入住桔子水晶酒店的體驗如何？有它的短片里那樣好嗎？
翻出一個老帖子，藉此寶地來說說我的感想。
昨天入住了一次桔子水晶，是我第二次入住該品牌，可是！比起上次入住揚州桔子水晶，這次的經歷也是醉了好嗎！（此處原本寫了一段關於我是如何知道橘子的，跟橘子的前市場總監陳中同學如何相識，上次入住就有感受為啥不寫，這次為啥要寫……大概四五百字的廢話吧，但覺得太矯情，就省略了，直接進入正題）我的吐槽將分為兩部分，一部分是個人情緒的宣洩，另一部分是符合知乎體的一些思考：- 臟
這家安貞水晶橘子，還不是普通的橘子，是水晶，而且據說是最早幾家水晶。
水晶，不應該是晶瑩剔透嗎？
辣么——
我腦海里浮現出，一位有藝術夢想的清潔人員，以抹布為筆，以玻璃為紙，肆意揮毫，又任性放棄。
- 吵
其實，這些細節，本來我也不想拿出來說，我又不是處女座。
然而，真正讓我產生寫一篇吐槽文的年頭，是電鑽！對，你沒看錯，電鑽！從我晚上6點多入住開始，到10點，一直都能聽到電鑽親吻樓板的聲音，哎，不愧是藝術的酒店，重金屬與印象派相映成彰啊。第二天早上，我找到了這位聲音藝術家：
- 亂
好不容易總算熬過一夜，第二天退房；
前台工作人員跟我說，要我出示信用卡。拜託，我第一天入住的時候，你們就犯過同樣的錯誤，同樣的錯誤犯兩次是幾個意思？我明明是公司協議結算，你讓我出示信用卡？你的系統里看不到結算方式嗎？為什麼非得我提醒了你才去看呢？
其實我們在吹牛互聯網思維的時候，一直隱藏著一個基本原理，那就是，為什麼互聯網思維就要聚焦用戶體驗，傳統思維就不應該聚焦嗎？摘一段我以前的演講在這裡：問題的核心就在於，有了互聯網，服務的所有參與者，包括管理者、服務者、客戶，都能高效的被連接起來，效率提高了，就更容易發現需求，需求被聚焦以後，也容易獲得用戶的芳心，利用用戶忠誠和互聯網的高效再來積累其他資源，（包括用戶間的口碑傳播），形成生態。
在前互聯網時代，即便想這樣做，也難度太大，比如忠誠用戶的口碑傳播效率太低，比如搞渠道那套來得好。
這就像眾趣的CEO張銳說的，互聯網或者說社會化時代——
品牌的核心意義在於連接
說這麼多，我就想吐一點槽，你連it系統都辣么爛，還搞什麼用戶體驗為核心？
- 糙
既然說到細節，就再多列舉幾個，我認為都屬於沒有真正的把目標用戶的核心需求當成自己的聚焦點。比如這個——
再看看這個——
看到這個菜單我就恍惚了，那個外賣單，我該打電話，還是外送電話？這個服務是橘子的嗎？如果不是，為什麼不寫清楚，如果是，那可不可以掛賬？這種讓用戶一頭霧水的設計，如果放在互聯網產品裡頭，可能產品經理已經被磚頭砸死了……
再看這個——
還有一個槽點在電梯間：
此外，還有一個問題讓我一夜都沒睡好，那就是衛生間的異味！
大家可以腦補一下我昨晚的經歷：如果打開衛生間開關，排風扇啟動，異味會消失，但衛生間的燈會亮！於是就被照的睡不著！如果關閉開關，異味襲來，於是被熏得睡不著！
就這樣把兩個設備並在一個開關里的設計師，一定是沒有考慮到，他們租用的是一幢很老的樓，沒有排風的補充，新風系統根本不好用！最後說說服務人員的粗糙，我只說一個細節，就像前面提到的，我這次入住是客戶公司結算，服務人員先是沒有注意到這個情況，當他們注意到以後，又脫口而出，田先生，您公司給您做了xxx預授權，房費是xxx。
——直接透露了公司的協議價。這樣好嗎……--------------------我是分割線-------------------------
我不想責怪清潔人員、服務人員，更不想去說一家正在裝修的超市。我想說的是，桔子水晶，號稱互聯網思維的新型文藝酒店，號稱讓去除不必要的冗餘，聚焦用戶體驗的一家酒店，為什麼連這些關乎舒適感的基本細節，都做不好呢？你們的基層管理者，到底有沒有領會吳海同學的思想呢？
你們去除掉的是冗餘還是責任，聚焦的是體驗還是概念呢？
