作為一個酒店人，你遇到過什麼樣的奇葩客人？
自己摔倒了要求我們免房費，ota的客人退房評論里國罵阿……還有什麼為了跟酒店要東西，自己帶用過的tt丟到床下然後撒潑的
在國內某四星級酒店做前台領班，要說奇葩客人要屬夜班碰到最多了：1，一男一女來到前台開房，男的在辦理手續，女的明顯喝大了，莫名其妙發酒瘋指的我們前台大罵，男的攔都攔不住她，後來男的跟我們道歉索性不理她拿著房卡上樓了，女的又開始罵他，罵了一會拿出手機說打電話，高潮來了，，來了另一個男的，問她為什麼喝這麼多酒來酒店，那女的說來找廁所的！！！然後就跟他走了！！2,凌晨三點一個男的帶著一群人來到前台說他女朋友跟別的男的開房，找前台查在哪個房間，當然了這前台肯定是不能告訴他的，他問了半天前台都說不知道（其實是查到了的），那男的就發飆了要求自己查，一把搶過前台電腦（是蘋果筆記本電腦），前台小伙也蒙逼了下意識的去拿電腦，結果那男的就直接把電腦往地下一砸，還要動手打人，好在保安大哥及時趕到後來報警帶走了一群人，賠了一萬多給酒店
謝邀 睡醒填坑
酒店前台實習一個多月了。。昨天晚上我上夜班，我們酒店滿房了。進來一個喝醉酒的客人，男性中年大叔的樣子。一進來就找前台要打火機，我說商務中心可以購買，2元一個。他就罵什麼破酒店，打火機都沒有。我尷尬笑笑。後來我說沒有房了，他就走去旁邊的沙發，躺著玩手機，然後睡著了。過了一陣子，我們酒店安保部的大哥過來叫醒他，要他不要在酒店大堂睡覺。他就堅持自己只是休息，可恥得不行，一直對著保安大哥罵。他去商務中心買打火機（老闆下班了），放著自取去前台買單的告示牌。就又來前台罵人了。。。我讓他自取來前台付錢，他就說自己拿不是偷嗎巴拉巴拉的，我同事看不下去了，就走出去拿打火機給他，再帶他來前台付錢。付完錢他又在罵，不堪入目的罵，我就說那裡寫了字說自取來前台付錢，他說他不認識字（手動笑臉）不識字你就可以拿無知撒潑？就怕這種流氓！知道什麼事情是犯法的不敢觸碰，就走在法律的邊緣。這幾天上夜班來喝醉酒的客人特別多，酒品見人品。酒店還是有很多客人是很好的。胡亂碼了一些話，要去上夜班了。未完待續...
上周一姑娘結婚在我們酒店辦婚宴，之前談好給予優惠滿十桌送一桌，最後坐了22桌，等於只收20桌的錢。結果結賬的時候消費跟我們要優惠，就把22元零頭抹了，結果這姑娘不願意，父母都說可以了，但她偏讓把大額的522都抹了，我們說500是不行的，而且送的那兩桌錢都沒算已經是優惠1600多了。然後姑娘死活不願意，還說十送一是我們自己給的不能算優惠，最後談不攏，就問我們要發票，我們就說了幾句，宴席優惠了一般都不開發票。好了，姑娘說你不給發票我就投訴你們，最後直接就打電話投訴了。後來了解到，宴席錢是姑娘家出，他老公自始至終站旁邊一句話沒說。
之前在成都某奢侈酒店做實習生，總機工作～
nc和奇葩都太多了，感謝這幾個月讓我更沉著冷靜23333酒店的馬桶是感應式的，一拉開門就自動開馬桶蓋，當然，也有自動加熱的功能。一天接到一個電話，有客人說馬桶圈太熱了，我肯定讓同事幫他看能不能調一下熱度啊。同事還沒去，客人說不用了。我肯定開心 啊，沒事就好啦～後來大哥又打電話來，說馬桶不能沖水了？？？WTF！！！！！後來呢，工程部的師傅去了… 說客人把馬桶的電拔了
還有客人把防火裝置弄壞了，就是那種天花板上遇到煙霧會噴水的東西。結果一直漏水，把樓下的房間都淋壞了。據說是晾衣服給搞壞的，衣服能晾到那上面，也是佩服…
友情價，賠了8w又要去酒店工作啦，估計以後會經常來吐槽……
