最好的時代，最壞的時代：一個互聯網職業迷茫症患者的問題清單

不久前，有一些關注了 HackYourself 的朋友問，你怎麼不寫產品設計相關的文章？

並不是不想寫，有時候身陷其中，反而不知道該從何下筆。HackYourself 解答我自己對成長和長時程問題的困惑。而對於我所在的這個行業，這個瞬息萬變、野蠻生長的行業，這個日日起高樓、宴賓客、樓塌了的行業，這個不在乎你穿什麼只在乎你有多少熱情的行業，這個如磁石一般吸引著像你像我這些年輕人的行業，它帶給我的困惑多得簡直就像空氣一樣稀鬆平常。

我在互聯網高速發展之初加入了這個行業。當時，產品有限，同行不多，可以找到的資料就那些，成功案例更是稀少——不是大家都做砸了，而是根本沒有做過。

每天，都帶著很多困惑去工作：關於崗位、關於工作內容、關於種種新知、關於人際、關於縹緲未卜的前途。因為有很多疑問找不到人解答，我甚至通過多次換崗的方式，來到問題跟前，讓它近得可以看清臉上的紋路，然後去接受它的猛擊，然後，趴在地上去找答案。

結果是，部分困惑漸漸有了答案，而新的疑問還是源源不斷。當迷茫症發作時，也有萌生過離開這個行業的念頭。當然這些念頭都被迷茫症的併發症所打消：越被虐，越喜歡被虐。於是，迷茫症+斯德哥爾摩綜合症抖 M 患者，選擇繼續見證這個最好的時代、最壞的時代。

