靠譜好月嫂的故事：北京月嫂們羨慕的榜樣

高老師是菩提果母嬰月嫂中的佼佼者， 薪資4萬元/月，這個薪資水平，已經超過了大多數的白領、博士、碩士。小編不是來拉仇恨的，在高老師的從業歷程中，有無數值得學習和借鑒的地方，我們分享出來，與大家共勉。

在自己的介紹欄中，高子云老師是這麼寫的：『我是一名優秀的月嫂，因為我的經驗，閱歷和綜合素質的原因，客戶都說我是月嫂里的頂級。在我的月嫂工作里，我曾經在深圳，香港，北京，溫州照顧過產婦和寶寶。 幫助產婦實現純母乳餵養是我必做的工作。 在有時間的情況下，我不斷學習，更新知識，為的是能夠更好的服務與客戶，讓每一個客戶都滿意。』

以下文字來自與高老師交流的筆錄：

在我們月嫂工作中，最為常用的技能是熟練的專業技能和客戶溝通技能，另外我們自身的綜合素質也是至關重要的。

專業知識的來源，經常看書，並做好筆記，不段的更新以前所學，用專業知識來解決工作中專業的問題，做到所學要有所用。需要學習的書籍包括母嬰護理，小兒常見病，輔食添加，嬰幼兒早教，家庭營養學，家庭心理學，中醫調理等等。只有全方面系統的學習，才能有效的解決好工作中遇到的各種問題。在正確的解決好問題的過程中，客戶就會認可我們的專業技能，只有客戶信任我們，我們的工作就會好做很多。

(高子云老師主編的月子相關的書籍)

其次客戶溝通，首先要對客戶有慈愛心，對客戶的各種問題要有耐心，要會仔細聆聽，多從客戶角度看待事情，用關心她的詞語，和藹的聲音，簡單明了的與客戶溝通，一定要讓她和她家人感覺到，月嫂是在時時刻刻的關心照顧著她和寶寶。在一些專業性問題的解釋上，必須用專業術語來進行溝通，這樣才能把事情解釋透徹，讓客戶了解的更詳細。

不斷的提升自己的各項能力，有機會就參加學習，能怕是要花錢才能學習的專業證書，一定要學習考取，這樣才能用更多的專業技能服務客戶。只有具備了各項專業技能，才能讓客戶心甘情願的付給我們高薪工資，讓客戶感覺到簽約我做她的月嫂，是非常正確的選擇。

有時間多看一些時尚類書籍，提升自己在穿衣搭配上的品味，增長見識，提高眼光，多注意各人用品的品質。如:毛巾（必須半年更換一批淺色純棉的）。拖鞋（一定要沒有味道的，走路沒有響聲的，穿舊了及時更換新的）。牙具（牙刷，牙杯要乾淨如新，牙膏要用十元以上的，這樣能長效保持口氣清新）。護膚品（要用無香味的，有品牌的，必須把自己皮膚護理好，不能讓客戶感覺我們是黃臉婆，是老阿姨）。睡衣（睡衣就是月嫂的工作服，所以必須要買質量好的，全棉的，顏色乾淨的，一旦發現睡衣起球，變色，發舊了，應及時淘汰，衣著整齊）。

以下文字來自與高老師交流的筆錄：

『時光過的好快，回頭看來，我已經不知不覺的從事母嬰護理工作有十多個年頭了。從2004年的春天，我南下去深圳，走上了母嬰護理師這條路，這一路走來，從深圳到香港，到北京，到溫州，經歷了無數的人，也經歷了無數的事，在工作中也品嘗到了從未有的快樂和驕傲。

當每次看到寶寶在我懷裡安然入睡，在我手中健康成長，心中就充滿了無數的幸福感，快樂感！當每次看到拿回家的獎盃，獎狀，獎牌，證書時，心裡極其的自豪驕傲！

當每次客戶真誠的感謝我，看著她眼裡含著眼淚不舍的我離開時，從我內心深處感覺到母嬰護理師工作的偉大。雖然工作期間很是辛苦，但是那份在工作中獲得的幸福，快樂，就是再辛苦也是值得的。

我們要讓客戶感受到月嫂的生活是有品質的，月嫂也是一位很精緻的女人，對待生活有熱情的女人，以後客戶看待月嫂的眼光也就不一樣了。

無論在哪家上戶，我們都要思考一個問題，客戶高薪請我來做什麼？她的期望值是什麼樣子的?我怎樣做才能對得起高薪工資?只有把這些想明白了，並且做完美了，客戶一定會給予我們工作認可和好評的，我們也就有拿高薪的理由了。』

以上文字，我們沒有經過任何的潤色，是一個頂級的月嫂的所思所想，『頂級』二字當之無愧。如果每個做服務行業的人都能這麼想，就沒有做不好的服務。

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