UXD 用戶體驗設計（設計的價值）

寫在前面

本來這個題目是一次UED內部的分享，結果由於演講能力實在太差吧，最終結果很糟糕。思來想去可能自己更適合文字陳述，所以就將PPT的內容變成文章發表出來，但願可以給一些願意瀏覽這篇無聊文章的人一點啟示吧，我心足矣。借用老羅的一句話，廢話少說，開始聊東西~

啰里啰嗦

兩年多以前我離開了給我收穫最大的某互聯網公司，當時很多人認為我不夠冷靜太衝動，或者是由於福利待遇問題的不滿足才會選擇離開這個公司。但其實真正的原因是自己的迷茫，不知道自己這些年來沉澱下來的所謂經驗，到底給我帶來什麼區別於他人的東西，內心很浮躁。當時，我想過是不是要做系統級的產品才能讓自己的有更大發揮空間所以我去了某手機公司，混跡了一段時間後，發現這好像不是自己想要的。後來又覺得是不是要做現象級用戶量龐大的產品，你的設計才能影響更多人，從而更能體現自己的價值，所以後來我又去了某滴。折騰了一大圈漸漸發現這些表面的東西都不是最根本的。伴隨著糾結與不自信，如今這些問題漸漸有了答案，而這個答案形成了今天的這篇無聊的文章。

回想起我所從事的這個行業（互聯網UI設計），從興起到如今發展壯大應該還不超過10年的時間吧，最近一段時間業內很多人又開始討論UXD這個職業（或者說職能吧）。包括前段時間的阿里，以及很多業內的大牛們都在發表文章探討這個不算太新的新名詞。歷史的經驗告訴我們，這些現象可能說明我們這個行業又到了一個新的階段。今天我算是從自己的一個小小的角度去講一下這個名詞吧。本人並非行業大牛，淺薄見解望各位看官老爺海涵。

過去與現在

最早一批網路設計師的頭銜是「美工」，他們把策劃、交互以及視覺的工作都做了，有時候還需要dreamweaver進行代碼重構。設計師那時候處於滿足產品「基本需要」的階段，解決有無問題，是比較粗獷階段，那個時候感覺會個PS就能當美工。

近些年來隨著互聯網尤其是移動互聯網的崛起，我們這個行業開始向專業化的發展，加入這個行業的人也越來越多，專業細分也逐漸開始形成。國內也陸續也開始建立起了各種UED(用戶研究與體驗設計中心)，比如著名的騰訊CDC。

專業細分帶來了更清晰的職能劃分和職業定位。如同從美工時代的小作坊走入了UED的工業化時代。現在想想目前的這種模式在國內發展到現在應該嚴格意義上說還不到10年，對於一個行業來說10年應該也不算太久。那麼經過這麼多年的專業細分，我們目前這個行業里的人都處於什麼樣的狀態呢?

我們這個行業，到現在應該還算是一個新興行業把，大家知道一個行業從無到有，從出現到成熟，是需要一個發展過程的。這期間一定是伴隨著思考探索嘗試重構，在思考在探索在嘗試在重構這麼個過程。其實，現在的這種模式也算是這個行業里的那些前輩們，對於這個高速發展了10年的行業，特定階段的一種探索、嘗試與思考。

探索原因是：隨著行業的高速發展，促使一些有識之士或者說行業的大牛們開始思考我們這個新興的職業，的定位和真正的價值，這就是上面說的走向成熟，要經歷的過程。

既然是特定階段的探索，那麼目前的狀態應該就不是這個職業的全部形態或者說比較完美的狀態，目前這種細分對於某些階段的設計師伴隨著工作年限的增加也漸漸的暴露出了一些問題。

交互面臨的問題與疑惑：

如果一個交互設計師主要工作職責著眼於梳理頁面邏輯，輸出原型圖等等一些工作。那麼當對接的是一個能力較強的產品，可能在需求輸出階段交互已經被完成的差不多了，最後交給視覺設計師，由於可能在視覺呈現時，原有交互存在一些視覺呈現的問題不能實現當初設計的初衷，又或是視覺設計師又有了一些自己的想法，導致交互被修改。那麼整個流程下來交互設計的價值有多少？（當然我不是在下結論，因為每個人每個項目的情況不一樣，大家可以結合自己的情況去思考，自己的專業能力在目前的工作中發揮出多少價值）

