去哪兒網與攜程網關於酒店預訂的優劣點？
有人贊同就再多說一點，針對前面的高贊答案... 的確有些贊同無能。
題主的問題是去哪兒網和攜程網關於酒店預訂的優劣點，自動腦補成用手機客戶端預訂來回答是要鬧哪樣？---------------------------------------------------------我叫分割線--------------------------------------------------------------
作為一個酒店從業人員，剛好從事與之相關的工作，就個人角度來說一下。
首先說一下酒店在線售房的模式。
酒店將房價放給攜程藝龍等大型在線代理商（Online Travel Agent，簡稱OTA），也會將房價放給旅行社、批發商。
OTA是將酒店給到的價格直接顯示給客人，客人前台現付，他們從中抽取傭金。現實給客人的價格是酒店給到的固定價格！！OTA是沒有許可權亂降價的，酒店絕對不會允許。OTA賺取的是傭金。當然他們可以犧牲自己的傭金返利給客人，但是那不是立減，100返10塊客人還是需要先付100的。
而批發商的操作過程不同於攜程，他們會得到酒店一個低於攜程的價格（酒店底價），加一部分錢並打包機票或者其他旅遊資源統一出售，最常見的就是所謂的「機+酒」，客人看不到具體的房價，並且由批發商提前打款給酒店，客人的費用是付給旅行社、批發商的。批發商的賺的是自己加價的利潤。
這就出現了一個問題：如果有的批發商「不按規矩辦事」，不打包而直接裸賣價格了，那就會在網上出現低於攜程的價格。-----------------------------------------------------回到去哪兒和攜程----------------------------------------------------
如前文，攜程得到的是酒店給到的價格，並且攜程和酒店都有對接負責人。一旦訂單出現問題，攜程要維護自己的客源，酒店要保證優質的服務，雙方又有直接對接人，所以都會積極並且高效的協助客人解決訂單問題。
去哪兒最開始只是一個搜索平台，會自動抓取全網的價格，所以也會抓到之前說過的，「不按規矩辦事」的批發商放出的低價，這就是為什麼去哪兒的價格有時候會低於攜程了。幾個最有代表性的類似金*酒店預訂中心，快*網，都是掛靠在旅行社或批發商下小型的訂房中心。當然，他們的售後服務是完全沒法保證的，而且由於這些渠道都需要客人提前付款，所以一旦出現行程取消等問題就非常難解決了。
當然現在去哪兒也加了自己的現付系統，不過就整個市場份額來說，還是有所欠缺的。其實更推薦的是通過去哪兒能抓取到的酒店官網訂房（如果有的話），因為從官網訂房是直接下單到酒店預訂部，所以如果有任何問題直接去跟酒店溝通解決是最方便有效的辦法了。
另一方面，去哪兒能夠抓取全網價格的這一點也是一個好處，作為消費者我們當然都希望價格越實惠越好。去哪兒的抓價可以提供很好的比價平台，有可能藝龍有的促銷價格攜程沒有，或者攜程的金牌酒店價格比藝龍低十幾塊，這樣永遠發現最低價，又可以省到啦。同時去哪兒的評論還是很有參考價值的。
另外關於返錢的問題，其實這是行業競爭的產物，讓出自己的傭金做返現，培養客戶忠誠度也提高了市場份額。對於消費者來說，當然還是攜程藝龍這些大的OTA更有競爭資本，一旦返現不及時，也有專門的客服能溝通解決。
