宜家投訴宜家?

01-26

因產品質量問題，幾次溝通解決不令人滿意，投訴後400的客服經理回我電話，說她是這一級別最大的，她能代表宜家，她說有不滿意可以隨便去哪各部門投訴。難道宜家沒有規範的處理客戶投訴的體系么？就是這樣店大欺客的表現

說說我的宜家購物經歷吧！狗血到頂了。

在宜家購買了一些衣櫃什麼的，買了提貨、送貨、安裝服務。安裝說好1/2下午來的。沒人過來，也沒有任何人打電話過來說一下。打客服，各種推諉。直到晚上9點多才有一個自稱值班經理的人出來說：系統壞掉了，你愛怎樣就怎樣吧。因為1/2是休息天，在家裡的。他說只能給換個工作日的時間來安裝。我不可能為了等你宜家來安裝而不上班吧。然後對方就說，那你就退貨吧。東西先堆在你們家裡，退貨還要我自己出運費。

但是，和他們的廚房部比起來，那都是浮雲。

第一次去諮詢，廚房部說有兩種方案：一種免費設計，先出500元，購買他們產品後，退還500元；一種先付1000元，上門設計出圖，購買他們產品後，退還500元，也就是設計費500元。約定了使用上門設計，反覆確認，說是設計師上門會帶著電腦過來，現場完成設計、出圖。現場還填了各種表格，無比複雜，最後發現這些表格就是填填的而已。

約定時間一測，某個周六10：00到我家。10：00準時接到電話，對方說，你們在家嗎？我現在從宜家出來。人生第一遇到約定時間碰頭，不是碰頭的時間，而是人家出發的時間。等了一個多小時到我家。什麼都沒帶，也就是根本不可能現場出圖；還說什麼怕我們家沒有wifi（你不可以先問問嗎？），以及一般他們都是二測帶電腦上門的。

出水電結構圖後，我自己發現了無數多個問題；然他們修改，他們就隨意的在微信上說，這個往左挪幾公分，那個往右挪幾公分。在我幾次堅持下，他們才發給我一個修改後的水電結構圖。

水電結構做完後，我自己發現有根水管似乎超出了櫥櫃範圍。跟設計師溝通，年度精彩大戲開始了。

設計師先來一句：為什麼其它水表移動了，這個不移動啊，大致口氣就是你們家電工安的什麼心啊。我說：水表都沒移動（一個自來水表，一個小區的凈水表）。設計師再來一句：水表要跟著水管的。我徹底無語了，水表當然跟著水管的，這麼多年來就這麼用的。然後，跟客服打電話，設計師開始改口說，在現場跟我說過的，要改水表位置。客服協調來，協調去的結果是，他們宜家承認把東西做壞了，但是我可以選擇不做。但是，我也沒辦法啊，所有的東西都做好了，只能繼續硬著頭皮用宜家的服務。

無奈，去宜家。來了個值班經理還算不錯。又來了個更好級別的經理協調。設計師在現場，全程沒出現過，就當沒事發生。我說，難看就難看點吧，現在移動水管也不現實了，如果水管露出來，只要櫥櫃還能放就可以了。因為大家也不知道櫥櫃能不能放，現場就決定再派設計師到我們家去。還跟我說，現在就去。我說：我要去吃點東西，早上10：00跟他們打電話，到那時15：00，一口水都沒喝過，你們設計師先去吧，家裡有人。

在宜家餐廳吃了點東西，實在太累了；又多坐了一個小時才回家。路上問家裡人，宜家的人還沒到。再協調，總算在我到家前5分鐘就到了。

設計師一到我家就說，把前面的設計全忘了，現在都要聽他的。我們說，我們就是那一個小部分有問題，只要那個部分解決了就可以了。因為根本沒有人跟這個設計師說過什麼，我們只能重新再說一遍（一開始這個設計師給出的方案就是為了包住而包住，按他的設計，我們家一半廚房就不能用了）。然後，設計師說就這樣吧，其它的櫥櫃什麼的，他回店裡給我們做設計。我們一聽，說其它的櫥櫃不用設計啊，都確定了。他又說，那時另外一個設計師云云。那我說，如果你要設計，你總歸要聽一下我們需求吧。他說：不用聽你們需求，宜家的東西就是搭積木，和你們的需求沒關。

期間各種溝通，省略。終於等到二測了。說好的二測上門帶電腦，現場設計，繼續沒有任何東西帶過來。懶得溝通，二測完，我只能再去一次宜家。

去了宜家後，發現他們提出的設計還有很多問題。比如有個燈條，因為上面是瀝水架，考慮到安全問題，還是不能裝的。但是那個空間又不能再裝燈了，會造成一個廚房暗角。後來有說能裝個射燈。凡此種種。

