奢侈品網購主要考慮的影響因素有哪些？

01-24

各位大俠：
小女子的碩士畢業論文選擇用聯合分析法研究奢侈品網購的消費偏好，論文寫作過程中需要搜集專家、學者、消費者的寶貴意見。故首先從文獻中總結歸納出可能對奢侈品網購產生影響的因素，現在需要您從此表中挑選出您認為影響最大的四個因素，並闡述原因。希望各位不吝賜教，不勝感激。

1.品牌 2.質量 3.產地 4.價格 5.款式 6.真偽 7.瀏覽速度 8.實體店鋪支持 9.物流方式 10.物流速度 11.支付便利 12.支付安全 13.社交體驗 14.個性訂製 15.售前服務 16.售後服務 17.郵費

不請自來，談點拙見。

題主在做論文時不知道有沒有考慮到消費者分級的問題？在中國任何的產品銷售都不能迴避消費者多層次的問題，我國的消費者構成比較的複雜，尤其在奢侈品消費這塊。如果避開這個問題不談單談影響消費者購買的因素我覺得這個問題很難談全面。

下面是我的一點粗淺看法。

首先我們應該了解購買奢侈品的內在動因是什麼？或者說奢侈品為消費者提供了那些附加值。

奢侈品的主流消費人群真的是看重產品質量的么？其實真的不是，把經常消費奢侈品的人內心一定是默認所有的奢侈品品牌的質量都是無可挑剔的，他們更看重的是消費過程的成就感很實用過程時的社會地位的認同感。

能夠有條件頻繁消費奢侈品的消費者，應該不可能選擇網購的，不管這個網站是不是由官方來運營的。在實體店消費的服務和消費是對您畢恭畢敬的殷勤所帶來的滿足感網購是無力如何沒有辦法來替代的。以及購物是他人投來的羨慕眼光對於虛榮心的滿足更不是冷冰冰的顯示器所能給予的，難不成要他們在網購後輕描淡寫的說句：「又入了一個愛馬仕」。這尼瑪就是在開玩笑好么。不可能的！所以對於他們這個層級的消費者網路自然不會成為他們的選擇，就算國內貴也要在專櫃買，人家是是不會放棄消費是帶來的心靈上的愉悅的，更何況還要冒賣到假貨的風險，他們真心沒這個時間和興趣在網上逐一甄別。在說現在出國平常到很什麼似的，更不用說這個級別的消費者，自己沒時間難道還有個正好要出去玩的朋友？

其實上面說的消費者還不是頂級的消費者，真正頂級的奢侈品玩家眼裡愛馬仕，香奈兒……他們覺得買一個愛馬仕包包很你菜市買個西瓜一樣平常，他們真的不知道除了這些牌子還有什麼值得買。他們的成就感早已經不用別人的目光和竊竊私語來滿足了。和他們談網購更是開玩笑。

下一個層級是事業有一定奢侈品消費能力，但是要他們但凡消費就奢侈品可能還是覺得有點浪費沒有必要。這類消費者對於消費心理的需要很商議個層級是一致的，說不同的是他們的奢侈品消費更有現實意思，比方說見客戶見朋友送禮物等等時候需要奢侈品來幫助他們完成社會屬性的設定，為此他們用各種需求來購買奢侈品。同時他們也成為二手奢侈品的主要貨源地，奢侈品有個保值的特性，同時作為社交和工作使用的奢侈品是不能夠平凡出現的，很難想像一個白富美在兩個晚宴上穿同一套禮服和拿同一款包包，所以在國外有一個衍生產業就是奢侈品租賃，尤其是珠寶。很多好萊塢大明星走紅毯時的珠寶是租來的好么。在國內我沒有聽說過，國內的情況是一類賣了真的用過之後直接二手店，一類情況就是用高仿。其實這類消費者是高仿的主要銷售人群，也是我的主要客源。可能有人要質疑被看出來多麼感慨的問題，我的回答是您想多了。

