作為一個酒店人，你遇到過什麼樣的奇葩客人？
一個男的和一個女的開了全天房，然後過了5個小時下樓要退錢，理由是很不滿意！驚呆了！那時候隔壁鐘點房的客人也在退房，前台解釋是5個小時了要退房要按全天房退，女的說，那我們幫你們打掃乾淨不就好了。。。把隔壁退房客人逗笑了。
咳 知乎首答 正好作為國內某省會城市四星級酒店銷售經理，做了兩年了，來回答一下。
首先最奇葩的一次是某保健品公司組織的一個會議，100多人參加，幾十間住房。大姐打掃客房反映到客房部經理又反饋到我，說每個客人的房間內都有一個小盆，裡面裝著…shi。據說是用完產品後需要觀察自己的shi，不懂為何客人自己不收拾。 2、由於職業問題經常接待各種單位的主任領導什麼的，某領導在晚上十一點給我打電話說讓給拿瓶啤酒到房間，聽見對方已經有醉意我也簡單解釋了房間電話按服務中心就可以送，我會替他通知工作人員，事後十分鐘給我打電話：兄弟我的酒快點拿來……… 想到的也就這麼多 由於酒店規格和接觸人群，大多數人還是比較有素質的，當然也目睹過毆打服務人員，打雜酒店設施。由於畢竟是服務人員。很大多數時候也就吃了啞巴虧。ps：特別心疼我們酒店被打的兩個服務員 客人完全耍無賴 醫院鑒定也沒到傷害。就是不給賠錢。年底酒店一人給服務員包了1k的紅包。自己家鄉縣裡某小酒店，有一70歲的客人帶了一對絕色雙胞胎雙飛，拔不出來，報警，上新聞。
講個我遇到最奇葩的事吧，一男的，來開鐘點房。這段時間公安局查的超嚴，所以每個上樓的人我們都會要求身份證登記，要不就乾脆不開。有個保安蜀黍每天在電梯口守著，布吉島打飛多少野鴛鴦，開房前我們都會告知，你同住身份證一定要登記，問他幾個人住，堅定的回我一個人，然後去電梯的時候，一女的尾隨就過去了。喊住問那女的哪個房間，期間這男的裝作啊我們不認識這個人我不知道是誰的就上樓了，那個女的沒房卡上不去，我讓她去登記也不說話，就在電梯口耗著我都差點以為這位朋友某方面有缺陷，問什麼都沒反應。前台這時有人我就回了前台，這時那個男的下來接女的上去，我們經理就去攔住了，說身份證不登記不能進房間然後那個男的在電梯里大喊，你工號多少，我投訴你，因為電梯有別的客人，我們只能讓他上去了店長打電話到房間，告知女士身份證如果帶了的話，我們可以上去拿，沒帶的話身份證號給我們我們核實下，該仁兄縮，我是你們會員噯！我每次都來的噯！各種髒話一大堆，我們店長說，那你下來，我房間給你退掉，錢不收你的然後阿姨就打電話下來，說他在房間砸東西，各種電器亂砸一通，電話線路扯壞，被子弄壞，店長跟他索賠，各種自己很棒棒的樣子，辱罵店長。一男一女在前台要投訴，說東西還能使用就不能要賠償，打電話到總部，總部說酒店是正常操作，轉而問客服，那我就投訴他們態度不好我真的挺佩服那個女生的變臉的，之前一句話都不說，要索賠的時候，秒變潑婦，全程抓著是我們會員不放。我覺得物以類聚一點不假。講真，遇到奇葩的客人不少，但這一對記得特別清楚。可能是那種表面看上去很甜甜的女生落差感太大吧，反正我覺得這樣子，一點都不漂亮。
做酒店的低學歷小生來答一發
工作崗位 停車員兼保安工作地點 國內某四星級酒店遇到了很多開著豪車路虎寶馬賓士跟我們鬥智斗勇計較幾塊錢停車費的 錢收上來給酒店的 收費是硬性規定我們只是打工者 遇到客氣點的還好說脾氣大的罵罵咧咧的語氣常有的事有一次某地痞子氣濃重的一客人開的車也不算太好 就本田那樣吧我去跟他說這裡停車是收費的（不提前講的話客人會抵賴的）他看到我過去直接搖上了車窗 臉上露齣戲虐的笑容咳咳我跟他講 你好先生 他還是不搖下來車窗 就看著我 過了一會才搖下來然後我一本正經的跟他講先生您何必跟我一般見識呢不有失您的身份嗎？算了我這個人有選擇性失憶回憶不起來事情的原貌了。1.遇到一個凌晨兩點左右來開房的一對醉醺醺的男女，開完房後半小時後下來前台告知我他找不到他的車了，鑰匙丟給我讓我去把他車找著！2.這個不算奇葩了吧！嗯，就是，我們前廳部的辦公室被小偷光顧了，把一個大副的包包翻了個頂朝天，偷了一兩千塊。而且是光天化日之下，而且辦公室在很顯眼的位置……（可想而知保安這一塊做得是有多……唉）3.有一男的，三十來歲吧。住行政樓層住了一年了吧！後來被抓了！吸毒加販毒！就在他房間被抓的！服務員去打掃才發現，門後邊一地的屎尿，把地毯掀起來蓋住然後繼續……（他一般不讓去打掃房間，差不多每隔一個月就換一次房間，必須是行政的）4.現在要說的這個是酒店本身的，我們前廳部是三班倒，一天二十四個小時，一個班剛好8個小時，扣掉吃飯的時間，尼瑪我們一個月下來累死累活還欠酒店工時……要麼工資補差的工時，要麼拿國家法定節假日貼補進去……日了狗了！5.有客人把價值多少多少錢的早餐券攢著要跟我兌現金的……
