隨筆6：會聊天是一種能力

會聊天是一種能力。單純從產品角度來說，做用戶訪談的時候，你要有目的的去帶領跟用戶的談話，逐漸發掘用戶的深層次需求，而不是淺淺地浮於表面上的「你們這裡再加一個功能」「這個功能能不能這樣去實現」。如果一個產品經理不能挖掘出來本源的需求，並加以拆分實現的話，那一定不是一個好的產品經理。

會聊天這件事也同理。作為一個自然人，不管是同性還是異性在一起，能夠開心地去聊天，也都是一種能力。可能很多人都還只是一直在用戶的階層去看待產品，但是會聊天的人，他們是從產品經理的角度去看待聊天這件事的。簡單來說，1 對方為什麼會跟你聊天？2 跟你聊天想解決哪些需求？3 聊天的內容是什麼？4 怎麼樣把握好這個聊天的脈絡？…

如果能夠從這個角度上去看問題，聊天其實是交流的一種簡化方式。因為廣義上的交流不光是言語上的交流，也包括肢體和感情上的交流等。聊天只不過是一種最簡單的表現形式罷了。技巧性的聊天，並不是一件羞於啟齒的事情。在聊天中利用一些技巧去加以引領，很多時候能節約很多時間，大幅度提高效率。

要知道，不是每個人都是非常會聊天的，很多人一輩子都處於用戶的狀態，經濟發展層次越高，給孩子提供的條件越好，他們活到二十多歲，也終究是一直處於用戶層次。指望用戶去打造一款產品，這本身是不現實的，不然就不需要產品經理這個職位了。用戶的特徵，基本上是對看待產品有一種很直觀的感受，僅以自己的感官角度去出發。經濟條件愈發好的，基本上越是如此，以自我為中心去出發，或者是單純地活在自己的世界裡。但是沒有人會永遠是小公舉。社會愈發平等，單純地某一方一直討好另一方，說不定會走向日本現在的另一種極端。

單以男女交流來說，僅僅是從淺層次的交流來看，最起碼能獲知你們一些淺層次的三觀是否契合，然後再考慮是否往需要更深層次去發展。單純地噓寒問暖，如在嗎心疼喝熱水；以及聊一些工作上的事情，其實都屬於效率非常低下的聊天。按照產品訪談的方法論來看，你需要設定一個有效的大綱，並盡量保持在這個大綱內不發散，在聊天中，要注意用戶的一些小動作和表情…等等，好像跑偏了，這只是產品論在日常中的一個應用。在我的眼裡，如果你想與一個人發展出來更深層次的感情，不管是友情還是愛情也好，善用一些技巧，其實有益無害。

舉個例子，假如你是一個男生，你想去追一個姑娘，基於這個前提之下，你需要給自己的話題設定一個大綱。至於大綱包括些什麼…這就要看你個人了，你喜歡些什麼樣的東西，你喜歡某些話題，完全可以設定一些淺層次的問題，去看這個人是否感興趣。但是很多時候，你不能夠保證這個人一定會對你的所有話題都感興趣，但是你可以看得出來，這個人對你的話題是否足夠尊重，是否足夠會聊天，哼哼哈哈的，或者直接懶於應付的，那我建議你直接換個人，這個人呢，要麼是乾脆對你沒興趣，要麼就是完全不懂得如何尊重人。輸出價值觀這個事兒呢，我個人是非常不建議的。因為在接觸較淺的時候，你直接把你的價值觀輸出來，可能就把人給嚇跑了。

一個人如果足夠優秀的話，是會保持對這個世界的一顆探索的心的。這裡說的並不僅僅是包括對於未知的路的探索，也包括對於不同的價值觀和思想的包容性。一個活在自己的世界裡的人，我會去欣賞他們，但是我個人在交往上來講呢，是敬而遠之的。兩個人在一起是思想的碰撞和交融，而不是把一個人納入自己的節奏里。所以在初期的聊天就顯得尤為重要，你要迅速地去判斷這個人是否與你自己合適，如果不合適，便迅速止損。

20歲以後的人，你不要想著怎麼去改變他，這本身就是一件費力不討好的事兒。即便是改變，也不可能從骨子裡去改變。關係的本質是平等的人在一起交流，而不是被一個人瘋狂地帶節奏。關係的重點，也有尊重。一個不尊重人的人，我覺得也沒什麼與之交流的必要。這個世界上，其實最缺的就是會聊天的人。做用戶做久了，突然轉變到產品經理的角色上，其實是一個蠻大的挑戰。但是產品經理還有一點素質尤為重要，那就是上次俞軍老師說的，同理心。

你要知道，一段關係里，人人都是產品經理，上面雖然說，跟其他人出去，你要按照產品的角度來準備聊天，但是對方也同樣可能是產品經理，在對你做訪談。同理心教給我們的是從用戶的角度出發，在關係里，你既是產品經理，也是用戶。保持良好的同理心，更方便你去看待這段關係里，來自對方的需求，可以說就是以前大家說的換位思考。

你的老公說要喝酒，那你知道他為什麼要喝酒嗎？是哪兒不痛快？有沒有別的方式去解決？一定要用喝酒這種方式來排遣呢？你老婆說想買衣服買化妝品，你要想為什麼會需要這些東西呢？直接的需求，可能並不是對方想要的，你會聊天，你體察到對方最真實的需求，這恐怕才是解決問題的根本吧。

恕我直言，很多人其實並不具備良好的表達自己的能力，也體現在不會聊天上。這並不是一個什麼致命的問題，後天修鍊，是完全可以克服的。但是就是有的人完全不會去想著克服，只是聽天由命。我可能得說啊，在擇偶這件事上，資源一直都是越來越少的。也並不是只有男孩子需要考慮會不會聊天這件事，女孩子也同樣需要，在上文中，我盡量去隱藏本身的性別之差。產品經理和用戶在一起，本身就會是一段一直不平等的關係。而不平等的關係又能持續多久？我曾經戲謔地說過：

當然這只是一個玩笑而已。

但我還是希望，在一段關係里，人人都是產品經理。

畢竟，你為關係所付出的，也還是這個世界上最美好的，不是么？

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