三星Note8發布了，被冤枉「Note7爆炸後歧視中國」也已經整整一年了

前言

這是一篇神奇的文章，為寫這篇文章，我諮詢過很多位媒體和自媒體圈的朋友，紛紛勸我不得寫、不能寫、不要寫，最大的原因是：對於一個被認為既定的事實，你的牢騷只會引來更多的惡意。

然而，這又算啥？

我相信絕大部分讀者看到這裡，早已憤怒萬分！「不要臉」、「沒底線」、「洗地黨」、「CNM」這類話語可能已經說出口。

事實上，我身邊所有人都是內心裡深深的認為三星note7爆炸後的措施和政策，對中國市場和用戶是歧視性的。但我所認識的資深數碼圈媒體自媒體的朋友，都是一致的知道三星絕未歧視中國市場和用戶。然而，所有的媒體和自媒體都緘默了。

或者是經營性考慮，或者怕掉粉，或者是政治正確，或者是因為說出事實沒收益又遭罵名，或者是不可以推翻權威媒體的定性，或者是說三星好話後可能會失去其他品牌的合作。總之，說出這個真相對所有人百害無一利。

但是，我做不到沉默！

這會然我煎熬！

或者我根本沒以上這些考慮！

普通人眼中的三星Note7爆炸事件

由於國內安卓手機近幾年的爆發進步，三星手機在國內的存在感的確在越來越低，使得三星這個在五年前這個和蘋果一起的唯二手機界的高端品牌，變得泯然眾人的趨勢十分明顯。在此背景之下，很多國人都認為國產手機終究會超過三星，並且普遍認為不會讓我們等太久。

另一個方面，國內兩三千就能買到同樣配置的產品，你三星卻要五六千，中國人不喜歡。

三星Note7在去年8.2發布，819就在世界十國首發，並沒有把中國大陸列入首發國家之一，其實這已經落下了「歧視中國市場和用戶」的禍根。

91開學那天，正是中國市場首發銷售的日子，但是在此之前，Note7已經在首發的十國市場爆炸了，並且連環爆炸，並早已成為了那時巨大的「娛樂話題」。

92當天，三星宣布首發十國的Note7召回。這個召回，眾所周知，是排除CN的。

當天就有滿天飛的報道，但標題幾乎是一致的：《三星召回Note7手機，但中國除外》

公眾就在娛樂的快樂之中，強烈質疑三星「再一次」歧視中國市場和用戶。

你三星嘴硬，

你三星真不要臉，

你三星還是死不承認！

918，國行的Note7首爆，進一步證實了三星死不承認、歧視中國市場和用戶是正確的。

919，國行二爆。看你三星還怎麼抵賴？

此時，國內媒體和自媒體的報道早就滿天飛，大家都在一種群體討伐三星的快感之中。絕大部分的報道，包括數碼圈的媒體和自媒體，更是有大量的地方性媒體的參與，其中更是大部分就是把「歧視中國市場和用戶」作為所有展開論述的前提。

因為誰都是深入骨髓的認定以上的論斷就是事實。

此後陸續的發生三炸、四炸，並炸下去……

噼噼啪啪，和過年的鞭炮一樣歡快。

更要命的是：三星居然把國行的爆炸歸因於用戶把手機放進了微波爐！

進一步證實了三星無恥、不要臉和歧視中國市場和用戶的本質。

此時，Note7的更多娛樂性段子、新聞和表情包都雨後春筍般的出現，都豐富著我們的生活。

消費者的討伐，

非用戶的謾罵，

所有人都在看著國內三星小丑的表演，歡樂著！

但也開始憤怒了！

你在美國怎麼就承認錯了呢？都連續這麼多爆炸了，電池版本真的有區別嗎？你居然不要臉的把爆炸的原因歸於微波爐？你在美國敢這麼損消費者嗎？

經過進一步、進二步、進三步……的發酵。

終於，

終於，

三星承受不住了，終於屈服了，在1010當天承認所謂中國版也存在問題，決定在次日對國行Note7召回退款！

一時間，因為這種勝利，像爆發了一樣，三星的臉皮已經全無，像國足衝進世界盃一樣的隆重。大量的媒體和自媒體進一步盤點三星的無恥和對中國的歧視。也有媒體報道，三星的召回是屈於質監質監總局的壓力。

