日本商業的十大鐵律

近年來，中國企業實力不斷增強，並開始出海向世界擴張。但說起中國企業，除了價格印象外，還沒有形成特別有特色的商業規則和模式。而臨國日本，通過幾十的努力塑造了日本產品高質量的口碑，並向全世界輸出日式匠人精神。在商業領域，我們還需要跟日本多學習。那麼，提到日本商業都能想到哪些鐵律呢？我們從日本企業內外兩個角度總結了日本商業的十大鐵律，供您參考。

二戰是日本商業的一個轉折點，戰後開始大力改革商業。其中形成了很多獨特的文化和模式。日本企業家對企業本身進行了大量改革。

1,商業的使命

首先，二戰後，日本企業家開始嘗試改變東亞自古以來的輕商觀念，認為商業跟宗教一樣能給人們提供幸福美好生活。1946年，松下幸之助建立PHP研究所，取意於「Peace and Happiness through Prosperity」，即決心要通過繁榮來實現和平和幸福。松下幸之助還提出自來水經營，即把大眾需要的東西，像自來水一樣源源不斷地為顧客提供出來。以優良的品質，用消費者能購買的價格，使顧客常受益，乃是企業獲益的最大源泉，也是商業真正的使命。從大眾品牌像優衣庫、吉野家，到松下、索尼、豐田等日本國民品牌，無處不體現著日本人的這種商業使命。

（鄧小平會見松下幸之助）

2，企業文化

其次，深諳商業使命的絕大多數企業都致力於打造獨自的企業文化，如松下精神、電通的鬼十則、朝日新聞社綱領，內容從對企業的忠誠、對工作的熱愛、為企業獻身，到個人修養、企業管理，並通過各種方式強有力地灌輸給職工。每一個員工從進入某一行業開始，都會有成為專業人員或專家的覺悟，然後專心進行幾年甚至幾十年的修行。日本某公司有一守門人幾十年如一日，沒有出一點差錯。後來領導很欣賞他，要委以重任，他憤怒道:「這是我一生的職業，也是我一生的驕傲，如果你要剝奪我的這份驕傲的話，那我寧願辭職。」日本企業文化像這樣被員工以行動來踐行，這也是大多數日本匠人的寫照。

3，自下而上的管理方式

此外，日企大多採用自下而上的管理方式。在世界上大多數流水作業線上，如果企業不嚴密監視工人，不准他們偷懶，那麼企業效率就會非常低下。而日企則非常不同，雖然以管理嚴格著稱，但日本企業很少控制和監督別人，而多是激發人的主動性，給員工以主權，企業下級部門不需要等待上級部門的命令就主動進行活動，並對自己的工作感到極大的自豪。

4，企業意識

相比於中國，日本國土狹小，資源匱乏，這也造就了日本人比任何國家都更愛惜物資，日本人經常會說日本是個很貧窮的國家，所以必須要節省，這種節省意思也培養了日本人在每一件商品都竭盡全力。幾年前，日本還大量從中國進口農產品。日本很重視食品安全，他們只是租用中國的土地，至於管理人員、種子、機器等則都從日本運過來。只有把這些成本算上，再加上運輸成本，如果依然比日本便宜時就會在中國種。近幾年，隨著中國各種生產成本急速上升，日本不少企業開始把產地轉到生產成本更加便宜的東南亞去。

5，品牌意識

最後，也是最為大家認可的就是日本人的品質意識。提起日本製造，大家第一印象往往是做工精良。事實上，在上世紀五十年代初日本產品質量相當糟糕。當時西方文獻記載「他們出口的玩具玩不了多久就會出現質量問題；他們出口的燈具壽命短得讓人無法接受。」日本人恥文化的影響下，日本首先全面引入歐美的質量管理體系，來衡量日本的產品質量；其次，建立終身僱傭制，讓員工能長期專註地做一件事，最後就是匠人精神的訓練。正像《壽司之神》里小野二郎所說的一樣，重複一件事情，使之更加精益求精，但永無止境。

