六問攜程公關總監，不作不會死！攜程親子園虐童事件的反思！

01-26

魏家東/文

請允許我今天的不冷靜。

看到那麼多朋友，尤其是身邊的孩爸孩媽們，在群里、朋友圈憤怒的轉發，希望對那些虐待孩子的老師嚴懲，甚至有人建議要「凌遲處死」……當然這些狠話都不解我們的憤怒！

磕桌角

灌芥末

從事件發酵到全民激憤，虐童行為令人髮指，給孩子喂芥末、安眠藥、消毒水……

從視頻中可以看到這些家長都是攜程的員工，幼兒園也是攜程委託第三方「上海《現代家庭》雜誌社讀者服務部（為了孩子學苑）」進行日常運營，上海婦聯發了聲明致歉，僅僅譴責、開除這樣的字眼，以及後邊看似整頓之後還要繼續經營的意圖，與中間那個「為了孩子」的紅字形成鮮明對比！這家幼兒園是真的為了孩子，還是為了虐待孩子而存在？

事已至此，心裡有很多不快，想與大家一起探討，類似虐童事件屢見不鮮，為何不能停手，有幾個問題想跟大家探討。

一問：虐童的幼兒園老師除了開除是不是應該嚴懲？

之前就有類似案例，最高人民法院公布了一起類似事件，吉林某幼兒園教師在教室、衛生間內，用尖銳工具將10多名幼兒扎傷，依據《中華人民共和國刑法》第二百六十條之一虐待被監護人罪之規定，判決王某、孫某華有期徒刑二年六個月，判決王某皎、宋某琪有期徒刑二年十個月。

目前已經有媒體報道，上海警方於11月9日上午透露3名涉案人員被刑拘，後續情況大家及時關注。

二問：什麼樣的人可以當幼兒園教師？

2012年教育部關於印發《幼兒園教師專業標準（試行）》文件中提到「師德為先、幼兒為本、能力為重、終身學習」，「關愛幼兒，尊重幼兒人格，富有愛心、責任心、耐心和細心；為人師表，教書育人，自尊自律，做幼兒健康成長的啟蒙者和引路人。」對幼兒的態度與行為中明確規定「尊重幼兒人格，維護幼兒合法權益，平等對待每一位幼兒。不諷刺、挖苦、歧視幼兒，不體罰或變相體罰幼兒。」

至於大家討論視頻中黃衣服的是保潔員，什麼樣的人可以從事這個職業？班級中的其他老師看到為何置之不理，或者同樣成了「幫凶」？

三問：什麼樣的機構可以開辦幼兒園、學校？

攜程給員工開辦幼兒園本身出發點是好事情，但是幼兒園運營機構的不專業、不作為導致目前的惡性事件出現，我們要反思一下，到底這是一個極端個案還是普遍現象？

四問：如何才能根治這種亂象？

當虐童事件一宗宗出現時，哪一次虐童事件不是全民激憤，但是為什麼為什麼會屢禁不止？

2010年，江蘇興化板橋幼兒園7名兒童因上課說話被該校女教師用電熨斗燙傷；2010年至2012年間，浙江溫嶺幼師被曝虐童近百次；2011年10月，山西西安城東蘇王早慧幼兒園，4歲男孩沒做好操，被幼兒園老師鋸手腕；2012年5月，上海楊浦區格林雙陽幼兒園托班女童被老師在其下體放置豆粒；2012年8月，山東濰坊昌樂縣城關街道6歲女童樂樂在該街道中心幼兒園上課時，因上課說話，老師讓班裡29名小朋友每人打樂樂10拳，導致樂樂背上出現大片淤青……

有人說幼兒園給的工資太低了，所以招不到高素質的人？

其實我們見過很多溫暖的視頻，即使是一個乞丐，也有正義良知在心。

待遇可能是一部分因素，但絕對不是主因，就是那個給孩子灌芥末的人，心已經黑了，給她再多錢，流的也是一肚子壞水！

這件事，發展至此，受害的是那些孩子們、家長們，攜程的員工們，甚至是攜程這個品牌。當然，大多數人從一開始就認為是攜程的問題，也難逃其咎。

就算你說委託的是第三方，當然像這個攜程公關總監說的「這不是幼兒園，是託兒所……」，可是看了這樣的語言反而覺得更令人氣憤！

企業為什麼要做託兒所，當然不只是攜程有吧，我知道京東大樓里也有一個。

從老闆角度是解決員工問題，但是實際還不是希望員工踏實工作，好好為企業貢獻更多價值。此事做的好，可能不會有那麼多喝彩，甚至沒有給攜程品牌帶來什麼增光的事情，相反，選了有問題的「保姆」（按照公關總監的意思）讓全民看到了。

