攜程：互聯網旅行圈的綠茶婊

今天一清早，攜程虐童這件事直接炸裂了朋友圈。芥末水，安眠藥，打罵，讓我瞬間就想罵髒話：尼瑪，這是希特勒的集中營還是幼兒園？

但是，今天我們不談幼兒園和老師（大家都已經罵的肌無力了）我們來聊聊攜程——這個互聯網旅行圈的綠茶婊！

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東窗事發前，攜程的態度很鮮明：把事兒包住！後來，見事情裹不住了，攜程方面的反饋就像是一百八十度大反轉。謙恭有禮！嚴懲不貸！滿滿的都是危機公關的套路。狼外婆換身衣服你就把自己當白雪公主了嗎？

假也就算了，我們也忍了，但奇葩的是，還有個總監出來為攜程勇敢站台。

我就想問問攜程這個總監：

第一，幼兒園和託兒所的文字遊戲，你玩兒我呢？

第二，說的是給員工的福利，你收了人家錢，虐了人家孩子，還說我收你錢不多啊~你要臉嗎？

第三，我建議你真別辦幼兒園了，把你補貼給幼兒園的錢補貼給員工到別家幼兒園吧~你還落個好！至於你在幼兒園上賺沒賺錢，還真不好說。

人家攜程雖然虐著自己員工的孩子，但在外面還是很有愛的~

據說，發展快20年的攜程，還致力於公益事業，創建希望小學，還在全國14所大學設立攜程陽光助學金。

對此我想問一句，那些攜程希望小學的孩子們還好嗎？

其實，盤子大了，總有些虱子也是正常。但攜程捅婁子的水平絕對超過了危機公關的水平。坑用戶，坑自己人。坑裡坑外，我們且掂量著來看。

02

攜程的事故不經扒，我就簡單找幾個看看。

黑料1：捆綁銷售

前些日子，演員韓雪炮轟攜程事件，讓攜程高調站在風口浪尖。

黑料2：客服是你大爺

網友也曾經吐槽攜程的客服問題，不負責任，喪失客戶信任！

黑料3：泄露客戶信息

早先的攜程還因泄露客戶信息，系統遭遇安全漏洞失去客戶信任。

黑料4：對下游供應商零監控

早在2016年，著名的北京和頤酒店彎彎事件。雖然後來被質疑炒作，但卻另一個角度反應出，攜程根本對酒店沒有監控力。換言之，我信任的是你攜程，攜程卻對酒店安全問題毫無監管。所以才有了那句話：攜程在手，說拖走就拖走~

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其實，作為半條腿踏進旅行行業的從業者。不得不說，攜程本質的商業模式無疑是正確的，畢竟人家抓到了互聯網低價的核心痛點。但【服務】才是你【低價】之外的另一條腿啊~

就在前幾天攜程18周年司慶盛典上，聯合創始人梁建章還表示將提升服務品質。但抵不過各個部門聯合給老闆打臉呀~

看來是果然符合了「男人有錢就變壞」這條邏輯？

作為大旅行下的細分行業，我們做【互聯網+滑雪+主題度假】的，真是同行不同命。

為了給用戶找個帶窗的、便宜的房間，客服能比三十家酒店；因為都是境外酒店直接給到的一手房源（減少中間環節，確保全網最低價），客服還要懂英文，懂日文，最最要命的是跨時差，常常是白天對接用戶，晚上對接商戶。

不過，攜程倒是給我們個提示：冷暖自知，堅守底線！攜程你就好自為之吧，用戶可以慣出你的毛病~也會給你治過來！