各位知友，神州租車要注意什麼？

01-26

想從武漢開高速到羅田，第一次神州租車，要注意什麼呢？天氣熱會不會爆缸啊？公里數多少

一定不要發生事故。

我在2017年8月7日-8月11日用神州租車手機APP在青海省西寧市高鐵站門店租賃了一輛別克牌轎車。該車於8月11日在西寧市高鐵站停車場內發生交通事故，交警因非工作日且不在道路為由拒絕出警並拒絕開具交通事故責任認定書。在沒有認定書的情況下，我和對方車主以及投保該車的保險公司人員達成一致，由我負全責並墊付1000元對方車輛維修費(見圖1、圖2和圖3)，以及我方車輛500元維修費，各方對此均無異議。但是神州汽車租賃有限公司至今仍以①該公司未收到保險公司賠付款；②我沒有交齊事故相關材料為由，拒絕退還我墊付的1000元對方車輛維修費，另外500元我方車輛維修費也未退還。但是後來我打保險公司電話查明，保險公司已在8月16日向北京神州汽車租賃有限公司打款1000元賠付款(見圖4)。

神州有什麼權力扣留保險公司賠款？以後還是不要用神州了。

值得注意的是，雖然我購買的有不計免賠，但是神州依然收取了我500元維修費，而且以目前的情況來看，這500維修費估計也不能全款退回了。

圖1 事故定損單

圖2 現場採集報告

圖3 墊付維修費的收據

圖4 保險公司支付記錄

後續進展：

2017年9月5日，在我多次打了客服電話後，神州聲稱收到了款項，但卻說財務部門不能僅以保險公司的支付憑證就給我退還款項，始終以未收齊材料為由拒絕退給我錢。我再三重申我沒有材料，保險相關材料已由現場查勘員寄給保險公司去理賠了，於是神州方面說他們將和保險公司聯繫，要保險公司寄回相關材料。皮球就這麼繼續踢下去。呵呵。

9月6日：神州客服主動來電索要我的銀行賬戶信息，說是「考慮到您這邊要的比較急，會儘快打給您」，但是最遲什麼時候打，打多少卻隻字未提。

9月7日 Update1：早上有客服打來電話說信息正在核實，會在周五告知我結果。截至目前我仍未收到1000元賠付款。

後來我收到一條簡訊：

也就是說，神州在沒有做任何說明的情況下，直接扣掉了我500元維修押金中的224元。我在這次租車過程中買的有不計免賠服務，按照神州的意思：「在您購買不計免賠服務後，可免除承擔上表"車輛損失險"中由客戶承擔的1500元費用，以及保險理賠範圍外的輪胎損失。」神州同時還提到：

基本保險、不計免賠服務不免除以下費用：

　 (1)　保險理賠範圍外的，或因您未履行有效報案流程、理賠手續而導致保險公司拒賠的；

　 (2)　因客戶違法違規導致車輛被扣而產生的停運損失費。

我的車輛並未被扣，也就是說這224元來自保險理賠範圍外，或者來自於保險公司拒賠。這是一起正常的追尾事故，我沒有肇事逃逸，沒有飲酒吸毒，駕駛證隨身攜帶並且有效，駕駛車輛符合準駕車型，事故車輛行駛證也同樣有效，那麼根據我的推測，這224元應當來自保險公司拒賠部分。那麼問題在於：如果保險公司拒賠了，為何神州不給我保險公司拒賠通知書，在我不知情的情況下直接就扣掉了款項？

9月7日 Update2：下午客服打來電話說，被扣掉的224元維修費是由於之前相關材料未收齊導致的。現在他們已經收齊了相關材料，最遲會在明天將這224元以及我墊付的1000元退還給我。

9月8日 Update1：神州打來電話說1000和224的退款已經提交給財務了，最遲我會在3-5個工作日內收到。但是至少目前我還沒收到任何款項以及打款信息。

9月8日 Update2：我已經收到了神州退來的1000元款項。另外500元尚未收到。

9月18日更新：500元維修款已退。

取車驗車時不管環境如何，一定拍照留存證據！一定拍照留存證據！一定拍照留存證據！不要相信驗車的小哥幫你劃的驗車單，一定親自檢查一遍！（上海汶水路店）

P. S：神州租車也挺不要臉的，把我的評論還屏蔽了，呵呵，兩張截圖分別是兩個賬號登陸查看的。

一定要看油表。

我租過一次，從浦東機場到南通。都開到江蘇了發現油表一動沒動。心裡有點慌，我知道油表肯定壞了，那到底有多少油我不知道啊。

當時帶的是老外，我也不敢露怯，帶他到路邊，說我要尿尿，然後用小樹枝往郵箱里插了一下，看油還很深，於是放心的走了。

還車的時候我也沒加油。

事後我覺得這麼做太不地道了，會坑了後面的人的。

然後一周後回上海，神州的人說如果我把車開回上海，只要一百。我找了個借口說這車不好，換了輛車。你們知道異地還車多好幾百呢。

我事後想想，就開那一百的車，我一上路就加油，也比換輛車開便宜。

當時腦子壞掉了。也因為之前車沒加油，心虛。

最後說一下，和店長搞好關係，很多車可以搞成順風車的價格的。

我當時開的車是無錫拍照，回上海根本不算順風車，但是店長說可以改。

作為第一次也是最後一次租過神舟的車的人，只想說一句，租車期間千萬別出事故，不然你會看到神州租車的各種噁心的嘴臉，修車費用翻倍，客服敷衍了事，多餘押金一拖再拖

最好不要用。我退了個訂單一千多塊錢拋去工作日已經快一個月還沒退，說好二十天。打客服一直說二十天退然後說再等等。只會騙人

慎用。我提前一個月退訂單被說要扣50%的預付款，而且訂單說明及退款規則與平時不一樣，有改動而未加提示，明顯不合理，還是老用戶都這樣，就是欺騙，訂單號15142541386907