度假時,入住的酒店有哪些雖然並不起眼但是讓你覺得很驚喜的服務?


舉一個例子好了

09年的時候,學校組織了一個短期的交流活動去日本。然後當時導遊有提醒過我們說一定要收好個人物品,不要的東西千萬要丟進垃圾桶,不然的話酒店會認為是你遺漏了然後想方設法給你送過來。

然後第二天去大阪我們已經在機場候機了,當時入住的東京王子酒店派人來給我們送東西,結果原來只是一個學姐不小心把一個發卡落在了酒店裡。後來,導遊告訴我們,事情的經過其實是酒店發現我們把東西落下之後就立即聯繫我們,由於是外國人,無法直接聯繫,然後找到大使館,又找到導遊,得知我們的行程,最後趕著送過來。而且當時如果他們趕不到我們登機之前給我們的話,他們甚至會聯繫大阪方面,快遞過去,保證把東西送到手。

從成本來說,一個發卡可能只有幾塊錢,但是這個酒店無論是從時間、精力還是金錢方面付出的都讓我覺得很感動。一方面,很抱歉給人家添了挺多麻煩,另一方面覺得那樣的態度確實值得學習。


(圖片預警)

什麼歡迎禮物(Welcome Drink, Beverage, Flower Fruit)啦、蜜月布置啦這方面一般的高端一點的酒店做得都不錯,畢竟是客人一進門就看得到的。一般酒店給兩三個家樂福水準的水果、一份飲料或者小吃算是常規[fig.1];貼心一點的酒店會每隔幾天更新客房的水果、甜點和鮮花,水準也都還不錯;其實如果酒店來全套的話真的很有震撼力的,氣泡酒、進口水、三層甜點和超大份的水果,另外還有可能附帶紀念小禮物[fig.2]。比如上次在香港洲際酒店,就是房間裡面放了鮮花、水果、一打依雲和香氛,我已經覺得很贊了,結果過了幾分鐘,一個很有舊時代風範打扮的Waiter推著餐車將一瓶巴黎之花和冰塊酒具,一份草莓,以及一套甜點送了進來,在一個有著180度維港海景的房間裡面享受著酒店附送的一大堆歡迎禮物,實在是很有感覺。

Fig.1 很多酒店喜歡這麼擺盤,我不明其意。

Fig.2 全套歡迎禮品

蜜月布置是高級酒店的常規服務,但是不同於歡迎禮物大同小異,蜜月布置卻很有講究。比如啊,我經常給酒店聲稱Honeymoon,其實就是貪圖幾瓣玫瑰,讓房間裝點起來。但是實在是有些酒店不懂風情,直接說:「先生,聽說您來度蜜月,我們為您準備了500港幣的餐飲券」,雖然給了十足的實惠,可是卻談不上驚喜。一般來說,根據我身經百戰見得多了的經歷,酒店一般有Honeymoon cake、玫瑰花布置和毛巾疊成的動物奉上,有些酒店會把所有的床品全換成古典中國的紅色風格套裝,很有一些喜感。給新人的驚喜可以出現在房間、酒廊、餐廳、戶外的任何地方。

前面說了這麼多,其實一開始我是想來說一下夜床服務(turn down service)的。夜床服務的目的主要是提供一個安眠環境,便於顧客能在一天的旅遊或者工作之後,回到房間以盡量短的時間入睡。五星酒店一般也就進來整理下房間、把被子掀個角、拖鞋擺好,例如:

首先至少是整理房間,補充洗浴用品、飲用水、水杯等(啊,反正太多了懶得列舉了)。

按照開夜床的標準對床進行重新布置,將一個水杯、一瓶礦泉水擺在床頭柜上面,床尾巾啊抱枕這些收到柜子裡面去,被子做個90度的折角,拖鞋擺在床邊鋪好的地巾上。一般的酒店能做到這些就算是不錯了。高標準的還會給睡前飲品、安眠小食,會有天氣提示和早餐單,會有一些玩偶啊當做禮物。

但是夜床服務很難碰到有做得好的,一是成本高,想一下,相當於重新開一次房,還要做得和白天不一樣,想想也只有五星級才提供得起吧;另外就是很多時候酒店人員把標準僅僅當做標準,大概執行一下吧,誰還管夜床服務的目的本來是什麼。我以前在某論壇吐槽各種很高檔的酒店夜床服務做得不到位甚至付之闕如,反而下面評論裡面很多說我矯情說夜床沒必要的。由此可見,要說不起眼的服務,夜床服務應該算是頭一位吧。

然而,好的夜床服務會給人一種「潤物細無聲」的驚喜,這種驚喜往往不是第一時間能發覺的,反而是在貨比三家後反過來回顧時的一種體貼,就像知乎一個耳機問題裡面形容的那樣,你聽得好的耳機可能不會覺得驚訝,但是轉頭去聽差的,立即會感覺到雲泥之別。例如浴室,可以把淋浴系統調節到適合的溫度,而且旋轉好噴頭,以便客人可以直接使用,同時不被一開始的冷水射一臉。例如燈光,可以將客房的每一個燈光都按客人需要的情景布置好,使得客房柔和舒適、易於入睡,電視機上面可以播放溫柔的安眠曲和客戶需要的旅行指南,用於安眠的飲品、小食和香氛放在床頭。客人回來,直接洗漱完就可以入睡了,不用去費勁地拉窗帘和某些壓在床墊下面的被子,不用四處去找燈的開關,不用打電話叫服務中心送礦泉水送牙刷,一切都是很輕鬆如意的。

比如說這張圖,來自某瑞吉酒店(St.Regis),就是一個典型的開完夜床的樣子[fig.3]。但是我很想批評的是,這個燈光調節很爛,一是亮度過高,二是兩邊亮度竟然還不一樣。普通高端酒店我就不強求了,可是這是頂級酒店呀。