首先真好的高模擬的能做到相似度99%，大家可能不相信在我手裡出貨量最大的真的是愛馬仕，一款白鱷的鉑金包專櫃要70幾萬，在我這裡起碼也要3萬+，有人咋舌吧！但是真的是進口的鱷魚皮哦真的人手工縫製哦，所有網上的真假鑒別我都無力吐槽，貼出來的圖片明顯是兩個假貨，還比的樂此不疲，看的人津津樂道，一篇讚揚。比方說有人說真包包的走線每一針每一針都是有一定斜度，而仿的是直的之類。謝謝您那麼貴的皮料都進回來啦你以為廠家會傻到被在網上隨隨便便找到真假識別圖就辨別出來么？那些帖子都是家貨商A揭露假貨商B一次來抬高自己的可信度而使用的伎倆。真的識別手法既不是看五金也不是看針腳，更不是看鋼印火印，而是皮子的手感和染色的光澤以及傳說中品牌留下的特有記號（放心他們肯定不會告訴你這一定是頂級商業機密）等很細小的需要您摸過成千上萬的真假包的經驗來分辨的。那些因為看幾個真假鑒別貼就能辨真假的人，我可以肯定你離被騙不遠了。

其次，用這些包包的人有不是傻子，人家能做的這樣的身家都是人精了好么？比真假混賣更難分辨的是真假混用。我的一個客戶，一位40開外的大姐，老公的公司做的風風火火聽說一年幾個億，自己某國企高管，自駕攬勝總是一身職業套裝，包包只用愛馬仕，給人的感覺就是精明能幹女強人。她就是真假混用頭有愛馬仕的真包，但是也經常買我的頂級高仿。用他的話說今天的聚會晚宴如果有很懂行的人出席他就用真的以防萬一，如果只是一般的朋友或者相對單一的圈子的趴就是高仿，即可得到「呦又買新包包了，你可真奢侈」「你老公對你真好」等等的羨慕嫉妒之聲，又可以不磨損自己的真的愛馬仕（都是皮子做的再貴老用也損耗）。另外肯定不會有人無聊的像劉姥姥一樣扒著你的包包看。

所以這個層級的人網購的話，可以肯定的是不是為了賣真的去的。不在題主論文討論之列。

下一個層級能消費的起奢侈品，但是這事真的挺奢侈。這個階層消費奢侈品的動因多種多樣，有品牌控，自幼看《時尚》《elle》等三俗雜誌長大，對每個品牌的真假故事（心裡都以為是真的）耳熟能詳，經濟一獨立就迫不及待的想擁有一款自己心儀已久的包包，比方說以前的我，深度鄙視用假貨的。認為他們更懂品牌精神，不能理解用奢侈品不是用產品是用文化這樣博大精深的品牌理念。現在回頭看其實是自己深陷奢侈品所塑造的文化陷阱而不自知罷了。如果出於這樣的心裡內因購買奢侈品，我覺得不會首選網購，因為怕買到假的啊。更何況這會損失一次裝逼的絕佳機會。

（記得我第一次去香奈兒的時候簡直丟死人。那是香港剛剛開放自由行不久，懷揣省吃儉用的3萬塊錢第一次踏上了資本主義的土地，一直在腦海里幻想的是自己優雅的漫步走入香奈兒，所有的服務員對我微信並微微鞠躬輕聲細語的說：「嘞好，咩可以幫到餒」。我優雅的回報以微笑，並走到我心儀已久的白色CF面前輕輕一直，「這個給我包起來」，（絕對不能拿著包包左看右看太掉價了，我對品牌的質量是絕對信任的我需要看的就是顏色和款式。）然後從容的走出商店。

但實際情況根本不是這樣，7天的自由行，為了省錢住的民居改的小旅館，房間小的只能放下一張床。為了出行方便是體桖牛仔褲運動鞋雙肩包的學生扮相，到了海港城的香奈兒店的時候竟然要排隊，著是當時的我始料未及的。排隊等了大概40分鐘後，一窩蜂的被人連推帶擠的帶到店裡。一進店大家立刻做鳥獸散各奔自己的櫃檯。導購早就一級戒備，金主一湧入店鋪，他們立刻用自己敏銳的觀察判斷出了誰是真正有實力的賣家，並笑臉迎上。像我這樣學生模樣的，導購肯定以為我是誤打誤撞的走錯了店，自然沒有人來招呼我。而我還在眩暈中，等我定下神來，才發現所有的導購已經深情的為她們的目標客戶介紹產品。在沒人搭理了20幾分鐘後，和小夥伴怯生生的擠到一個櫃檯，導購真在和一個大媽樣的女人推薦一款包。看到我擠上來，還是很職業的從我微笑了下然後立刻有和大媽聊了起來，生怕我打斷他影響到他的客人下單一樣。好不容易等到她有空搭理我時，貨架上其實已經沒有什麼了。（真的是沒有什麼了，店快空了。）我的優雅早就隨著導購的漠視消耗殆盡，指著貨架上的一款黑色的2.55說我看看這款包包，我能感覺到我的聲音在發抖。就是那種小女孩問價錢都不敢大聲問的那種。當導購把包包拿到我面前時我竟然還微信的提醒我帶一下手套，我狂汗！明明旁邊大媽就沒有帶，但我還是帶上了，反正覺得臉特燒。正當我拿著包包不知道該看什麼的時候（翻看吧覺得自己顯得太沒見過世面，不看吧光這麼拿著似乎很傻）旁邊的大媽不知道怎麼看上了我手裡的包包

