移動互聯網對酒店行業會產生深遠影響嗎？

01-24

作為消費者，我一點兒都不懷疑這點。

回想一下十到十五年前，每次出行時，我們都要在火車站附近徘徊許久，然後有人會帶你去附近一家旅館，並從中抽佣。在那時，位置＋線下推廣是酒店的核心競爭力。

然後有了攜程和藝龍，我們出行時選擇酒店的餘地擴大了許多。

但一個有趣的連帶效應是，也是因為攜程和藝龍的出現，我們發現即使有數千家酒店可供選擇，我們仍然認為決策成本還是太高：我們很難在電腦前有效的判斷異鄉異地的哪些酒店是性價比最合適的。正是因此，如家、漢庭等全國連鎖便捷酒店應運而生——在前互聯網時代，我們反而沒有明確需要它們。

我覺得這個變化的最好的一點是：因為交易成本的降低，酒店的關注點從位置＋線下推廣提升為相對穩定的服務＋品牌了。

但至此還遠遠不夠。

因為至今為止互聯網還沒有把酒店業的交易成本（即用戶找到最合適自己的酒店）降到最低，因此酒店提供的服務也就相對依然偏保守、傳統。

它們依然在用傳真確定訂單，它們仍要讓用戶在 check-in/ check-out 時等五到十分鐘，它們仍可能讓你在進入洗手間時發現沒有牙刷和牙膏，它們仍讓你必須每天在中午十二點以前必須匆忙結賬走人，它們仍讓你感覺無論價格如何千變萬化其實始終只分三檔（100 以下的；300、500 的；1000 以上的），它們仍讓你在不知房型、位置的情況下瞎子一樣訂房，它們仍讓你除了訂 morning call 基本不會跟酒店禮賓服務打太多交道??

簡單說，酒店依然太貴、依然不夠個性化、依然服務生硬。

相應的，互聯網也沒有發揮自己的效力，告訴酒店應該如何選址、如何定價、如何定向營銷、如何設計特殊服務??

我相信這雙向的拉動，在十年內就會帶來巨大的變革。

酒店業大佬們經常這麼說：用戶住酒店的需求當然來自於跨地域的旅行，他們訂酒店當然要提前數天，當然要了解房價要了解設施，位置顯然沒有那麼關鍵，當然。。。

酒店業大佬還經常這麼說：我們為用戶提供非常便利的互聯網查詢和訂房服務，還配套了龐大的呼叫中心，至於房價嘛，當然不會比酒店自己給出的價格高（看tmd哪個酒店敢給低價，我們就滅了它！），另外至於推薦什麼樣的酒店給住客，這個當然以返佣多少為主啦，噓，你們懂的！再至於。。。

那麼用戶，有木有來本地住店的需求？有木有當天即訂即住的需求？有木有追求更好性價比的需求？

那麼酒店，有木有直銷的需求？有木有自主靈活定價的需求？有木有直接建立客戶關係的需求？有沒有把產品拆的更細提高利潤需求？

我們的產品酒店管家上線正好一年，發現原來移動互聯網原來真是個神奇的東西，那些潛在的，被壓抑的需求一下子被釋放出來了。用戶正在體驗著以位置為核心搜索酒店，當天預訂當天入住，而且隨時有機會發現性價比超高的酒店，而無需任何額外的操作，一切開始改變了！

以酒店為核心，或者說以OTA為核心的酒店行業，即將進入以用戶為核心的時代，整個行業都必須因為用戶需求的被進一步挖掘而重構。王興說過，任何沒有被互聯網改造的行業，都遲早會被改造。現在真正輪到酒店業了！

移動互聯網的崛起，與商業模式的發展由規模化向個性化轉變，這都是大勢所趨。問題在於，現在的阻力既來自於酒店業的特殊性（消費群體）本身，又來自於酒店的管理者，要看他們是否有意識或主動性去推動這一變革。

先說酒店業的特殊性，酒店的目標客戶群體還是以商旅客戶為主要收入群體，而這個群體的客戶還是以傳統實業背景居多，在移動互聯網還沒有成為大眾消費習慣的有益補充的今天，還不能期待這個群體對這一變革有任何推動作用，只需看看目前還有不少酒店連CRM系統的潛力還沒有挖掘出來就可見這個行業對新興事物的接受程度之慢。而對新興事物敏銳且樂於推動變革的互聯網精英們，貌似更注重SOHO和虛擬辦公、協同辦公，就這一群體對於酒店利潤的貢獻率來看只能還是小眾，恐怕還不足以推動酒店的改變。

再從酒店的管理者及管理理念來看，小酒店比起服務更關注成本，所有會增加成本而沒有明顯與及時收益的改變都會被拒之門外；大酒店關注服務，但人家已經能夠在酒店內作出一套非常完善且精細的CRM，而且對於VIP更能夠實現1對1的貼身服務，這種靠人力堆出來的服務比簡單的冷冰冰的屏幕更能夠打動人心。而中檔酒店在服務與成本之間如何取捨則是取決於所在地區的人均GDP與目標客戶的影響力。至於度假酒店和旅行人群對酒店業的影響，則更是取決於廣大消費者消費觀念和習慣的變化（不得不承認，善於利用移動互聯網甚至互聯網的用戶還只是消費群體中的小眾），對於移動互聯網剛剛起步的今天，未來確實在中端酒店會有較大可為。當然，最根本的還是大眾的消費習慣的改變與新技術的廣泛應用與接受。