關於到店無房賠償的問題。同樣只是各個網站提高自己服務質量增加市場份額的手段。酒店一般不會拒接OTA的訂單，但如果酒店訂房真的超級滿，就是沒房了，還沒來得及通知各大網站，而客人這時預定過來單酒店就沒能力接，這時被拒單是正常的，至於訂房網站要怎麼賠付那就是他們樂意的事情了。當然還是那句話，最好是找酒店預訂部定，並且要來訂單號，那就一萬個安心了。
排名第一的回答...真心贊同無能。提供什麼樣的服務都是酒店定的，不可能去哪兒有接機、叫醒服務但攜程沒有，也不可能攜程有健身房泳池但去哪兒沒有，這是常識。另外UI做的好不好，這真的是各花入各眼的事，弄不好應用一升級，網頁一改版就完全不同了呢。
另外作為酒店人，我自己訂酒店的話：首先確定範圍，理想酒店要在城市哪個區靠近地鐵口還是公交站，其次搜這個區的酒店，價格由低到高，篩選經濟型還是星級，綜合預算和Tripadvisor酒店評價確定酒店，在去哪兒比價，找到合適的渠道，或官網或攜程或藝龍或小網站，成功預定。以上的回答問題，就是初級人員的特色：拋開業務內涵在做表面分析，流於表面。除去產品部門的個人審美外，做法都是背後有原因的。先佔個坑，回頭再來講。
---------------------------------------------------------------------------先從用戶最直接的感受來看：在攜程購買東西，你會意識到你是在找攜程買。在去哪兒，你會意識到你是在找其他人買，類似淘寶。攜程和去哪兒最大的區別點就在於此。攜程的貨源是找人採購，自己賣貨。而去哪兒則是提供平台，給他人賣貨。（去哪兒現在也有酒店直簽團隊了）這樣的行為帶來的直接用戶體驗差異是：
售後服務的差異。攜程用戶找的是攜程，去哪兒用戶找的是供應商。價格差異。攜程需要保持利潤率，不能輕易降價，去哪兒利潤來源於廣告收入，流量是要點，壓榨供應商提供更低的價格，便會成為關鍵。商品確定性的差異。在攜程訂酒店，出錯的概率會低於去哪兒。攜程類型的網站，叫ota，去哪兒類型的，是比價網站。做ota，就是上游採購，下游出貨，倒賣利差就是利潤。因為上游有採購，所以商品確定性要好。而比價網站，說到底是一個信息聚合，信息聚合，渠道來源太多，而要把所有信息都做準確，是一件很困難的事情。這些業務上的特點，也就帶來了雙方用戶群的差異。相對而言，攜程偏商旅用戶，去哪兒是個人用戶。至於什麼交互什麼視覺上的體驗差距，真有差別嗎？個人審美罷了。
針對某回答：
用戶邏輯不一樣會導致功能區別。這會有線下業務執行區別。完全看不懂這句話的邏輯，難道是說交互設計決定了不同業務模式？有什麼電商公司的業務是由交互決定的嗎？
至於去哪兒和攜程的對比，去哪兒沒提供商圈嗎？攜程沒提供接機、洗衣、叫醒服務的信息嗎？說到美團的分析。美團有一個事實，那就是在已有的多家ota之外，在酒店預訂中崛起，並且迅速超越傳統公司。為何？（以下分析都是事後諸葛亮）美團的用戶和ota的用戶，打了一個極大的用戶差異，找到了新的藍海。美團的團購模式，先買打折資格，再確定具體日期，和傳統的先決定日期，所對應的兩類用戶是不同的。前者叫：有開房慾望。後者叫：有明確出行需求。這個業務邏輯，也很好的規避了酒店行業商品確定性的大坑，並且符合美團的用戶群特點。因此美團的用戶邏輯設計，和傳統的預訂是不同的。但是美團做的非常棒！沒有找對方向，在努力也是茫然啊。不請自來，也在行業里混了兩年了，對酒店預訂裡邊的問題還是比較了解，盡量客觀地說下吧。歡迎酒店愛好者和旅行愛好者加我微信（hahazhenghao）交流~我本職工作是酒店行業，可以幫你代訂低價酒店，低於網上第三方的價格，並能爭取更高待遇~同樣歡迎關注我的知乎，長期分享酒店知識及旅行信息，如果覺得內容不錯請支持一下哦~
