我是如何努力工作，然後被開除的

01-26

知乎讀者來信

菲凡老師：

您好！

我碩士畢業後半年在科研單位轉做行政。我的性格偏內向，不愛說話也不會說話（不太懂得人情世故），不喜歡麻煩別人，不喜歡催別人，能自己乾的一定自己干，能不給別人添麻煩一定不添。然而最近工作中暴露出很大的弊端，犯了很多錯誤。

說兩個具體例子吧，6月底，我部門組織了一次會議，請專家來指導，我負責會務。在最後一輪郵件通知中，我將最終修改好的會議日程發給了所有專家（之前已有部分專家回復不能參會）。

其實我自己覺得只要發給能來參會的就可以了，但領導之前在說發郵件的時候說了一句「那不參會的還發不發，要不都發吧。」，於是我就全部通知了一遍。不知道是不是我聽錯了。

領導後來跟我說「不來的為什麼還發一遍，讓專家誤會......"。並且郵件中我簡單直接通知會議內容。領導和我說:「既然我們修改了會議日程，郵件中應該為內容變更致歉......還有通知也是，不來的還發，聽錯了不知道來問嗎？自己不想一下嗎？」

其實我也覺得領導說的有道理，之前也有過質疑，但是當時還是按自己「聽的」辦了，並且郵件內容也是直來直去的大白話。

還有一次比較嚴重的錯誤，部門深圳舉辦會議，邀請合作單位的幾名專家，我負責跟外聯，辦理「邀請函」，需要審批過後蓋章再發給外方，辦理來華簽證。

我申請「邀請函」提交給主任，當時主任在國外出差，我就郵件、消息、系統提醒三種方式提醒主任儘快審，但是一直沒有得到回復。後來才知道主任的賬號小領導也有，還是影響了外方來華時間。

其實我對這件事很上心，但是因為怕麻煩別人就自己等著，知道主任忙也沒有催的很頻繁，天天自己在焦慮，但就是悶著不說，死扛。

下來反思，覺得自己確實做得很有欠缺，有些死板，考慮不夠全面，很想改正。可是從小就「不愛說話」，平時聚會吃飯都是別人侃侃而談我只在旁邊聽著。

我想給小領導說下我的想法和當時的考量，但總是表達不清，反而讓領導對我的印象更加不好。同單位有個同事跟我的情況差不多，最近考核不通過，已經被勸退了。

所以我最近一直在反思，是不是我的做事方法不對？是不是我的思維方式不對？如何能宏觀的把握全局看問題，做到面面俱到不遺漏？如何與同事領導朋友良好溝通，清楚的表達自己，形成互動？

儘管知道自己的缺點，但是有些迷茫，不知道該怎麼做，「悶聲」、「死扛」已經成為一種習慣。我不想步同事的後塵，想領導能對我改觀，希望菲凡老師能指導一下我的這種情況，如何走出困境，非常感謝。

知乎讀者/天空

小天：

你的經歷是很多新人常常會犯的錯誤。尤其是行政工作，事情雖然瑣碎，但是要做對、做好，需要一定的經驗。

你本身經驗不足，又不想麻煩領導，結果就是讓領導越來越麻煩，如果不及時調整，被開除也正常。突破自己，提高和領導的溝通技巧，很容易攻克目前的困難。

在溝通中：

說了，不等於，對方聽了

聽了，不等於，聽明白

明白，不等於，做了

做了，不等於，做對

你和領導，以及其他對接人員的溝通中，都停留在第一步。第二步確認是否聽明白都沒有達到。

這就造成，沒聽明白就去做了，做了也是錯，越做越錯。

給你五步破局：

第一步：重新定位

工作伊始，大部分問題不是你自己思考就有正確答案的。因為很多職場規則和常識你還不清楚，從「你以為」的角度很容易出錯。

這個階段領導應該給予更多的指導，如果領導沒有時間指導你，那你的想法在具體實施之前，要和領導確認。

職場新人，先做好領導的手腳，而不是領導的頭腦。手腳就是執行，把任務執行好。

生活中「悶聲」和「死扛」都無所謂，但工作中，這兩個標籤必須撕掉。當然，一夜之間改變是不可能的，可以小步迭代，一步一步突破。

第二步：認真傾聽

工作細節決定成敗，拿出小本子記錄好領導安排的任務，尤其是任務細節，具體的時間，地點，人物，事件等等。

先做到聽清楚領導的指令和意圖，記清楚執行的細節。有不清楚的地方，及時問清楚，不要自己做判斷。

渡過新人期，再自己判斷。

第三步：確認細節

「說的人」和「聽的人」之間往往有認知差距，領導以為領導說清楚，你以為你理解了，最後彙報工作結果和領導的預期相差甚遠。

現階段，即便領導沒有問你是否理解，你也要主動要求和領導確認下你的理解的是否正確。直到彼此之間有了默契。

分享幾句即學即用的套話：

領導，我經驗不足，還需要和您確認下，就耽誤您兩分鐘......