無論是員工、住客、合作夥伴，都應該視作客戶，既然打算利用互聯網時代的新技術、新模式做創新，那麼，能不能把這些人的體驗放在第一位呢？給前台一個更好用的it系統，給清潔工更有效的工具，多花一點錢請好一點的設計師……
其實，我寫這麼長，也不單單想吐槽，我也提提我的建議：我們對本國的互聯網發展信心十足，本國確實也誕生不少偉大的企業，甚至超越了部分國外同行。然而，本國傳統行業的互聯網化其實還是落後的，走在前面的只是純互聯網公司。這其中最大的障礙可能在於，傳統企業的流程IT化與文化上對人的重視還沒有建立起來，前者是後者的基礎，後者是前者大幅度擴大效益的途徑。
而這兩個問題對於純互聯網公司來說，可能天然的就比較好解決。但我們看好像橘子這樣的公司，所以我想寫幾條具體的建設性的建議，以避免被說成我是吐槽狗。- 連接
這是IT話與人性化的第一步，首先要把員工、客戶、夥伴，連接在一起。途徑就是個更好用的IT系統。我很難想像，橘子這樣一家酒店，竟然到現在都沒有常旅客計劃。
更不用說像這樣的設計了——
- 場景
其實，橘子和橘子水晶的品牌，本身就是想在場景上做文章。
首先人群定位做的很好，排除掉了土豪和屌絲，專做小白領、極客。有了人群定位，才可能有場景。於是， @陳中用一個簡單的12星座宣傳片，完美的詮釋了場景——文藝青年浪漫基地、極客白領出差基地。問題來了，由於缺乏前面所說的連接，這些場景只是美妙的微電影給人們的幻想，以及個別酒店或者個別功能對這些幻想的滿足——甚至這個別功能，比如那個音響，都算不上場景里的核心功能，（作為文藝炮房，我覺得在水晶系列裡，至少搞個小規模的酒吧），更不用說連貫性了。相比之下，也定位於年輕、潮流、文藝的Aloft（SPG旗下品牌，價格也跟水晶差不多，部分城市略貴一點），就把目標用戶群的核心場景做得非常聚焦且連貫，包括手機當門卡（NFC），體重稱（想像一下，年輕人 尤其常常有女孩，是不是比較重視健康），餐廳的輕健康餐，互動俱樂部酒吧，小型健身房等等
- 細節
場景要奏效，除了功能的準確外，最重要的就是要連貫，就好比打遊戲的時候，除了爽，還不能卡。
而這種連貫性，我認為，依靠機器是不現實的，必須依靠文化，也就是所有的服務人員展示的細節。比如，前台是不是應該迅速觀察客人的身份屬性，說合適的話，遇到情侶就不要表現出很熟，遇到商務客，先去查一下是不是公司結算……比如，根據客人屬性，以及入住人數，去決定是否放個巧克力在枕頭上，還是應該送一杯咖啡。像我這樣的商務客，看到巧克力的第一反應是——什麼鬼！比如，根據客人預定時所使用的手機型號，往房間里放相應的轉接線再比如，以上這一些，看上去都會增加成本，但如果我們把這一類增值服務，作為服務人員自由發揮的空間（而不是固定任務），根據客人的反應，給服務人員相應的激勵，甚至不是物質上的，僅僅是告訴他們客人願意跟你交朋友，覺得你很專業，我想，這一類細節就會繁衍、開花，而不會是一種負擔。當然，無論是場景，還是細節，都是基於連接的完成，以及這個基礎上的文化構造，否則確實會成本太高。
我想，只有這樣，才是互聯網+，如果只是一些宣傳片，以及幾個bose音響放在房間里，那最多是+互聯網。
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我造我的票圈裡有橘子集團的盆友，如果你們覺得我碼這麼多字還有點價值，那麼，我不拒絕你們吳總請我吃飯哈。
簡單的說，對於不喜歡住商務酒店的人，橘子水晶是一個可行的選擇，雖然性價比不高。當然如果非要扯情懷，只能說他們實現情懷的能力太弱了，或者說誠意不足。從這家酒店剛面世的時候看它很特別，但是若干年沒有進步，從今天的眼光看已經落後了。現在它已經談不上有設計，因為這種酒店已經成為一種類型，在這種類型裡面它既沒有特色，也談不上品質。最早的時候還可以看到它在中端價位上哪些地方有追求，哪些地方有妥協，到今天只能看到複製過程中不斷壓縮成本的痕迹。炮房可能的確是對它比較準確的描述，這也說明它更多是體現了某種類型酒店的特徵而不是品牌的特徵。如果有人想把體驗酒店作為今後的一種追求，橘子水晶可以是入門時的選擇，第一次住的確會有還不錯的感覺（包括我）。當然我的觀點一直是直接住你能住得起的最貴的那個，所以如果不差錢，直接跳過橘子水晶並不會留下什麼遺憾，它有的特徵高一級的肯定都會有，並且各方面超越。