有六個問題想問這個公關總監：

第一問：不是幼兒園是託兒所，這種辯解顯然不是問題的核心，你的用意何在？

第二問：為什麼要請了自己的保姆虐待自己的孩子？

第三問：保姆是否經過培訓審核？有什麼資質？

第四問：不是盈利機構就可以虐待兒童？就可以不注意質量？那些非盈利醫院就可以不好好看病……

第五問：託兒所最終因輿論不能辦了，倒霉的是員工……核心一定是要辦個託兒所嗎？還有比攜程大的企業，並沒有託兒所吧。人家是怎麼做員工關懷的？

第六問：這樣虐待兒童的託兒所難道倒霉的不是員工嗎？

公關總監此時不應該指責媒體和網民吧？企業該怎麼做？下一步該怎麼處理，解決方案是什麼？而不是抱怨或者簡單發個不痛不癢的聲明表示譴責、心痛，這種感受是沒有辦法傳遞給用戶的。

難怪大批用戶自發在社交平台發起抵制攜程、卸載攜程。

談到攜程這個品牌，其實有太多的無奈。

甚至有網友到代言人鄧超的微博下留言，請他不要代言攜程了……

也有人PS了新的廣告語：攜程在手，說揍就揍！

攜程可以喊冤，就像公關總監的發聲一樣，這事兒表面看攜程是有點委屈，自己本來好心做個託兒所，還每月補貼員工，但是好心做的事情就可以不負責了嗎？

為何有那麼多人劍指攜程，其實想想這麼多年攜程看似為大家提供了便捷的旅行服務產品，但是為何近些年出現了那麼多負面？

朋友圈有人點評，一個人成功在於自己誠信、努力、幸運、知識、朋友……等等因素，一個企業的成功呢？誠信也是很重要的基石，就如同攜程代言人鄧超的太太孫儷剛剛演過的一個大劇《那年花開月正圓》，裡面講的道理，恰恰就可以給攜程的高管、創始人看看，吳家東院就是靠兩個字，一個是誠一個是信。不哄不騙，不欺不詐，當然攜程還到不了「欺詐」的底部，但是在用戶交互時的小心思，讓人不爽，前段時間明星韓雪、各路大V都在爆料攜程捆綁銷售，一不小心就掉入陷阱，這種讓用戶利益受損，而賺取企業利潤的事情，不是一個正經企業所為！

我們不談各種陰謀論或者玄妙的因果，單單講一下一個企業怎麼對用戶，這就是一家企業的價值觀，你的價值觀不正，所以在自己經營或者委託經營、合作夥伴選擇等等都會出現問題。如此價值觀的傳遞才導致今天令人痛心的一幕，而這一幕卻讓那些無辜的孩子承擔了！

我們反思，甚至攜程老闆梁建章也表示心痛，但是是不是最應該反思的是企業自身經營就有問題？

從來沒有想黑過哪個企業，今天也不是來黑攜程的，我早期是攜程用戶，每年也貢獻不少，之前也與攜程發生過不愉快的事件，後來也認識了一些攜程的人，其實更願意看到這個企業越來越好，希望快點改變吧。

當攜程與去哪兒合併，當各大旅行企業慢慢變成了一家獨大，你叫一個中國用戶如何選擇？

你不改好，是不是讓用戶改成你想要的樣子？

攜程親子園，不管你是託兒所，請的是幼兒園教師，還是保潔員，或者是公關總監說的保姆，他們代表了「攜程」這個品牌，即使你說虐待的是自家員工的孩子，那就能得到原諒嗎？

有一句話特別好，叫不作死就不會死！

作者：魏家東

一個人的營銷商學院，我是魏家東，《數字營銷戰役》、《借勢》作者，北京航空航天大學特聘教授、北京大學EMBA授課導師，蒲公英獎、金旗獎、金瑞營銷獎評委，WeMedia成員，年度最佳自媒體人，《極限挑戰》第三季推廣總策劃。