如果一個交互設計師核心著眼於解決問題的能力，那麼就應該能夠提供優秀的解決方案，但是完全拋開目前分工中的UI層面的東西，對於高級別的交互設計師而言，自己的輸出是否還能算是一個完整的解決方案，或者說是否還能完美的呈現你的解決方案？對於一個高級別交互設計師好的解決方案，是否同時還應綜合考慮到開發成本，項目周期，產品現狀，設計成本，未來規劃等等一系列因素？同時，這些需要考慮的因素又如何真正的融入到你的方案輸出的過程中？因為對於我們而言真正的價值是被使用的產品的價值而不是原型圖，概念或想法，那麼當我們職業生涯進行到一定階段後，我們如何去更好的去體現這些價值或能力？這個同樣需要我們思考。

UI面臨的問題與疑惑：

目前來看，一部分UI設計師概括一點說是在完成對交互設計稿的視覺表現，在去滿足或是撕逼各種產品的審美挑剔。那麼除了畫圖，完全拋開廣義的交互層面，你可能很難論證自己的設計帶來多少對於業務的價值, 或者換個角度說你能夠從現在的工作中感受到多大的價值？而追求更高價值又應該是什麼？

部分高級別的設計師，會在完成工作的過程中加入對於體驗的思考：比如交互稿的合理性；對於項目的思考：比如推進項目進度體驗落地等等。但是，這就是全部了嗎？我們真的足夠深入了嗎？當我們不厭其煩聽著產品和我們講我覺得這裡不好看，我覺得那裡需要大一些的時候，我們有多少時候也是在用同樣的思路去推銷我們自己的設計？我們又有多少時候能夠有理有據的陳述清楚我們的設計？因為每個人的工作狀態，項目狀況不一樣，所處階段都不一樣，所以大家可以各自回想一下。我們目前能夠從我們的實際工作中感受到多大的設計價值？

設計最終的受眾是用戶，但是它的產生則受到眾多因素的影響，這是不是也應該是我們在做設計的過程中需要去考慮的因素？高級別的設計是不是應該知道通過怎樣的文件管理，切圖以及實現方式的調整優化，能夠使整個項目開發成本更低，效率更快，從而降低一些不必要的設計成本，開發成本，使一些更好的方案上線成為可能。是不是可以通過專業化的輸出，導致我們體驗設計，最終效果更可控，性能更穩定？這應該也是所謂的體驗設計的一部分。

對於一名成熟的設計師，如果我們僅僅專註於視覺，而不去深入了解需求產生根本原因，還是在憑感覺或是根據自己的理解，去修改交互稿，或是去根據交互稿做設計，我們如何保證能夠做出優秀的並且實現產品目標的設計。如果你不了解開發的基本實現邏輯與實現成本，又如何確保你的輸出，在現有項目條件下能夠最終落地？並且輸出的體驗可預期？

可能很多時候我們願意把美，作為衡量一名UI設計師的重要標準。我想針對我們這個行業的特點，對於高級別的設計師美應該是基礎是起點，不斷對美的追求和定義應該是本能。那什麼隨著工作年限的增加，經驗到底帶給我們什麼樣的競爭價值？

這可能就是目前部分設計師所處一些狀態和面臨的一些問題，總結起來說就是專業細分後如何定義不同階段的自己，隨著工作年限與經驗的積累，如何解決，隨之產生的對於我們自身職業的困惑和價值感的缺失這個問題?

比如隨著工作年限的增加，到底是什麼可以支撐你繼續在這個行業發光發熱？隨著經驗的積累自己區別於其他人的核心的競爭價值是什麼？還有曾經我們很多人都認為我們這個行業是吃青春飯的。過了40可能就要面臨改行或者不在適合在這個行業裡面掙扎。這種感覺可能工作年限越長越強烈。但事實到底是怎麼樣的？

我們該如何做好現在的自己，又如何確定未來的目標和軌跡？

未來 / Future

我們這個行業發展到今天，應該說是一個幸福的時代，因為越來越被大家所重視，也漸漸成為實現一個產品商業價值的重要決定性因素之一。這些年來混跡了很多大的小的公司，在每天畫圖撕逼之餘我也一直在想自己的今天與昨天到底產生了那些變化？

現在各種新的技術崛起，未來會是什麼樣子？在未來的我們的設計的發展方向又是什麼? 在開始思考這一切之前，不管是交互還是視覺，我想我們首先要明白我們產出的設計在這個行業的價值到底是什麼？搞清楚自身處於什麼階段,做好現在，才能奔向未來。

