如何進行基於「滿足需求」的用戶研究

用戶研究的一個目標就是發現用戶的需求，不過用戶研究不能僅僅止步於發現需求，好的用戶研究還要通過研究，考慮如何去滿足用戶的需求。

基於「滿足需求」的用戶研究比基於「發現需求」的用戶研究要更進一步。就好像尋寶一樣，不僅僅要知道那裡有寶藏，還需要知道怎樣才能把寶藏拿到手。

舉一個例子，我在一次針對職場培訓的用戶訪談中，有一個白領用戶提到了關於英語的培訓，事實上，在這之前的訪談用戶中已經多次提到過英語培訓了，除此之外還有計算機能力培訓、PPT的技能培訓等等，我並不沒有發現什麼感興趣的地方。

但是，接下來白領用戶說的內容讓我突然來了興趣。因為在提到英語培訓的時候，他的需求並不是一些常規的職場英語的培訓，例如如何用英語寫簡歷或者面試口語什麼的。

他提出的培訓是希望能夠聽懂「印度人英語」的培訓——因為他是一個外企員工，在美國的公司在中國和印度同時都有研發中心，所以他需要非常頻繁地和印度人進行交流，然而，對於中國人來說，印度英語和日本英語是兩門幾乎不能算是」英語「的英語，大多數中國人很難聽懂印度英語。

這其實是一個比較新的細分市場，以前也很少看見有培訓機構涉足這一細分市場，從這個白領用戶的反饋來看，他也非常願意為這一類的培訓支付高額的費用。據他反映，因為語言的問題，中國的團隊在和印度的團隊合作的時候，常常吃虧，所以如果能有這方面的培訓，他甚至於願意支付上萬元，這絕對是一種強需求。

如果用戶研究只是為了發現需求，當研究到這一步的時候就可以告一段落，畢竟通過用戶研究，我們已經找到了一個新的職場培訓的領域。

但是，如果從滿足需求的角度出發，研究現在才剛剛起步，接下去你需要考慮產品應該如何去設計才能吃下這塊蛋糕呢？在產品設計之前，還需要考慮用戶什麼方面的需求呢？

你需要了解這個市場的大小，也就是到底有多少人願意學習」印度英語「，如果人很多，當然可以單獨形成一個產品；如果規模不足，那麼可能需要將其包裝至某個培訓產品中，成為其一個可選模塊。

你需要了解對印度英語培訓有需求的人的特徵，這樣你就可以又針對性的去找到這些用戶，並能夠精準地覆蓋這些用戶。

你還需要考慮用戶對於」印度英語「的理解，是把這看成一種職場技能的培訓，還是把這看成是一種」英語口語「的培訓，這種定位的差異決定了你的產品會選擇哪一種培訓模式。

你還需要詳細了解用戶對於」印度英語「的培訓需求，他們希望通過培訓能夠達到什麼目的，是僅僅能夠聽懂，還是需要能夠模仿出印度英語的口音。

你還需要詢問用戶對於市面上英語口語的培訓為什麼不能滿足他的需求？也就是說現在的培訓模式對於印度英語的培訓來說還有什麼欠缺的地方？是不是僅僅是因為沒有印度口語老師嗎？

另外，你還需要了解這些企業的情況，企業是否願意為員工提供培訓經費，顯然toB和toC的銷售模式是完全不一樣的。

如果基於需求發現的用戶研究是在尋找一個需求點，那麼基於需求滿足的用戶研究則是在這個點周圍尋找一個包裹著這個點的「需求球」。

這也是很多企業對於用戶研究工作吐槽的原因——雖然通過用戶研究發現了一個潛在需求機會點，但是真正在落實的時候，卻發現為了滿足這個潛在需求，還有大量相關的需求問題需要明確，而這些需求都沒有真正的落實。由於這些大量的需求問題都需要不斷地去測試和驗證，這也造成讓企業感覺執行力不夠強，需求已經出來了，但是最終的產品卻遲遲無法上線。

如果用戶研究人員前期沒有做好這方面的準備和鋪墊，企業也很難針對一個項目進行多次用戶研究，這造成在執行過程中，用戶研究常常只能靠拍腦袋去設想用戶的需求，用戶需求不斷的偏離方向，最終「失之毫釐，謬以千里」。

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