杭州那家，一般。新一點而已，沒有什麼特別的感受。還在路邊，略吵。
一直很喜歡住桔子水晶，特地來答一下
雖然住過很多次桔子水晶，但是在寫這篇文章之前我還是特意看了桔子水晶拍的以十二星座為主題的微電影~瞬間有種一直住錯了酒店的感覺。為此還跟同事討論了好久「桔子酒店到底是面向商務人士還是小白領、小年輕裝逼用的，我是不是一直住錯了啊」，同事說了一句話「科技風，誰喜歡誰用」仔細一想，其實也對，我一直喜歡住桔子不也是喜歡他的風格么~但是那個視頻我還真是接受不了。
都說人生如戲，但是事實上現實中的酒店還真不像電影里的酒店那麼好。桔子水晶的確有很多漂亮的房間，就像水瓶座各種準備給女朋友驚喜的影音套房，生活精確到每一秒的摩羯需要的家庭式套房，還有浪漫無比的雙魚選擇的有浴缸放在落地窗前的房間，不過電影沒拍出來的是因為浴缸放在房間導致起泡了的地板，而且一般房間的面積很小，真的只有一張大大的引人遐想的大床，能活動的空間就只有那一米三分地。所以，你能幹的也就那麼一點事。
住了那麼多的桔子水晶酒店，我發現桔子水晶有一個很一致的設計，一進入房間右手邊就有一個衣櫃，裡面有衣架浴袍、保險箱等設施，左手邊是淋浴間與馬桶，洗手台設置在玄關處，房間的浴缸在窗邊，還是有滿滿的情調的，可能是房間太小所以才是如此簡單粗暴的設計吧。我一般都是一個人住，倒也覺得沒什麼~但是！桔子水晶有些房間還有一個很讓我很想說說的設計，浴室與房間是用玻璃隔開的，然後窗帘是在浴室外面的，這樣的設計真是讓人不止一點小羞澀。
雖然有一些很想讓我吐槽的地方，但是桔子水晶的配置真的是值得讓人稱讚的，一開門，音樂自動開始播放，然後有自動窗帘，房間里一般會放有桔子（有的放的是德芙巧克力），如果你是一個人住，躺在大床上看著飛利浦42寸液晶彩電不要太爽，雖然客房隔音系統說是由清華聲學所設計保證安靜睡眠的，但是我想他一定忘記了一間房間有三面牆，相鄰兩旁邊的房間隔音還是不錯的，但是如果你樓上有人，然後剛好你睡眠比較淺，那可能他不睡你就不能睡好了，我住桔子的時候，好幾次樓上的腳步聲聽的一清二楚。不過我屬於那種只要睡著了一般是很難被吵醒的人啦，為出差而生~
相傳桔子的浴缸和潔具還都是科勒的，但是我是有輕微潔癖的人，不管到哪都是自己隨身攜帶清潔用品，所以不管是多好的品牌寶寶都不敢用~如果是情侶的話，嘿嘿，這些應該還是很不錯的~
其實說實話，桔子水晶面向的是高端市場，打的宣傳語有說比得上四星級酒店，不是我挑剔，相對於真正的四星級酒店而言還是有很多不足，比如說房間面積太小、有點地方設計的不合理、其他關於衛生服務的問題，因為存在太大的不確定性，我就不好說明了，但是桔子主打的科技風的確表現的很好，比如我就很享受趟床上看42寸的液晶彩電、有自動窗帘和音響的感覺，在它的性價比也還可以接受，所以出差我往往會優先選擇桔子水晶~雖然他的主要受眾並不是商旅人士，但是主要還是看自己喜歡啰~
－－－－－－－－－－－－－最後附上桔子水晶十二星座的微電影視頻鏈接－－－－－－－－：http://v.ku6.com/show/PadflyvNUwo0LtW-XFazmg...html
作者：摸摸
鏈接：桔子水晶到底是適合一個人去還是兩個人？ - 酒店發現之旅 - 知乎專欄來源：知乎著作權歸作者所有。商業轉載請聯繫作者獲得授權，非商業轉載請註明出處。要有女主角才能有短片里的那種效果啊。
硬體永遠不是問題的主要方面。雖然說，硬體條件確實不錯。酒店的核心體驗，取決於誰陪你住。
晚上燈我總是關不明白 按了N多下才全關……
