一個完整設計流程的工作坊劇透

今天是2017年7月15日星期六，偶爾也想寫一寫流水賬似的文章。

我上周參加了一個工作坊，也算是ThoughtWorks與我所在團隊的交流活動。如果你有了解過IXDC，你能夠在15年的活動中找到四個由他們團隊組織的工作坊，其在一個就與我上周參加的那個相同——《從1到100》。如果我今天把這篇文章發出去，就算是這個工作坊的劇透了吧（也是經過他們允許了的）。

這個工作坊講的是一個完整的設計方法，即拿到一個項目需求，如何從設計思考（DesignThinking）開始，確定用戶畫像，構建場景地圖，頭腦風暴，繪製故事版，設計產品，直至用戶測試。他們把整個流程分為四個階段：

• 探索：用戶、需求
• 定義：目標、資源
• 設計：產品形態
• 驗證：測試反饋

我的評價

因為下文的過程會有點長，所以先把我個人的評價寫在前面。

好處

• 內容我是認可的。這一套東西，其實和我當年在知乎上的一篇回答非常相似——一個完整的設計流程是怎樣的？（知乎怎麼加不了連接了）區別在於，我的設計方法是來自更加嚴謹的學術界，而不是注重展示的商業公司，我寫的步驟更細一點更詳細一點，並且把很多需要繪圖技巧的步驟（如故事版、用戶畫像等）替換成了不需要繪畫技巧的步驟（腳本和人物側寫）。總而言之，因為我對工作坊的內容比較認可，所以決定寫一篇文章說一說。
• 介紹的方法在可行性、實用性和表現性上平衡得不錯。例如利用三種維度的評分海選idea的方式我覺得很贊（詳見下文中的步驟四）。
• 案例質量不錯（雖然我不能具體描寫）。
• PPT質量不錯。
• 主講人口才不錯（相較一般的設計師而言）。

壞處

• 任務太多，做不完
• 信息量太大，缺乏背景知識的人難以理解
• 互相做用戶訪談，獲取不到有意義的信息

結論

這個工作坊非常適合想要了解和體驗設計流程的人，但是如果不提前做點功課未必能夠當場聽得懂並了解其意義。因為節奏很快，能動力較低的人還是不要勉強自己參加了，很容易迷失。

我的一位組員（也是工作上的導師）感嘆走完這套流程後，得出的方案和最開始自己悶頭想的方案差不了多少（我也這麼認為）。這是不是說明所謂設計流程出了裝X之外並無意義？

我作為經常走這種設計流程的人，想要提醒大家其實並不是這樣的。這種工作坊參加後，有可能反倒讓你覺得設計流程沒有意義。這是因為流程中的關鍵點，即調研部分遺漏了，所以導致最終得出的方案不可能脫離自己的思維局限。簡單來講，你沒有獲取到新的信息，自然不會得出新的結論。

例如本次工作坊的用戶訪談階段，我們因為時間場地問題，只是小組之間相互訪談了一下。這就是問題所在了，因為我們這幫設計師年齡、背景、習慣差不多，而且很多都是生活在同一個圈子裡的，我們的思維行動方式沒有很大的差異。所以我們去問對方，和自己悶頭想並無區別。但是這個世界上的人形形色色，諸如廣場舞大媽、素食主義者、教徒、低齡兒童、土豪等普通設計師不能夠理解的的人群大有所在，而他們統統有可能是我們需要關注的用戶。如果沒有設計調研，我們的設計就很有可能局限於自己淺薄的人生閱歷，止步於眼前的井口。

所以這裡就牽扯到了設計調研的意義，即突破設計師本人的思維局限，真正為目標用戶而設計。

過程

任務

工作坊的任務就是小組協作，為餐館裡食品浪費的問題提供解決方案。這裡說的浪費主要指吃不完、不打包這類現象。解決方案的形式雖然沒有明說，但是介於還有原型測試步驟，可見少了一句潛台詞——最好設計一款IT產品。

順手搜了一張滿漢全席：

步驟一：用戶訪談

既然現在已經了解了你的老闆/甲方想要什麼（解決食品浪費問題），那麼接下來顯然就時要了解用戶想要什麼了。這一步驟中，只需要解決四個問題即可：

1. 誰是用戶
2. 訪談什麼
3. 找誰訪談
4. 統計分析

關於訪談內容，PPT給出了這樣一個提綱（但是為了加快進度，每組只設計了3個問題）：

• 從?標出發提問：?標、機會、優先順序、信息
• 從系統?度提問：功能、頻率、偏好、問題、捷徑
• 從?作流程?度提問：流程、重複?作、異常?作
• 從態度?度提問：啟發、喜好、動機

我們小組是這麼做的：

1. 誰是用戶：為了不給自己增加沒有必要的麻煩，用戶就定為餐廳顧客。
2. 訪談什麼：每位成員提了5個問題，並解釋討論。最終我們將所有問題歸類為三個：餐前、餐後和打包。餐前的問題是：你點餐時以什麼為依據確定菜品的數量（這裡無形之中將場景具體到了中餐館聚餐）？餐後的問題是：你用餐後大概還剩下百分之多少菜？打包的問題是：如果有剩菜你會不會打包？
3. 找誰訪談：由於工作坊的時間場地限制，我們只是小組之間相互採訪了9人，所以註定了這次訪談的結果只能代表某一圈人的想法。
4. 統計：當時的統計結果忘記拍照了，我這裡大致回憶一下。餐前：大部分人會點「就餐人數+1」個菜，也有一兩人會按照「+2」或「相同數量」的方式點菜。餐後：絕大部分人表示會剩下約25%的菜。打包：過半人不會打包剩菜，剩下的小半人裡面，一半說會，一般說如果好吃才會。

統計結果前兩問高度相似，畢竟我們中很多人平時都一起吃飯的不是嗎……

步驟二：用戶畫像

用戶畫像什麼的還需要解釋嗎？我這裡就扔一張PPT上的圖例吧：

我們小組是這麼做的（我下次再也不忘記拍照了，這是重畫的）：

步驟三：體驗地圖

簡單來說，就是把用戶在與我們設計相關的場景中，可能發生的行為整理列出。以下是PPT給出的例子。

蛋蛋的體驗地圖：

花花的體驗地圖：

步驟四：解決痛點

根據體驗地圖的場景步驟，為用戶可能遇到的痛點想像解決方案。因為每個人都可以提出很多想法，所以最終需要通過三個維度（創意、可信性和實用性）的評分來進行取捨：

我們小組的最終想法：

• 免費提供打包盒
• 光碟折扣：剩菜較少買單時有折扣
• 寄存、寄送打包盒：如果用戶吃完飯後不直接回家，可以寄存打包盒，並收費寄送到家。
• 用餐提醒：打包盒取走後，保質期之前提醒用戶不要忘記吃掉打包的剩菜、什麼時候過期需要扔掉。

步驟五：故事版

將你的創意通過繪圖講故事的方式表現出來。

我們小組的故事版：

步驟六：用戶測試

工作坊時間預留不夠，這部分沒有做，所以我只放兩張PPT了：

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最後是超贊的小夥伴們：

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