「小姑娘，這個包你要不，不要給我看看行么？」

「嗯~~~~~好~~~~」雙手遞了過去。

又不知道該幹什麼了，最後失落的和小夥伴離開了香奈兒，回去都路上一直在抱怨導購勢利眼。

和答案無關，專業跑題。）

還有一類是對於品牌沒有一定了解但是沒有什麼忠誠度對於奢侈品可買可不買的態度，朋友同時在用自己就也要有一個不能被邊緣化。這一類消費者是有可能選擇網購的，但是這也只是購買方式的之一，如果是選擇網購的話他們更介意的是真假，所以提出給出的選項的排序應該是 6,2,4,1 這個時候如何選擇一個信任度高的網站更重要。但是這裡又出現了一個新夫人問題，中國的消費者，對於品牌沒有忠誠度的是大多數，其實越是對品牌了解越有不能經常消費奢侈品的也就是上一類消費者最不會購買仿品。而其他的類型更多的是，在這個消費層級里，中上游男性就覺得沒有必要買假的，反正也不是老賣，用就用個好的。而其他類型則是不怕買假就怕被騙的心裡，在國內知假買假是很普遍的。

在這個層級中收入水平屬於下游的客戶如果明確自己要買真的，因為買一件也是要咬咬牙的，那麼應該就是上面提到的1,2,4,6了。我覺得網購奢侈品的主流消費群應該是這一部分的消費者。他們的收入和工作經歷等等決定他們需要或者是渴望需要奢侈品，但是沒有足夠的機會出國或者讓朋友帶，國內專櫃有太貴所以選擇網購。

在往下的消費層級應該不會考慮消費奢侈品了，所以有不在題主的的研究範圍。

我這裡我是按照消費能力來劃分的消費者者，其實劃分的方法還有很多。

按消費習慣分（這裡面不包括更本不可能網購奢侈品的高端很低端消費者了，我們只討論可能網購的層級）

理智型的，有購物計劃的排序應該是 6，5，12，16（理智型的人賣什麼牌子多少錢都是計劃好的唯一關新的應該是真假）

衝動型的，或者說的價格敏感型的應該是 4，6，1，2（價格，價格，就是價格）

還有按照對品牌，網購了解度來分的

十分了解的，6， 5，4，2（第一還是還是真偽）

不很了解的，4沒有啦只關係價格，他都不知道網上有假貨，不認識品牌，能刺激他的就是價格，各種坑騙的主要目標人群。

……

其實還有很多分法，彼此之間又有交集，細分每一種都抽樣分析應該是個工程了，上面的選擇是我假想為這類消費者會更在意什麼。我總的感覺，真假不單單是奢侈品的問題，國內購物環境的問題導致消費者必須考慮這個問題並且肯定是第一位。其他的排序真的很難說我覺得差距不會太大。

另，我一樣痛恨的是騙子！

價格和真偽是要考慮的量大要點！奢侈品級別的包和配飾、衣服等不管國內外都是假貨泛濫的重災區~你看看那些嗷嗷著完美復刻叫賣高仿的人就知道這個裡面水有多深了，國外的仿貨也是遍地開花，誰讓那些品牌利潤這麼高是暴利呢。。價格不僅體現品牌的溢價，也自帶了很多防偽的處理，觀察細節更是最好的方法，如果你不是在正規的渠道親自購入，多了解一些真偽鑒別方法是有用滴，比如正品樂網等識別網站，不然高價被坑就悲劇了。

1,2,4,6,8,16

1.品牌，
2.質量
4.價格
6.真偽，村安商城提供。