好不容易弄完，買東西回家。還有些小東西要挑選，設計師開始在店裡大聲抱怨我，說我很煩，買東西又都零零碎碎的。坦白說，因為設計造成的一些缺陷，我都沒提，也沒要求他們任何的補償/賠償，所有的麻煩都是他們自己造成的，在這過程中，我們都是在想辦法幫他們解決，能妥協的，都是我們自己在妥協。

到家後，我才發現，一扇60cm的門是開不足的，換成20cm+40cm才好。設計師來了一句，是的。我只能在到宜家去買東西，因為要在他們上門安裝前把所有的東西買齊。

今天，安裝人員上門，發現所有的插座放的地方都是有問題的。他們只能現場想辦法借位，會否對將來的使用造成影響，現在誰也不知道。

安裝人員又說，射燈是不能裝的；還有一處燈條也有問題。大致的情況是，我二測完去宜家買東西，那個設計師倒是問過我一句，你們這兩個燈有安裝開關了嗎？我們說沒有，因為說燈里有開關的。然後設計師說要買遙控器；我當時第一反應覺得用遙控器好奇怪啊；我說能否不買，他說也可以。現在安裝人員說一定要有遙控器；設計師和安裝人員溝通了好久，最後發現是要遙控器的。現在設計師又開始改口說：跟我說過要遙控器，但是因為費用的問題，我沒有買。如果因為費用的問題，我不買的是燈、變壓器和遙控器，我買了燈和變壓器，回來不能使用，那我到底是在浪費錢還是想節省錢？

之前講的那個水管暴露在外面，櫃門要切割個腳，安裝師傅也說不太可行，因為裸露的木頭會因水而腐蝕的，畢竟在廚房間，水是避免不了的。

然後，他們開的單子，讓我買的東西，還是不全的。

安裝師傅也說，這個設計師不知道是吃什麼長大的，設計出來的完全不能用。

現在安裝師傅還在我家，好多問題都是沒有辦法解決的。

以前在國外宜家的價格算親民的了雖然材料並不值錢但是對宜家的售後一直都很信任今天真的是對杭州宜家徹底失望聖誕後去買的衣櫃和書桌先是說送貨司機出車禍了再是含糊說貨已經簽收後來又說搞錯了再後來說倉庫太大貨找不到了現在告訴我要不退了貨重新買已經兩天了打了有不下十幾個電話幾乎每一個接線員都是很溫和的說不好意思半個小時一個小時內有專員跟您回復然而… 這次算是徹底對國內的宜家失望透頂本來在中國地區來說價格就不算便宜正是因為一直以來對宜家售後服務這一方面的信賴回國以後也不由分說的第一時間選擇了宜家希望在引進一個品牌的同時能真正傳承優秀的企業文化為本國的消費者帶來利益最大化我們花了同樣甚至更多的錢卻享受不到一樣的服務想想都很憋屈第一次在知乎上評論實在有點不知所措

2017.01.05

我買了一個書櫃，甲醛味特別重，都一年了也不消除，投訴宜家，質量太垃圾

宜家客服是全世界最差的客服，沒有之一。你去網上搜一下就知道有多少投訴了。店大欺客！以後再也不在宜家買東西了

宜家的售後服務越來越差，處理問題的態度和方式讓人越來越惱火。約定好的轉天下午1-3送貨，不按約定時間送貨安裝，因此造成的耽誤使用和誤工，不道歉也不賠償，態度還蠻橫。最可笑的是延誤的理由永遠是出車禍了，難道全中國的車禍都讓你宜家碰上了？配送安裝單上預留的熱線電話不是盲音而是查無此號，好不容易找到有人接聽的400了，回答永遠是不清楚、1小時後回復、已交客服經理、商場相關部門處理，這太極打得也是沒誰了。還有更稀奇的事情，不同的客服打過來，給出的信息自相矛盾，麻煩你們能對對劇本在上台嗎？騙人也騙得職業點，大家統一下口徑再出來，我們消費的時間還得用來做正事，不是讓你們這些騙子浪費的。

