作為一個酒店人，你遇到過什麼樣的奇葩客人？
酒店奇葩。。。。。。。。我來說說米國的吧，本人目前在拉斯維加斯，世界著名賭城酒店做一名Hotel Manager，之前覺得國內奇葩多，來了這裡。。。。。。奇葩三天三夜都講不完，朋友圈裡很多國內的酒店圈子朋友，他們每天看我朋友圈各種吐槽都覺得人生充滿了希望。美國人比較注重男女平等，情侶經常打打鬧鬧的。這是前提。那天前台check in一客人，男的喝大了，一個勁的罵前台，我來了，直接叫保安大堂站著，前台一大姐，已經拒絕服務了，實際上前台沒錯，這客人找事，嫌房價貴了，當天有一個比較大的活動，拉斯維加斯大道的酒店全滿。我過來的時候那男的旁邊站著一紫色頭髮的女孩兒，她素質還挺好的，一直在跟前台道歉，那男的看我來了，說這個房錢都可以住哪裡哪裡了，要我降價，我不動聲色說今晚全城酒店滿房，價格這個我不能給你放低，意思就是愛住住，不住滾蛋，那男的見我後面跟兩個五大三粗的黑人保安，也不怎麼敢說話，紫色頭髮那個女孩也就趕緊跟我道歉，拖著男人上樓了。誰知道一個小時以後保安通知我他們房間隔壁客人報警了，說他們房間傳來打鬥的聲音，我當時覺得那女孩不是被那男的打了吧，既然報警了，我怎麼也得上樓了，於是我和兩個五大三粗的保安一起還有警察又上了樓。氣喘吁吁的趕到他們房間，實際情況是，那紫色頭髮的女孩進房間後磕了葯，變身無敵女戰士，和那男的撕打在一起。。。。。而且男的很明顯不是對手，頭上已經見紅了，地上很多血，女的到沒看到什麼明顯外傷，大姐，您是戰神啊，這女孩身高體型和我差不多，我也就166，100斤不到，但是那男的絕對有180了，雖然瘦，但也看著不是弱的那種。這女的明顯發了狂那種，一個保安加一個警察勉強治住她，我當時腦子裡晃過的都是這女的磕的難道就是傳說中的浴鹽？我當時在桌上已經看到了他們有磕完剩下的冰以及屋子裡還聞到了大麻味。
最後警察把兩人都帶走了。
女的走的時候神智不清，我記得她眼睛都是充血的，超級恐怖的。米國這種破事兒特別多，有機會慢慢說，見血的，靈異的，亂交的，付不起錢的，耍賴的，想辦法讓你免單的，我在米國目前一年的工作經歷見識的奇葩比在國內7年還要多，三觀早沒了。。。。。。。。還有一次，我有一lobby ambassador，就相當於國內GRO，墨西哥裔，但是是美女，絕對一大美人兒。哭著跑過來找我，說一客人性騷擾她，制服都扯破了，給我看，這還了得，我趕緊讓她寫事情經過，我馬上叫上保安一起去客人房間，要宣布清客人出去，客人開門，是一女的，我楞了一下，這女的也是一金髮大美女，短髮，但絕對一美女啊，說，你是經理吧，我丈夫騷擾了你們員工，我可以賠償，我和保安都楞了，這女的氣質超級好，但最後我還是清客了，性騷擾員工，我可以得罪客人，但是員工絕對不能得罪。只是後來和保安聊天的時候都說，那雖然我的墨西哥裔美女是大美女，但他老婆也絕對的大美人啊，這樣都守不住老公，那男的長的超級猥瑣的，我們也不知道他的美女老婆到底圖什麼還有，一客人投訴，說他們房間沒打掃乾淨，我順便查了一下他們的賬單，發現問題，房費不對，他們付的房價住不了這個套房，而且原先的房價我不對，被人為改動過，剛入住沒多久的客人，我並沒有批准這間房特價，而且房間里還莫名多出來50美元的餐飲credit，我算了一下，不對，把給客人辦入住的前台接待找來，讓她解釋，前台接待承認收了客人100美元小費，我再給客人打電話，客人要求我到房間面談，我帶著保安上去了，幹嘛帶保安，我需要一個見證人，很明顯這個客人已經在試圖賄賂了，這個前台接待，是保不住了，一定會被開掉的，客人看我帶著保安來，開始扯皮，說他們tip了前台，升級了房間，但是覺得房間客房部沒有打掃乾淨，這裡那裡還有灰。。。。。。。