九歲的小孩在房間里摔倒蹭破了腳上的一塊皮，報警，去醫院，一封信寫到李強那裡（我們酒店比較特殊，自行百度）酒店免費給升級了套房，還不滿意，蹭吃蹭喝了一個星期的套房，提出解決方案就是要賠償去上海的往返飛機票和迪士尼樂園門票，最後走的時候帶走了十張免費住房券，按錢來算，也有一萬了。要說明的是，奇葩的客人不是上海人，南京本地的，就吃准了我們酒店的特殊性。
就最近實習的時候遇到的退房的時候我讓客房部的去查房結果電話還沒下來客人就說有急事要走押金也不退了然後他們剛走電話就打下來了讓我攔住他們說房間里全是shi從衛生間到床上全是他們留下的押金還不夠清洗費的
從11年3月實習開始至今，酒店人。遇到太多太多奇葩，太多裝逼的，但我最不能容忍的是政府部門或者公安系統的人知法犯法，入住不出示身份證的還要擺出一副高高在上不能奈何他的樣子！所以我一直對政府部門和公安系統工作的人沒有好感！還有些只顧自己的客人，套用我在最佳東方的微博上一個評論來說：有些客人說前台崇洋媚外，可是講真，如果前台忙的時候，很多外國人都會禮貌地等你忙完，不會一直往前擠，也不會不管你在做什麼，別人是不是還在辦理中，衝上來就講自己的事情。服務員被罵被打的時常發生；真的很反感。好希望酒店從業者都是機器人........
那時候沒畢業 在瑞士SHMS讀書期間做實習 找了一家位於北京全球連鎖酒店實習 由於是cross training 各種工作都試過了、印象深的是接電話、一聽是個拉丁口音的英語、上來就問我：「嗨～你們這有沒有特殊服務啊給我叫上來一個、」我那個憋笑啊…笑內傷了要！！??? 然後義正嚴辭地說；「先生對不起 這裡是正規的五星級全球連鎖酒店，是不提供此類服務的」大概這個意思」他這時詫異地來了一句：我在我們xxx（國家名不提了）酒店裡都是隨叫隨到的啊…(╯°Д°)╯︵┻━┻我回：「對不起先生 這個我們官方真的幫不了您 」隨後含糊了幾句就掛了電話w(°ｏ°)w不過之後呢 還是秘密的通過一些途徑給到了那位拉丁小哥一些小卡片聯繫電話什麼的 酒店人部分應該都懂得 匿了23333333
康體中心游泳池游完泳爸爸帶著6歲女兒和10歲兒子一起脫光光在更衣室同一個淋浴間洗澡 難道不覺得對她女兒影響會很大嗎
這是朋友的一個故事，
說說我住酒店尷尬的一件事。那時候我剛畢業，出差去廣州參加展會，一起去的有八九個人，我人生第一次住酒店。因為女生是單數，最後就剩我一個人開了一間房。當時候賓館的桌子上放著好多吃的，我以為是免費的，晚上邊看電視邊吃。當時燈光比較暗，有一個很小的盒子很難撕開，我也沒顧上看是什麼東西，一心都在電視上，拿嘴撕開外包裝，發現裡面是三個小塑料包裝，接著拿嘴撕。這時候悲劇出現啦，覺得滿嘴油乎乎的一股塑料味，吐地上拿起包裝一看，居然是避孕套。氣的我在廁所刷了三次牙。最尷尬的是第二天退房，因為是公差，所以都是大家集中好一起退房，前台妹子跟我們財務說我房間有消費零食和一盒避孕套的時候，所有的人都直愣愣盯著我看，我當時候真是有個地縫肯定鑽進去的節奏，趕緊解釋是不小心打開，可男女同事都在笑，非說我約人啦，然後又開玩笑問哪個男同事去我房間啦。我平時那乖乖女形象是徹底毀啦，雖然再三解釋，但我相信他們肯定以為我是那種隨便的人。最後財務說這個錢公司不能報，讓我自己出，哎，我現在想想後來在那個公司呆了沒多久就辭職了，肯定跟這件事有干係。到現在我去酒店看見那東西還心有餘悸。
媽呀，即使是在奢華五星級酒店實習也能遇到一堆NC
