產品可用性測試有哪些方法與步驟？

移動互聯網發展越來越迅速，可用性測試大家也頻繁提起，請問用戶體驗測試公司都是怎樣進行測試的呢？

可用性測試是用戶研究的一種類型，能夠在產品上線前發現一些可用性的問題，避免在產品設計上走彎路，那麼我們該如何做可用性測試呢？本文為你詳細講解！

一、什麼是可用性測試呢？

福特自從發現了用戶想更快的達到某地以後，發明了一輛汽車，但是他不知道自己的汽車設計的好不好，於是邀請幾個人來試駕，試駕的人在試駕的過程中不斷地給他提意見，座椅太高了、方便盤太死...,這個過程就是可用性測試。邀請一批真實的具有代表性的用戶針對典型場景操作產品，並鼓勵他們在嘗試完成任務的時候出聲思考，可用性工作人員在一旁觀察、聆聽、記錄，從而發現產品中存在的可用性問題。它適應於產品前期設計開發、中期改進和後期維護完善的各個階段，是以用戶為中心設計思想的重要體現。可用性測試的具體概念包含觀察、訪談和發聲

• 觀察：讓一群具有代表性的用戶對產品進行典型操作，同時觀察人員在一旁觀察，聆聽，做記錄。動作的起始位置、操作的流暢程度、面部表情的變化...
• 訪談：有的時候我們觀察用戶，並不一定能洞察用戶出現的問題，這個時候可以通過訪談的形式來詢問用戶的想法，比如：「您這麼操作是為了？ 這裡遇到什麼問題了？總體使用感受怎麼樣？」不要問用戶您覺得怎麼設計會更好用？…這種問題，不要讓用戶給你解決方案，用戶又不是產品經理。
• 發聲：鼓勵用戶訴說使用產品過程中的感受，讓用戶把遇到的問題和想吐槽的點說出來，用戶發聲的過程也是一個交流思考的過程。

這裡面有幾個關鍵辭彙：「一批、代表性用戶、觀察聆聽、記錄、訪談、發聲」。

二、為什麼要做可用性測試呢？

有沒有發現產品經理做久了，你去用其他產品的時候有些功能會很好找，但是你身邊不是做互聯網的朋友可能就無法輕易的找到某個功能，那是因為我們身處這個行業，經查使用互聯網產品，從而形成一種思維定式，認為這個功能理所當然該這樣設計，但是產品人員是專家用戶，用戶只是普通用戶，我們並不能代表大多數普通用戶的想法。比如理財產品使用加息券這個場景，一位產品人員覺得用戶需要一個地方去領加息券產生的收益，結果在做可用性測試的時候，12個用戶中有11個用戶不知道怎麼操作，有的用戶覺得加息券產生的收益直接到我賬戶不就行了，幹嘛還讓我去領，多次一舉。這就是區別，雖然我們是用戶，但並不是具有代表性的真實用戶。三、可用性的幾個維度

測試對象

可用性測試測試的是產品不是用戶一般情況下，對於不確定性因素高的產品，可以用紙上畫的原型或者勾畫的線框原型圖供用戶測試，避免改版浪費的人力、物力。而對於基本確定產品可利用帶有交互設計的高保真原型進行測試，這樣的可用性測試涵蓋了交互設計和界面設計，測試的地方比較全面。這樣的一種測試方式，既可以減少人力、物力、財力的浪費，又可以獲得比較全面的測試結果。

測試樣本

樣本個數：眾多研究表明，5個測試用戶就能發現85%的可用性問題，當然要錢多任性，也可以多找幾個。

樣本覆蓋：樣本要具有代表性，比如你可以根據用戶的使用習慣劃分出一般性用戶、習慣性用戶、重度使用用戶以及專家型用戶，當然種類細分越全面越好，選出的用戶具有代表性，測出來的問題才具有價值。

測試時間

可用性測試盡量早做，不要等到上線了才做，這個時候即使測出問題也來不及改了。還有人覺得可用性測試很專業，必須要專業的實驗室、專業的錄像設備、專業的錄音器材才能做測試，其實這些都是誤區，當你和同事爭論按鈕怎麼擺放更好，無法統一意見的時候，叫個代表性用戶來給你們決斷，這不就是可用性測試？窮人有窮人的玩法，富人有富人的玩法，舉個不恰當的例子，窮人去嫖娼叫大保健，富人嫖娼那叫海天盛筵。

測試場所

測試場所分為實驗室測試和現場測試。

• 實驗室測試

一間類似於辦公室的區域和一面單向玻璃的可監視房間組成，阿里，網易都有這類的專業的實驗室，有點類似於你看人民名義審訊犯人的地方，不建議實驗室設計成這種樣式，因為用戶覺得自己被監視會反感，而且在這種冰冷的環境中，會激起人類本能的防備心理，很難獲取用戶內心真實的想法，可以用那種圓桌會議室或者茶話間改成實驗室，即使要監視也不要用大面的玻璃牆，讓用戶感覺自己被監視。同時實驗室必須是一個安靜的空間，測試的用戶能夠全神貫注於任務的執行。優點：由於現場環境比較嘈雜、分散用戶注意力的點比較多，實驗室測試一天能完成的事情，現場測試需要兩天，實驗室測試節省了大量的人力、物力、財力。缺點：實驗室測試無法發現和現場測試一樣多的問題。因為用戶在實際使用中，肯定會被聲音或現場出現的其他因素所打斷，而實驗室的環境是安靜的，無法模擬出這些異常因素。

• 現場測試

現場的可用性測試不多見，大多數的可用性測試都是在實驗室完成的，這可能是因為數據的收集，如出聲思考、視頻記錄或者觀察記錄，這些在現場做比較困難。近年來由於攜帶型錄像設備在近兩年快速發展，使得現場測試變得容易一些，可以在現場做一些小測試。優點：相比於實驗室，現場測試更能模擬用戶真實的使用場景，能夠發現更多的可用性問題。缺點：由於現場環境的不可預知性，現場測試仍然比實驗室測試更加耗時，需要測試的用戶和測試人員付出更大的努力，比較耗費人力、物力和財力。最後，如果不是特別需要，實驗室測試能夠發現大部分問題，用實驗室測試就好。總結：講清楚了什麼是可用性測試、為什麼進行可用性測試以及可用性測試的幾個維度，下篇給大家講可用性測試的具體操作，喜歡的小夥伴可關注微信公眾號：chanpinliu880 (也可加微信yw5201a1交流歐)

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從階段上分，可用性測試可以分為形成性測試和總結性測試。形成性測試就是在產品設計開發階段進行的測試，一般採用初級原型如線稿圖等測試；總結性測試在產品後期或上線後進行，可以基於高級原型或者成品進行測試。

兩種不同階段採用的方法有所區別，比如競品測試更多用於總結階段，而形成階段可以利用比較測試確定不同設計方案的優劣等等。具體的選用的方法還是要根據產品本身如項目時間、項目特點等進行。

測試步驟一般是：評估分析，制定訪談腳本，招募用戶、測試實施、數據整理分析、報告輸入、設計改進。