領導，您的意思是......我理解的對吧？

領導，我需要你幫忙.....

領導再忙還能忙成什麼樣？確認清楚，扣細節，領導通常會認為你比較認真。最差情況也就是認為你比較笨。

不要怕說錯，多溝通幾次，你也可以留意和效仿其他優秀同事如何和領導談話。

領導之前在說發郵件的時候說了一句「那不參會的還發不發，要不都發吧。」——明顯是你聽錯了，領導當時自己也是有疑問，你沒聽出來，只要你當時再追問下細節，再次確認就可以避免工作失誤。

職場對話一：如何確定任務細節

領導：小王，你幫忙策划下我們部門團建，找個合適的場地。

小王：老闆，我和您確認幾個問題，我們計劃哪天搞團建？預算大概多少？吃飯，唱歌還是搞拓展？

老闆：就在月底的周六，場地就在公司附近，人均嘛你先看看，大概400-600，一天活動，包括午飯，具體活動你可以先想想，看你們喜歡什麼活動？

小王：老闆，我的經驗不足，還需要和您確認下，我們在月底的周六搞團建活動，場地在公司附近，預算是人均400-600，一天的活動，包午飯，就是沒有晚飯，具體的活動安排我可以問問咱們部門的同事稍微私下調查下，我的理解對嗎？

老闆：恩，就這個意思，周五我給我彙報下。我們看看備選方案。

小王：好的。

第四步：及時反饋

你的困惑——想和領導說下「我的想法」和當時的考量，但總是表達不清，反而讓領導對我的印象更加不好。

在彙報工作中，初期還是更多的問領導的想法，你執行中有哪些進展，遇到那些困難，你的想法可以在熟悉工作之後逐漸和領導溝通。

和領導確認清楚任務細節後，要及時彙報任務或項目進程。很多新人喜歡悶頭干，不彙報，被動的等領導問自己，這樣的下屬，領導覺得特別不放心，很難建立信任感。

如果任務進行順利，可以在比較輕鬆的場合，比如上班路上，電梯里，下班路上，只要看到領導就一語帶過，說事情進展的挺順利，沒什麼特別的困難.....

領導最怕的就是幹活，不彙報，遇到困難死扛。因為最後領導也會被拖下水。

你當初遇到主任在國外出差，結果就耽誤了「邀請函」，直接耽擱了整個行程。早點和領導講工作中個人無法解決的困難，這件事情也不會越搞越大。

領導，我需要你幫忙.....

職場對話二：及時反饋

小王：老闆，還沒到周五，我想彙報下團建準備的進展，公司附近的場地都沒有了，我們可以租車到郊區，拓展的活動也挺多。之所以提前和你說，因為郊區場地也要提前預訂。

老闆：恩，郊外也可以，算是車費，人均還是控制在400-600就行。

小王：好的，那我周五再和您討論細節。

老闆：OK

遇到問題和困難，要及時和領導彙報，不要等到最後才說。以上簡單的例子，希望對你有所啟示。

第五步：感謝支持

和領導彙報工作，要資源，尋求幫助之後，可以適當的感謝領導的指導和支持。

領導也是人，也需要下屬的肯定，恰當的感謝會讓上下級關係更加融洽。

做好新人，就是這幾步：

先認真聽

確認細節

及時反饋

表示感謝

卡在哪個環節，及時推進。做到這十六個字，目前的困難一定能夠迎刃而解。

加油！

菲凡

在溝通時，重要的不是你說了什麼，而是對方理解了什麼，所以對方的反饋非常重要。

菲凡：坐標上海，長期混跡於外企500強，我個人思維和經驗的局限導致我的分享並不能代表整個中國職場，當然如果對你有些許幫助，你可以手動點贊，不同觀點，開放討論。