「三星你早知現在何必當初呢？」

「誰叫你死不要臉的不承認？」

「滾粗中國！」

「震驚，……！不轉不是中國人」

「自作自受！誰叫你把中國用戶當傻X？」

此後的劇情大家都知道了。三星S8/S8+在國內的月銷量只有30萬台，而且逐月遞減。三星手機在中國的業績大跌六成以上。

真實完整的三星Note7時間軸

有沒有發現，至此大夥都沒有好好聽聽當事方之一的三星是怎麼說的。

嗯，

這是一個夾雜著太多的盤外因素的複雜的公共傳播事件，畢竟誰還會去在意孔乙己說了什麼呢？但整個事件，總有一個真實完整的時間軸。

以下是我的整理：

【2016.8.2】三星note7全球發布。

【8.19】三星note7在全球十個國家上市銷售（不包括中國）。

【8.24】韓國用戶note7全球首爆。此後全球多個國家多次發生爆炸。

【9.1】國行版note7開售。

【9.2】三星宣布召回美國、韓國等十個國家市場的note7，承認Note7使用的SDI電池存在缺陷，召回售出產品，一般兩周後領取「安全版本」。同時宣稱中國所售產品的電池沒有問題（國行是ATL電池）。（十國並沒有停售Note7，只是停售了配備SDI電池的Note7，繼續銷售的是ATL電池的Note7。）

【9.14】國家質監總局和三星一起宣布召回國內1800多部note7測試機。主要是流向媒體的送測機（廠家送給媒體、自媒體的，電池版本和上述召回的十國採取的方案是一致的，是SDI電池版本。他們是從82發布後陸續拿到的，並不是花錢購買的）。

【9.14】美國消費產品安全委員會宣布note7召回，涉及約100W台。主要是認為三星92召回在多方面不夠明確、不夠正式。並且公布了收集到55個案例，其中26例有人傷。

【9.18、19】國行版本Note7首爆、二爆。

【10月初】國際上召回更換的和後續銷售的「安全版」（ATL電池版本）陸續出現多起爆炸。

【10.10】三星道歉，宣布包括ATL電池版本在內的Note7全球停產停售、召回。

【10.11】中國、美國等國政府部門發布note7召回公告。中國質監總局宣布收集到了20起過熱、燃燒案例。處理方式是三星公司收回產品，換其他型號退差價，或者退全款。

【2017.1.23】三星公布SDI和ATL兩種電池版本Note7爆炸的具體原因。

重點問題的詳細展開

看到這裡，我相信還是有多處關鍵點並沒有說清楚，或者說大部分國人並沒有完全了解清楚，或者是想當然、或者是被所得到傾向性明確的消息帶了節奏，導致絕大部分國人的認知和事實有了巨大的偏差。以下我就幾個最關鍵點詳細敘述：

一、92十國召回的Note7，電池都是使用的三星自己旗下的SDI電池。中國市場從未銷售過SDI電池的Note7版本，從一開始就是使用ATL供應的電池。事實上大公司的產品，同個配件使用多家不同供應商的是普遍的方式，這樣可以大大降低配件供應的風險。

92召回的時候，是三星發現了SDI電池有問題，所以對配備SDI電池的Note7實施了召回措施，故中國不在列。

二、92十國召回並不是最終退款，而是召回後更換電池、換手機，把SDI電池更換為和中國市場銷售一樣的ATL電池。

具體召回的公告，大家可以參考這則韓聯社的報道：三星電子關於召回Galaxy Note7的公告全文 。

三、92召回後，三星Note7並沒有在首發十國停售。三星只是停售了所有SDI版本的Note7，但繼續銷售的是和國內一樣的使用ATL電池的版本，並在外包裝上寫出區別：安全版。事實上92召回之後，三星徹底減緩了出貨速度（這是顯然的事情，要把已經生產產品的SDI電池換成ATL電池，要增加ATL電池訂貨量，不出現產能問題是不可能的）。

沒有仔細了解到以上三點，也是大部分國人誤認為三星真的是歧視了中國市場和用戶。而且，我認為，以上三點，除了第一點是被廣泛傳播的，下面兩條是絕大部分國人並不知曉的，更何況幾乎沒有沒有和自媒體報道過二三點，這也是最後導致第一點普遍當笑話看待的原因之一。

四、1010召回並不是只針對中國。這一點很奇怪，在和很多人交流之後，才發現不少人認為1010召回只是在中國的事情。我也很奇怪，居然很多媒體的報道也是再說三星受中國質監總局的要求，才有了這次召回的（難道國家質監總局把世界已經管起來了？）。這也不難理解，因為絕大部分人認為Note7在國外已經召回過了，還沒召回的就是中國，事實上絕大部分媒體，尤其是一些非數碼類媒體、地方性媒體，也都沒有真實的了解Note7的1010召回。

1010召回是所有ATL版本的Note7，包括國行版本，也包括那十國92召回後更換電池後的版本，還包括這十國92召回後繼續銷售的ATL電池的「安全版」。

所以說1010召回是全球同步和一直的，並且措施和政策也是全球完全一致。

怎麼看「Note7微波爐事件」和老回？

這兩問題肯定是繞不開的。

國行Note7首爆之後，三星把爆炸原因歸於消費者把手機放進微波爐「引爆」的。這自然是掀起了一大陣揶揄三星的浪潮。很多人認為，把中國的爆炸撒手給用戶微波爐了，這是極不負責，又非常搞笑的事情，也是你三星歧視中國人的最直接表現。