其實去哪兒和攜程並沒有啥本質區別，政策好壞都是看酒店方的說法。但有一點可以肯定的是，通過代理商下放到第三方平台的低價房往往是多多少少有毛病的，體現在：房間樓層比較低啊，無外窗啊，靠近拐角或者樓梯間電梯門啊，房間里淋浴或者空調有點小問題的房間。當然有人會在意，更多的人不在意，畢竟價格確實比人家官網便宜啊是不是。
關於退改政策一般不是去哪兒和攜程制定的，同一家酒店也可能存在到付、預付、擔保幾種不同的支付方式。在大城市其實現在攜程已經做的不錯了，每一單都是需要代理商致電酒店確認留房，大大減少了早期客戶到了酒店沒房毀約的問題，出現問題客服解決效率也有所提升。所以在這點上硬要比較我是挺攜程的。但在一些二三線特別是旅遊城市，主要體現在西北地區（非特指），一些私戶經營的小旅店還是往往會蔑視規則，見錢眼開，以各種方式推掉你早早預訂好的比較便宜的第三方訂單而高價賣給後來者。尤其是如果你沒有預付房費的話風險加倍提升。但坦率講這跟人品有關，跟平台無關。遇到這種不靠譜的老闆你在哪兒預訂都是高風險的，所以作為一個長期混在酒店圈的，我會反覆建議朋友和客人尤其在旺季要預訂那些正規有企業運作，最好是相對檔次較高一些的酒店，部門齊全，服務完善，培訓到位，幺蛾子少。如果出現這種情況一般攜程已經有緊急預案幫你更換酒店並補房價差，去哪兒處理問題能力堪憂，但即便差價能補，耽誤的時間和行程是補不回來的。
下面科普一下攜程和去哪兒的擔保政策，這種方式會比到付風險小一些，但自由度和體驗都很差，預訂和入住流程為：以攜程為例，1. 在攜程平台上預訂房間並交付顯示的房費作為擔保金；2. 到酒店入住，正常繳納房費和押金；3. 退房，無消費及設施損壞則押金退回；4. 攜程確認入住後7個工作日內擔保金原路退回。這樣的方式如果是較貴的那種酒店，就需要提前凍結可觀的一筆房費，到行程結束後七天才可退回，一旦行程有變無法入住，房費將不支持退改。不光是擔保，很多預付的酒店也往往顯示不支持免費退改，至於是真是假，只有酒店自己和背後我們看不到的代理商才知道了。所以，強烈建議如果行程沒有完全確定，不要選擇攜程和去哪兒的預付與擔保方式。
流程處理上一定是代理低於官方。這個很顯然，無論從哪裡定只要不出問題就是價格王道，一旦出現問題就看各平台的處理能力了。在官網訂的酒店由酒店自己處理，肯定是效率最高的。攜程和去哪兒中間環節你就數數有多少，你——攜程——代理——酒店預訂部——代理——攜程——反饋給你，這是一個完整的流程，有的問題也不是交涉一次就能解決的，可以說很心累了。所以現在我的客人偶爾遇到我的報價跟攜程差不多，也都願意找我這兒定（hahazhenghao），畢竟我是直接跟酒店方單線聯繫的，而且每位客人都有自己專屬的酒店預訂管家，都會幫客人記著你哪天什麼時間入住，情況了解的非常詳細，等入住當天會24小時候著隨時待命處理問題，效率還是很高的。而且我這邊會盡量給你找最優質的渠道，能升級就升級，能要待遇要早餐也絕不含糊，不像ota的低價房是擇差入住。
最後一點，國外的酒店攜程可以說是不靠譜了，曾經有客人在攜程定過一家瑞士酒店，還給了確認信息，按地址找過去發現變成了個KTV，說酒店倒閉了。我這邊熬著夜去給擦屁股查地址訂最近的其他酒店，我敘述問題都盡量客觀公平，雖然干酒店的多多少少都對ctrip有過不少吐槽吧哈哈哈。