香港理工大學教授 約翰 · 赫斯科特（John Heskett）曾經提出過設計師有三層價值：

① 設計師作為修飾者（基礎價值）

② 設計師作為區分者（核心價值）

③ 設計師作為驅動者（競爭價值）

對應到我們自身的職業特點上，這些價值應該為：

基礎價值（保障項目進度和效率，讓產品好看）

把一個產品&需求做的好看好用，這個階段設計的作用是遵循基本設計原則，保質保效完成業務方的需求。

核心價值（推動方案落地的能力，明確為體驗落地思考）

基於我們的知識與經驗積累：

① 具備分析需求並推導解決方案以及提出更好方案的能力，增值業務價值&產品目標價值。可以逐步沉澱出一些自己的設計方法論。

② 具備推動方案落地的能力，明確為體驗落地思考。比如你要知道如何向產品推行你的方案，與開發專業對接你的設計，諸如動效啊，切圖輸出啊，文件管理啊，不同版本設計迭代的專業化把控力，如何合理化的降低重複設計與低價值工作量，將時間濃縮於關鍵工作上，明確自己的設計價值是在產品被真正使用時的價值，做好體驗閉環。

③ 不斷學習，適應新技術條件下的設計。可以很好的應對不同使用場景下的體驗設計。比如PC，Wap，App，VR, AR以及AI等等，因為未來的設計可能越來越會是跨平台跨場景的，作為高級別的設計師應該具備這樣的能力，設計要跟上這個時代的變化。當然也要注意做與做好是兩個概念，我們強調的是能夠很好的完成 ，設計師的根本價值是解決問題，所以任何設計是要能夠很好的解決業務問題的。

競爭價值（體驗驅動產品，設計附能業務，影響力）

大家應該知道，產品是在決定一個產品的方向，而我們設計師是在定義一個產品的高度。所以，價值放大階段主要從四點體現：

① 應該對產品決策具有分析判斷的能力。

比如產品說做一個功能，設計需要並且有能力去了解做這個功能的目標以及滿足了用戶怎樣的需求，可以通過產品調研分析，用戶畫像等一系列專業的方法，區分判斷這個功能是否能夠達到產品根本目的，以及是否有更優的可執行性方案，在整個分析推導的過程中能夠明確設計在那些方面可以對這個需求或功能產生價值放大。

② 設計師具有設計一些顛覆性的體驗，具備引領潮流定義創新的知識技能儲備和能力。

比如微信搖一搖，長按說話，這些都是全新的產品形態（交互，設計）高級別的設計師應該具有設計推導此類解決方案的能力，而不是永遠循規蹈矩跟在別人後面，當然這一定是建立在豐富的知識積累，經驗積累以及對行業和目標人群的敏銳嗅覺的基礎之上的。簡單說就是保持學習，對當前時代了解足夠深刻，才能顛覆傳統，預見未來。

③ 能力融合，關注全流程；為產品思考，為用戶體驗的更多可能思考，引領團隊的能力。

能夠對於體驗輸出涉及的各主要環節有一定的了解和知識儲備，比如源頭: 產品需求，研發: 交互+視覺，生產: 開發測試，售後：用戶研究，用戶反饋等。而後通過能力融合更好輔助輸出具有高價值的體驗設計。商業公司的好設計，不僅僅是把用戶體驗打磨得多麼極致，而是在多方限制條件下取得平衡，從商業、技術、用戶、項目現狀等等多方面綜合考慮得出一個目前「綜合最優可實施」而非「設計最優」的解決方案。為了更好的落地體驗可以孕育出一些新的合作模式，新的設計或論證工具等等。提升項目運轉質量，最終得以提升用戶的使用體驗, 增值產品的價值。

④ 通過自身積累，思考與探索，能夠引領行業變革定義行業新標準，輸出價值觀。

這個基本是最高的層次了，比如無印良品的原研哉，蘋果的喬納森以及博朗的迪特·拉姆斯等等，這些人都重新定義了自己設計的行業，成為這個行業的標準，不在是簡單的設計輸出，而是變成了一中生活方式，一種價值觀的輸出。我想這應該是一個設計師最自豪最成功的時刻了吧。

前面講了這麼多，算是我自己的一個小思考吧。不管設計的價值如何劃分，對於我們這行終究最終還是圍繞的體驗的。

最近和一些之前的老同事有交互有設計，一起聊過自己的職業發展這個話題。發現一個有趣的問題。UI與交互兩個職位除了基礎維度區分明顯，進階維度有高度的重合性。萬事萬物，越是向上發展，越是在關注最根本最核心，最具價值的東西。所以，著力點就越相近，尤其類似於我們這種交互+UI本質上是在解決一件事情「用戶體驗」，只不過經過職能劃分，各自負責其中一部分。但是，不管職責怎麼劃分，我們共同的目標或者說是價值點，是輸出具有價值的優秀的用戶體驗設計，所以未來不管是UX,UI努力的方嚮應該是一致的或者說價值放大的過程是具有高度重合性的。