去年曾在上海某著名茶餐廳上班。1 由於我們是早八點到凌晨三點，所以晚上周圍酒吧的人會進來吃東西，上洗手間。有時會進來一堆青年男女，不吃飯，還抽煙（無煙餐廳），有天，我聽見衛生間有呻吟聲，心裡一想，這應該就是優衣庫現場了。最令我震驚的是，竟然一男兩女，還是破處。（別問我怎麼知道的，哪天我收拾洗手間）2 有一天早晨，早餐供應。兩個老頭，一人要了一杯咖啡坐在花園，等我收拾的時候，煙灰缸里二十根煙蒂，和一個空煙盒！大爺，我服你！3 店裡有外賣服務，有天有個外賣是「餐蛋一丁」 就是午餐肉，雞蛋，出前一丁速食麵。然後檔口老哥就用外賣盒裝了面，然後另一個盒子裝速食麵湯，小盒子裝雞蛋，午餐肉。我想說，大哥你不會泡速食麵嗎？？？4 最開心的是見到明星，見過袁泉兩次，還有台灣的老戲骨夏台鳳，還有一些叫不上名字的。簽名為證。
「（怒吼）服務員，我**車停哪去了？」 我一臉懵逼… 「服務員！你告訴我**在哪？」然後我指了路（不在酒店內部是附近的一個餐廳）「你就不會帶我去嗎？」無奈的我就帶她去了「你確定你帶我來的是我要去的地方嘛？」「是啊 這就是您地址上的那個地方」 「反正我不管 我沒見到我想見的人 就不算到了」 我繼續懵逼……
酒店經理一枚，去年大冬天，在晚上八九點鐘的時候兩個男的架著一個喝醉酒的客人來開房間，房間開好了過後你以為這就完了嘛。聲明房間開在三樓，那兩個人據說是他朋友，把醉酒的客人送去了房間，之後那兩個男的就離開酒店了，沒過一會兒這個客人就打電話來前台，說什麼手機沒帶，他朋友走了沒有，怎麼把他一個人扔在這裡之類的話，非要讓我們聯繫他朋友，我們答應他嘗試幫他聯繫看看，他報了他朋友的手機號碼給我們。可在我們還沒來得及聯繫上他朋友的時候，二樓後勤部說有個人睡在我們餐廳地上，然後我去餐廳一看，正是那個喝醉酒的客人光著膀子躺在地上，叫也叫不起來，在那裡睡得直打呼，這下我們趕緊聯繫他朋友，怕客人感冒或萬一出什麼問題也好有個說法。奇葩的是電話打通過後人家直接來一句不管了，反正房間已經開好了，出了任何問題就是要你們酒店負責，你們愛怎麼弄怎麼弄。說一聲，那個客人吐得我們餐廳到處都是，桌子也推倒了不少，之後報警處理，第二天那個客人直接房都沒退就走了，房間的床也是吐得亂七八糟。
做AM時候有天晚上接到電話說有間客房裡浴室玻璃碎了，當時嚇得夠嗆擔心會有人員傷亡，到了房間發現是淋浴房的拉門玻璃碎了，碎了一地，房間里水汽蒸騰，客人坐在床上一點事沒有。當時我就納悶了，看這樣子應該是剛洗澡完，但是客人看起來完全不像洗澡完的樣子，也沒有什麼受傷。問了半天，支支吾吾說因為是冬天開了暖氣感覺有點干，就一直開著淋浴熱水想人為的製造空氣加濕器，誰知道熱水一直衝刷在拉門玻璃上，估計溫度過高突然就碎了。我當時一臉黑線…… 覺得干你可以調整溫度啊，或者聯繫管家啊，當時我的意見是先換房安撫好客人，然後玻璃拉門要索賠的。就算不陪所有，部分你也要賠償，感覺也太不珍惜水資源了吧。MOD 說算了吧，客人沒投訴就算了……
寫寫比較搞笑的，真事。（雅高某度假酒店）1.馬桶被客人搞堵了，修好後硬是各種投訴跟酒店要賠償，最後免了頓餐…（工程部大哥心好累…）2.酒店開業三年多左右，硬體還好啦，有天早上聽到同事說客人投訴，床塌了……塌了……了……了……了…………
一個男性客人，穿著衣衫不整的跟我說要比較high一點兒的……
大概就是酒店最高的會員 明明消費了還不付錢 我真的是無力吐槽這樣的人啊啊啊 能不能送他一把刀子！！
不用說客人奇葩，在他們的心裡他們是對的，是遵循自己的緣由的，只是和我們不在一個頻道上罷了