也許現在的你，同樣有滿腦子的不解，一肚子的不確定。何況今天的行業資訊，已經百倍於幾年前 —— 你的迷茫症，一定不輕吧？

你是產品經理嗎？

我曾經是產品經理。是創業團隊輕鬆冥想的產品經理，是 QQ 空間數據挖掘的產品經理，是網易郵箱的產品經理。

在剛入行時，怎麼也找不到產品經理的準確定義，還有接踵而來的各種問題：

產品經理的職責有哪些？

產品經理到底需要具備什麼能力？怎麼培養？

到底什麼是好的產品經理？真的人人都可以是產品經理嗎？

新手產品經理怎樣快速熟悉每一個業務細節？

需求是什麼？要怎麼確定一個需求要不要做？

怎樣跟設計師和開發溝通？他們做的東西我都不太懂

需求評審要怎麼準備？

怎樣寫需求文檔？為什麼沒有模板？

用戶反饋好多，該怎麼辦？

……

好不容易熬完幾個項目，有了一些感覺，新的問題又襲來：

項目的效果怎麼評估？

數據怎麼統計？數據變化了怎麼解讀？

數據沒有達到預期怎麼辦？

為了達成某個目標需要增加什麼功能？

團隊資源很緊張，怎麼安排優先順序？

項目怎麼按進度完成？

產品有哪些體驗問題？

怎麼做用戶調研？

設計細節有很多問題，怎麼提升？

項目涉及的技術我不懂，怎麼辦？

跟推廣運營內容的同學怎麼配合？

需要跟外部合作引入資源，該怎麼合作？

怎樣分解 kpi？還有兩個月怎麼讓數據達標？ ……

好不容易把常見的坑都趟過一遍，但是面對 0 到 1 的問題，還是手忙腳亂：

什麼決定了一款產品的成功？

產品的核心到底是什麼？

商業模式如何設計？如何驗證？

如何定義核心用戶？如何定義最小產品？

精益創業和 growth hack 都是怎麼玩的？

最小產品出來了，如何驗證模式？

迭代速度和版本節奏如何控制？

怎麼解決冷啟動和流量獲取問題？

有限的資源怎麼最大化利用？

如何向市場和投資人講故事？

……

產品經理都是操心的命，背鍋的主。

一個成功的產品經理，需要搞砸過多少項目，坑害過多少設計師和工程師，還得練就在失敗後活埋自己再自掘墳墓原地滿血復活的 bug 招。

畢竟，產品經理都是被委屈撐大、被失敗養胖的。

你是設計師嗎？

我曾經是交互設計師。是微信支付的設計師，負責智慧生活行業方案和 O2O 設計；是酷狗音樂交互團隊負責人；是網易郵箱的交互設計師。

這是我最熱愛的崗位。所以你有的困惑，我一定都有過：

交互設計是做什麼的？怎麼用一句話解釋？

交互設計有什麼價值？

交互設計師到底有沒有前途？

交互設計需要具備什麼技能？怎麼培養？

為什麼交互設計會淪為畫線框圖的？

優秀的交互設計作品是怎樣的？需要交付什麼？

交互設計師如何跟其他崗位合作？

如何體現崗位價值？如何在項目前期參與？

項目時間緊，沒有時間做分析和調研怎麼辦？

怎麼進行項目評審？怎麼能一次通過？

如何分析用戶需求、業務需求、設計需求？

如何主導設計過程？如何引入其他角色參與設計？

網頁設計怎麼做？客戶端設計怎麼做？移動端設計怎麼做？後台怎麼做？

如何制定規範？如何推廣和使用規範？ ……

等到有能力設計複雜產品的交互、設計多個終端產品的體驗時，發現更大的挑戰正等著你：

如何組建設計團隊？

如何跟產品、視覺、用研、開發、測試團隊配合？

如何規範設計流程？如何推廣用戶體驗理念？

當體驗超出屏幕，如何設計整體的服務體驗？

當使用場景發生在真實環境時，如何引導用戶完成複雜流程？

線下的體驗如何設計和評估？

如果無法控制線下體驗的細節，怎麼辦？

大到一個行業的服務解決方案要如何設計？

跟多個團隊、多種角色合作時，如何更好地發揮交互設計的價值？

如何跟不同行業的合作方迅速建立深入合作關係？如何推廣設計方案？

新的交互平台出現了，新的交互範式會是什麼？提供了什麼樣的可能性？ ……

人+設計+技術，多麼有趣而夢幻的組合！問題？再來一打！

你是用戶研究員嗎？

我曾經是用戶研究員。在網易用戶體驗設計中心，服務過網易門戶、有道雲筆記、有道詞典、網易郵箱、網易雲閱讀、網易微博等產品。

在那個年代，極少公司有用戶研究的職位。不但要在稀少的前人經驗上獨自摸索、快速學習，還得肩負起普及用戶研究和用戶體驗的責任。

用研能解決哪些問題，不能解決哪些？

什麼是定性研究，什麼是定量研究？

常用的用研方法有哪些？可用性測試怎麼做？訪談怎麼做？焦點小組怎麼做？卡片分類呢？情緒版呢？入戶調研呢？

如何針對問題設計調研方案？

怎樣快速招募到符合條件的用戶來做調研？

什麼是聚類分析、方差分析、統計檢驗？

如何讓人信服研究過程和結果？ ……

相比起本職工作，更多的困惑來自這個崗位的特殊性：

項目迭代速度太快了，但是用研項目周期都很長，怎麼辦？

研究結論提不出產品、設計馬上可以執行的建議，怎麼辦？

用研跟產品、設計的關係是什麼？他們需要什麼？應該如何配合？

如何讓團隊其他角色參與到用研過程中？

如何向沒有相關知識的同事快速解釋清楚用研的思路和方法？ ……

作為弱勢群體，用研的同學們一直都在求解行業的巨大難題：如何既靠譜又快速地解答問題？一旦注入科研思維，建立起更嚴謹方法體系，這個行業的發展一定會成倍加速。

你是為了畢業和工作迷茫的學生黨嗎？

感謝畢業時那場金融危機，讓我選擇了這個行業。

求職時的忐忑，今天仍記憶猶新：

我的簡歷怎樣才能讓 HR 感興趣？

校招要麼錯過，要麼筆試就掛，怎麼辦？

聽說這個崗位競爭很激烈，我有什麼優勢呢？

每一次面試都超級緊張，怎麼辦？

怎麼找到實習機會？

該選擇外企/私企/國企/公務員？大公司/小公司？

應該去哪個城市？ ……

當年，主流手機系統還是塞班，Wikipedia 被牆，開心網紅極一時，微信遠沒有誕生。

當我跟研究生導師說要去互聯網公司工作時，他不解地問：一個網站有什麼好做的？當時我答不上來，因為我不知道這個行業到底有沒有前途，只知道我喜歡它，一天到晚泡在上面，雖然我並沒有聽過用戶體驗、交互設計這些名詞。

剩下的，也都只是迷茫：

這個行業有前途嗎？我能做什麼？

還會經歷類似上一輪的泡沫然後失業嗎？

這個工作跟專業完全不對口，這 6 年豈不是白讀了？

產品經理是一個什麼樣的職位？我能做好嗎？

我這性格適不適合做產品經理？

這個行業成功的前輩他們都是怎麼做的？

需不需要出國再深造一段時間？ ……

別怕，今天我們有更多的同路人。

改不改變潮水的方向，並不重要。重要的是，真的身處其中，感受身上跳動著這個時代真切而紊亂的脈搏。

今天的這個行業，比以往任何時候都聚集了更多年輕而有抱負的頭腦。

作為一個過來人，我沒有成功的經驗，何況經驗每天都在快速貶值。但可以肯定的是，我們遇到過類似的困惑。部分有了解答，部分有了思路，部分仍然折磨著我。未來有更多的難題，需要我們一起去探討。

當我苦思不得其解，當我迷茫不知道明天會怎樣的時候，也希望有個人來拍拍肩膀，告訴我一個大概的方向，好把精力節省下來去對付真正的難題。

我已經沒有機會對過去的我這麼做，但可以嘗試把曾經的困惑和現在的思考共享出來，遞給未來的你。

歡迎你，迷茫症病友。

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