我們職業晉陞的過程也是設計價值或者說自我價值放大的過程，是越來越深入的洞悉源頭，從而更好的從根本上解決問題的過程。

互聯網設計師雖然是產品的剛需，是職能崗。但是，要真正實現我們的價值，我們的追求的核心，應該是要用設計去解決業務問題，業務變現 ( 或者說業務產生的價值 ) 才是設計師的真正價值。基於這些認識，我們會發現當設計師達到某一程度時，擁有所謂全鏈路設計能力，或者說用戶體驗設計師的設計能力才能更好的進行有價值的體驗輸出，從而發揮我們更大的價值。

小野二郎

很多都知道這個人叫《小野二郎》，全球最年長的米其林三星壽司大廚。如果大家看過《壽司之神》那步紀錄片，應該知道他的偉大之處在於，把一件大家覺得已經很成熟沒有什麼上升空間的食物壽司帶到了一個全新的高度。我想他的成功就在於對於吃壽司這個體驗設計每個細節的渴求，比如他都是親自去挑每日的知道什麼樣的食材是符合自己要求的，對於壽司製作的每個環節苛刻的要求，對於上菜順序時間的設計，對於顧客座位的擺放的設計等等。從食材、製作到入口瞬間，每個步驟都經過縝密計算，這些才成就了壽司之神，這就是日本的職人精神。從中我們也能看出，想要把一件事情做到極致，你需要具有對於全流程把控的能力，因為只有這樣你才能更好的了解和把控你的作品。

結合前面所講的一大堆，我個人覺得不管是交互還是UI設計師，更高的發展方嚮應該是具有全鏈路設計能力的用戶體驗設計師（UXD）

用戶體驗設計師/UXD

具有全鏈路設計能力的UXD設計師應該是一名互聯網設計師所應該追求的理想狀態，價值最大化的狀態。這幾年，UX的概念在國內外提得越來越多，行業對於有全局觀的綜合性設計人才的需求也更多了，國外設計教育也開始注重學生相關能力的培養。目前在矽谷具有UXD能力的設計師的需求非常高，很多例如facebook，Twitter，Google都在招聘具有UXD能力的設計師。

真正的UXD設計師應該具備的能力：

① 基本功過硬，要成為UXD設計師，我們需要先修鍊作為美工的設計基本功，而後是作為UI設計師的對於體驗輸出各階段細分階段的鍛煉積累最後才是融合各項技能成為一名UXD。

② 強調UX綜合能力的同時，也要平衡專業精深的發展。

③ 所以，UXD設計師應該是一種能力融合的狀態。

④ UXD是設計師是設計師的一個階段，是能力、經驗、知識積累到一定程度後的產物，是設計師的更高維度。

⑤ UXD設計師的核心能力依舊是解決問題的能力，核心目的依舊是輸出優秀的解決方案，用設計增值產品。

成為一名合格的UXD需要我們的綜合能力：

① 你可能需要懂一些開發邏輯，這樣你才能判斷你的方法在現有情況下的可行性，以及實現成本。

② 你需要很好的融合交互+視覺的能力，因為這樣能力關係到你解決問題能力的根本。

③ 你可能需要懂一些用研知識，因為這樣你才能更加了解你的用戶，為自己的方法輸出提供更多的依據。

④ 保持學習，跟上這個時代，以便可以應對變革所帶來的不同場景下的設計問題。

這裡簡單總結了一下，UXD的價值進階模式：

這個模型很簡單，就是簡單歸納了一下不同階段的UXD設計師所應該追求的什麼。供大家勇於和參考理解這個職業吧~

基礎價值：對產品有分析判斷的能力以及敏銳的嗅覺，設計體系化理論化；專業化的輸出與對接，孕育方法論，保持學習。（ 考驗的是解決問題的核心能力也是基本功 ）

高級價值：具有戰略前瞻性（對產品未來有一定預判，可以很好的應對各種新技術背景下的體驗設計如AR VR，對於整體產品體驗設計的規劃與把控，比如可擴展性，迭代成本，不同平台的體驗延伸等），要關注全流程，能力融合迸發創新；為產品思考，為用戶體驗的更多可能思考，設計工具，合作模式的創新（像工具比如阿里的魯班系統，合作模式：airbnb的國際化語言設計系統等等）引領團隊。

最高層次：通過自身積累，思考與探索，能夠引領行業變革定義行業新標準，輸出價值觀。

UXD能力範圍更廣，這一定會更加激發優秀設計師無可替代的能力，成為我們設計師向上發展的核心競爭力。UXD的能力構成，目的是為了迸發出更高的設計價值。所以，核心目標依舊是輸出優秀的解決方案並將之推動落地，很多時候對於我們而言只有做出落地的東西，才真正具有價值。在此基礎上發揮計劃執行能力，經驗總結能力，以及學習保持對行業的探索力和分享能力，這應該是一名合格UXD設計師的基本狀態。