美團王興

互聯網會根本改變所有行業，但不一定發生在最底層

　　我認為互聯網能帶來巨大的價值，互聯網可能會很根本的很徹底的改變所有行業，但是這個根本的、徹底的改變往往不一定發生在最底層。就像大家討論互聯網汽車，可能最大的機會並不是在造車本身，並不是在造一輛更好的汽油車，也不是在把汽油車換成電動車，而是在怎麼樣自動駕駛，怎麼樣協同減少堵塞，怎麼樣用商業模式減少需要車的數量，讓大家達到同樣的目的需要更少的資源、需要更少的車。

　　很多人認為極客喜歡科技，但是事情最大的價值可能並不見得在最底層的技術上面，因為一個時代的進步它需要科技的變革，但也需要新的商業模式、的組織模式，而且有時候新的商業模式和新的組織模式很可能比底層的新科技本身創造更大的價值。

　　我舉另一個例子，我們從另一個角度理解這個事情，並不是你做的事情不底層就low 了。

　　科學分很多，有物理、化學、生物、社會學、經濟學、心理學，如果你從最底層想的話這些事情都是回到物理上面，就那麼幾個基本的物理原理，如果足夠大的計算機模型是不是就不需要化學了？因為你能準確計算出原子、點子的運動，而化學是基於物理的，你只要知道底層的物理原理，你有足夠大的計算能力就能夠把化學反應計算出來。

　　我們需要生物嗎？除非你承認有超自然力量存在，否則某一個生物體就是化學的生化反應最後形成生物學，你把物理搞明白了，你把生化搞明白了，你有足夠大的計算機，有無窮的計算能力，你確實能夠把每一個動物體最高的行為做出來。

　　有了個體的行為包括人的行為之後，你知道他的心理和生理之後我們還需要社會學嗎？需要經濟學嗎？從某種角度來說不需要。

　　但事實上人類社會並不是這麼組織的，所以我們需要不同層面的東西，我們需要有人研究物理，需要有人研究化學、生物學、心理學、社會學、經濟學各方面的東西，而且這些科學遇到的挑戰和創造的價值不見得比解決最底層的問題更小。

　　今天我們在互聯網上碰到類似的問題或者類似的機會，我始終相信互聯網會改變一切，凡是一切沒有被互聯網改變的行業都即將被互聯網改變，但是這個改變是根本、是徹底，但不一定是最底層的。

　　例如互聯網對農業的改變，互聯網對食品、對餐飲的改變，互聯網對汽車的改變，它並不是改變你種的稻子，或者改變餐飲不是改變菜的好壞，造車也是這樣的。

移動互聯網對於酒店行業的影響是革命性的，而我的回答也僅從連鎖酒店行業為參考。

大概10年前，快捷酒店在中國開始興起，那時候，所謂的中央預定渠道，除去門店接待的上門散客外，最大的肯定就是呼叫中心（OTA的呼叫中心、酒店集團自己的呼叫中心）。

後來大家開始藉助網路，搭建一個官網，提供在線預訂，在網站上通過各種篩選對比啊，很辛苦的找到目標酒店，而傳統的PC預訂所能做的就是不斷優化各種體驗，提供提供更好的預訂體驗。

——當然不得不說所有酒店預訂平台的體驗真心糟糕，包括我們自己！僅僅滿足了能用的階段。

但酒店這種產品，有很強的位置+時效性，當天預訂併入住的用戶佔比非常多，毫不誇張地說，某些快捷酒店80%以上的用戶都是當天預訂當日入住（也就驗證了為什麼門店散客為什麼那麼多），而近2年移動互聯網的發展恰好滿足了酒店預訂需求，隨時隨地預訂！出行前可以用手機預訂，在路上也可以用手機預訂，到了目的地更能用手機預訂。而且預訂酒店的操作也非常簡單，選好時間，選好位置，看看價格環境位置合適，幾分鐘就能搞定！

然後就看旅遊企業和傳統酒店的反應吧~

攜程藝龍去哪兒...每家平台級公司在無線領域的投入都是非常巨大的！！！！！比如攜程無線光視覺設計師都10個人（我和小夥伴都驚呆了），然後你就會發現今兒這家說我們移動預訂比例超過20%啦，那家就蹦出來說我們單日峰值超過40%啦！一片欣欣向榮啊~~~

傳統酒店這邊呢，自身在移動互聯網領域的投入也是史無前例，配置互聯網團隊，竟然設置互聯網產品經理（哈哈，被我撞上了），傳統酒店行業的確在很快速地融入了移動互聯網行業，然後傳統酒店行業也可以說，我們移動APP預訂比例也超過25%了，一年前這是大家絕對不曾料想的！

你想想，4個人就有1個人是通過移動APP預訂的？關鍵是這個比例還在漲！

當然，移動互聯網對酒店行業產生的影響不僅僅是，去做個酒店預訂APP那麼簡單！

比如，我們在嘗試的自助選房，預訂完酒店可以像在線購買電影票選座位一樣，選房間~

比如，我們和支付寶微信等互聯網公司嘗試的各類合作等等~

.....