我當著保安的面，把小費還給客人，請客房部來打掃房間，讓客房部經理來，一碼歸一碼，房間問題我認錯，沒打掃乾淨，現在弄，房間你入住了已經，升級的費用我也不收了，您tip前台的換取免費升級，我認錯，管理不善，餐飲credit我會給您取消，客人發怒，要我名字和職位投訴我，我放下一張名片，微笑一下，扭頭就走，回頭寫郵件給人事部，第二天客人退房，員工被炒魷魚。相信很多酒店人都碰過黑錢的事情，這種事發現，員工是必炒的在客房部實習半年。
1 馬桶堵住了，捅不開，工程部把馬桶拆了才取出來六隻安全套。2 你們這裡的一次性拖鞋不錯，給我來十雙，我們在上海有好幾套房子，有客人去的時候給他們穿這種拖鞋，要紅色的，不要棕色和白色的，紅色的吉祥。3 我感冒了，床品全部一天一換，你把浴缸也給我消消毒。4 也見過三十歲的男人了，尿尿還尿不進馬桶，尿地上和浴缸里，然後在原地抽煙，尿里泡煙頭。第二天那酸爽。5 同去實習的女生和我說，她的女客人怕孩子坐馬桶坐不住，讓孩子在淋浴間拉了一堆屎。讓她來打掃，看著她拿著噴頭給沖走。
6 瘋狂投訴。為了免費升級房間，說一次性拖鞋裡面有煙頭。煙屁股濕濕的，說是我前天打掃房間放進去的。我也是服氣了。最後給他升級了房間了事。窮不可惡，愛錢誰都愛錢，但主動作惡，無中生有血口噴人很可惡。 這種事我遇到過兩次。7 房間非常臟。只住一晚傢具亂套直接。非常非常臟，非常臭。不知道怎麼住的。床上地毯上，浴缸里，到處都是沙子。安全套到處扔。還是用過的。8 要求撤出所有的免費茶包和咖啡，因為眼睛看到這種東西會過敏。
我遇到的外國客人大部分都很有禮貌房間很乾凈，衛生捲紙也不需要每天換一次。不愛浪費衛生紙。至少一半的中國客人完全相反。垃圾桶里汁水淋漓，浴巾毛巾不知道擦過什麼異常臟臭，丟在地上有之，丟在扔了安全套的垃圾桶里有之，丟在馬桶上有之。在浴室小便用一次性拖鞋吸水泡在裡面有之。讓我感到很尷尬。很羞恥。在自己的國家這樣就算了，出國旅遊千萬別啊。再者，服務人員也是人，跟你問好可以假裝聽不見，就不要另外加以言語羞辱了。我們也是兢兢業業地做一份工作而已。大家都在努力生活啊。原Marriott 前廳部從業人員，在前台呆過的時間最久，已經見怪不怪了...有次一位中年男子來前台辦理入住，支付押金的時候我詢問：「請問您是現金還是刷卡？」 此時，對方默默的掏出了一本存摺給我...存摺.... 我特么當時就懵逼了……我說：「這個我們這裡不能用，麻煩您取現再支付押金，或者用您的信用卡刷預授權，或者儲蓄卡刷消費都可以.」對方一愣，回答我：「這不是錢么，這裡面不是錢么，我為什麼要取，你直接刷啊！你們這太不靈活了！」寶寶心裡苦，結果多次解釋無果，叫來了前台經理，我們一同解釋無果，又被大叔說我們各種不靈活，最後投訴我們叫來了值班經理...值班經理知道事情緣由後也懵逼了......可是客人就是爹啊！終於在值班經理的軟磨硬泡下帶著大叔去櫃員機取現支付了押金，付押金的時候還一直喋喋不休說我們這裡太不靈活了，這存摺怎麼就不能用.哎......真的是活久見 沒愛了
從實習開始做酒店，換了好幾個部門，每個部門的奇葩都長得不一樣……