Fig.3 標準的夜床,以及莫名其妙的燈光

註:圖片均來自網路。(T.T我的圖片全部在iCloud上面沒有iPhone讓我下下來)


余世維江蘇郵電講座整理(侵權刪):

在泰國曼谷,清晨酒店一開門,一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼:「早,余先生。」

「你怎麼知道我姓余?」

「余先生,我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的名字。」

我心中很高興,乘電梯到了一樓,門一開,又一名泰國小姐站在那兒,「早,余先生。」

「啊,你也知道我姓余,你也背了上面的名字,怎麼可能呢?」

「余先生,上面打電話說你下來了。」原來她們腰上掛著對講機。

於是她帶我去吃早餐,餐廳的服務人員替我上菜,都盡量稱呼我余先生,這時來了一盤點心,點心的樣子很奇怪,我就問她「中間這個紅紅的是什麼?」這時我注意到一個細節,那個小姐看了一下,就後退一步說那個紅紅的是什麼。

「那麼旁邊這一圈黑黑的呢?」

她上前又看了一眼,又後退一步說那黑黑的是什麼。

這個後退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里。我退房離開的時候,刷卡後他把信用卡還給我,然後再把我的收據折好放在信封里,還給我的時候說,「謝謝你,余先生,真希望第七次再看到你。」

第七次再看到,原來那次我是第六次去。

3年過去了我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片,發現是他們酒店寄來的,「親愛的余先生,3年前的4月16號你離開以後,我們就沒有再看到你,公司全體上下都想念得很,下次經過泰國一定要來看看我們。」下面寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是我的生日。

這種優質的服務無疑贏得了一個顧客的心。

順便附2個故事:

有一次我去天津,天津那個有名的美國電梯公司奧蒂斯(OTIS),那個總經理請我吃飯,吃飯的時候問了我這麼一句話

他說:我們有一個可怕的敵人。

我說:三菱電梯(Mitsubishi)。

他說:你怎麼知道。

我說:這還用問嗎?世界上就這幾個有名的電梯公司,我還知道上海那棟最有名的86層的凱悅金貿大廈,裝的不是OTIS的電梯,日本 Mitsubishi把生意搶走了。

他笑笑說:余先生,你覺得我們OTIS和Mitsubishi有什麼不同?

我想了2秒,就告訴他:有一點不同,你們OTIS的人一出去,很少講「我們」。都是講「他們」。日本Mitsubishi,你的電梯壞了,你打個電話給他看看,你看看他們是怎麼跟你講的。

公司:日本Mitsubishi嗎?趕快過來一下,搞什麼鬼,電梯剛裝就開始有故障了。

三菱:這是我們的錯,我們立刻就到。

沒多久他們就來了。

公司:哎,這電梯前天剛檢查的,怎麼今天就卡在三樓不動了?!

三菱:這是我們的錯。

公司:不要講你們的錯嘛,趕快去修吖!我們老總都發飆了。

三菱:這還是我們的錯。

然後就開始修,結果發現,是他們(公司)的錯。因為當初的操作沒有按照說明去做。他們電梯頂端的地方是自己施工的,結果水塔的水漏到電梯,造成故障。但是

三菱很客氣的說:

我們發現原因是這樣……這樣……,所以,希望以後能夠配合一下。

對方(公司)就變得不好意思。

公司:那抱歉了,讓你們跑一趟。

三菱:不不不,我們沒有讓你清楚的知道,是我們的錯。

後來Mitsubishi就走了。

OTIS不是這樣。

公司:OTIS嗎?快來,電梯剛裝就有問題。

OTIS:不可能的,不可能的!

公司:不要講不可能,就是卡在那邊沒有動嘛。

OTIS:真的假的?!

公司:你不要真的假的,你快過來嘛,我的天吖!

OTIS維修人員過來後

OTIS:這是「他們」的錯。

公司:「他們」是誰?

OTIS:該死的裝電梯的。

公司:那你是幹什麼的?

OTIS:我是修電梯的。

人家就說:回去,我這輩子第一次買電梯也是最後一次了,我不會再買你們的電梯了。

我在東京成田機場受訓(培訓)的時候,經過一個小超商,買一盒杏仁豆腐,回去一吃,壞的,第二天,我下課之後經過那個地方跟她說:小姐,昨天那個杏仁豆腐是壞的。

「壞的?有沒有帶來?」

「哎呀,那個不值錢,我就把它丟掉了。沒有關係,不要誤會,我不是來要錢的。但是我要告訴你……」

「不不不,先生,這是大事,你等一下」

她就咚咚咚咚的衝上去(上樓),沒多久就咚咚咚咚的衝下來了。旁邊跟了一個男的,那個男的下來的時候拎了一個袋子。

「先生,這袋子裡面有5盒杏仁豆腐,保證是新鮮的,你拿去吃。這邊是您昨天所付的錢,我們退回給您。我們店裡面賣出這樣的杏仁豆腐是我們的羞恥,但是我們已經打電話,供應商下個周一要來開會,我們要研究一下為什麼會發生這種事情。先生,如果下周一你還要經過這裡,你有興趣的話,可以來找我,我會告訴你我們哪裡犯了錯誤。」

我從今以後在東京成田機場受訓,我經過那個超商,都在那裡買東西,為什麼?我相信他!我這輩子在那邊買的任何東西,他都會負起他的責任。

這個就是「我們」。

那個小姐根本不是昨天賣給我杏仁豆腐的小姐,那個店長我昨天也沒看到,我也忘了昨天是誰拿給我的,反正不是他們2個。他們可沒有跟我說:這是供應商的錯;是我們那個小姐的錯;先生,搞不好是你自己的錯;