敢問宜家，在你的大本營瑞典你的服務態度也是這樣嗎？在美國、歐洲你也這樣？

作為一個小小的消費者，別人主宰不了，但是我可以做自己的主，以後再也不去宜家消費。

我也把自己的經歷寫下了，希望有朋友看到謹慎前往宜家購物。當然不是每單都會出問題，但是出了問題根本無法解決，還有害身心健康，影響家庭和睦。

不是第一次在宜家購物，但我再不可能去消費，送給大家引以為戒。

1.運費問題：我在上海宜家買了4個大件，運送到嘉興，首先宜家的物流費特別貴，對比我之前從上海搬家到嘉興，用的是德邦物流，13個箱子共277元，而宜家物流四個並不那麼大的所謂「大件」——落地燈（399元）、桌子（149元）、鏡子（199元）、置物架（199元），加上一個不算大件的14,9元帶架洗衣袋，都是最簡單的設計，適合一個人用的，運送費是245元，而且給你的賬單上不會有消費明細，是我要求之後，宜家的相關人員才給我看了電腦上的費用清單，所謂的外省運送費就192元，並且沒有相關的費用計算公式，工作人員也不會和你解釋，稱「自己很忙」。

2.運送問題：花了同樣的錢，如果是同樣的服務也就算了，德邦物流當時是卡車送到樓下，並且運送到樓上的，有一個箱子打了木樁，還幫我把木樁拆除了，並且沒有收任何費用。而宜家的物流是三輪車送過來的，並且在下雨天的情況下，要我去500m開外去接他，稱找不到路，也不願意去問旁人。

3.欺騙消費者：運送東西中有一個鏡子，為了保護宜家打了木樁東西送到後，我要求物流幫我拆掉木樁，稱只負責送貨不負責拆木樁，送到貨後會有專門的上門師傅幫我拆除木樁，並明白和我說不用當場拆開東西檢查是否完好，上門師傅會來檢查的，當時我已經覺得奇怪，但還是把大件都基本看了一遍，帶架洗衣袋沒有仔細看，後來才發現洗衣袋上都是黑黃色的機油，並有一塊磕掉漆。

第二天打電話去宜家客服詢問，客服稱不會有所謂的上門師傅的，木樁要自己拆除，說這種木樁都很好拆的。我看不得家裡亂七八糟的，就自己拆，我的體型算瘦，家裡也沒有專業工具，只用一個螺絲起子，拆的過程中，一個力度沒控制好，就會被粗糙的木樁蹭破皮並且流血，拆完之後我手上4、5個流血的傷口了（現在已經結疤了）。

4.質量問題：在宜家購買的羊毛產品，249元的羊毛毯，以及199元的羊毛靠墊套，掉毛非常嚴重，是滿天飛毛的那種。而所謂的20元的墊心裏面的棉非常少，這種墊心宜家的包裝方法是捲成一個圓柱體的，拆出來我已經驚呆了，用料廉價，含棉量少的可憐。

5.店大欺客，投訴無門：有這樣的購物經歷，我已經很無語了，結果所謂的客服態度非常強硬，稱「要麼給你換東西，別的任何投訴都不受理，就這樣，你愛去哪投訴去哪投訴，反正我們不管」，網上查了以下，很多人稱宜家根本沒有投訴的體系，投訴無門。

以上就是我在宜家的最後一次消費體驗。

2016年10月21日

宜家沒有投訴部門，有一次問宜家員工投訴電話多少，結果她居然左右問問說不知道

宜家的售後真垃圾。。。。買了一張桌子，由於不在本地，桌面太長，寄回家，要150元（一般物流在50-80之間），說好5號送貨，送上樓，7號還沒到，打客服，說會催物流，第二天送貨，9號依然沒有到，再打客服，說只能幫忙催，後來發現被仍在小區傳達室。拿回家後發現桌面多處破損，聯繫售後，說可以退款。。。然後拍照，發郵箱。。。一系列售後流程，等了2天，客服打來電話，說可以退，但是寄回來的運費需要自己承擔。。。。然後約定物流上門取貨時間，又過了兩天，當地一家客服電話打來說讓自己包裝好，找物流退回去。。。。說400客服不懂，我也只能呵呵了

作者：陸識

鏈接：我昨天在宜家商場的糟糕體驗，實在是對宜家太失望了，請大家支招，還有什麼投訴的好方法？ - 陸識的回答 - 知乎

來源：知乎

著作權歸作者所有，轉載請聯繫作者獲得授權。

宜家這種垃圾服務很正常。請看我的經歷：

2017年1月2日在宜家西紅門店購買吊燈1個，在購物中商場購物標牌中指示吊頂所需掛鉤1個，需要以人民幣3元錢在退換貨處購買。本人找到退換貨處，發現竟然採取的排號機制。我特別想了解一下，宜家設計這個流程的工作人員是怎麼考慮的？為了購買3元的一個配件等待前面幾十個退換貨的辦理是否合理？正常人的體驗會何等糟糕？是否可以通過自助選購或者在吊燈商品貨架附近擺放設置自助選擇購買掛鉤場所？確實無法忍受這種混雜簡單複雜業務，完全無視效率及顧客時間的流程。

