在Booking上的一些不愉快的經歷

本文是我在問題booking訂房怎麼樣？上的回答。

為大家介紹一下我在booking上遭遇的奇葩經歷，希望各位引以為戒，珍愛生命，遠離booking。

歡迎大家在任何平台上以任何方式轉載。

今年7月26日~7月29日，我在香港旅遊，在booking上預訂了香港 九龍新酒店Kowloon New Hostel，預訂時使用的銀行卡是巴黎法興銀行的Visa卡，7月23日，我收到booking的郵件

說信用卡信息無效，我嘗試著更新了信用卡信息，但隨後7月25日又收到了同樣內容的郵件，因此給九龍新酒店發了一封郵件確認情況。

酒店答覆如下

以及

然而，奇蹟出現在7月26日，我在機場候機時，booking發了一封郵件告訴我，你在九龍新酒店的訂單被取消了。

我在機場里一下子就懵逼了，說好的房子呢，你們想取消不能早點說嗎，正常還有5個小時我就要入住了，而且到達香港的時間是凌晨1點多，我們怎麼可能臨時找到新的住宿？

然而，事情都到這一步了，只能死馬當活馬醫了，我用對booking的信任，在booking上重新找了一間房子，也就是今天故事的主角澳大利亞旅舍Australian Guest House

澳大利亞旅舍, 香港, 香港

澳大利亞旅舍是僅剩的幾間還有房子的旅館之一，儘管booking上評分不高，但是我也是出於無奈，而且，由於飛機晚點，我實際抵達時間可能很晚，而我看好的恰好是這間旅舍承諾24小時前台服務。

從booking上看到的圖片給人的感覺是一件普通的廉價旅館

當我們抵達香港後，實際情況卻讓我們大跌眼鏡，首先，這間旅館在重慶大廈內，我們抵達後發現，所謂的重慶大廈。如果你不了解香港，對重慶大廈的印象可能同當初的我一樣，覺得它是這樣的

然而實際上，

重慶大廈位於香港九龍尖沙咀彌敦道36-44號，毗鄰么地道金域假日酒店，由5棟17層連體式樓宇組成。十七層高的重慶大廈匯聚來自亞非各國的商人、勞工和避難者，和各國的背包旅客。——維基百科

還有

重慶大廈：香港最不適宜女生入住的酒店（圖）_四面光_新浪博客

進入大廈的一瞬間，我在懷疑，我是不是回到了巴黎的93省。大廈裡面髒亂差，一群黑叔叔不懷好意地盯著來往的人。我們花了一點時間找到了D座16字，到達時是凌晨3點20分，它的大致結構是這樣的：

我們到達的時候繼續了最開始時的震驚，這TMD是賓館？滿地髒兮兮的，走廊里一股臭味，少得可憐的房子，前台，如果那張桌子叫前台的話，堆了一堆廢物，有一台座機。

不僅如此，我們發現前台沒人，只有前台邊上有一個睡得像死豬一樣的黑人，我們很害怕，不敢叫醒那個人，後來從booking那得知那個人居然是酒店的前台，我只能送他們一個MMP了。

我們撥打了澳大利亞旅舍留給我們的電話+85227212900，響起來的就是我們面前的那部座機，大概撥打了1分鐘的樣子，沒有人搭理。接著我們敲遍了這層樓的所有門，沒有任何回應。

這時候我們陷入了深深的絕望，我們在大概凌晨4點半的時候離開了重慶大廈，沿街找了幾家旅館，都沒有房間了，所以最後只能在麥當勞里度過了我們在香港的第一個夜晚。也正因為這件事，我們之後的旅行都顯得有些不愉快。

從香港回來之後，我發現澳大利亞旅舍扣除了全額房款，因此我在booking上對澳大利亞旅舍進行了投訴，這裡開始了我最不愉快的一段經歷。

我大概在8月初講事情的經過描述了一遍，在booking上進行投訴，僅要求退還扣除的房款，booking拖延了大概1周，在8月10日第一次聯繫我

我在8月14日左右提供了相關的信息，上傳到了booking指定的網頁上。

8月22日中午11點02，我收到booking客服(021 2036 6761)的電話，是一個香港口音的女客服，表示會儘快解決問題。

接著8月23日booking給我發來郵件，要求我評價在澳大利亞旅舍入住的體驗（黑人問號）

8月24日下午4點43分booking客服(021 2036 6761)再次給我打來電話，她表示旅舍方面不承認前台沒人，要求我提供證據，但我在澳大利亞旅舍時一時沒有想到要拍照留證據，所以在當晚提交了手機撥打前台電話未接通的記錄。

接著booking消失了幾天後，在昨天上午11點49分發來了一封郵件，我全文發在下面：

尊敬的Mingchen XIA：

您好！感謝您聯繫http://Booking.com客服團隊。

很遺憾聽聞您在Australian Guest House不愉快的入住經歷。非常感謝您對我們的信任，並將情況及時反饋給我們。

http://Booking.com作為住宿酒店與全球旅客之間的橋樑與媒介，我們將盡己所能為您提供更多類型的住宿，以滿足您的各種要求。目前我們所提供的各類住宿已遍及全球8萬多個目的地。為了幫助您做出更好的選擇，我們網站全面展示了酒店住宿相關信息，其中包括各類房價和住客評語。而住宿方也會充分利用http://Booking.com這個理想平台推廣其產品。通常由他們負責向我們提供住宿內各種設施的詳細介紹，最終再通過我們的網站呈現給您。

由於現在您已在該住宿退房，而入住期間也並未向我們提及您所遭遇的情況，因此我們很難為您向住宿方提出補償要求。我們已和Australian

Guest House就您的遭遇進行溝通，住宿方已經查過視頻監控，

您當時的確在凌晨3:20左右到店，您之前也提到到您看到有工作人員在睡覺。酒店表示您當時只需要叫醒在您面前前台的工作人員即可。因此酒店表示無法對此情況進行補償，並且酌情考慮只收取您訂單的一半費用，即為798港元。

我們對您的遭遇再次表示遺憾，並且建議您在今後如再次遇到類似情況，在這種情況下，我們建議您致電我們的24小時客服熱線，尋求幫助。我們的客服團隊相關工作人員可能更了解住宿方當地文化習俗並能夠使用當地語言，從而幫助您與住宿方進行積極的溝通，尋求妥善的解決方案。此前，我們的客服人員也已經與Australian

Guest House就您的遭遇進行溝通，但是很遺憾住宿方無法向您提供任何賠償。

對您在Australian Guest House的經歷，我們再次表示遺憾並向您表達誠摯的歉意。您的反饋能夠幫助我們和Australian Guest House進一步提升服務質量。

再次感謝您選擇http://Booking.com，希望今後能繼續為您服務！

祝您生活愉快！

--

Jane Jian

http://Booking.com Customer Service Team

你特么的在逗我嗎，一個外地遊客到了一個像貧民窟一樣的旅館，看到一個黑人大叔睡在那，有誰知道是逃犯還是前台，說好的24小時前台，還得自己叫醒一個不知道是不是會傷害自己的人才能入住？我為什麼不去一間沒有24小時前台的酒店放把火把前台叫起來？

房子都不提供，不給賠償就算了，還有臉收一半房費？Booking與澳大利亞旅舍應該是我見過最不要臉的組合了。

我想，我這輩子去任何地方都不會再使用booking訂房子了。寫這些東西不是希望booking能有什麼補償或者改善，而是衷心的希望大家：珍愛生命，遠離booking