除了大連友好廣場沒住過，全部桔子水晶目前已經開業的都住過幾次。我相信女孩子會更喜歡這種環境。下面是我拍攝的一些城市的桔子水晶酒店。
住過杭州的，感覺一般，不值那個價
住過江浙滬這邊十多次桔子，感覺不同地區差別略大，體驗最好是常州恐龍園店和上海迪士尼店，房間的布置大小服務等等都很棒，最糟糕的是昨晚住的南京王府大街店，因為滿房被安排在一樓最外側8102房，感覺相比之前住過的大床房明顯小了很多，房間裝修除了魔方和金魚沒有什麼桔子的特色，門鎖有些鬆動需要二次推動才能上鎖，房間左側感應開關壞的莫名其妙，我按衛生間的開關窗帘會突然打開嚇我一跳，窗外是一座廢棄了一半的很醜的假山和亂七八糟的園子，照不到什麼陽光，一大早還會有一群人在外面唱歌吵我起床，洗漱台上也不像其他桔子那樣會配備化妝棉和棉簽之類，沒有單獨的化妝鏡，沒有浴袍。更可怕的是我點了外賣之後竟然可以讓外賣小哥直接送進房間來，正常流程不是遞給前台讓工作人員送過來嗎。唯一欣慰的是工作人員的態度一如既往的好。
我住的廣州花都這邊的桔子水晶，搜了一下，說桔子水晶5星際的，感覺應該差好多、和理想狀態比較我是做室內設計的，所以先從設計上來說1燈具太多了，小夜燈的設置倒是還不錯，床頭有了吊燈還放筒燈幹什麼用，電視機頂部如果使用筒燈，也要挑選照度弱一點的，看電視真的很刺眼還有頂部吊頂什麼鬼，為什麼做這麼寬，內部應該沒有這麼粗的管道吧，還要把中央空調出風口45度無死角嗎？沒理解這種做法，我住的是雙床，靠近衛生間的那張實在不想去，感覺把自己置於風口浪尖，真是不敢恭維的設計體驗。2既然床頭做了一個吊燈我也不說什麼了，為毛下口放置那麼高用的還是長喇叭口造型，還有床背景牆用鏡面，神經衰弱的住幾天一定得瘋，我一晚上都提心弔膽的，總感覺左床頭的鏡子里有東西，..其實那是吊燈的成像，我覺得這是對我神經系統的嚴重挑戰，床靠背木質的看電視半個小時就背酸，坐起來頭又夠不著靠背！既然是雙人床房間，肯定不會是情侶關係吧，衛生間這麼透玻，考慮過使用者的感受嗎，如果帘子一直拉下來，設計的玻璃又有什麼意義嗎？！3淋浴間確實夠大甚至到了浪費空間的程度，不過我覺得既然空間夠用，就不要輕易把洗手池放置到過道干區，這個真的是安全隱患。4都說是五星級了，為什麼沒有浴袍，人性化一點的體重計放一個很難嗎？吹風機做成卡牆易取不可以嗎，害我找了半天，原來用黑布包著放在昏暗的柜子裡面了，真的太不爽了，話說這些設計的整體風格真的不夠文藝時尚，我以為到了三線城市某個本土酒店，一土。5如果空間不允許就別那麼呆板的在靠近窗戶的地方放置一茶一坐的布局，真的很擁擠，走道都不方便，還會去坐下喝茶.？總之這一個小空間，就沒有人性化的考量過，住進去我第一次在酒店失眠了……
住過無錫的一家桔子 一出電梯就聽到了此起彼伏的殺豬聲............隔音敢做的實誠一點么……
我喜歡那條小魚
入住了一家裝修風格詭異的橘子水晶。
大廳在4層，樓下入口極其隱蔽，放著投影動畫，牆上一個巨大的鳥籠畫，還有很多鳥的聲音，不知道想表達什麼，但總覺得有種被束縛著的感覺。
前台人員辦入住倒是沒什麼，但是之前打電話問怎麼過去的時候，說的那個地鐵口步行5分鐘到達，結果根本不是，打車都不止5分鐘，結果到了發現根本不是他說的那個地鐵口，略感焦躁。
枕頭上放的巧克力是什麼鬼！！！難道是因為巧克力和音樂更配？真的不明白。
所以，開門後的一首I Believe In You 倒是讓我在慌亂中感覺到一些欣慰，很喜歡。
整體裝修還算簡潔，床頭燈營造的各種燈光氛圍有點不能理解，難道是我不懂情調，遙控數據線等整齊的放在一個盒子里，小冰箱和遙控窗帘。
談不上高檔吧，比一般的要好一些，也算物有所值。個人覺得挺好 氛圍和室內音樂燈光做的不錯 就是價格上會比同等環境的略高一些
硬體還是蠻不錯的，玩酷炫智能家居風，相對於其他同等價位的酒店，算是比較有趣味的，服務態度也還OK的~不過還要看酒店位置，之前在南京住房間其他都OK，就拉開窗帘，好大一堵牆。。。。。