我們先回到當時的社會輿論環境當中去。

在91國行發售之前，我有兩個朋友已經拿到了Note7了（是國內914召回的那批，是三星公關給媒體、自媒體的送測機，是SDI電池版本的），他們都是異常的期待自己的手機能夠爆炸，甚至包括我在內的群友們紛紛獻策，怎麼能夠成功引爆Note7。

因為在當時，Note7爆炸是個極其娛樂化的事件，是幾乎人人關注、人人都能獲得快樂的事情。這是一起非常有趣的大眾傳播的案例。在當時，整個輿論看待Note7，更像是看待孔乙己一樣，揶揄三星是可以獲得實在的快樂，並不像現在這樣懷有很大的情緒和敵意。

事實上，Note7爆炸早已發展為全球範圍內的公共娛樂事件。我們知道外國人是很會玩的，每一款主流手機都逃脫不了被玩虐，經常看到老外把各款手機的各種玩法，包括不僅限於火燒、冰凍、水煮、槍打等各種虐待，並拍成視頻。三星Note7爆炸後，更是成了玩虐Note7的高潮，以下是我在網上看到的玩虐Note7的視頻截圖：

玩法還非常豐富、層出不窮！在物資發達的腐朽資本主義世界，他們真會玩啊。那麼，三星對國外的所有Note7的爆炸是什麼態度呢？事實上更為震驚：居然不承認其中的26起燃爆事件！

大家可以看這則報道：http://tech.sina.com.cn/mobile/n/n/2016-09-22/doc-ifxwevmc5211271.shtml

對於三星指責用戶加熱Note7後爆炸，這事情鬧得沸沸揚揚，而且被傳得有鼻子有臉的，甚至當時據說已經準備進入法律程序，只是1010三星總部承認ATL電池版本同樣存在缺陷，三星徹底認慫，國內的這件事情也便沒了後文。

但到底是否存在用戶私自加熱，到底是否存在當時傳播的背後有勢力在惡意操盤這件事，我和我的朋友們也沒有確切的證據，只是聽說怎樣怎樣，所以我也在這裡不好做判斷，儘管有的傳言同樣有鼻子有眼。

三星是非常強勢的指出國內兩起note7爆炸是人為所致，當時的媒體傳播也是非常集中的在報道這兩起事件，很多人並不清楚到底國內有多少爆炸，很多人就是認為三星把在中國的爆炸的責任不講理的推給了用戶，從民族感情上也是決不能接受的。可以說，三星的這個舉動，以及國內媒體、自媒體的相應傳播，在當時的社情輿論下，對自己是非常不利，進一步導致三星說什麼都沒人相信，三星說什麼全都是為了推脫。

就國家質監總局對1010召回的公告中，也明確說了在大陸範圍內採集到20起過熱、自燃事故。請見質監總局的公告：三星（中國）投資有限公司召回SM-N9300 Galaxy Note 7數字行動電話機 。

三星中國不承認產品質量問題引起的爆炸，僅僅是全體20個事例中的兩個，並不是對於中國大陸發生的爆炸是全盤不承認的，承認的比例是90%！但當時的媒體報道中，太容易讓人錯誤的認為三星全盤不承認中國的爆炸，三星全盤把爆炸的責任潑臟給中國消費者。「歧視中國用戶」這個惡名又一次被證實。

對於是否有微波爐加熱的事情，因為我沒有證據，真的不好說，也沒法確定。儘管當時在數碼媒體圈內的傳言說的像真的一樣，但還是沒有確切的證據。由於此事最後並沒有進入司法程序，只是民事糾紛，而且僅僅保留在口水仗階段。三星方面，國內出現一爆二爆之後，聲稱已經掌握了證據，系用戶加熱所致自燃，並進一步說要走法律程序，但截止到我撰稿之時，沒有任何進一步的信息；兩位用戶方面，面對三星的這種說法，異常氣憤，同樣說要走法律程序，但最後兩人都拒絕了一切採訪、不願再回應這件事，其中一位之前要求在第三方機構進行檢測，但後來也拒絕了央視提議的在公證處公證的情況下到第三方機構檢測的建議。但在老回和張思童送測爆炸機到泰爾實驗室之前，三星也送測了兩個爆炸屍體，檢測結果是外部加熱所致，但三星沒有進一步的說明，所以並不能說明這兩個案例就是一炸二炸。這件事可以說從雙方剛開始的火藥味十足，都聲稱要走法律程序，但到後來雙方都止步了，並且都沒有進一步的信息，所以我說這可能就從此是一個懸案了。但一點是明確的：三星對中國大陸境內的絕大部分爆炸是認了的，對於傳說中的、籠統的「三星在美國的爆炸是認的，但對中國的爆炸就不認了」的說法至少是很不嚴謹的。