在SPA1.四個人做了價格最低的護理，結賬時說：我們這麼多人做了這麼多你們也不給打點兒折啊.2.一男的打電話問做護理會不會按隱私部位，告知胸和三角區域是不按的，他說他想給他老婆找一個男的要按隱私部位的....我真的一懵逼3.帶自己十四歲兒子來做護理的男的，把我叫出去問有沒有特殊服務，告知沒有，還問我在哪兒能找到.....我WTF在總機
1.酒店的兒童用品比較齊全，有小孩兒浴袍拖鞋啥的，已經說過不可以帶走了，結果退房前一天還是打電話說再送兩套兒童用品。畢竟你裝兩件衣服在箱子里我們也沒法查啊。2.酒店正常入住時間是下午三點，退房中午十二點。一女的打電話說問幾點退房告知十二點，她說那我昨天也才下午一點才入住的呀，為什麼要十二點退房啊，都沒有住滿十二個小時啊……手動白眼3.大晚上上夜班，一個房間通知要安全套，要了三次....4.打電話問有沒有Wi-Fi.....您都知道連接Wi-Fi上網難道就不能自己打開Wi-Fi頁面看一眼嗎。手動微笑臉客房同事口述1.因為入住的總套，所以客房用玫瑰花瓣做了一些裝飾，就是用花瓣到處鋪上。打掃的時候要求別動花瓣，我同學擦桌子只能把一片花瓣拿起來擦了又放下去，周而復始。2.兩天沒出門，出門的時候男的說話聲音都是沙啞的在馬爾地夫兩年，遇到好多奇葩可笑的客人，不過現在想想很多當初氣到要死的事情也記不太清楚了，唯一記得一對在香港工作的德國客人，通過無數次的complain,不僅房間免費升級，做spa免費，餐廳每天做special的菜品給他們(都是免費)，大家都在感慨這樣的客人太可怕，查了下客人之前在馬代住過的酒店，了解後發現其他家已經把他倆放上了黑名單，離島的那一天，大家目送這一堆投訴精上了水飛後互相擊掌慶祝，當天島上開了一個全體員工的party。
看來我還比較幸運，在美國斷斷續續工作了一年多，客房部，餐飲部，前台，夜間審計都干過，沒有遇到什麼奇葩的。要說最奇葩的就是我們酒店跟航空公司合作，一個空姐喝醉了，一直讓我轉接另外一個客人，而且說的還說縮名（如果你叫maggie，他們會簡稱max）。後來我來來回迴轉接了十幾次，她明顯還帶著哭腔，後來我忍不住了，給那個被轉接的人打電話，其實我不能這麼做的，然後他房間的電話就是電話線拔了啊。第二天搞清楚緣由了，那個女的是空姐，喝醉了，和開飛機的有一腿的，倆人晚上吵架了，並且女的喝多了～真的是國內國外都一樣，空姐，開飛機的搞在一起～
原來前台，凌晨四點鐘入住，遂後打電話問前台是否有小姐，我說不好意思先生沒有。
後下來退房，我報客房查房，期間過了半小時且衛生間床都用過。我說先生你現在退房也是要收房費的。他說你他媽扯淡把你們老闆叫過來，我們是集團酒店，我就笑了一下心裡想哪有老闆，我說先生不好意思這個真的要收你房費的，房間已經使用過了，他說你笑個求你笑，叫你們老闆！也怪那時候年輕氣盛，而且經歷跟女朋友吵架，家裡面也吵架二十歲又年輕，又是凌晨五點，我心情那個暴躁，剛好腰上有個對講機，我就直接把對講機耳機拆了握在手裡，前台比較高我直接趴前台揮手就是一拳，客人直接酒醒了，蒙了，他說好小逼，你等著，我心想你特么今天能走出去？從前台跑出去抓著領子就是幾拳，當時也不知道怎麼了就想著今天要弄死他，原諒我衝動，保安小哥也嚇壞了，那客人一身紋身還以為黑社會呢，打造客人走了叫過來一幫子人，其實打完就恢復理智了，然後上報值班經理，報警什麼程序的。
後面客人來了，帶著他孕婦的老婆，哎呀凌晨四點，過來嫖娼，家裡還有個懷孕的老婆。感覺自己打了個人渣！
挺喜歡酒店的行業，就是有些客人總覺得我們卑微一等吧，天天接受負能量對年輕人來說確實是種磨練，反正挺對不起酒店的栽培的。
還有是打得最貴得架了，一拳一萬。日了狗。以前在酒店做過半年的 room service，專門接聽客人訂餐電話，然後由男生送餐到房間。那天晚上10點多的時候正要下班，值班的就一個男生，想著幫一下忙送送吧，我就拉上另外一個要好的女生陪我去送一下餐。那男客人光著膀子就穿條三角褲出來開門，我倆立馬低著頭把餐車推進房間擺好，那個男的跟進來站我們邊上，用指頭拽著他三角褲的鬆緊帶邊彈邊笑，靜靜地房間清晰地彈內褲聲，我倆保持淡定的禮貌地退了出去，關上門的時候狂奔回去了。。。。。。以後再也不敢去送餐了