去哪兒定的酒店，返現從來沒拿到過。客服相互推諉，就是解決不了問題。
有次團購了個券，酒店那邊說去哪兒的團購券無法驗證，只能交現金，後來找客服退團購券，客戶說只能到網站上退。可是網站上根本就沒有退的入口。去哪兒能做到這麼大也真是奇蹟啊，居然網上沒半點負面，一定是和阿里一個公關公司。我想說，你試試藝龍，反正我覺得去哪兒的酒店服務挺差的
去哪兒的優勢：
- 產品豐富
- 比價方便
- 酒店點評質量高（試睡員活動）
去哪兒的劣勢：
- 不支持電話預定
- 酒店質量無法保證
- 信息相對雜亂
- 無法保證良好的售後服務
攜程優勢：
- 支持機票+酒店
- 酒店質量較高
- 網站界面體驗較好
- 可電話預定
- 售後服務較好
- 酒店點評數量多
攜程劣勢：
- 無法比價
- 價格相對較貴
作為這三家ota的酒店代理商，各家的優勢略勢上面的各位大神已經分析過了。
所以，我自己出差全部都在攜程訂。
說一下自己的體驗，某IHG酒店房間會議期間房間非常緊張
攜程做的是加了500+軟妹幣讓我升級房間只為了留住我這個客人；藝龍告訴我抱歉滿房退款或選擇其他附近酒店入住；去哪兒網告訴我滿房你只能選擇退款而且需要你配合操作。
所以，你看同樣的一家酒店預訂，價格可能是攜程最貴——藝龍其次——去哪兒網比價最便宜，但是一分錢一分貨，客戶的體驗感是不一樣的，差幾十塊起真犯不著露宿街頭（想想在一個陌生孤立無援的感覺不用我多說！）
以上。去哪兒，十分不靠譜。
攜程不熟悉。
去哪兒會比攜程便宜
雖然樓上對比很多，但是我就只想補充一點事實。
12月淡季去某小島旅遊，在去哪兒網上查的房價是160。然而真正入住的時候發現隔壁同等類型的房是100，問店主，店主說他們報的價是100，去哪兒給他們也是給100，也就是說去哪兒凈賺60。作為一個常在網上訂旅遊房的人，我覺得高個10～25元我都可以理解，但是在原本房價100的情況下貴出了60，這就是不可理喻了。
最後店主給我們的建議是淡季可以直接去了再找房，旺季可在OTA上看好再直接打電話給商家訂房攜程超級不靠譜，千萬不能用。自己親身經歷。提前一個多月預定5月7日肇慶酒店，簡訊、郵件顯示已確定，當天去到酒店告知沒有訂單。提前一個月預定6月25日佛山酒店，同樣顯示已確定，去到還是沒有訂單。提前兩個月預定7月22日貴陽酒店，確認的簡訊郵件收到。有上兩次的經驗，提前一個月打電話去貴陽酒店確認，同樣還是沒有訂單。大怒！攜程你是夠了。於是一番投訴、交涉，攜程答應幫我找，推薦我一家，我同意了。讓她確認是否有房，結果回電：又！沒！房！沒房你推薦個毛啊！！！現在還在交涉當中，結果未知！反正以後我不會再用攜程了。
在某區做OTA ，去哪兒攜程都做，兩者服務質量天壤之別。
滿房，去哪兒會直接告訴你滿房取消，攜程可能會推薦改訂。
到店無房，去哪兒安排時間不保證，給你安排一個其他酒店住不住隨你，或者賠你首晚。而攜程要求必須在15分鐘內解決，否則在賠償錢或者改訂之外增加情感賠償或者時間價值賠償。
還有等等等……
所以個人很喜歡攜程服務。剛好最近旅行用了一次。
攜程，自己是做產品的，搜索結果是自有產品。滿意即可預定。
去哪兒，是做平台的，搜索出的是包含該商品的所有供應商，也可能包括攜程。去哪兒 攜程 藝龍 是「一家」
去哪兒網的返現普遍比攜程高