參加宴會的喝醉，大小便失禁。。。。他的同事很嫌棄地開了間房，和保安一起拖泥帶水地把他抓到淋浴頭下沖水那場面。。。。。。。心疼那晚PA大姐。。。真的是跟在屁股後面清理
實習時候的事情
北京的酒店現在是全面禁煙的 有一天晚上 一個客人晚上叫了room service 等服務生把餐送到房間以後 告訴服務生 他要一個煙灰缸 不給就拒付 room service 的錢 我是不知道為什麼會有這樣的nc一個傻逼，喝多了，拿了一個高級vip，問不是說好198一晚嗎，還拿卡給我看，麻蛋，上面寫著此卡售賣價格198，喝多了都成文盲了
多了去了。有客人說你好服務員，給我來倆笨雞蛋。笨雞蛋？？？？酒店高端些還好，現在在某一般五星級打工，有趣的客人多了~
在景點酒店工作 有很大幾率碰到奇葩的客人
這個貼可能會一直更新。。9.20
攜程藝龍去哪兒都會有好幾種付款方式，其中一種現付單，是客人網站上支付全額房費擔保金，到店之後還需要支付全額房費，離店之後支付的擔保金會原路退回。有些人偏偏不幹啊 到店一聽要付房費，就要吵起來，什麼我已經付過房費了呀 幹嘛還要付啊 解釋清楚之後 大部分客人都會付房費，只有個別的，邊掏錢邊嘟囔 什麼酒店啊 還要收兩份錢 弄的那麼麻煩 直接付了不就好了 不說還好 一說就生氣 你訂房的時候不看的么 ？ 付款前都會有提示的呀 你不看還怪我們哦 網站又不是我們的哦 還有明明寫的是入住時間14:00 退房時間12:00 過了12:00就是不退房 來入住的客人又吵著要提前入住 說什麼其他酒店都是12點入住 2點退房的啊 那你幹嘛不去住其他酒店啊 酒店沒有接送 偏偏要去接 都跟你說了沒有接送了 沒有！！酒店沒有午餐晚餐 哎呀這麼高的房費連個餐都沒有啊 都跟你說了網站上寫了沒有提供餐飲 ！！ 沒有！！！每個房間會送兩份簡餐做為早餐 房費是不包含早餐費用的 免費的 吃完了點評里寫 早餐太差了 就一個三明治 一碗粥 一個雞蛋 吃都吃不飽 還是出去外面買的早餐好啊 大哥 免費的啊 免費的你想要多好啊 ！！酒店不能接待外賓 網站頁面上寫的清清楚楚啊 不接待外賓 成人需要身份證等有效證件 兒童需要身份證或戶口本 其他證件不行 沒有的話去派出所辦證明 就是有一些客人啊 到了店裡才說 沒有證件行不行啊 不好意思 要去開證明 然後就開始罵 什麼酒店啊 小孩子需要什麼證件嘛 又不能犯法的 又不能殺人的 都不能通融通融啊 大哥啊 給你通融了 我們就得關門啊 真想跟那些大哥大姐們說一聲 您要是住不起 就不要住 您要是高要求 麻煩去住星級酒店 小廟容不下大佛 我們該有的服務都有了 不該有的服務也會增加 但您花著小旅館的錢要求五星級的服務 不好意思 臣妾做不到啊！！！！
大晚上的我是忍不了了
本人酒店管理專業，目前在一家國際五星酒店總機工作。
大家印象中的總機無非就是接電話打電話轉接電話。我們酒店是還需要寄快遞，充電器借用，做預定(這裡的預定不單單是指散客，還有攜程藝龍等網站以及公司協議價)等等一堆烏七八糟的事情。
平時接一些亂七八糟不知道從哪來的人的電話。什麼奇葩都有。以下挑幾個我印象深刻的吧，多了我也記不住
第一個是關於轉接電話到餐廳的。比較長，看不下去的還是跳過吧
每天找自助餐廳的客人還是比較多的，那時候餐廳的電話是直接連接到餐廳的工作手機上的。因為同時大多時間在廳里忙，或者是收餐的時候吧台是沒有人的。
我們當時轉接手機的話通了就直接轉過去，所以接不到的情況還是有的，就像平時大家打電話一樣，超時間了就自動掛了。
