用這種練習去解決一切產品設計的挑戰

本文來源：Medium

原文作者：Jonathan Courtney

作者簡介

Jonathan Courtney是AJ&Smart Berlin的發起人和產品設計總監。他主持世界各地很多無恥、充滿活力的產品設計工作坊。在Twitter或者Instagram上搜索@jicecream就可以關注或者跟他取得聯繫。

導讀

「 如果你現在沒心情讀這篇冗長的文章，那就去看看那個有些長的 Solve Problems_騰訊視頻 https://v.qq.com/x/page/s0394hibv04.html 吧，在視頻里我講了該怎樣做這種練習，之後你可以隨時回來讀讀這篇文章當作參考。我沒想通過這個視頻徹底解釋清楚問題，但我還是希望你可以學會一些比較基礎的點。謝謝我的同事Brittni，Mike，Bruna和Kyle陪我一起做完這個噩夢。」

-------------------------------------------------------------------------------

用戶體驗設計，產品設計，服務設計—無論你感興趣的是哪個，歸結到底，如果你是在創造價值，其實你就是在用創造力解決問題。這是在設計過程中唯一不變的屬性，一個你花錢也不能保證把事情搞定的環節。用創造力解決問題可以確定真正的挑戰在哪裡，按重要性排序，提出解決方案並且衡量它們的有效性。用創造力解決問題是用來區別一般好設計師和頂尖設計師的一條最重要的技能。其餘的就是生產工作了。

但是當遇到那些需要創造性思考的問題，人們很容易迷失，抓不到重點，掉入進行著無用，沒完沒了，無組織性的爭論的陷阱中去。很多產品最終都難逃延遲發布，相對原始計劃作出過多妥協的命運，而這一切就是團隊在一些沒完沒了，沒有優先順序的問題上耗費過多精力，疲憊不堪造成的。

這種「項目疲勞」現象（我已經在之前提到過幾次了）存在於很多團隊中。有一種潛在的消極怠工的緊張感存在，有傳言，人們開始離開並且帶有明顯的自我失調癥狀。團隊已經在戰壕中廝打了太長時間，人們開始不惜攻擊其他人以推動自己的想法，甚至不在意想法本身是否夠好。所以你該如何去解決這個幾乎存在於每個公司，而且極其普遍的問題呢？

解決方案

以下是我找到的最有效的方法：用清晰的做事流程取代有爭論餘地的，無組織性的爭論。開始的時候這感覺起來可能有些奇怪，我注意到那些設計師臉上持懷疑態度的表情，他們以前致力於和同事們來來回回的爭論，直到一方敗下陣來，或者直到有一方說「那我們就測試下那個方法吧」（這通常是有一方想停止這場複雜的爭辯的標誌）自由討論看起來可能有助於發揮創造力，但其實不然。是組織性和紀律性為創造性思考提供了自由發揮的空間。

好啦，驗證這種避免爭吵的唯一途徑就是你要自己嘗試一下。讓我們來做一個非常簡單的30分鐘的練習，你可以隨時用這個練習開啟一個簡短的問題解決的會議。注意，我們可以依據不同的場景的需要提供很多種練習——所以請把這個當成是一個剔除爭論原則的一個簡介，而不是唯一的方式。

練習

擺脫困境，快速決定（LDJ）

我知道，LDJ聽起來很猥瑣。如果想到更好的名字，我會採用的

你需要的東西

長方形的便利貼，我喜歡黃色的

正方形便利貼，兩種不同顏色，我喜歡粉色和藍色的

用來投票的膠點，兩種不同顏色

sharpie馬克筆或者類似商品

計時器或者任何可以清晰地顯示剩餘時間的表

一個有助於專心做事的歌單，我的在這裡，隨便使用哦

所需時間

我在這裡建議的練習時間只起到引導作用，而且可能只是供你第一次演練使用。通常練習會花上25-40分鐘。

選一個主持人

你們一定得選出來團隊里的一個人來做主持人。這個人也可以參與到練習中去，但是他一定要確保在過程中不發生爭論還有一切按時間進行。在AJ&Smart我們會輪流擔任這個角色。