他們沒有,就是說:這是我們的錯。

搞不好客人自己回去後沒有放進冰箱,第二天吃真的壞了,人家沒有馬上說這是你的錯。

他們在客人面前只有一個詞:我們。


日本酒店Super Hotel,Check in在二樓,登記台旁邊就有很大的架子,整齊碼放著不同硬度的枕頭,不同尺碼的浴袍等,隨取隨用。登記入住的每位女性還可以拿十件小禮品(自己從籃子里抓一些面膜,發膜,腳部冰涼貼等,挺貼心的)。酒店房間內部床頭旁邊就有大小燈的開關按鈕,不必起床去按。床頭亦有記號筆一樣size的手電筒,從吸鐵架子上拿下來就會自動打開。酒店無需Check Out,到了離店日自行離開即可^^

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房間內部圖一張,稍後再更新幾張細節的吧。

2015/2/7/更新~床頭的手電筒、充電插口和房內燈的開關

拿下就自動亮啦~:)

對了,洗手台上牙刷外包裝上還告知說如果能把沒用過的牙刷還到前台,就能拿到紀念小禮物。(PS:小禮物是東京SKY TREE的紀念巧克力小餅乾哦,蠻好吃的:))

清晨的新小岩^^

從酒店樓道外看出去的東京新小岩。附SUPER HOTEL 官網鏈接http://www.superhotel.co.jp/ 右上角可以更改語言設置:)


在香港的時候入住的快捷酒店。房間備有一個手機,可以不限時不限流量打電話、上網。手機主頁就是香港吃喝玩樂攻略,非常貼心(或許是基於對自己酒店客戶群體的認識,大多數是並不寬裕的年輕人,所以推薦的好玩的地方以趣味性為主,既滿足逼格、感受地道美食又不會太花錢。非常具有參考價值)而且出去玩的時候可以帶走手機,只要check out的時候放回原處就行。


我覺得吧,這是情懷


哦我的驚喜是,三亞悅榕庄的服務生把我自己帶去的亂七八糟的瓶瓶罐罐按照size依次排序在洗手台旁邊,一絲不苟,差點以為是在日本了呢


///多圖預警///

旅行時總是會特別喜歡去住一些傳說比較有特色or有自己主題的酒店,於是來分享一些有感動到我或者留下深刻印象的。

1.斯里蘭卡的Heritance Tea Factory遺產茶廠酒店

每次去蘭卡都必來這家以茶工廠為主題的酒店,地理位置特別好,海拔較高和雲線齊平,常常可以看到雲飄來飄去。酒店有著很濃重的英國殖民風格,電梯是老式的需要自己開門的那種,樓房也是由廢棄茶工廠改造的,裝修主色調深綠和紅色,風格很統一,並且有著一家坐落在老式蒸汽火車車廂內的餐廳。checkin的時候門童會先把客人帶到大堂的沙發上入座,接著前台服務生會過來和客人很友好地聊天,詢問客人從哪裡來、要在蘭卡呆多久、去哪裡玩之類blahblahblah的。之後,他們準備了一些奇怪的香料和茶水,有冰糖、小茴香、還有一些不知道名字的植物種子,放在籃子里,每一種抓一小把給到客人手上,然後請客人吃掉那些香料並且喝一口茶,據說是用來祈福的東西(?),反正很好玩很精緻。接著服務生會用黃色的像泥巴一樣的東西,在客人額頭正中間點一個點,一樣也是歡迎和祈福的寓意。獻上一張selfie:

於是每次checkin都很好玩,上次去住,明明是在agoda上預訂的特價房間,

酒店依然給我們免費升級到了頂樓executive floor的豪華房型(原因是旅遊淡季住客不多),相比其他一些酒店給agoda之類網站預訂客人分相對比較差房型的行為,遺產茶廠這種態度簡直良心爆了。聽說我們不是第一次來住,前台小哥還特別貼心地問候我們,說歡迎回家,他們很想念我們之類的(還很誇張地說記得我們 哈哈)。除此之外,房間里每次都有酒店準備的新鮮水果,上次的是奶油草莓。

酒店還有一些專門給客人體驗的活動,因為地理位置離Nuwara Eliya比較遠,除了風景特別漂亮之外周圍也沒有什麼可去之處,酒店就提供每天都可以參加的附近森林徒步、Pony ride、tea plucking自己採茶、茶工廠制茶過程參觀、高爾夫推桿練習、撞球之類的小活動,雖然要收費但是只是象徵性地收個十幾到幾十塊這樣,每一項活動都被安排得相當精緻有趣。值得一提的是tea plucking採茶活動,由於酒店就處於茶山上,周圍都是漫山遍野的大小茶園,所以採茶活動就在酒店周圍的小山坡進行。開始的時候他們會帶我們去到一個小房間登記,然後特別驚喜的是酒店有準備斯里蘭卡當地採茶女的紗麗給客人自己挑選,然後我們就可以穿著自己選的紗麗(有工作人員幫我們穿),背著筐子去採茶。

有時客人還可以要工作人員(通常都是一個老奶奶)用專門的筆給客人的額頭上點一個泰米爾採茶女的紅點。採茶的時候,酒店工作人員會告訴我們怎麼采、什麼樣的葉子,然後我們自己覺得差不多采夠了他們就會帶著我們去mini茶工廠參觀,品嘗不同的茶葉泡出來的茶,並把自己的茶葉倒進機器里。

通常checkout的時候,前台工作人員都會將客人在活動里自己採的茶葉送來,此時的茶葉已經是加工好並且包裝過了的,袋子上也署上了客人的名字和茶葉的日期(其實應該不會完全是自己採的那些茶葉,但這種感覺是很棒的,至少當作禮物送給朋友的時候可以告訴他們「這是我自己採的茶噢」)。