剛開始在行政酒廊做過，有些客人會賣客房，一些金卡白金卡客人，他們會用積分兌換入住，然後自己過來開房拿房卡，弄好之後再轉手給下一位。一般性前台是不給辦理這種入住的，因為登記不到實際入住客人的資料，於是乎就殺到我們行政酒廊來了……還說我是金卡，白金卡客人你們不給我登記入住我就投訴到你們集團總部去！無奈迫於種種壓力只能做，於是乎這種客人就養成了習慣，每次都來酒廊，我勒個去
有一段時間一群印度人過來住宿（並不是歧視印度人），他們喜歡吃咖喱的東西，又特別喜歡用行政酒廊的會議室吃飯，找私密感，有一次他們點了很多印度菜的外賣，於是帶進了會議室，你們懂得印度菜的特別就是香辛料特別足，吃完後照常理我是需要去打掃會議室的。結果那次我一開門，整個人就被熏出來了，我和我們經理說先散散風我們再進去吧，她不信，就自己衝進去了，沒2秒我就看她把門開到最大，站到我旁邊說我們先去處理別的客人吧。我勒個去！明知道自己東西味道重還要找私密感，不給就投訴，我真的醉了。
還是這群印度人，不過這次只有一個人來吃飯，這次是坐在旁邊一圈的桌子上，那邊正好晚上燈有點問題很暗很暗，他坐那裡吃飯本來沒什麼問題的，我站在自助餐區準備服務客人。那時候正好空著沒事做，我就跑過去看看那圈的客人有沒有什麼需要服務的，當我抬起頭我看到那印度人在對我微笑 ，露齒的那種。那時候我真的體會到了什麼叫把人扔到煤堆里你只能看到他們的眼睛和牙齒。我連臉的輪廓都忽略了！就看到那潔白的兩排牙齒，嚇死寶寶了……
還有很多很多故事，今天就更到這裡，如果點贊超過50，接著更前台的故事！那真的是個神奇的地方……
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哇塞第一次回答竟然就過50了，感謝各位大大，我不是一直上知乎的，所以沒注意哈，抱歉~~今天就接著更下面的故事。
那時候我在行政酒廊實習了2個月的樣子（答主實習總共9個月），然後前台缺人，正好是酒店管理專業出生的，所以有點系統方面的知識，當時就被調去了前台。
前台嘛，大家都懂的，一站最起碼就是8小時打底的。很多人估計會佩服前台為什麼可以站那麼久，難道不疼嗎？於是乎第一天上班，我就衝到櫃檯後面去一探究竟，發現每個櫃檯後面都有一塊地毯，大家是站在地毯上的，而不是直接站在大理石地面上。當時傻白甜的認為，怪不得大家都不疼。那麼去一個新的部門肯定要學習新的知識咯，剛開始的3-4天都是坐在back office裡面背資料的，那時候心心念念的想要衝到外面去為客人服務，而外面的人呢則會對我說好好珍惜這段時間，等過了這段時間你想坐進來都不可能了。好不容易基礎知識學習完畢，可以出門接客了，咳咳 ?(? ???ω??? ?)? 為客人服務。當我站到第三個小時的時候我就後悔了，穿著皮鞋，我一直以為那個地毯踩上去是軟軟的！！結果TMD 它是硬的！！！薄的像張紙，給我的感覺就是我直接踩在了大理石地面上！這種飛一般的感受，當天下班我的腿就殘廢了。這時候或許有人說餐廳服務員什麼的也是直接踩在地面上，也沒地毯啊，也沒說什麼嘛。但是弟兄們！人家是走動的，不是固定不動的！而且人家是兩頭班，當中可以休息的！而我們是一站到底啊！！！