說到老回，我之前一直非常尊敬和佩服他，我覺得他真的是個鬥士。幾乎老回的每一篇文章我都有拜讀，我也認為三星在對待老回這件事上，有太多的錯誤和不妥之處。老回作為Note7爆炸的親歷者和受害者，他的觀點和感受，是整個事件的最一手資料。但讓人遺憾的是，整個事件，三星並沒有太多的表態，因為要真正清晰的了解一件事情，必須雙方都有充分的表達。

老回還在一如既往的維權，還在幫助其他受三星產品爆炸的受害者維權，甚至因此還引起了更大風波。老回的Note7爆炸了，這是事實，但這也完全不能說明三星歧視中國市場和用戶了。因為整個Note7的各個關鍵節點的時間軸也非常清晰，甚至三星否認部分爆炸非產品質量引起也是國內外如此的一致。

後記

去年三星Note7爆炸召回事件之後，元氣大傷這是肯定的。但縱觀全球表現，除了中國大陸市場斷崖式的大跌之外（今年上半年下跌六成以上），在國際市場上並沒有太大的損失。去年整個全年的出貨量，雖然相比2015年下跌了3%，但表現要比安安穩穩的蘋果好得多，蘋果下跌了7%！

在美國市場，Note7爆炸之後，蘋果的份額就立馬超過三星了，但今年二季度，隨著三星S8系列的強勢表現，三星重新超過蘋果，獲得了美國市場佔有率的第一名。這麼看在蘋果的大本營，三星同樣並沒有因為去年的爆炸而受到「應有的懲罰」。話說，三星在美國完了兩次召回、耍了兩次美國人，這情況要比國內的耍一次更加嚴重，美國人怎麼就這麼沒立場呢？

但三星在中國遭受滑鐵盧，很多國人的立場是堅定的：誰叫你歧視中國市場和中國用戶！非常明顯，普通中國人是極度在意跨國公司在產品和售後政策上全球的一致性，非常鄙視並且不能接受跨國公司對洋鬼子是大爺、對中國人就是孫子的行為。這種苛求公平對待的重要性，某種程度上是遠遠超出產品本身。

或者還需要討論下：在中國產品召回影響品牌形象嗎？其實並不會。國內的宜家商場一直有在召回的產品，宜家在國內的業績增長率好到爆。在汽車市場領域，能夠召回也是對品牌形象加分的。中國人不憎恨召回，中國人也是認為召回是企業負責人的具體表現。

但中國人真的憎恨歧視性區別對待！三星Note7爆炸到召回整件事情，由於本身行業的複雜性、一些時間點的巧合性、國際局勢的複雜性，事件本身的發展演變也都是順著大部分公眾的認知去的，並且一個個錯誤的觀念都被「自我實現」，再加上國內一些不負責任的媒體和自媒體的帶節奏和偏向性報道，以及各種行業間複雜的公關因素，導致國人普遍對三星Note7爆炸和召回事件有了一個極其錯誤的認知，可怕的是這種錯誤的認知已經是被認識為常識性知識。

我個人在現實生活中，每每和人說到這個話題，我都需要用一個小時或者三千個文字，才能並不完全的說明「三星Note7事件並沒有歧視中國」這個事實。受眾者往往都是從憤怒，到疑惑，再到不可思議。我並不是一個會講故事的人，我只是說了事實。

三星Note7爆炸後的一些列召回事件，三星公司在全球所有的措施在時間點上都是同步的，所有的政策在全球範圍內都是一致的。甚至「連栽贓用戶」這件事上，也是讓中國人享受國際平等對待的。

剩下的課題就非常巨大了，三星Note7同樣的爆炸、同樣的召回，在國內外的影響確是如此的不同，這會演變成一個巨大的學術課題，包括不僅限於大眾傳媒、危機公關、心理學、傳播學、國際關係等等方面的綜合課題，可能未來很長時間都不會有特別詳細且有說服力的報告。

在這件事情上，說明真相，往往太過於吃力，並且吃力不討好。對於本文，我不會關閉評論，即便已經預知到有大量網友只看標題不看內容就忍不住對我破口大罵了。

把話都說完了，我的心情也舒暢多了^_^！如果時間允許，未來我還會寫一系列的這類「揭秘性文章」。

【本文 完】

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文後，對於評論區三個比較集中的進一步質疑：

1，作者收錢洗滌否？

2，三星在中國有沒有找回、三星有沒有對中國用戶道歉？

3，怎麼看經銷商大會上三星中國管理層下跪？

我另起一文，做了集中回答：

《我心如月朗，寫在「三星note7自燃事件並未歧視中國」之後》

請知悉！