還有一個非常感動的細節就是,上一次去住遺產的時候,checkout的早晨前台小哥聽說我們當天要

趕火車,提前準備好了幾袋酒店包裝精緻的小點心和礦泉水送給我們帶在路上吃。印象深刻的地方還有好多好多,這家酒店給我的感覺就是「無論去多少次蘭卡,每次都一定要在遺產茶廠住幾晚」,因為海拔很高所以天空很乾凈,有個人認為是蘭卡僅次於adam"s peak的日出景觀和漫天繁星的動人夜晚,大家有機會可以去住一下這裡,絕對不會令人失望。

一些在遺產茶廠酒店的照(zi)片(pai):

最喜歡這條路,早晨日出的方向就在路的盡頭,於是總有一種the road to paradise的感覺:

草地被修剪得整整齊齊,客人可以坐在草地上拍照喝茶玩,於是拿著gopro拍了拍日落的延時(明明就是在裝逼):

Pony ride騎小馬,其實我都擔心小馬會不會被我們騎壞,因為通常這個都是小孩子才玩但是前台小哥那天看到外面有馬於是就強烈安利我們去騎一下,於是就騎了一下:

呃,這張圖片好像是倒過來的?

5點半,起床,洗漱都直接跳過,穿好衣服背起相機就跑出來,想著日出應該挺好看的,結果走到外面那一刻,果斷被美哭:

酒店還熱衷於環保:(話說圖片怎麼上傳了就是倒的啊啊啊)

2.香港太古廣場J.W萬豪

因為地理位置就在金鐘太古旁邊,特別方便買東西於是有一回去hk就住了這兒。checkin的時候前台小姐有一種程度把握得剛剛好的熱情,詢問了客房需求之類的,幫我們註冊了會員然後接著就被服務生帶去電梯間的方向。jw的硬體本來也比較不錯所以不贅述,客房準備了新鮮水果、刀叉以及礦泉水和玻璃杯,實際上在hk這種細節應該很多酒店都能夠做到,但是那次不知為何桌上的盤子里竟然有覆盆子啊這種我真愛一百年別人都不愛的水果...看到的那一刻覺得好暖心。

房間窗戶一半朝向後山,可以看到上山的人行道,一半對著海的方向可以看到港口。進門的時候電話上的顯示屏以及電視上都顯示著Welcome, Miss Yang,於是被這種細緻的態度又感動了一下。早晨的報紙準時送到,用厚厚的印著jw的塑膠袋子整整齊齊裝著掛在門上,因為在洗漱,剛好看到門口有響動於是朝貓眼看了一下,結果正好發現送報紙的小哥服務生正輕手輕腳地推著車一間一間地把報紙掛在門上。開夜床的服務也特別舒心,逛完一天的街回來的時候累爆了,進門發現燈光被調暗,床頭燈是剛剛好的亮度,窗帘也被拉好。突然想起來在廣州的萬豪住的時候印(bu)象(ren)深(zhi)刻(shi)的經歷,覺得金鐘的jw的服務真的好太多,於是果斷上榜。

3.Singapore Four Seasons Regent hotel

房間硬體設施一般,地理位置離Orchard很近。一開始計程車走錯到了另一家四季酒店,因為兩家離得很近直到checkin的時候才發現原來不在這一家,前台的白人小哥人特別好,很耐心地給我解釋了兩個四季酒店分別在哪兒然後給了一張地圖圈了很萌的一些圈圈,順便把附近一些路的位置也告訴我了,還送我們到門口指給我們另一家regent的方向,全程面帶微笑一點也沒有不耐煩。

到了regent four seasons進到房間,依然也有歡迎信之類的,比較被驚喜到的是洗浴用品全套L"occitane,洗髮水和護髮素馬鞭草系列,乳木果皂堪比正裝==。

4.Malaysia Langkawi安達曼度假酒店

喜達屋旗下品牌,英文名不記得了,Langkawi在安達曼海那個方向的酒店不是很多,酒店地理位置離珍南海灘之類的熱門景點有點遠,附近沒什麼吃飯的地方所以得在酒店裡吃,優點是人少安靜海灘乾淨(不知道現在還是不是這樣),跟長海灘不同的是安達曼的海灘比較短,淺水區有很多活珊瑚還被保護得很好(依然不知道現在還是不是這樣)。到達酒店的時候,剛下車,酒店的木頭屋子大堂就有幾個小哥開始敲大鼓歡迎我們,然後就是普通的checkin加上一人一杯歡迎飲料。房間位置特別好,離海很近所以有種坐在窗邊就像飄在海上的感覺,地處熱帶雨林所以猴子很多,服務生進房間特意告訴我們要記得關好門窗,不然猴子會進來偷吃minibar的東西(好聰明的猴子,據說還只挑貴的吃)。酒店私人海灘晚上有篝火和海灘電影放映(不知道是不是趕上了什麼節日),spa的地方massage很棒。

我們在酒店的一家日本餐廳吃了午餐,東西做得特別精緻,被驚喜到的是買單的時候可愛的和服萌妹子服務生送給我一個我們吃飯的時候她在一旁用細竹條編的小螳螂,心靈手巧簡直萌化了,還祝我們玩得開心。

晚餐在沙灘上bbq,吃完飯服務生送了一人一份冰淇淋,有樂隊在沙灘上表演,氣氛簡直浪漫到爆。在那裡住的三天各種被小細節和酒店營造的舒服氛圍感動。

走的那天早晨被猴子一家敲了陽台窗戶,於是餵了東西吃並與之合影。

5.斯里蘭卡Galle Unawatuna Thaproban Spa Resort(不是Thaproban beach hotel)

