小米，請不要讓我失望了

2017年11月24日更新：

今天上午小米工作人員來電錶示看能不能向那邊申請一下特例換貨，叫我耐心等待。我叫給一個具體答覆時間，最後工作人員確定會在下午給我一個處理結果。

下午4:30小米工作人員來電，表示與售後那邊溝通後，同意為我換貨。

至此，與售後電話反覆溝通了四天時間，最終以同意換貨結束。

或許，我只是許許多多遇到我這樣類似問題，最後得到解決的那一小部分人。

不過，我還是想說，遇到這一類問題，如果是侵犯了自身的合法權益，該剛還是要剛，絕不妥協。

再來解答一下知友的問題:

1、關於工程師的檢測：工程師給我檢測之後並沒有給出書面的檢測報告，而是通過售後電話口述告知的我 經工程師檢測，電腦沒有故障問題，不予以換貨。

2、為什麼不退了再買：電腦我是買的雙十一預售款，十月下旬就100元預約了。所以我肯定不會退貨，不會吃啞巴虧。（順便補一句，今天我才了解到，這款電腦不管預不預約在雙十一當天小米天貓旗艦店購買都是同價。。。。。。）

3、為什麼不拍視頻：我試過，如果是外觀問題很好拍。不過對於閃屏來講，手機或者是普通的數碼相機是拍不出那種效果的。無奈家裡也沒有專業的攝影器材，所以我選擇了相信小米的售後，相信他們會幫我處理好。

4、萬一是其他問題導致的閃屏呢？ 這個我也驗證過，還去搜過出現這類問題應該怎樣排查（電壓不穩、軟體問題、解析度問題、win10自身原因等等），都試過，不過還是會閃。所以我就有把握相信應該是屏幕本身有問題，才申請的換貨。

5、為什麼不在小米商城上買：哈哈哈，其實小米商城，天貓，京東上的小米產品我都會購買，只是這次選擇了在天貓買而已。

還有許多知友的問題，太多了，我就不一一回復了哈。

謝謝大家的關注，謝謝大家的點贊，謝謝大家的評論。

在此，再特別感謝一下 @張小凡 ，第一時間頂了我的這篇文章。

沒有大家的關注，這篇文章上不來。

知乎小透明，第一次發文，謝謝大家的支持！

即使這次遇到了這樣的問題，我還是會選擇支持小米，購買小米的產品。

我也還是會向朋友推薦小米。

只是或許我會在後面加上一句

用我們四川話說就是：不過你娃兒要想清楚哦，小米的產品闊以，不過售後就莫得那麼好了哦。（希望這句話以後我能把它刪了）

不要問我為什麼還會支持小米。

因為我愛雷軍，所以我愛小米。

文章標題就這樣啦，不改了。

以下是正文

我是來維權的。

首先，本人是一名6年老米粉了。

前前後後不知道給自己，給家裡買了多少的小米產品。逢人必安利小米。

不過雙十一在小米天貓旗艦店買了一台小米筆記本Air 13.3 寸（雙十一售價4299元）筆記本電腦後，讓我對小米開始失望了。

本人於10月下旬在小米天貓旗艦店100元預約了一台小米筆記本Air 13.3 寸指紋版。

於11月12日早上收到貨，在使用過程中發現開機一小時後屏幕有不間斷閃爍的問題，很影響使用體驗。剛開始我以為是自己眼花看錯了。後來叫我朋友，同事過來看，他們都說屏幕確實有不間斷閃爍的問題。（為此，我還特地在不插電源和插電源的情況下測試過，排除了是由於電壓不穩導致的閃屏問題）。

所以我第一時間向小米天貓客服提出了換貨申請，並描述了電腦閃屏的問題。

小米天貓客服答應會給我換貨。

於是我在11月14日早上再次諮詢客服，隨後客服給了我一個工單號，一個寄回地址。

本人於11月15日早上由順豐寄回所給地址。11月21日小米售後工作人員來電告知我，工程師檢測結果為電腦無故障問題，不予以換貨。

我就叫售後按照我描述的問題再叫檢測人員檢測檢測，後來給出的結果還是一樣的。無故障問題，不予以換貨。

他們給出的解決方案就兩個：

1、退貨。由我承擔寄回運費。

2、原電腦原路寄回，無需承擔往返運費。

當時有那麼幾分鐘我差點就妥協了（想著退貨就好了，就當自己運氣不好。）

不過後來我跟家裡人商量了一下，堅定了自己的立場：堅決不退貨、也堅決不會原電腦原路寄回。

畢竟確實是電腦本身屏幕有問題

（難道我朋友同事眼睛花，都看錯了？他們都是年輕人好嗎？況且買這台筆記本電腦從預約到購買再到換貨整個流程都耽誤了我差不多一個月時間了）

所以我生氣了，我不能忍了。

我的態度只有一個：換貨。不接受退貨或原電腦原路寄回的解決方案。

在之後的兩天時間裡，我多次與售後工作人員電話溝通，他們跟復讀機一樣，還是原來那段說辭。

後來我把電話打到了400-100-5678小米筆記本電腦訂單與售後部，那邊還是一樣的說幫我登記協調解決之類的，叫我等處理結果。24小時之內給我反饋，我接受了。

不過到11月23日早上，24小時已經過去之後，還是沒有工作人員給我一個反饋。

所以我主動打電話過去詢問，那邊給的還是叫我耐心等待，並沒有給一個確切的回復時間。在這之後我與工作人員多次溝通，最後工作人員承諾會在11月23日18:00下班之前給我回電反饋，不過，我並沒有接到這個電話。

到此，我感覺那邊有點像踢皮球或者是拖延時間了。天貓上離自動確認收貨時間還有不到三天，我真不知道向哪裡去投訴了。

這個問題我占理，我要與小米正面剛！