那天那個客人也是找事兒吧，第一次轉接之後沒人接，第二次我聽這個客人語氣不是很好，就問他是不是要定位子，我想如果是定位子我可以記下來再轉達給他們，但客人說他要找人，所以我又轉接了一次。
這一次呢我並沒有剛接通就轉接，而是一直等著看有沒有人接聽，結果還是沒有，我剛打算跟客人解釋一下，他就掛斷了。
第三次再打過來的時候是另一個同事接的，客人直接就發飆了，我趕緊跑出去看餐廳吧台。
兩個人站在吧台前，就是沒人接電話。我去跟他們說了，就接了。
本以為到這裡就結束了。然而讓我接受不了的還在後面
過了沒多久聽見大堂里有人在吼。
當天的MOD，餐廳經理，大副，都在大堂跟他道歉。
這還不算完。(微笑)
MOD剛好是FOM還比較熟，進我們辦公室，讓我和那個同事一起出去，給客人道歉。
當然是客人自己要求的。
因為總機不面客，大家都知道的。
到了外面我才搞清楚，他開車來酒店，我們酒店門口停車位比較少，所以有些客人會指引到地下停車場。門口沒車位了，他非要停門口，就擋著正門(再次微笑)
門口看停車場的大爺就跟他說不能停，客人也是咄咄逼人那種，問為什麼(EXM？)
大爺沒說出來。
五十多歲了。被這個三十來歲的客人，指著鼻子罵。
當時我心裡說不上來的滋味。
罵完了大爺，FOM跟客人介紹說，這是總機的兩位姑娘。
同事躲在我後面
我跟客人道歉。他甚至沒有聽完我說一句完整的話，我不記得當時他怎麼說我。
我只記得他最後說，看你也是年紀小，就不往深了說你了(大概這個意思)，後面說了什麼我也記不清了。
同事一直躲在後面。一個屁都沒放(呵呵)。
哦對了，我二十周歲，她三十幾了。
眼淚一直往下掉。可能委屈？還是替大爺不值？
結束了，我往辦公室走，推開辦公室門的一瞬間開始鬼嚎。
同事全嚇到了。都過來安慰我。餐廳經理也來跟我道歉。
畢竟是他監管不力。
還有，全程，兩個站在吧台不接電話的人，站在吧台，看我們道歉。
至於那個客人，可能得了一些好處吧。
但我永遠記得那個傻逼:)
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第二件關於借充電器。
那天是夜班，凌晨三四點鐘吧，那個biang男的非要蘋果的充電器，我說對不起先生這邊蘋果充電器已經都借出去了還沒有還的，明天如果有還回來的給您打電話可以嗎？
不行我手機沒電了，你給我弄一個，現在就要。(你tm自己出門不知道帶充電器？？？？？？？？)
但我們確實已經都借出去了。
你們同事沒有用蘋果手機的嗎？跟你同事借。
我？？？？？先生我幫您問一下同事可以嗎？稍後給您回電話。
不可以，必須有。(？？？？我他媽給你變一個？？？你看我像不像充電器？？？？？？)
我只能幫您問一下不敢跟您保證一定有，有的話一定給您送過去。
不行...........(此處省去傻逼對話n個回合 )
我當時也是犟。
反正跟客人之間的較量，我們是不可能贏的，後來也是借了大副的充電器。
心裡一百萬個不願意。當時就是不想借就是不想借。你叨逼什麼都沒用我就不借給你你手機沒電關機關我屁事兒。
沒辦法，誰讓我沒本事。
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第三件關於水。也就是今天的事
給我氣的非要找地方發泄。
說是今天酒店需要裝什麼玩意就是要停水。我們的一貫說法就是，市政搶修，停水停電都是市政的事兒。
對依舊是夜班，凌晨一點開始停水。好的停吧。
滿房。
好的，該打電話的打電話問吧。
