無意中被亞馬遜AWS扣費怎麼辦啊？

01-24

兩個月前我在亞馬遜AWS上建了幾個實例，當時以為免費，就扔在哪兒沒當回事，現在才知道被扣了幾百美刀，我現在正提交CASE與AWS交涉，以大家經驗（1）把錢要回來的可能性有多大，需要注意哪些；（2）一直沒搞明白，為什麼AWS能在不通知我的前提下從我的信用卡扣錢；（3）最近AWS又要扣幾百美刀，我能不能通過銀行不讓扣款；（4）如果要不回來走法律途徑行么？

最近剛好遇到這個問題，發現知乎上這個問題比較少人回答，我來分享下自己的經歷。

我的情況是這樣，之前建了一個免費賬戶，免費一年，建立的時候需要綁定信用卡。綁定完(期間會有1美元的驗證扣款）創建成功後，我就將信用卡從支付方式里刪除了，我的想法是：到時候他們扣款不成功，估計賬戶就回被自動關掉，這樣就省去我自己去關服務什麼的操作了, 因為賬號密碼我可能自己都忘記了，因為我登錄host用的是SSH的RSA key登錄的。

但是實際情況是到期後，我收到了一封郵件，但是沒有去理，之後過了一個月，發現信用卡被扣款了16刀，一開始還以為被盜刷了，後來發現是AWS的扣款。然後上網去查了查怎麼處理，好像正在有價值的答案並不多，因為可能每個人選擇的解決方案不一樣，但是得到的信息是可以打客服可能要回來。

本來我是覺得16刀也無所謂，我可能就認了，但是正好需要註銷信用卡，這個美元結算特別的慢，這樣我必須還完款之後才能註銷，打信用卡客服說你需要聯繫亞馬遜取消這筆交易，所以我只好聯繫亞馬遜讓他退款。

首先你要填一個Issue Case，然後很快Case填好後就會有電話給你打過來，之後就有人工服務，這個電話是24小時的，當然你需要一點基本的英語句子，如果不會，建議先找翻譯軟體翻譯好了想說的，然後念給他們聽就好了。

然後就是說我不小心被扣款了，比如我以為他們會自己停掉的，但是沒有怎麼怎麼的。他們會先解釋一堆，比如系統是後付費，所以這樣你如果最後一個月用了很多錢不還怎麼辦，所以他們會嘗試去你的上一個賬戶去扣錢。然後就會說我給你退款，你不要著急巴拉巴拉的，然後基本過幾天就能收到退款。

其實正確的做法的，快到期的那個月，你要去手動取消你這個服務，簡單一點你可以直接刪除這個AWS賬號，這樣就不會扣款了。

這裡說一下，我不建議大家抱著雞賊的心態，我就故意用很多服務，然後故意說是不小心什麼的，然後去找客服退款，因為亞馬遜客服特別好，一般打電話給客服的，有理沒理一般都會給你點好處的。我覺得本來一個客服很好的服務，我們就要以君子相待，讓這種好的服務保持下去。不然就會被這些人弄得人家不得不防著，到時候也只能像國內公司一樣客服就是忽悠你的時候再感嘆為啥服務這麼不好。

不邀自來。

（1）如果幾個實例確定是題主自己建的，而不是賬號被盜後黑客建的，免除賬單的可能性不大。

（2）亞馬遜上購物（包括AWS）屬於pos型消費，直接走visa／銀聯信用卡通道，不屬於網銀消費（要驗證cvv），也不屬於「快捷支付」，更不驗證密碼，賬單都是事後確認而不是事前確認，所以亞馬遜上綁定信用卡購物體驗幾乎完爆國內各類商場。

（3、4）當然可以。用戶對信用卡賬單有任何疑問都可以要求銀行charge back，這裡就不展開了，後果就是可能會影響到信用記錄，不推薦走這個流程，建議還是跟先AWS客服協商下。

求問客服電話或者郵箱是多少？我也是被每月扣了3.6美元，求好心人告知啊！！！跪謝！！！

----------------------2016年12月5日更新-------------------------

在網上看到也有人遇到這個問題，在這就把詳細流程寫一遍，希望能幫助到大家。

退款事項1、登陸AWS賬號、選擇支持2、新建一個Case 看到Create Case就點一下吧

2、1 Regarding這裡選擇Billing Supprot 2、2 Service 這裡選擇Billing

3、填寫郵件標題和內容;我就寫了一句話。

"I think the billing is beyond my expection"

發起Case之後你會立馬收到一封系統郵件說是你的Case已經收到請耐心等待之類的。接下來就是等待AWS的客服郵件了、由於時差的問題、基本上你寫郵件的時候AWS客服是晚上、所以等著就行了；

4、第二天我就收到AWS客服的郵件。郵件內容有點長、我就不貼出來了、大概意思就是

4、1 我們已經收到你對賬單的疑惑 4、2 我們查看了你的賬單、3月份有$60 4月份已經產生$40的費用 4、3 為了讓你接下來不繼續產生費用、請及時停止T2主機(免費主機) 4、4 如果你不想繼續使用AWS可以選擇關閉你的AWS賬號 4、5 當你關閉了你的AWS賬號請聯繫我們、我很樂意為你退還費用

5、按照客服的說明停止掉T2主機並關閉你的AWS賬號、接著回復Case給客服、我是這樣寫的；用Google翻譯搞定

Thank you for your reply。 According to your guidance I have close an account and terminate the instance。 Thank you can refund the cost 反正大概意思就是我已經按照你的提示停止主機並關閉了賬號、並謝謝你能退還費用給我。

