攜程：出事就找HR，HR是你媽？
十一期間，一篇題為《一年100億？揭秘「攜程」坑人「陷阱」》的文章傳遍朋友圈，攜程「強買強賣」、「坑人沒商量」，消費者在預定機票和火車票時，會被默認添加一些費用，包括專車、酒店券等而且根本取！消！不！掉！
今天的朋友圈被
《攜程託兒所被曝教師毆打孩子喂芥末》這樣一條新聞刷爆了
網上流傳的視頻有兩段，事發時間分別為11月1日早上和11月3日中午。
11月1日的視頻顯示，老師在幫孩子換衣服，忽然將孩子的背包拿下，摔在地上，還將孩子推倒撞到了椅子上。視頻鏈接：undefined_騰訊視頻?
11月3日的視頻顯示，教師在給孩子穿衣服，給孩子食用了不明物，隨後孩子開始哭泣。有家長指出不明物品是芥末。視頻鏈接：undefined_騰訊視頻?
隨即，家長們於11月7日報警，攜程交出了這個「幼兒園老師」....
今早，攜程官方發布了對此事件的「公關文」
一起來劃重點
- 我們攜程和家長們統一戰線，我們已經和涉事人員解約——這件事是老師的錯，和我們無關。
- 出事了，我們深表歉意。但是幼兒園是第三方代理機構，我們會選新的管理單位——這件事是管理機構的錯，和我們無關。
- 我們會加強管理——派HR管理監督。
網上很多人指責這件事是HR監管不到位的問題 那麼，這到底是不是HR的責任？
01
攜程HR為什麼牽頭
要開辦親子幼兒園？
從報道中看出，這是一個「為了解決1歲半至3歲半的員工子女在上幼兒園之前，家中無人帶教的困擾」，並且受到政府支持，諸多企業效仿學習的創新型企業福利。
由HR牽頭，解決子女員工托育難題並且不以盈利為目的，提高員工敬業度，提升僱主品牌，可見這個員工福利的出發點是非常好的！
02
攜程HR為什麼
選了這家幼兒園管理方？
從上面的攜程公關文中看到，管理方叫做：「為了孩子學苑」，該機構隸屬於《現代家庭》雜誌社。
去年開張的時候曾報道：長寧婦聯，臨空工業園區，《現代家庭》雜誌社社長還有攜程的HR總經理共同出席剪綵儀式。
深挖：HR為什麼選擇這個管理方？這個機構是什麼資質？
從以上內幕得出：攜程HR本來想自己玩，審核不通過，最後被指定「有背景有後台」的雜誌社供應商作為幼兒園管理方。
所以，供應商是HR能決定的嗎？我認為攜程高層都不敢隨便拒絕，更別說HR了，根本沒這個權利。
03
攜程HR在事發後
是否要承擔「背鍋責任」？
事情一出，莫名其妙大家都把苗頭指向了HR
- 明明是企業福利，HR為什麼要向員工收費？
- 這事兒是HR沒管好，人力資源項目負責人必須開除。
這是來自微博大V的轉發
討論：HR為什麼要收費？幼兒園2580元服務費是給誰？
這個福利項目，可能會經手「經費」的利益方：
公司口袋，HR口袋，幼兒園口袋，幼兒園投資方的口袋（婦聯）
這個價格怎麼定的，我不知道。
這幾方利益是如何分配的，我也不知道。但是這個錢，HR肯定獨吞不了。
講白了，誰的話語權最大誰說了算，進他口袋裡的錢也就最多。
討論：要不要開除HR項目負責人？
攜程的危機公關文中說：「我們會加強管理——派HR管理監督」
這是HR的問題嗎？我認為HR一定是失職了，內部怎麼處理，我沒有資格評論。但是發生這樣的事情，開除HR能解決問題？根本就是找個背鍋俠！說白了，這就是赤裸裸的企業價值觀有問題！
我們再回顧下上面劃的攜程公關文的重點
三部曲：
第一步是推卸責任給涉事老師，
第二步還是推卸責任給第三方管理機構，
第三步繼續推卸責任給HR。
請問：這個幼兒園老師不是在你們監督之下的嗎？ 請問：這個第三方管理機構不需要受你們管制嗎？ 請問：HR什麼時候變成對內對外的公關啦？
出了事就甩鍋了，然後要求HR來調停，要麼HR以後把PR部門合併好嘞！
不承認自己的錯誤，交出涉事「老師」供家長們泄憤，能解決根本問題嗎？
為什麼要讓HR安排「教師」和員工的見面會，升級衝突嗎？這明顯就是為了轉移視線和責任！
幼兒園和「教師」有著不可推卸的責任，但是正確的做法不是應該企業出面去幫助員工申訴和協調嗎？你們的企業價值觀在哪裡？責任心在哪裡？
究竟要不要開除HR負責人？如果最後攜程真的做了這個事兒，那也是蠻可悲的。
後續消息：
- 為什麼視頻最近才爆出？
其實這個攝像頭裝了那麼久，就跟個擺設一樣，要不是公司內部技術黑進去拿到了攝像頭拷貝，估計小朋友還在吃芥末。。。
- 教育局撇清責任，教育局和婦聯不是一個系統
@澎湃新聞:【區教育局回應攜程托幼所虐童：該所未備案，婦聯已介入】11月8日，上海長寧區教育局回應稱，此事已知曉，但該托幼所未在教育部門備案，不屬於正規教育機構，而是攜程內部職工子女的託管點。
毆打小朋友喂芥末！看著網上這些照片真的是好生氣！！！
公關老師說過：危機公關是建立在事實基礎以及良好的認錯態度上的。
事實是虐童，認錯態度極差，無限推卸責任，還讓HR背鍋，你還是狗帶吧！！！
對外坑客戶，對內坑員工！
感謝段公舉高能群所有HR的思想貢獻
? End ?
請大家看 最新更新文章：【爆：攜程現前HRVP今日被停職調查】
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