為什麼在投訴之後會有愧疚感？

01-25

如題。比如說一輛很難等的公交車好不容易來了，司機在未客滿的情況下還不靠站停車直接開走了，比如說態度惡劣的服務員或者淘寶客服等等的非常差的客戶體驗。在投訴之後往往會產生愧疚感，產生諸如別人工作一天也很累很辛苦，換成自己每天面對客戶的糾纏也很難有好心情之類的情緒。這種心態是不是所謂的聖母情結？可我在生活中是個完全不聖母的人，不會為做錯事的人開脫。工作上也是，別人錯了就是錯了，但往往施以懲戒之後內心又有點於心不忍

說明你還沒有學會就事論事看問題。

你投訴的是他人的行為不當，他改進了行為後，會讓他的職場生涯走得更穩更長久，你是在幫他，而不是在害他。當然，你也是在幫自己。

轉念一想，哪個崗位上認真工作的人不需要辛苦一天才能有所收穫呢？是不是你過多地自憐自己工作上的辛苦，所以把這份自憐投射到了你想投訴的人身上。看起來是憐憫他人，其實是內心的自憐沒有消除。這種不必要的自憐會弱化自己做好工作所需要的堅強和韌性，還會投射到他人身上，實際上也會弱化對他人提供的服務質量的要求。

所以，首先得學會驅除內心不必要的自憐。若是被客戶糾纏，就得設法擺脫客戶不必要的糾纏——在職場江湖，人人都會遇到此類問題，不同的是，有的人因此陷入自憐，有的人設法搞定客戶。英劇《福斯特醫生》里，精明強幹的福斯特醫生有各種各樣擺脫病人糾纏的辦法，每每令人忍俊不禁，又覺得高明。類似的電視劇多看看，也許能學到一招半式。

當你有辦法擺脫和化解來自客戶的糾纏時，也就會坦然地投訴服務質量差的商家，而不會因投訴而內疚。

這個不叫聖母。

這叫同理心。

我一向認為，有同理心的人，是很敏感、很善良的人，這樣的人很習慣於站到其他人甚至是敵人的角度考慮問題。

是好人。

但不見得是好事。因為善良，難免會糾結或矯情，其實很傷自己。

題主的第一個問題我非常感同身受。

我很少投訴，因為我也知道大家浮躁起來犯錯也能理解。

直到有一次我實在忍無可忍。

先交待一下背景：我每天上班只有一台公交車可以到公司，而且發車間隔很長，錯過一班就註定遲到，一般我都會早點去等車，可是最近天氣太冷，我覺得在家待一會，然後看行訊通，等車快到了就出門去車站。

一直以來這招屢試不爽，不過這個有個弊端，很多時候你去到車站，車已經靠站了，你必須飛奔過去，然後，問題來了，司機絕對不會等你，他會當做看不到你直接關門走人，無論你已經多靠近。終於有一次，我站在門前了，司機看著我直接關門開車走人，那是我第一次怒髮衝冠的指著車罵，我覺得這是對我的一種極大的侮辱，前幾次你可以說我離車太遠了（其實是靠得很近了），不等了，我咬咬牙也能接受，可是這一次，我站在門前了，你卻關門走人。

當時我心裡就覺得很生氣，只想到一個做法，就是投訴，我馬上撥通查詢台，發現那個公交公司沒有登記投訴電話，我馬上上網查那公司的官網，找到一個服務電話，撥過去，那邊告訴我這個電話不是投訴的，幸好他們也提供了真正的投訴電話。

電話打過去，大部分時間都是我在激動的反映問題，對面就只能嗯嗯哦哦，說到最後，我都覺得不好意思了，那邊只丟下一句「我會跟上面反映的。」

當時我覺得，發泄完就算了也沒什麼了，估計這個投訴會石沉大海，結果事情卻飛速發展，投訴5個小時以後，第一個電話打來，自稱是處理人員，問了我好多細節，什麼車什麼車牌，幾點到站的，了解完畢以後，那邊也是冷冷的說了幾句會跟上面彙報的。過了8個小時，另外一個電話來了，第一句就是非常誠懇的抱歉，跟我說會做出適當的處理，並且說公司對這個問題非常重視，這次會列為重點案例，點名批評，要求負責人在公司年會上做出檢討，還說了公司絕對不會輕視這種嚴重影響名譽的錯誤，然後就是各種承諾balabala。

你以為這樣就結束了？接連好幾天，我接到不同人，不同部門的道歉電話。事態一發不可收拾。聽說是領導聽到錄音里我那激動的聲音，非常的生氣。

在我投訴以後，那輛公交車，再也沒有不等人的情況出現了，就算那人遠遠的揮手，也會在車站一直等他跑過來。

我第一次覺得，把自己的合理要求說出來，也不是一件什麼難事。維護自己的權益同時也是每個人的義務。

因為很多時候，你想投訴的是一個系統

而接到投訴後被處理的，只是一個人。

他往往還是無辜的。

因為你投訴的目的是打擊報復他人，而不是真心想改變環境，自然良心不安。

沒事的，良心就像三角板，動動就會扎扎你。什麼時候給磨平了，就不疼了。

你乎就一群這種舉報黨，我每發一個貼，回復一個，都要跟屁蟲式的舉報舉報，也不嫌累得慌。你看，他們不就已經沒有不安了嗎？

你是一個好人。

我今天也剛剛投訴了一個交運集團的服務人員。事情是這樣的。

今天趕車比較匆忙，沒到發車時間但是檢票口關了。於是我就轉到其他有檢票員的位置問是否可以從這裡檢票上車。檢票人員態度不好，還用手推我。當時比較著急就沒有跟她計較，但是隨口說了一句fxxx。就到原來的檢票口等檢票了。

重點來了，我上車以後，這個檢票人員跟我上車了，要我跟她道歉。你用手推我你不說，還說我罵你，然後我肯定是不會道歉的，她又開始說我沒素質。本來我感覺大家工作都不容易，但是現在感覺這麼是忍不了了，就投訴了。

投訴結果還沒有出來，但是我感覺，今天可以推我，明天就會推別人，可能後面的人不懂還有投訴這一說，所以我今天一定要投訴到底，讓她深深記住，她這樣的做法是有問題的。