那時候我記得有一次夜班，我和一個很資深的GSM搭檔（其實原本是我們行政酒廊的AM，比我早到前台做GSM）。GSM每晚都要過夜審，做Per-shift meeting report各種各樣的paper work，我嘛就會一直在外面忙活我的東西。那天半夜夜審之前，咚的一聲打破了我們寧靜的夜班生活。幾個人用被子包著另一個人，然後就直接扔到了酒店大堂裡面。當時就吵著鬧著要見總經理。我只能慌慌張張的進辦公室把大堂經理召喚出來。召喚出來後開始各種例式詢問，盤了一圈下來才發現，原來這些人都是PT，當中包著的PT呢，下班的時候被另一群PT的人打傷了，現在跑到酒店來準備找酒店負責。我的乖乖 ，據聞是剛出員工通道就被打傷的。這時候我毫不猶豫用腳踢下來報警按鈕，保安不到2分鐘就站在了我們的身邊。問了一下發現如果要查探頭呢，必須要警察來查，而且他們打架的地方呢，其實已經出了酒店了算後面商場的範圍了，所以必須要商場來查。但是這點PT死活不同意，堅持要酒店掏錢派人陪他們去醫院做檢查，但是各位看官老爺都懂得，夜班基本上就1-2個前台，1個GSM的配備，根本不可能有人能夠挪動出來去醫院。更何況這事也沒發生在酒店裡。所以GSM請示了領導後表示可以先墊付部分醫藥費，但是他們必須現在馬上離開。PT們各種不肯，最後無奈只能叫警察。如果我沒記錯的話，這件case從半夜11點處理到第二天早上4點多。整晚GSM都在前台陪著我，從那以後那個GSM就和我說，以後再也不要和你搭夜班了。（嗯，其實還有另一件事，等下次寫給你們，也是夜班的愉快生活）
接著我要說的前台故事呢比較短，是這樣的，我們酒店每年都會接待一批交響樂的客人來住宿。他們每天白天睡覺，下午綵排，晚上演出，回來就各種嗨。他們會選擇在大堂酒吧裡面喝酒，點餐。那時候RS的Order一晚是平時的2-3倍。其中有一次也是我夜班，有2男2女都是白人，估計美國的。從我上班開始在大堂吧點了紅酒和啤酒就開始嗨，一直嗨到早上2-3點，有一個男的撐不住走了，4點的時候另一個男的也走了。或許你們都會覺得奇怪，這是很平常的事情，但是答主為什麼會寫出來呢。因為精彩的來了，5點多的時候客人陸陸續續的開始退房了，結果徹夜未睡的兩位小姐喝嗨了！竟然開始在大堂高聲放歌，並且各種前滾翻，後滾翻，一字馬。GSM（其實也是前面我提到的那個GSM）直接震驚了，跑去和她們說客人即將退房，如果需要繼續嗨請回房間。其實這個團當天早上11點前會全部離開，因為訂了大巴11點出發去機場。估計那兩位小姐還沒嗨夠，應付了GSM後，又繼續翻 ?(? ???ω??? ?)? 黑色的，你們懂得。最後是這兩位小姐在打碎了桌上所有的紅酒杯後，或許是懷著歉意吧，終於回到了房間內。真的就差一點點總經理就來了，那天早上被嚇得夠嗆。
OK，一不小心又寫了那麼多，故事還在繼續~~依然50一個分水嶺，各位加油！！！下次是100攢接著更新。Mua~愛你們（づ￣3￣）づ╭?～
謝謝邀請。
這種問題一定是做酒店的時間越長見的越多。希望可以有經驗豐富的前輩回答。我見過的和同事見過的有半夜找人把房間再打掃一遍的，房間設施必須擺成特定樣子的，偷偷在房間內放攝像頭看服務員如何打掃的，必須放一個落地扇不聽風扇轉睡不著的，給小費用印著自己頭像的錢的，Can you fxxk me的，把整個酒店的人都趕出去掏錢讓他們住別的酒店的等等。
很多大家所謂的奇葩我覺得並不是，我很贊同巴比倫飯店裡一句話，酒店本來就是一個任何人可以在這做自己所有想做的事情，不用管別人評價的地方。只要做的事情不違法不影響別人就OK。我們酒店日本客人比較多。上次有個日本人夜裡起床上廁所，腦子一抽從房間里出來了，然後聽到門鎖鎖上的啪嗒一聲就清醒了。這貨還是裸睡，全裸。開不了門，又沒在走廊找到電話，不知道是怕被錄像還是怕嚇著人，就沒坐電梯，從消防通道走樓梯下來，看到有倆空的果盤，拿著一前一後遮住了。走到前台，讓給開下門，前台夜班看見也懵逼了，問他要護照核對身份來著，旁邊大副瞬間腦補出這日本人內心的聲音：你tm讓我把護照裝哪兒？