@張亮回答中關於酒店交易成本高，是因為它本質上還是傳統行業，IT系統、管理思想、內部運作流程等相對還是很傳統的，陳舊的。雖然再融入，但的確需要時間。

而傳統酒店行業需要的是一個技術性地革命，人員思想上的洗禮。整個團隊更合理的結構配置，IT系統層面更新換代，學習更新的營銷方式等等這一切改變，都是為了擁抱變化！

一年後來看這個問題，答案已經顯而易見

移動互聯網行業，我覺得最大的變化，就是讓那些原先使消費者無奈的市場規則得到了衝擊。

比如京東網的出現，對於中關村這一個地帶都是很大的衝擊，至少我現在攢電腦，買電腦產品，基本不會再去跑海龍鼎好了

旅遊也是如此，互聯網的發展催生了很大一部分就是評價，商家在想利用傳統模式迅速盈利而把消費者當傻子的日子一去不復返了

個人認為，酒店業現在要改變的是思維方式，不然再好的工具對他們來說也是視而不見。WEB時代中國酒店業有多少變化呢，大多數酒店人的思維太傳統了。下面是我的一些分析：

一定會產生深遠影響

1從過去的5年進程來看，互聯網對於酒店行業已經產生了深遠影響，張亮已經回答的非常好了；使用戶從在車站徘徊由人引路到今天提前幾天通過互聯網就可以了解到基本的信息並進行預定

2未來移動互聯網最重要的一點就是隨時預定的情況，到了夜裡酒店如果有空房，此時就可以用低於正常的價格去吸引消費者去即使發現信息

3目前互聯網不能解決的問題是即時評價，在pc時代用戶如果不滿意要回家才能評價，而這類用戶多半到家之後就不會記得這件事情，但移動互聯網就可以解決這個問題

具某個移動互聯網公司的大佬預測，手機將在未來的10到15年後取代傳統PC，這句話的背後意思是未來手機將成為人們重要的生存工具，可想而知移動互聯網將會對所有消費性產業帶來歷史性的變革，酒店也不例外。未來酒店消費人群的中堅力量的消費觀念將會改變，因為80、90後將逐步取代60及70後成為主流消費群體，為此從目前該類人群的消費行為我們不難看到未來酒店如何發展來適應他們的需要。酒店產品信息如何通過移動互聯網最便捷的被潛在消費者所捕捉到，如何通過移動互聯網更直接的展示酒店產品實物，如何通過移動互聯網更快速詳細的獲取第三方評價，如何通過移動互聯網更快速的與目標人員完成匹配等，所以這種影響不容忽視。

隨著移動互聯網的發展，消費者的生活方式都在不斷的變化，手機等移動設備成為普遍，微信、微博成為主流。這些都將給酒店帶來巨大的衝擊，酒店轉型勢不可擋！

在移動互聯網發展的時代，米訂網應時而生! 專註研究酒店領域的移動互聯網營銷系統的技術與運營公司，利用移動互聯網渠道，幫助中國酒店搭建自有直銷平台進行精準直銷，指導酒店使用互聯網運營思維和方法提升酒店收益，幫助傳統酒店行業在移動互聯網時代成功轉型。

如：2017年第二季度中國酒店業移動互聯網(典型)運營數據

更對酒店營銷乾貨，可關注微信公眾號：米訂論道

http://weixin.qq.com/r/DkkYAD3E-mCBrXlj9xwc (二維碼自動識別)

1 酒店 OTA 化，各大OTA 綁著酒店直接面對終端消費者

2 酒店會員營銷更急迫，更精準，更深入。

作為一個從互聯網行業跨入傳統酒店行業的從業者，在這個行業做了將近2年，深刻感受到互聯網對於酒店的影響，就接觸到的國內幾大連鎖酒店集團而言，做得最好的華住酒店集團，就是在互聯網移動互聯網方面走在了所有酒店集團的前列，本人所在的酒店集團，在酒店規模上也位於國內前六位，但是集團內部在數據信息化、系統架構上都還有大量需要提升和改進的地方，但是我們依然感受到了來自互聯網移動互聯網的強烈衝擊，我們也在嘗試著更好的擁抱這種衝擊，利用我們自身的優勢結合互聯網移動互聯網，對這個行業做出新的變化。

現在是一個以用戶需求為核心的時代。要麼你牛逼到壟斷行業，讓用戶沒的可選，要麼就老老實實的研究用戶需求，在一定前提下投其所好，讓用戶體會到舒心，放心，歡心。老話說，得民心者得天下。