酒店如Unawatuna一貫的風格,佔地面積比較小房間不多,但地理位置很棒,星級也算是Una比較靠前的幾個酒店之一。在蘭卡的住過的酒店都走的是比較特色鮮明的路線,於是在入住的第一天,我們在床上發現了這個:

另外還有一隻毛巾折的小象。

值得一提的是,後來那次去蘭卡,因為之前一次對Thaproban的印象非常好,所以又預定了Thaproban beach hotel的房間。有一天下午回到酒店準備回房,剛好在走廊里迎面碰上打掃完我們的房間的蘭卡服務生小哥,然後小哥對我們邪魅地一笑說「take a look to your room!wish you have a sweet night~」 我們不知道發生了什麼==結果回到房間,赫然發現床上用粉紅色花瓣鋪滿了一個心型,可能這個就是傳說中的honeymoon service嗎總之是被嚇了一跳呢...有點莫名其妙但是也覺得小哥萌萌的,尤其是那邪wei魅suo的一笑,覺得酒店真是萌得任性。每天早晨醒來都會和大堂里的每一個服務生很熱情地打招呼,女經理會問候各種問題,還會幫忙租車安排行程,我們退房的當天要去另一個galle的另一個jungle beach玩,所以不方便攜帶太多的行李,於是經理大手一揮說沒問題寄存在我們這兒吧你們什麼時候來取都行,頓時覺得好溫暖,下一次去蘭卡還是會住這裡。

6.泰國普吉Phi Phi島 別墅度假酒店(沒錯就叫這個名字)

雖然名字很挫(五年前估計agoda的中文翻譯比現在還糟糕),但這家酒店的質量是phiphi數一數二的。標準的五星級度假村,記得貌似也是喜達屋旗下的品牌,有自己的大片私人海灘和淺水區,被打理的乾乾淨淨,地理位置遠離熱鬧鎮中心,被一座山環狀包圍,不管是白天晚上都很安靜。五年前第一次去到一個有歡迎禮物的酒店,服務生竟然準備了雞蛋花編的花環送給我==還有一人一杯的菠蘿沙冰,對於當時還沒有怎麼住過度假型酒店的我來說,這些細節一下子就讓人覺得很暖心。

房間是一棟一棟的雙層小木屋,進門的地方也有一個樓梯,樓梯底下有一個不斷在滴水的小水缸,是用來沖洗鞋子上的沙子的。比較驚喜的地方是這家酒店種著許多雞蛋花樹,所以他們的垃圾桶、滅煙桶、裝水的缸、床上、枕頭上、電視機旁邊、甚至是馬桶里的水上都飄著幾朵雞蛋花(......),注意到的細節就是,每天的清早和下午,都有提著花籃的服務生從樹上採下鮮花,然後到每一棟小木屋門前的缸里換上,包括房間里床上的、水池裡的花每天都會被換成新鮮的帶著香氣的、不同顏色的雞蛋花。

酒店的自助餐廳東西特別多,價格跟國內的酒店自助差不多,但食材特別新鮮,有敲著手鼓彈著木吉他的樂隊在晚餐的時候表演,來到我們這一桌時發現是中國人,於是唱了一首月亮代表我的心。配合燭光、美味的食物還有音樂,以及身後海浪的聲音和天上的繁星,不知不覺自己又下定決心下一次來phiphi一定要住這裡。酒店還有一家小商店,裡面賣一些泰國民族風的花裙子和手工藝品之類的,值得一提的是還有酒店手工製作的有機護膚品,有沐浴露、洗髮水、護髮素,全部是椰子味的;還有雞蛋花造型的手工皂、頭飾等等。注重細節的同時也沒有忘記好好打造酒店的特色,現在只要一想起泰國,就會想起這家給我留下深刻印象的酒店~這些愉快的經歷,一方面是對酒店服務和環境的一種享受,另一方面也讓自己學到了很多關於「如何抓住客人的心」的秘密,有些酒店牌子做得很大,但忽略掉很多本可以給客人留下好感的簡單的細節,於是客人第二次選擇酒店時就不會再把那些酒店放在「不得不去」的位置。畢竟度假的時候往往大家注意的都是酒店所帶來的舒適、愉悅感以及良好的服務,一些小小的細節可能就在不經意之間讓某些客人成為了真愛粉呢。

先佔個坑,有時間來補充。

:)


提供洗衣台、洗衣液和晾晒衣服的天台。

簡直不能更棒,尤其在夏天,尤其在長途旅行的時候。


去年暑假去秦皇島玩的時候住單人間,然後在桌子上發現了低溫蠟燭。


喂,先森您好!請問您需要服務嗎?


去馬代度假 和媳婦在島上轉 一位黑人服務生迎面走來 相互點頭示意 後黑人服務生說 可以幫你們合照嘛 欣然接受


在台灣住的第一家酒店是肯丁的冒煙的喬,到大堂服務員檢查完所有的證件然後給了一個漂亮的護照袋之類的東西,放證件很合適。進入到房間每天六瓶不同飲料告訴你可以隨便喝,其實也是小瓶的,房間里還有花茶,掛耳包咖啡等,洗手間除了洗髮水沐浴露還有防晒霜,同時還有免費拖鞋。其實這些真的是不貴,用的愉快大堂里還可以買大瓶的,但是就這些讓人感覺愉悅,真的是受夠了酒店裡那些擺著價錢的零食&>﹏


日本酒店,浴室的鏡子後面有一小塊加熱板,它不在鏡子正中央。(大家都知道每次洗完澡鏡子都是水汽看不清)從浴缸裡出來,起身,轉頭,面部對著的正好是一小塊乾乾淨淨的鏡子區,不偏不倚,當時覺得這就是所謂感人的細節了。