因為這個流程，希望問詢是否可以有其他方法辦理，但在退換貨櫃檯附近找不到問詢處或者明顯標識的問詢工作人員，最終只能問詢正在辦理業務的退換貨人員。該人員表示可以給本人掛鉤，但需要收費3元。本人給到他10元人民幣後，他無零錢可找，因此拒絕服務，讓我去兌換零錢。

我就特別想知道是否在宜家商場購物是否都必須備好符合購買商品金額的現金才能購買？沒零錢就只能去兌換？備好零錢難道不是宜家自己應該考慮到並準備好的么？更可笑的是，詢問商場保安、收銀、服務人員，竟無一個工作人員知道哪個部門可以受理投訴？在此過程中，無任何工作人員追問遇到什麼問題，需要什麼服務。

之前對宜家印象一直不錯，做為一名消費者，在宜家多次購物並辦理過會員卡。但發生此次事件後，實在是讓人覺得宜家在流程、服務各方面均存在很大問題，店大欺客，以後應該不會再去了。

在宜家買過多年產品，沒有退過一次，沒想到一個19元一個小東西卻投訴無門。買回來一次沒用，後面有二個螺絲，需要擰下來，再擰到別的上面才可以用，沒想到其中一個怎麼都擰不下來，最後滑絲了也沒弄下來，無法使用。拿到售後說是使用的問題不是質量問題是使用的問題，我要鬱悶了。這麼大的店，一個小螺絲都不願意解決，推到客人身上，沒有打開過，怎麼能使用，怎麼是使用的問題了，客服很好，但說以現場售後為準，現場就說不是質量問題，是我工具的問題。死循環

算是第一次知乎正式的寫回答了。

標題:宜家真的不宜家!

想個衣櫥，選好後記下了貨號，到付款處說我要買這個，外帶送貨和安裝服務，付款處說你到一樓送貨到地方打單子，單子打好過來付錢。

到送貨的地方，他們說你要先去找樓上的銷售買好東西，再把東西帶到他們這裡買送貨服務。

跑回樓上，銷售說這個你們要自己取貨，然後付錢，再去定送貨。

跑到一樓取貨處，問了個櫃檯里的76號在哪裡，他說在兩樓。

跑到兩樓，兩樓櫃檯的說在一樓，我去，看了下兩樓的確是小號的。

再回一樓，取貨，付錢，再送到定送貨的地方，買了送貨和安裝服務，安裝定在周日下午12到5點。

到了安裝當天，師傅一大早打電話說要過來，不行只有晚上五六點後了，態度是一副就這兩個時間自己挑的樣子。

最後的高潮，安裝服務其實只是組裝服務，我要的是安裝啊包括上牆的安裝服務啊！結果師傅說我們不負責上牆，你們自己買釘子螺絲自己上！你們宜家服務就這麼差？我不是宜家的，我是外包和我說沒用！

然後當然是投訴無門只能自己裝。

全劇終！

前天在宜家辦理送貨服務，說是1-5點送貨，第二天開車到達送貨地址等了一天，4:55撥打電話被告知出了車禍沒發送。我問詢解決方案說一小時內給我回電話，未回。循環這個對話直到客服下班。現在剛打完電話還是說要1小時內給我答覆。

我本地沒有宜家，特意趕到外地買，結果宜家傢具配件發錯，投訴，宜家那個態度和最終方案，我表示不會在進宜家了。

宜家很多東西質量真不怎麼樣，還有態度，特別叼，問他什麼，理都不理，看都不帶看你一眼的，當你空氣，不想說了，不然吵起來，我怕動手打他

新房裝修，看了一圈覺得宜家的風格不錯，買了整套的傢具，床，沙發，電視櫃，衣櫃，書櫃，餐桌。裝好半年了，味道巨大，只能這麼說了，真的很受不了，特別是布藝沙發，書櫃和衣櫃，真是無法容忍啊，刺鼻的味道！！！！

如果再給我一次選擇我絕對不會再買，真實受罪，每天走進屋的心情都沒有，板材都是顆粒壓制的，貼皮一刮一道痕，按說東西也不見得便宜怎麼就質量這麼差。

完全同意，我再也不會去宜家買東西了~貴，質量還不好！總共就買了三洋，2樣竟然裝不上，聯繫後，下單，出單，結果，要帶的補貨東西竟然忘記帶！還跟我說，如果真的沒有的話，再幫我出單，一周內，我真的想罵人！什麼鬼！家裡攤了一堆東西，你讓我怎麼生活，這就是宜家，開再多也沒用，質量和服務跟不上，永遠不可能成為主流~後悔死我了！

一塌糊塗宜家，我買的電視櫃一塊板子壞的，打了多少電話都沒有人給我確切的回復，這個月3、15正好我要去找他們，拉橫幅！