Angela Ahrendts 可能給蘋果 Apple Store 帶來哪些新變化？

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此問題並非針對整個 retail 業務。僅討論 Angela Ahrendts 能給 Apple Store 帶來哪些新變化。畢竟十餘年過去了（2001 年首家 Apple Store 在 Tysons Corner Center, Virginia 開張 [1]），Apple Store 的體驗並沒有太大的改變。Angela Ahrendts 是 Burberry 前 CEO，現在是蘋果公司零售業務的負責人。2014 年 5 月正式入職。
&> Angela is responsible for the operation and expansion of Apple retail and online stores, which have redefined the shopping experience for hundreds of millions of customers around the world. [...] Angela joined Apple from Burberry, where she served as CEO and led the company through a period of outstanding global growth... [3]

1. What was the first Apple Store like?
2. 所有零售店列表: Apple Retail Store - Store List
3. Apple Leadership - Angela Ahrendts

也算是一個半業內人士，和很多資深零售業地產業內人士們也聊過這個話題。下面簡單聊聊個人看法。

首先，在前前Apple Store的頭Ron Johnson跳槽去了JCPenney以後，Apple店這裡一塊的發展就一直不算很有突破，在用戶體驗和科技創新/線上線下整合方面幾年沒有太大的變化。而Angela作為一個有著成功歷史的管理人才來說，至少可以穩定軍心並且對Apple店的發展找到一個比較確定的發展方向。

本來可以將高端零售業和科技創新線上線下結合的高級管理人才就不是很多，有豐富奢侈品經驗的Angela確實是一個很好的人選。雖然說蘋果很難說是很多人心中傳統意義上的奢侈品，但它品牌強調的設計，用戶的全方位品牌體驗卻和奢侈品營銷是很像的。

她可能對Apple店帶來的影響和改變：

1. 新科技在實體店裡的創新應用，提升空間體驗。- 她在Burberry的時候就在店裡用了很多大型的LED和全息技術，極大地提升了感官體驗和時尚度。而根據L2 Lab等機構評測，Burberry對數字科技採用也是奢侈品也最領先的。很可能蘋果店裡以後會用更多大屏幕和互動展示的模式會有所增加。

Burberry採用了全息技術的時裝秀

2. 客戶管理系統(CRM) 和更好的服務體驗 - 奢侈品銷售中客戶管理是非常重要的一個環節。很多奢侈品的客戶在每個奢侈品店都有固定/專人銷售（或者有的時候還有personal stylist/個人形象顧問)，就像朋友一樣，平時會告訴你一些品牌產品消息之類，去店裡的時候他們會接待你，熱情服務。很可能Angela會對蘋果店的店員的客戶管理系統和服務方面進行改進，甚至像奢侈品店那樣推出「一對一」的服務。

3. 女性視角 - 去蘋果店的時候發現裡面的人還是男性比較多，但事實上購買蘋果電腦的女性用戶也很多，或許Angela可以增進Apple Store對女生的吸引力？比如增加一些蘋果產品的配飾，或者是在店內放上巧克力，ipad上顯示時尚雜誌之類。讓蘋果在女生心中更加的時尚化。

在Burberry的時候，Angela成功的把一個比較老氣的經典品牌轉變的更為時尚化和年輕化，也是在奢侈品也把線上線下結合的很好的領頭者，還是對她很期待的。ps. Angela其實是美國人。

瀉藥。我的回答會分為兩個部分：1. 對於問題「哪些變化」本身 2. 談談我對題目補充里內容的看法

1. 哪些變化（瞎猜啊，考驗想像力的時候，表太當真 ^_^）

- 時尚界的，店內員工的工服會有變化不？

- 店內員工職能分工的變化？新職位的出現？以往職位的整合？

- 店內會不會出售更多的周邊產品，跟服裝和電子產品都沾邊兒的

- 安吉拉大姐之前數字營銷、社交營銷玩的厲害，會不會有啥新花樣出現？全新的 Event 活動？從之前 Cook 的郵件來看，還是很期待她的，我相信會出現新鮮東西的。

2. 我想先談談我對該題問題補充的看法

1) 「Apple Store 的體驗並沒有太大的變化。」

- 其實有很多變化，如果你不是一直在 Apple Store 的話，很難感覺得到。我提幾個關鍵詞，有興趣的各位可以去搜索看看。比如，為什麼會有資深專家（Expert）這個職位的出現？為什麼之前的 Genius Bar 是 Genius 和顧客面對面坐，一些新店的 Genius Bar 變成了並排坐的？2008年的時候有一種服務叫 Personal Shopping，後來為什麼沒有了？最早是沒有私人設置（Personal Setup），後來是怎麼出現的？為什麼現在國內 Genius Bar 的預約需要手機簡訊了，為什麼說這樣會提高顧客體驗？為什麼新品上市要預約了，而不是排隊？有很多細節的變化，當你站在 Apple 的角度來思考「為什麼」的時候，你才能體會到。

2) 題中說至於亂鬨哄的人群是中國國情的問題，這讓安吉拉大姐情何以堪？另外，我5月5號去了趟北京華貿店，顧客不多，貌似亂鬨哄的節奏除了過節和新品發布，也不是很常見了。

以上。

Angela Ahrendts的第一個傑作：

Apple Store Union Square

先佔坑，慢慢來寫…

中國市場增加開發力度，看看Burberry在中國市場的過站速度和產品定位。