從門縫裡塞進來的名片,晚上會給你驚喜,溫暖一個人寂寞的旅途


就是一個小情調酒店。

上洗手間看到馬桶里灑了一些花瓣,頓時心情好舒暢 。

其實經營者只要在細節花點小小心思真的可以讓顧客感到很幸福呢~



說國內酒店的不多嘛,我說個國內的酒店好啦。之前去上海看f1住在某酒店,出發換衣服的時候我一關更衣室的門結果才想起相機包沒拿卻發現更衣間門打不開了,趕緊和前台打電話,很快來了一個大概是客房部經理的妹子和一個技術人員,結果發現鑰匙打不開門鎖,離必須出發的時間是越來越近,我有點急了跟那個經理說了下這個情況,她出去溝通了一下讓我說了下需要拿出來的東西然後讓我下樓等待,到樓下的時候已經有計程車在樓下等了,有個酒店的工作人員陪同,上了車直接就出發去賽場,到賽場入場的時候我的相機包已經送到了我手上。

看完回酒店的時候詢問我能不能換個房間因為時間急來不及找蜘蛛人從外面進更衣間只能把門硬撬開了。

確實沒想到國內的四星級酒店能做到這種程度,挺驚喜的。個人挺看重這種應急處理的能力。


出差到蘭州,周末問酒店前台周邊有什麼好玩兒的,女大堂說不太清楚,這時候男大堂過來告訴我們哪裡有xj,哪裡有酒吧。。其實我只想知道哪裡有旅遊景點。。


海洋水手號的服務生超萌的 每天拿毛巾折個小動物 小盆友開心死了

還有幫人拍照的留底。。。笑慘了當時


入住的時候隨手丟了包和外套在床上 下樓去吃飯 回來發現包收納進了柜子 大衣掛了起來 上面套了防塵套 桌上多了水果和芝士.....晚上還有老火湯 都是在我沒發現的情況下放進來的哦次奧

雖然當時覺得有點驚悚....因為包不見了orz

原諒我第一次住這麼高大上的酒店吧233


安陽林州某四星級度假酒店。大廳的裝潢還行,房間內的裝修比不上最差的快捷酒店。自助餐口味還行,菜品能保持自然的原味,都是山上人家種的有機蔬菜。亮點也是最最滿意的點是服務,在這裡根本感覺不到服務員的存在,幾乎看不到服務員的身影。但是所需的東西一應俱全,有什麼需要直接給前台打個電話,就在你出門的功夫,問題解決、需求滿足。這是我住過的、服務員存在感最弱、服務最滿意的酒店。


訂四季酒店,除原服務費,無加其他費用,但說用來接親。到後發現酒店放了一些小裝飾品,還準備了紅色跪墊。換了紅色床單,還準備了小蛋糕和香檳、水果。


如果是高檔酒店,現在幾大集團都喜好搞背後調查,最常見的是酒店裡的人咋會都認識你... 其實因為不管是前台還是客房還是餐廳都已經提前列出當日入住人的姓名,當然這有幾個前提

1.你是個大人物或者你已多次入住該酒店

2.員工的執行力,特馬每天忙的像狗還讓我們看字識臉!!還特馬萬一認錯人咋辦,這是搞公安局的呢?

3.還有...是預定的哈哈

除了名字,這些酒店還喜好暗地調查你癖好,大家其實競爭的就是這個!越來越像公安局了有木有。特別是如果你有點地位的(因為一是他要保住現有客戶,二是如果發展成回頭客了帶來的利益就大)

舉個最簡單的例子,比如你是個左撇子,那被發現的幾率就非常大。員工發現了這個線索就會上傳資料部門,很不幸你就被印在系統里逃不掉了...如果你下次還來住,會驚奇的發現咦!滑鼠咋已經換好了?吃飯怎麼就是左刀右叉了?我是回到了自己的世界嘛??

......

當然我們平民老住五星級住不起啊,住最多的就是經濟型啦,記得這要講究地段的,因為地段好的會有好多合作夥伴啊...

好了最後說說我自己的偏好。

喜歡住民宿(度假的可以無視啦)

1,最直接的體驗當地的民俗就是旅行的最大驚喜啦

2,可以認識的新朋友應該比上面的小卡片靠譜許多...

3,老闆會親自給你做早飯吃哦,會給你聯繫組團包車,如果你長的好看應該還會帶你去玩...

如果住民俗,請謹記

大陸有風險,住宿需謹慎


收到了酒店送的一隻手工製作的小海龜,呼籲為保護瀕臨滅絕的海龜捐款。膚淺的說,小海龜很可愛也很有愛。深一層次來說,酒店除了做好最基礎的那些硬體和軟體外,也凸顯了對社會責任感的重視。客人可以收了禮物自願選擇是否捐款,但是面對這樣的禮物沒有誰會說No。


日本北海道一家忘記名字的度假村,房間里居然有美容儀,身為日本美容儀器控的我感覺不要太驚喜


青島,桔子水晶。大廳沒什麼特別的,門面也小,房價和附近的連鎖類似。所以應該也算普通。但是當進入房間,發

放上房卡,藍牙音響就自動響起特別浪漫的音樂,床上還放著德芙巧克力,而且有五種不同風格的燈光,特別溫馨。


在馬來西亞住的一家小酒店,老闆很帥(其實這才是重點吧= =)很溫柔,恰到好處的熱情。一開始並沒有訂這家酒店,是因為前一天迷路找不到之前網上訂的酒店而去問路,老闆說他也沒聽說過,認認真真幫我們查了二十分鐘的地圖,還手繪了一張路線圖告訴我們要怎樣走過去,甚至說可以等他下班送我們過去,當然最後並沒有麻煩他,不過還是挺感動。

然後第二天就住了這家,當天很倒霉,掉了錢包,身份證和房卡都在裡面。老闆說錢和證件沒有辦法幫你們找回來,對不起,但我可以馬上給你們一張新卡讓你們好好休息。淚目》《

去agoda評分時看到很多評論都在說小哥很帥,好吧果然這才是重點……


在日本時,很多城市地區的酒店都有各種地圖,比如酒店周邊的景點地圖,購物地圖,活動地圖(比如哪天有集市,哪天有祭祀等等類似活動),一般是步行範圍內的,還有交通據點,告訴你通過這些附近的交通站點可以去到哪些你想去的地區。

都是以酒店為中心的,感覺非常方便貼心。


在電腦里下好A片,並且文件夾就放在桌面上,算不算?