一點之後，就開始了，各種人打電話問房間沒水的。
有那種態度特別nice的，說沒關係明天早上再沖澡。
還有那種對酒店懵懵懂懂的，語氣帶一點點生氣，說那我怎麼洗臉啊之類的，我會告訴他我們可以多送一些瓶裝水。也就接受了。
還有那種上來態度很不好的，最後也是要了瓶裝水。
可偏偏就是有那種，我就要現在洗澡，別跟我說什麼停不停水，停水為什麼入住時候不跟我說？(所以呢告訴你了又怎樣？跟前台同事發火？問她為什麼預定房間時候不跟你說？)我不管我不聽反正我就要洗要麼我就投訴。
好的，稍後經理給您回電話。
慣些毛病。好像我多怕你投訴一樣。
不就是像占點便宜嗎？
沒錢吃早餐還是沒錢買水果？
你投訴完了就能洗澡了？
這種賤人就是，停水是吧，好，我洗不上澡，我不洗了也無所謂，我就是要攪和你們，噁心你們，反正你們也不認識我，我就是要佔便宜，有本事你把我趕走啊？
嗯，你牛逼。那句話怎麼說來著，什麼玩意人至賤則無敵。真理。簡單粗暴。
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作為一個不資深的酒店人，建議大家真的善待每一位服務人員。有時候你需要付多少錢，可能真的是服務人員可以改變的。
有時候碰見很nice不擺架子也很尊重你的客人，真的替他心疼他的錢。
比如有的時候有那種常來住的客人，每次都很客氣，很講理，好說話的，我們知道他喜歡什麼不喜歡什麼，所以即使有時候忘記囑咐我們我們也會安排好，或者在很晚的時間，說想要熱牛奶啊之類的，通常也會送給他。
對於一般不要臉的客人，在酒店可以接受的範圍，我們只能選擇，忍。
那種無下限的就只好拉黑咯。
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希望可愛的你們都能被世界善待。
也記得善待每一個人喔老婆懷孕出來跟小三開房的
每次帶不同的人過來破處的
半夜打電話過來前台讓我們幫他找小姐的
帶寵物入住結果房間里全是排泄物，不知道是人還是寵物的作品
定了最便宜的房型要求住最貴的房，不然就給差評
要求酒店工作人員提供特殊服務，不然就不住
在美團上預定好了，過來可入住訂單的時間，入住當天晚上十點打電話過來說她不過來了，要求酒店線下退款，不同意就各種言語辱罵問候你全家
.....
AM時期（也叫GSM）值夜班，電梯下來一位只穿著內褲的醉醺醺的客人，正欲在大堂沙盤小便，看事兒上前制止並引導其去幾步遠的公衛解決，與客人一同返回大堂詢問情況時，那大哥大舌頭似的說了一堆，大意思是在房間上衛生間，沒去成不知道怎麼回事就回不去了（敢情是錯把房門當衛生間門），看著大哥手裡攥著房卡和煙（真是喝大發），趕忙幫其驗卡，帶他回房間.......
客人：如果我們的簽證下不來，不能去住了，是不是定金不能退了。
我：是的。因為是旺季。取消的的話定金不能退還的。之前跟您確認過了哦。
客人：那如果不能入住，你可不可以幫我把這幾間房轉租出去？然後得的錢咱倆對半分。
我：。。。。。。內心：還有這種操作？！嚴格說也不算奇葩，坐標某境外五星酒店，總有國內同胞問我有沒有鐘點房……頭一回聽到時確實一臉懵逼了
曾在一家國際品牌的酒店的總機和預定部實習過。這個酒店品牌的總機又有個挺特殊的名字royal service皇家服務。於是，上中班的時候，經常接到酒店客人的電話，有的是含蓄委婉地問什麼是皇家服務，有的上來就直接說：給我來個皇家服務。。。
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