6、接下來等AWS客服回信、第二天就等到回信；大概內容就是

6、1 謝謝你已經關閉了AWS賬戶、 6、2 你3月份的賬單我們將在3-5個工作日退款到賬 6、3 4月份的賬單已經處理掉、不會在扣款了。

7、然後就是等你的信用卡賬單看是否有收到退款

7、1 我這邊使用交通信用卡、第二天退款就到賬了 7、2 退款到賬之後你的Case會收到新的信息、詢問你退款是否收到、如果收到請關閉Case之類的。 7、3 很禮貌的回個消息過去就完事兒了。

AWS退款注意事項

1、如果你真的對賬單有疑問就直接發一個Case聯繫客服 2、如果你對英文夠自信就多寫一些內容、否則內容越短越好、不容易出現歧義。 3、發現賬單有疑問的時候立馬關閉你的主機確保不會產生更多的費用 4、按照郵件要求操作就行了

PS 其實AWS的服務真的很好、只要不是惡意使用還去退款的、基本上都可以申請退款成功。

我今天剛好也遇到這樣的事情，剛弄明白原本免費的服務為什麼還會扣費，簡單跟大家說一說。

早上醒來看到有簡訊提醒有一筆3.69美元的消費，因為最近自己沒有任何的美元消費，所以只能懷疑是AWS的問題。

登錄後台一看賬單，原來是因為上個月在上面創建了兩個實例，雖然第一個後來沒有用，但是忘記關了，結果每個月750小時的免費運行時長，兩個算到一起就超了。

超出部分每小時0.02美元，我的超了164小時，這一部分收費3.28美元

流量免費的30G也超了，超出的部分0.12美元/G，我的超了3.444G，這一部分是0.41美元

兩部分加起來就是3.69，還好不是很多，我也不打算再跟亞馬遜要了

不過我馬上把不用的那個實例停止並刪除了，這樣只有一個實例，每月750小時絕對用不完。

然後用創建了一個提醒，計費超過0.1美元就給我發郵件提醒。

這樣以後應該會好點了。不過被扣得多的話，還是值得試試看能要回來不，不過的好好解釋一下。譬如說實例創建之後沒怎麼用但是忘記關了之類，他們一查如果屬實就應該會退，亞馬遜的服務還是挺不錯的，申請退款的話只要有合理正當的理由，一般都比較爽快，國內的公司完全沒法比。

我去年申請的免費服務，安裝網上教程搭了個Shadow伺服器，可以上上外網。後來一直沒用放著結果一年到期了，費用還在跑，2個月主機開著產生了200多塊錢。。。

申請退款流程：

1.建立個Case:

2.填寫Case:

3.填寫內容:

4.如果不打算用AWS，可以考慮關閉AWS賬號:

下拉可以看到關閉賬戶

5.等待客服回復:

我是昨天申請的Case，當天晚上就收到客服郵件說已經同意退款了

6.填寫回復表揚下客服，然後關閉Case。

尼瑪，註冊個賬號無緣無故扣我兩刀，是可忍孰不可忍啊~

I just registered this account, and there is a bill about $2, I don"t know why ! The Charge ID is 114193590. Your service isn"t as good as I expected, the site access is so so slow...I want my money back and delete this account, thanks!

已經心力交瘁，特么的5分鐘扣了21.56$。一元一元的扣。客服都只能通過郵箱註冊，郵箱太長，說郵箱都說的口乾舌燥了。

推薦發郵件，然後Google translate 。你可以成功的。國外都流行發郵件啊。

我也被扣了，不知道為什麼扣的，不是說一年免費的嗎，怎麼反饋啊

同樣經歷過，如果覺得被扣費不合理一定要提Case交涉，一般情況下客服是會給你退費的。

本來想免費試用一下的，開通之後信用卡驗證$1被扣了6次，因為是預授權的，扣的也會退給我。但是無意中勾選的aws support 服務費，一個月不到的時間產生了28 USD。

發現問題之後，先關閉賬戶，然後寫個Case。客服回復說會退給我，服務態度還可以。

下次還是老老實實使用阿里雲吧，香港的主機速度還是不錯的。

提case

客服回復

請問樓主有沒有電話，我被扣了20刀

我今天也悲劇了，4月底出於好奇，創建了兩個RDS實例，被扣了400多刀。。

請問aws的電話是多少？我找了好久也沒找到，打亞馬遜的客服，讓我在網上填一個單子。。但我想還是電話方便些

請問是咋樣退得啊

您好，我也遇到了和您類似的問題，請問您怎麼和aws聯繫的，我用他們提供那個鏈接發了case，但是好幾天也有沒有回復

我被亞馬遜扣了六百刀，打電話兩分鐘內幫你提交退款申請，第二天就退款了

您好，我也遇到了和您類似的問題，請問您怎麼和aws聯繫的，我用他們提供那個鏈接發了case，但是好幾天也有沒有回復

你好。我現在也面臨著相同的問題。能否請教下經驗，我該怎麼申請回來。扣了幾千塊錢，心疼呀

我也遇到了這個情況。。剛打了電話同一個在我退錢了，不過不知道啥時候能到賬，樓主是幾天到賬的？

亞馬遜還不賴，終於把錢退給我了。謝謝大家

建立的第一個micro EC2是免費的（一年期限）。

要回來的可能性很大。因為據我所知他們會調查這個實例在你描述的「閑置期間」究竟幹了什麼，如果情況屬實，他們不在乎那幾百刀。

每個月在github上不小心把AWS賬號密碼checkin的悲劇很多。有的損失高達$5k，不是還是要回來了？

註冊時提交信用卡信息，每月扣費不是很正常的流程么？