在餐廳的女洗手間里。

感覺很多都想不到這個。特別暖。


去塞席爾度假時,去到了普拉蘭最高檔的酒店raffles seychelles,酒店包了一座山,房間是山間一座座小別墅,每一套別墅陽台都有一個懸空泳池,附圖

這個泳池可以說是房間的特色吧。讓我驚喜的是有一天沒出去玩,有人來到了我的房間測泳池的水質和空氣質量!這是我之前從沒見過的。


惠州的酒店,680元,很舒服,第二天早上酒店會贈送一頓豐盛的自助餐。


在伊斯坦布爾,那個地方堵車到崩潰,幾乎秒殺了我大北京。從德國過去,路上先是丟了新買的B家圍巾各種鬱悶,然後堵車到想吐,說是定了希爾頓到了一看,秘書竟然定錯了,是希爾頓旗下的double tree……完全是中關村到三里屯這種感覺,又吭哧吭哧上車。

酒店在大巴扎附近,比鄰大學,地段特別好。一進去就有門童帶你去lounge坐下,給你茶水、毛巾、熱曲奇。曲奇特別好吃,像bens cookie,巧克力和開心果口味。一咬下去熱氣騰騰,又酥又香,瞬間幸福感爆棚,立刻知道路平教授為什麼要給被攝魂怪嚇破膽的harry吃巧克力了,絕對壓驚阿。

瞬間愛上伊斯坦布爾。

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補充一個:08年跟著一個代表團去斯里蘭卡,全團小100人,平均年齡60,徹底的老年團體毫不誇張,我那年19都被分到和幾個小朋友一起了。

是在康提看佛牙節時候的事情,一個小朋友把椰子喝完了,想挖肉出來,他爹在旁邊鼓搗了兩下不會弄扔一邊去了,孩子不死心繼續亂挖。酒店的餐廳經理看見了之後立刻過來,特別耐心地撬開椰子幫小朋友挖椰肉。也是瞬間增加好感度!之後無論誰去斯里蘭卡都推薦這家。


入住佘山索菲特時 早上起床趕時間 衣服全部亂扔在床上 回來時發現疊好放在衣櫃里 有一天早上叫早可能懷掉了 回到房間發現有一盒手工巧克力下面放著一張純手寫的致歉信 當時感覺特別暖


去凱賓斯基住的時候是60樓,窗外景色是湖水特別美,可是後來起霧了窗外白茫茫的一片完全看不到景色了。最貼心的是房間的窗帘,馬桶,全是智能的,當時插了房卡窗帘就緩緩打開,特別美。夜裡迷迷糊糊的上廁所一拉開玻璃門馬桶蓋自動打開了,一屁股坐上去好溫暖!好舒服啊,當時就愛上了溫暖的小馬桶,感覺這才是人性化的設計,很棒的體驗。泡完澡在鏡子面前修眉的時候一抬頭髮現有一個放大化妝鏡,就在眼前,非常貼心,其實成本也不高的,但是就是很小的細節很感人呀。那天化妝的心情就非常好。


看了一圈,發現大部分都是日本。別的我不多說了


前兩天住希爾頓的時候,住了三個晚上。被一個特別特別特別小的細節打動了…

第一天入住的時候床上放著一隻用綠色的彩紙折的小青蛙,服務員特意用黑色簽字筆給小青蛙畫了眼睛和嘴巴。

第二天晚上一回來,哎床上放了一隻用棕色紙折的長頸鹿,仔細一看還是畫著彎彎的眼睛和嘴。

第三天回酒店進屋之前我居然期待了一下今天會是什麼摺紙。推門發現是一隻藍色的紙鶴。還是有眼睛有嘴的。

雖然畫的歪歪扭扭的,但每天都覺得好溫暖~


便宜算嗎?

裝修風格是日式的 簡單溫馨,乾淨,東西齊全,面積也不小,保潔阿姨有素質,位置在市中心。

單間100,其他150之內就能住到。

揚州四望亭路 馨語雅集,二樓是他家的咖啡館。


去西安的時候住的酒店裡所有服務人員都會面帶微笑跟我們問好,保安和走廊里遇見的保潔員都不例外。真心讓人覺得再去西安的話還得去那住⊙▽⊙


從日本回國之後,覺得祖國的酒店哪裡都有很大的發展空間


和朋友一起去日本大阪玩時,住在道頓掘香氣情侶酒店~地方很大,而且很多神奇的東西(對我來說)。情侶酒店不是白說的,酒店裡面有安全t,按摩bang,按摩椅,打開電視還有很多台是放av的,作為女生看到是有點害羞,不過要是度蜜月什麼的肯定會有不錯的體驗!


啊啊啊,必須推成都的釣魚台!令人驚喜的細節太多,全靠自己摸索!