什麼情況用這個練習

任何需要一組人來做決定，解決問題，提出質疑的事情。從一個很大的話題中圈畫出LDJ部分的做法是很好的，這裡有些例子：

在核對時候進行的對話

我們室內設計的流程

我們怎樣組織活動

跟上我們的比賽

改善銷售流程

好啦，讓我們開始吧

1. 開始應對問題-7分鐘

第一步很簡單：團隊里的每個人圍繞著桌子坐下來，在不討論的情況下花七分鐘時間寫下來這周發生的所有的疑惑，煩惱，錯誤和顧慮。可以是任何的事像是「我覺得我們沒有在前進」亦或是「我覺得X項目好像比我的項目更受重視」。任何困擾著我們的事。一旦7分鐘結束，每個人的面前都會有一堆寫著問題的便利貼。

2. 介紹問題-每個人4分鐘

現在主持人每次選出一個人快速地解釋說明他們貼在白牆或是白板上的問題。這時團隊中其他的人都不能說話。主持人需要把每個人的時間都控制在4分鐘以內。一旦每個人都說完並且把他們的問題添加在上面（甚至可以包括個人／健康／心情問題），每個人就都成功地分享了他們的疑惑，完全沒跑題。

3. 選出要解決的問題-6分鐘

主持人給每個人兩個投票用的膠點-每個人都得選出他們覺得最中肯，最需要解決的問題，無需討論。你可以給你自己的便利貼投票，也可以把你所有的票都投給你認為最棘手的問題。一旦六分鐘結束，主持人需要迅速收集有投票的問題並且把它們按優先順序排序。剩下沒有投票的問題怎麼辦？就這樣不理它們了？讓我們過一會再說這個事。

4. 把問題當成標準化挑戰一樣重新設置

也就是把問題改寫成「我們可以怎樣」句式的標準化流程，現在讓我們把注意力放在那些有投票的和優先順序靠前的問題上-主持人會把每一個都寫成一個標準化挑戰，這有助於我們想出一系列的解決方案並且在一開始就讓事情看起來明朗。

讓我們看一個例子：獲得最多投票數的便利貼上面寫著「我不知道」項目X「上發生了什麼。「因為很多人都給它投了票，所以不難看出它困擾著許多人。用「我們可以怎樣「的句式改寫便利貼上的話可以讓它看起來更容易被解決，而且可以把挑戰的書寫方式變得統一。這裡的圖告訴我們了怎樣把問題寫成一般化的挑戰：

主持人需要以最快速度改寫它們，在進行下一步之前確保它們依舊遵從優先順序。

5. 找出解決方法— 7分鐘

現在首先要解決的問題是投票最多的HMW。如果同時有兩三個投票最多的問題，那就選左邊第一個。別擔心這個也別討論！

現在每個團隊成員有7分鐘時間，在不進行討論的前提下，盡量多的寫出解決「如何解決挑戰」的方法。這裡不做討論的原因是像保證解決方案的多樣性。重要的是主持人要告訴參與討論的成員現階段數量要高於質量，稍後再組織整理這些想法。

解決方案不必有固定的記錄模式，但是必須要易懂。因為沒有任意一種特定的方式可以稱為最好的方式。

只要七分鐘到了。所有人現在把自己寫的方案儘快的擺到同一個平面上來（牆上，白板上，或者其他的媒介），不必是整齊的，只要在一分鐘之內隨意的貼出來。

6. 投票選出最大家最感興趣的解決辦法——10分鐘

記得這個嗎？我們已經做過這個工作？現在主持人要給每一個團隊成員6個圓點，投票給他們認為可以解決HMW那個最好解決的方案。10分鐘的時間有一點長，是因為要留給成員們需要時間通讀完每一個便利貼，也要留一點時間用於投票。

7. 優先考慮的解決方案——30秒

是不是有一種似曾相識的感覺？就像我們剛才處理問題的時候，團隊有30秒的時間去列一個解決方案的優先順序列表。忽略那些少於兩票的選項，你現在有的東西會跟下圖很像：

8.決定可執行項目——10分鐘

有些方案顯然更受歡迎，同時要明白實現這個想法要付出的工作量也是重要的一項。所以這裡我們用實現這個解決方案的容易程度或影響力去決定那個解決方案可以儘快的實現，應該加到任務清單或者存檔在你的待辦事項裡面。

主持人在這個階段需要有前瞻性，這樣才能引領討論的方向。主持人要一個一個的取下提出的解決方法，把它們放到付出的努力／回報的這個象限表裡面。付出的努力在這裡代表的是團隊要實現這個方案的工作量；回報是這個方法從哪種程度上解決被定義的問題。