各位答主都是前輩啊，見識了。我在國內小酒店裡做了很久，說說我見過的奇葩吧，隨便寫幾個：1、我有次從電梯間過，有客人在電梯前等電梯，見到我就問我」你們酒店的電梯多久一趟啊？「我腦筋沒轉過來，給人家說」這個要是客人多，每層都停就會慢點，人少的話會很快「結果人家說等了10分鐘了都沒有電梯，我感覺不對走進看了看，沒有按按鈕啊！！！我給人家按了按鈕，人家還抱怨說」你們這電梯不是全自動的啊？還要按一下啊?「2、有客人喊我們客房的服務員去房間把床墊全部翻個面，原因是打牌輸了，要翻身！3、有客人積存房間的免費品，就是牙刷、拖鞋、速溶咖啡、茶包、浴帽、衛生紙之類的，每天都自己收集後拿個袋子裝起來，然後等服務員打掃房間的時候再給補。住了一星期吧好像，退房的時候存了兩大袋子，結果走時忘記拿了。唉，太多了。。。。
哈哈，我來聊一聊啊！場景一：前台可愛妹子找我打折送早餐，問其原因。姑娘的前任男友帶著現任女友來開房，找姑娘要優惠。此處省略一萬字………場景二：凌晨兩點多，前台打電話給在夢鄉的我說：有一女客人穿著內衣內褲就跑到前台告訴前台有個陌生男人進她房間打她，讓前台幫她報警。前台嚇死了，（要知道有陌生人隨便能進客人房間是個什麼概念，那證明我們的門禁系統和員工都是混蛋啊）幫忙報警，我趕快穿好工作服下來處理。此男人身份證都有登記，是這個女客人自己帶過來的，好像是兩人在房間一言不合打起來啦……最後警察叔叔來了女客人還是不承認這男的，此男人就問那女客人「我怎麼進你房間的，你前兩天住我家的……………」最後兩位都帶到派出所做調查。高潮來了：大概一個半小時之後，兩人手挽手，有說有笑的回來了。我看著他們，心裡是萬馬奔騰，凌晨兩點我從夢鄉里起床，搞到凌晨四點多回去睡覺…………場景三：這個不是奇葩，說起來有點悲涼。一銀行中層女領導到我們酒店開房找人（由於當時的酒店物業是和別的和一起，所以沒辦法做梯禁）。她拿到房卡不進自己的房間而是到每個樓層叫她老公的名字，然後我趕忙去阻止，她說：「你是不是覺得我神經病，我就是神經病，我就是要他出來，我已經被他逼出神經病了。不離婚不回家…………」我一直在勸解，後來他老公估計聽到了出來退房走人，她也退房走人。我一直認為銀行工作者在處理問題時是理智的，後來發現其實人遇到很多事都不可能理智的處理。其實酒店裡一直會有很多故事…………
奇葩太多了，隨便寫一個吧。某年夏天的某個國際性的商業年會（正常那個會議是冬天，在某個歐洲小鎮上開的），因為參會人數太多，所以是幾家酒店聯合接待的。有個參會客人，拿著隔壁酒店的房卡到我們酒店用早餐，被告知需要額外付費。結果，此中年男人不依不饒，一直強調，自己是參會的，自己的房間是含早的，所以，所有參與會議接待的酒店，他都應該能免費吃早餐，無論他住在哪家酒店（以下省略N輪車軲轆話）。呵呵噠→_→全餐廳都要忙飛起來了，還得有人給他解釋這原本不需要解釋的事情……此位客人穿戴整齊，言語邏輯清晰（當然，他說的是他自認為的道理），耐性十足，不急不躁，真是讓人哭笑不得……（後來餐廳經理實在無奈了，把大堂副理請來了，再後來的事情就不知道了）
所以，再高級的酒店，再高端的會議，也難免遇到奇葩的客人。
酒店人工作久了，見得多了，無論在工作上還是生活上，真的會越來越淡定……更新一個新故事
客人為了省房費，在房間里割脈鬧自殺，然後自己打電話報警，說自己有神經病自殺了，如果酒店繼續收他房費，就不是割脈這麼簡單了…**************************************************