高中的時候去德國進行交流活動,剛開始我們住在巴伐利亞的一個家庭旅館。旅館的主人是一對老夫婦,平時開旅館,有時間就去打獵,旅館內到處都裝飾著他們的各種戰利品,加上各種復古的擺飾掛飾,整個旅館的特別講究,特別溫馨。他們給我們看他們參加各種活動的照片,細數他們年輕時有趣的過往,帶我們參觀他們的後花園,當我們早飯氣氛凝重時,他們推出一個大型的手搖音樂盒,我們一起歡快的歌唱。我想說的是,在德國,很多家庭都有著不錯的事業,他們有豐厚的收入,但絕不會為了工作或事業而犧牲掉生活的樂趣。他們是真正懂得生活的人。他們快樂,也帶給別人快樂。


生日祝福和一束花


瑞士琉森的某旅店,每天早餐時間會放這樣一個座位的提示在餐廳桌上,大早上的看到感覺活力滿滿。

而且當時在booking訂的是單人間,實際入住給了個三人間,為嘛不給個超大床呢!

雖然老闆娘給的早餐量特別少。。。不過有個waiter小哥會悄悄給我加牛奶,萌萌噠。為神馬怎麼上傳都是斜的,明明本地是正的啊。。。


在陽朔住老班長青旅的時候。因為年齡小只有16 徒步回來被曬得紅紅的 前台的姐姐很細心去冰箱拿薄荷露來幫我塗。可能是年紀小受到照顧,不過真的很貼心


桔子酒店房間裡面放一個魔方,拼出來的可以去樓下的咖啡廳換一杯咖啡,酒店目錄里還附有老闆的信,雖然不起眼但很溫馨。


其實是蠻小的事情啦。應該是在費城。第二天回到酒店的時候發現收拾房間的人有留了個小紙條祝好還畫了個笑臉覺得挺溫暖的


白天亂放的衣服都疊得整整齊齊,亂放的行李也歸置好了,甚至我的捆行李的帶子也給我折好了TT,可怕的日本人

還有房間有加濕器~容易流鼻血星人表示太幸福!


吧台飲料免費喝


去年夏天去大阪看初音的演唱會 住的St.Regis 怎麼說 一進門就被嚇到了 因為前幾天在東京住的5星級(不點名)的房間是很小 我也做好了日本房間都小的準備 沒想到標準間大得令人髮指╮(╯▽╰)╭ 比我住過的基本所有酒店都大 能比上美帝某些4、5星的高檔豪華間了;

說正題 服務。從check in開始就不同了 畢竟是外資 隨便抓一個的英文都簡直了……… 這一點直接加50分。 每一個客房有配備bulter 有welcome gift,日本的和菓子類似的軟軟的甜點和酒精氣泡果汁還有一些水果 同時送來了泡澡的各種東西(日本人真的好愛泡澡╮(╯▽╰)╭)

第二天去道堀頓逛吃逛吃 回酒店很累 然後房間已經提前打掃了 床上有香氛和按摩膏之類的 說明書說按摩按摩能促進睡眠(其實也不知道到底有沒有用) 還有一些細節忘記了 總之就是特別!舒心啊!!!什麼事情都不用自己做 爽啊!!!

至於價格 一晚1000人民幣 也不知道算不算貴 畢竟是5星嘛 感覺很值


在墨西哥度假的時候,在外面吃飯喝酒,本來想自己買一瓶當地的龍舌蘭回酒店喝…後來一回房間就看見冰鎮的酒在桌子上,酒店免費給SPG客人送的,驚喜了一下


帕米爾青年旅社。艾提尕爾清真寺旁。本圖類似伊斯蘭清真寺建築風格。


太久遠的想不起來了,最近的一次小溫暖是在一家安納塔拉,check in的時候看到我們帶了小孩,送了一件小孩浴袍到房間。


桌子上的礦泉水,冰箱里的各種飲料和零食,桌子上每天換新的水果……關鍵是,居然都是免費的!


Wifi


住過一個酒店他的電源插頭在床頭櫃(?)的側面


一次從國外出差回來緊接著入住一家洲際酒店。入住後一個朋友拿著保溫飯盒給我送了飯過來,由於旅途疲倦,我吃完後就直接睡了,第二天又早早出門,一直沒有洗飯盒。

晚上回來後發現居然飯盒洗的乾乾淨淨反正桌子上。十分感動。


一次石家莊入住時,一開房門,在床正中央放著一支玫瑰,真玫瑰。把女友驚喜的,以為是我放的,還說我浪漫,當然,哥們就呵呵的默認了。哇嘎嘎


既然已經有人歪樓了那大概也不差我一個。

收到小卡片啊,多貼心~重點是我是個以找錯別字為樂趣的人兒~

簡直是送上門的樂趣。手動打碼果斷拍照留念。

以及,莫說什麼人家本來就不是想用「妹」,我真的不太相信他們會用「姝」這種詩情畫意的字,我不相信!


門上貼著「包小姐」,為什麼她們都姓包?


今天人在廣州某溫泉度假村。

硬體設施比不上其他新晉5星酒店。但是服務人員的服務意識真要點個贊。

小到看你杯子沒水了及時倒水,看你拿手機徘徊過來問你是不是等人或者手機沒電了。大到溫泉里的大媽問我是不是沒帶浴巾,特意跑回去拿給我。按摩的技師那嫩嫩的小手…咳,跑題了。

真是好景,好人,好手。

------------14年在寧波出差, 住在某山大酒店.

苦逼的加完班之後到賓館,脫衣服、襪子,倒頭就睡。

第二天下班後發現放在沙發下的臟襪子不見了,苦苦尋找,終於在廁所發現。

匿名服務人員已經洗好襪子並特意留下一張紙條說明.

頓時淚流滿面(這服務,這待遇...)

接下來,我還是把襪子放在沙發下,但是再也沒有遇到她...


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