那麼主持人需要做這些事情：選投票最多的那個方法，在付出／回報象限表裡面「或高或低」地比劃一下。通常這個階段會有小討論插入，主持人一定要耗費一些心力找到一個契合點，在超過固定時間20秒後結束這個方面的對話。一旦橫軸的值被確定了，主持人用同樣的方法定義問題在縱軸的位置：「或高或低」。當所有優先的便利貼都被拍到了象限里以後，你的象限看起來是這樣的：

現在對於高影響力的解決方案你已經有了一個清晰的概念可以執行並且很快測試過（綠色正方形中左上角的貼紙），會帶來高影響力的方法將要有更多的付出（綠色正方形中指右上角的貼紙）。主持人現在要快速用不同顏色點在「有效區域」內所有的便利貼上面標註，以方便我們等一下的能辨別出來。

現在主持人把在「有效」範圍里的解決方案取出象限，搞清楚是誰寫的方案給出可實施的小步驟、測試這個方案。我說的「可實施」，是真的說可以在1-2周的時間內執行的。我的經驗法則是1周時間進行實驗，當然了這個也需要根據具體方法的需求。

我們來看個例子：

只要這些所有的方案補充完整了，你的組裡已經決定好了切實可行的計劃（這個取決於你的團隊如何做任務管理，這是另外一個話題）。至於那些沒有進入到有效範圍內的解決方法，我們的確把會產生高強度的方案轉換成了可實施的方案，並且添加到待辦事項這樣就不會忘掉。你可能會看到的情況是：「有效」的行動在某種程度上解決了問題，高回報的方案成為過時的方案，你可以在未來再修改。

結構和紀律會產生自由

就是這樣！你的團隊已經可以在很短的時間裡定義重要的測試內容，給出解決方法並且在沒有討論的情況下做出優先順序的考慮！

在我們所有要做的事情中，都使用了摘除開放性討論這一原則，從設計新產品特色功能到活動策劃或者提升辦公室空間。

就像我之前提到的：設計的核心是有創造力的解決問題——所以給予應有的尊重，減掉不必要的、失去信心的和容易使人疲憊的部分，包括討論。

謝謝你讀了整篇文章。如果你用了LDJ練習請告訴我！！！

有問題？當然！請把你的問題列在下面，我會試著做出解答。我也肯定會在Istagram或者Twitter上面回答關於設計管理／產品管理的問題，我的賬號是jicecream。

常見問題

• 在過程中沒有被深入考慮的想法怎麼處理了？如果裡面有一些很好的點子但是沒有太多投票怎麼解決？

好想法不重要，執行和測試才是重要的。就算一個非常糟糕的想法是得票率最高的並且通過測試，你要做的是要從這個想法中學習，他會使你進步。有些我們的客戶喜歡記錄下在腦暴過程中所有的想法但是我們通常不採取這種方法。一旦你有了這樣解決問題的體系，你也就不會再寶貝「好」想法了。所以答案很簡單：丟掉它們！

• 投票決定哪個是最主要的事情，這個機制是不是有瑕疵的？那不就是評審團在做設計了嗎？

這不是一個完美的方法，但是它比什麼都決定不了的開放式的聊天好一億倍。而且在開會的時候，人們通常會讓步給嗓門大的人、最堅持的人，或者離開的時候什麼都沒做。不要輕易評價一個沒有嘗試過的東西。你真正嘗試之前，找這個系統里的瑕疵只是在拖延而已。

• Hey Jonathan，你這個獃子。這種練習是只對設計場景有用嘛？

當然不是／沒有！你可以用這個方法做很多事情，而且相信我，我的確這麼做的！

預留一個團隊的休息室

改善辦公室環境

市場挑戰機制／意識挑戰機制（如何與有「影響力」的人保持聯繫）

銷售（怎樣可以得到客戶）性（如何可以得到性高潮）——好吧，講到這裡的時候，我說了個笑話。

往期乾貨

你不可不知的JTBD(Jobs-to-be-Done)理論

約瑟夫的色彩交互學

不可不知的交互設計基本框架

兩個月內成為VR行業UX設計師，是種什麼樣的體驗？

擬物化設計的本質意義

UXOFFER翻譯組榮譽出品

Translated by: Miao / Moe

Proofread by: 蒸包包

Proofreader in chief: Tian Tang

Editor in chief: 蒸包包

Editor: Gaby

請掃描下方二維碼關注我們喲~