有一老外喝多了，在大堂吧睡著了，叫也叫不醒，和他同行人表示也沒辦法。老外嘛，很高很壯，當然也很重，不，應該是超級重。。。。於是禮賓部幾個哥們費好大力，把他抬上行李車，推他回房間，讓他在行李車上睡了一夜想說之前在五星級酒店，女客人死活要把六歲兒子一起帶進泳池更衣室…
驚恐的男經理(」゜ロ゜)」
一個鬍子邋遢的小個男子入住我們酒店要的是一個普通標間在房間里2天沒出門第3天退房的時候把我們的洗衣袋拿下來了準備帶走馬上給他攔下
下面的故事精彩了！
只見他把袋子打開，然後嘩嘩嘩，一堆毛爺爺被他倒在了前台！紅艷艷的一堆~起碼五十萬以上啊~我和我的小夥伴都驚呆了~~更多酒店奇葩事情：那些年在前台和值夜班的奇葩事兒謝邀昂～干酒店挺長時間了，各種各樣的也見了不少，雖然奇葩的客人不一定每天都能遇到，但遇到的，都是比較棘手的腦殘～唯一印象最深的，就是遇到個神經病，是個真正意義上的神經病，辦理入住時同事就發現此人有些問題，但衣冠楚楚，除了話語略顯混亂外，未見到有其他異樣舉動，讓其入住，上報了經理，晚上，這廝就開始鬧騰了，先是打電話說一會兒會有人找他的話必須先告知他，詢問找他的人的姓名，他說王思聰…然後每過一分鐘必打電話，各種要東西，各種瘋言瘋語，然後還讓客房服務員去他房間，也不說幹什麼，後來值班經理，保衛部和客房的去了之後說這廝全裸的在屋裡晃悠，屋裡滿地撒的全是毛爺爺，嘴裡也不知道在說什麼，毫無邏輯，瘋瘋癲癲，他們退出屋後決定天亮後再上報，第二天聽同事說這廝的父母好像知道這廝在酒店，然後報警了，警察和他父母來了之後這廝還是滿嘴的胡言亂語，指著他媽說你要叫我爸爸！還動手打他爸，打警察！警察是你想打就能打的么…後來就給押走了～也是服了～其實，有些人，別以為儀錶堂堂衣冠楚楚的就是正常人，也許是個深藏不漏的神經病呢！
干酒店兩年了，干過大堂吧，零點餐廳，自助餐，奇葩最多的還是在大堂吧，大家都知道這種公共場所是不可以吸煙的，而且桌子上還擺著禁止吸煙的牌子，然而客人並不care，照樣吸，還非要煙灰缸，不給就罵人，呵呵，最嚴重的一次有個客人指著我們大堂吧實習生的鼻子罵人，你他媽還想不想在這兒幹了！小孩直接嚇哭了，還有客人把煙灰彈在地毯上，彈在茶杯里，各種客人聽他們說話還是政府領導，人大代表，各種無語，忽然感覺我們的國家就被這幫人給禍害了
在香港某酒店實習，做GRO。
在大堂碰到一個客人，看他有點迷失，就問他「有什麼需要幫助的嗎？」，並想幫他拿個行李。
結果客人就愣了好幾秒，盯著我看，說「你真的好漂亮。」
迷之尷尬。。。。。。這位客人還是某衛視著名婚戀節目前嘉賓。
之後在電視上看到他。。都覺得無法直視了。
就在半個月前，因為是帝都的商務酒店，過年沒幾個客人。那天晚上我正在檯子後面樂呵呵地搶群里的紅包。這時候一個姑娘站我面前說：
「喂，我要去房間找一下我朋友。」「好的，請問您去哪個房間呢？」「忘了房號了.」「沒關係的，告訴我客人姓名也可以。」（全程微笑臉，Hyatt Standard）「全名不知道，只知道叫李哥」「不好意思女士，這樣我們查不到的。」（WTF）接下來她的行為讓我目瞪狗呆，她掏出手機，點開那個李哥的微信頭像，說：「吶，這就是這個人，你給我找一下。」（黑人問號臉？？？你丫腦袋被驢給拱了？但我還是要保持圍笑）「不好意思女士，您必須給我準確信息。」「喔，那我把他二維碼給你，你掃了自己問他吧。」................當時心裡真的是一萬個草泥馬奔過，真想抽她丫大嘴巴子。