

c.你們憑什麼說那個航班沒有了，用退票要挾我們改簽？（也求行業人士來解答）

d.為什麼不發改簽後的電子客票號？以及官方的郵件？

e.為什麼改簽後所有的信息，包括你們自己的客服看到的信息都是滯後的？

還有那位工號384522客服的領導，等您睡醒了我在摩洛哥的深夜將就您的時差，隨時等你電話來給我解釋這些個問題，以及你們的處理方案。