除了企業內部的改革，日本企業對市場的經營也下了很大功夫。

6，信息收集

日本企業走出國門最重要的一個長處就是對信息或者說知識的收集。在每一個重要機構和共同體，只要事關公益，從國家機關到私人企業，從城市到鄉村，那裡的負責人都很注意收集信息資料，以備將來有朝一日之需。日本人一旦看到某一個問題非常重要，就努力去搜集一切信息，哪怕它重複白費也好。日本企業，像三菱商事，三井物產，丸紅，伊藤忠等搜集國際信息龐大而精密，有時候要比日本政府收集的信息更快更清楚。1973年，日本客機在阿布扎比遭到劫持，日本外務省要靠三菱商事的電傳機傳遞情報。

（日本帝國數據銀行2014年9月發布的百年企業統計報告）

7，信譽誠信經營

同時，日企特別注重誠信經營。日前，日本神戶制鋼因篡改報告，將沒有達標的產品改為合格產品，在日本引起巨大風波。事實上，神戶制鋼只有4%的材料沒有達到廠家合同里的標準，良品率達96%，這在該行業已經是很好的水平，而且即使這4%的材料也符合日本所設立的行業標準。但篡改資料本身是對信譽的一大傷害。日企之間常常是幾十年的合作，彼此之間的信任很高，檢測也遠不如對進口產品那麼嚴格，日本的大企業像豐田等都會很信任地使用。一旦出現這樣的造假事件，其對誠信經營的危害要遠遠比實際造成的損失大的多。而且一旦日本稍微有些商業醜聞，基本上公司全體高層都要出面，召開發布會像消費者謝罪，嚴重的時候負責人甚至自殺來承擔責任。這樣一種文化下，日本造假的成本是很高的。同樣，員工也儘力把產品做好，不讓領導受辱，大有中國古代「主辱臣死」的精神。

8，品牌維護

在誠信經營的延長線上，日本企業極其重視品牌的推廣和維護。在世界各大活動上，奧林匹克運動會、世界盃、超級碗等，日本企業的廣告一直數量眾多且佔據重要位置。在2008年北京奧運會時，中國本土企業只有有限幾家公司投入廣告，後來政府出面才陸續有一些中國企業進入，還是在邊緣的位置上。日本的品牌在全世界樹立很好的口碑，其形成的潛在價值，中國企業花幾倍的價錢都難以達到。

9，服務態度

除了廣告之外，日本企業最好的名片就是員工的服務態度。日本人的服務態度之好，凡是去日本旅遊過的都讚不絕口。在日本購過物的想必都知道，日本商品都是固定價格，很少可以討價還價。當你問能否便宜的時候，日本人往往會說，我們有其他的贈品，那就是我們的微笑。這種服務不只停留在交易的那一刻，當你離去時，很多店的店員會幫你拿著物品，把你送到門口。你離去時，他們甚至會對著你的背影鞠躬

10，「第一」意識

日本影視動漫里經常會有一句台詞:如果不做到第一的話，那就沒有意義。這也是日本企業經常宣揚的價值觀。事實上消費者和市場也只對第一名印象深刻。所以日本不斷創造「第一 」，佔領消費者和潛在用戶的心智，獲得有利位置。如果第一的位置已經被行業的其他企業佔領，形成認知的時候，日本人就會獨闢蹊徑，自己再創造一個品類，然後佔領第一的位置。在今年，日本老牌遊戲廠商任天堂在日本家用遊戲機市場方面不敵索尼的時候，就推出了獨具一格的家用機掌機一體化設計，形成完全不同的商品，從而又搶佔回很多市場份額。而在日本，判斷一個企業的成績，不是根據它一年當中取得的利潤，而是根據它與其他企業相比，擴大了多少市場佔有率。

在中國人的心中，日本的印象千差萬別，這裡提到的日本商業鐵律也只是日本文化的一個剪影，但可以肯定的是日本還有很多值得我們學習的地方，也有很多值得挖掘的商業文化價值，我們來一起探尋。