寫在最後

不管任何時候，不管時代如何變遷，我想我們都不要忘記我們自己的初衷。要驅動自己不斷的去深入理解我們這個行業：（先做到深度，而後才是廣度，不要浮於表面~）

比如：在新的技術，新的設計理念出現的時候，我們需要知道為什麼，能包裝成什麼，而不是只是接受一個結論，一種想像。就像，大家現在總愛提的扁平化，有多少人僅僅只是把它當成一種風格？又有多少人能夠說清楚為什麼是現在這個時候扁平化的風格來了？

為什麼Google後來又提出了Material Design，Apple，facebook，Airbnb又搞出了一度被國內設計圈嘲笑的矽谷風格？他們的在為什麼努力？

他們一定不是為了瞎折騰，刷存在感或者被大家嘲笑。我想我們如果愛這個行業就應該保持一顆，謙遜，學習，努力及敬畏的心態吧~

很多時候，大家在糾結於不同時代好設計的標準，或者說這個行業的標準是什麼。其實如果你足夠深入理解，你會發現很多設計大師們不管他們當時在設計什麼領域或處於什麼時代，他們提出的的標準，至今依然是適用的標準比如：

博朗的: 迪特·拉姆斯，提出的設計十戒，換做當下互聯網設計行業可以被解讀為：

① 伴隨技術、科技的發展，設計可以有更多的可能性，所以跟上你的時代。

② 不僅指功能上，還有心理和審美方面，設計師應該專註於讓產品更加實用。

③ 美是產品可用性的重要組成部分，精心設計的產品才值得每天相處。是基礎。

④ 清晰地表達產品的結構、功能及使用方法，也就是擁有良好的人機交互界面。

⑤ 設計品是讓我們使用的工具，而不是只當做裝飾、藝術品。設計產品的過程中必須清楚知道它的定位，抓到功能、以及裝飾之間的平衡，並且要留下使用者的想像空間，讓他們自己去定義產品。

⑥ 誠實：忠實地傳達功能，而不是企圖顯得更高級更奢華，更不要讓你的用戶感受到欺騙

⑦ 耐久：經典比時尚更持久。（經受住時間的考驗）

⑧ 細枝末節都深思熟慮，這是對用戶的尊重，更是對於設計的尊重。

⑨ 節能的，可復用的，高效的，低成本的......

⑩ 盡少的設計：至純至簡，要更少設計但卻要更好。越是精巧的設計越能讓設計回歸產品的本質

最後的和大家分享一句話：

我特別喜歡狄更斯，在雙城記裡面的這段話，因為覺得它特別適合用來形容作為設計師的我們，現在面對的這個時代：

「這是最好的時代，也是最糟糕的時代」

在我們的時代，我們趕上了互聯網時代，走過了PC，也迎接了移動互聯網的大潮。看到了阿爾法狗戰勝了人類頂尖的棋手。看到了特斯拉將自動駕駛變的不在那麼遙不可及。對於我們這些從業者來來說這些應該是是幸福的吧？因為我們正處於一個變革的時代，一個我們這個行業的人可以改變世界的時代。但是這個時代對於我們而言同樣也是殘酷的，想想阿里的魯班系統，想想Airbnb的Lottie&Bodymovin（拉兒地），還有sketch各種神奇的插件。越來越多重複的，低價值的工作可以被替代或者可以用其他方式做得更好。這個行業越來越考驗著我們的核心能力。變化實在太快，作為從業者我們必須不斷的學習，豐富針對這個職業的核心能力與素養。才能跟上這個時代，也只有這樣我們才能繼續輸出我們的設計價值去或多或少的改變這個世界，我真的是一件很cool的事情~

所以：

希望各位看官姥爺，看了我這些亂七八糟的文字後，都能記住自己曾經的夢想遇見更好的自己。能夠因為熱愛而足夠珍視自己目前從事的這份職業。只要你願意，未來的空間真的足夠廣闊~ 只要我們不停下我們的腳步~

希望大家都能越來越深入理解我們這個行業，也了解我們自己，可以把那些不管我們看到的，聽到的還是學到的理論也好，經驗也好轉化為我們能夠落地核心能力，實現自己的價值。

說的升華一點，在這個時代，或許我們這個行業真的可以改變很多事情~ 所以，我在這裡祝福大家以後都能遇見更好的自己~