工長:可悲的「接盤俠」,家裝騙局最大的幫凶
01-24
1. 工長老王
此老王非「隔壁老王」,他是我的朋友,也是一名貨真價實的家裝工長,也就是人們俗稱的「包工頭」,其主要工作就是組織裝修施工和管理工地的四大工種:水電工、木工、泥瓦工、油漆工。
老王面善、健談,對穿著也有部分投入,因此很容易讓業主放下防備,選擇信任他。因此老王在家裝圈子也算是小有名氣,收入頗豐。 而老王卻不太願意繼續做工長。他多次找到我,希望能夠加入我的公司做一些技術性的工作,例如工程成本核算等。 「這個行業太黑,錢不幹凈,不想做了。」 然而當我們究其根源,他卻不願意承認自身有什麼問題。「天下熙熙,皆為利來;天下攘攘,皆為利往。」
「我有什麼錯?我又能改變什麼?如果家裝公司不亂搞,這個行業就不會是這個樣子!」2. 家裝公司
作為從業者,我一直在思考,家裝公司的本質是什麼?如果商業機構靠滿足用戶需求獲利,那麼家裝公司到底滿足了業主哪方面的需求?
2009年,我在成都最大的家裝公司之一擔任要職。在某一次為了解決「經營上出現的若干重大問題」的會議上,我冷不丁問了時任公司總經理的侯總兩個問題: 「我們口口聲聲宣稱要為業主提供超值的家裝體驗,為何今天會議的所有內容都是和業績相關的?」 「我們究竟是一個營銷型的公司,還是一個服務型的公司?」 這個問題我思考了很久了,不吐不快。因此當我問出來之後,真的有一種如釋重負的感覺。 如果連老闆都口是心非,那麼管理層如何能夠達成公司的目標?那我在這家公司浪費自己的青春又是何必呢? 全場默然,面面相覷。 後來我想明白了,家裝公司僅僅是為了「獲利」而存在,而如何獲利,老闆和員工們都不關心這個問題。他們只關心一個詞:「簽單」。
簽了單,老闆賺錢、員工拿提成,皆大歡喜;簽不了單,公司連生存下去都是問題。 而業主的體驗,只是一塊遮羞布、一隻掛起來的羊頭,家裝從業者茶餘飯後的笑料而已。3. 簽單
毛(諮詢)信息→見面(上門)信息→定金信息→簽單。層層過濾,每一層都有對應的考核指標,全公司都在圍繞這唯一的流程奮鬥。
如蟻群一般明確的分工。這一點,像極了莆田系的醫院。 毛信息:即業主諮詢及留下聯繫方式。當然也可以是電話營銷的場景下,業主在電話里流露出消費意向。 「我們在本月12日有一個大型的活動!」業務員們興奮地在電話里通知業主。「上萬的優惠,僅限99名,僅限12日這一天,錯過就沒有了。」 而事實上,這類"活動"隨時去隨時都有,99名限額也是假的,簽單嘛,自然是多多益善。家裝公司最喜歡乾的就是虛假促銷。 不知道大家看過小李子主演的「華爾街之狼」沒有?我以人格擔保場景相似度在90%以上。 驅動業務員對業主電話輪番轟炸的,是最高達到22%的業務提成,例如某家以金碧輝煌的「土豪金」門店著稱的公司。而家裝公司在百度等投放的廣告,行業平均計算出來的單客到店成本也在2000元左右。即:業主上門後沒有交定金並表示不打算選擇這家家裝公司,那麼家裝公司就得虧掉2000元的廣告費。
見面信息:如果業主不上門和設計師見面,成交無從談起,毛信息就不是有效的業務信息,廣告費也血本無歸。 從見面這一刻開始,接力棒轉到了一位關鍵的角色手上:設計師。4. 設計師
為了長遠利益即個人品牌,加上設計師普遍意願是自由分配工作時間,科班出身、有能力的設計師基本上都不會在家裝公司干。他們開工作室或者設計事務所去了!
家裝公司聘請的設計師,普遍來自於以某種有顏色的鳥,某種船名冠名的快餐學校。他們在學校跟老師學了AutoCAD,畢業後再跟另一位「設計師師傅」學下談單技巧,就可以坐在談單位上。 他們在其他行業還有一個很好聽的名字叫做「談單手」。例如培訓學校、婚慶公司等。 依靠這群人,家裝公司乘勢推出了「免費設計」,瞬間抹殺了腦力勞動的價值,也順帶將大量不願意為腦力勞動付費的業主埋進了坑。 設計是整個家裝的大前提。工程標準的推進,採購行為的指導,全部依靠這一群非專業人士。試問,靠譜嗎? 工長老王非常憎恨設計師。 「一個5萬的工程,加上10萬的主材,10萬的軟裝,我能賺到1萬多,而設計師普遍能賺到幾萬甚至十幾萬的提成和回扣!」「最可惡的是這群傢伙很多人都不懂工藝,設計圖漏洞百出,處處是坑,還得讓我去幫他們擦屁股、當接盤俠。」
而可笑又可悲的是,家裝公司老闆也討厭設計師。 「和工長一樣,都是一群喂不飽的狗!」這是某知名家裝公司老闆對他們的評價。 相互依賴,又相互憎恨,這是一個什麼樣的行業呀?!5. 家裝騙局
這個行業是一個局。
一個以 「工程轉包制」為核心,圍繞「利益」展開的騙局。 家裝行業和旅遊行業很像,但家裝行業關注度更低,即:消費者平時通常不太會關注家裝相關的信息,消費行為通常是一鎚子買賣,因此更容易成為騙子的溫床。 旅遊法出台之前,旅遊產品的銷售價格與實際成本並沒有太大關係。由於競爭是高度同質化、缺乏監管的,因此旅行社完全可以推出各種超低價格旅遊產品,例如「299元雲南雙飛5日游」,而導遊甚至需要花錢到旅行社購買「人頭」才能獲利。 這是一種典型的轉包關係,旅行社轉包了導遊環節,也轉包了下游的風險、利潤。他們只需要抽取299元旅遊產品的銷售傭金,而不需要為遊客的實際體驗負責——因為這是「接盤俠」——導遊的事情。 工長們也是如此。他們為了接到活,選擇交錢到家裝公司掛靠,接到的單哪怕一開始就虧本,哪怕過程中不斷給設計師們擦屁股,也總能依靠偷工減料和過程中不斷增加項目來獲得非法的利潤。而這就是工長老王出於良心的譴責,不打算繼續幹下去的主要原因。
6.一些感概
80後或者年紀更大的人都清楚:自改革開放以來,國人的價值觀就變成了「一切向錢看」,而監管卻總是遲遲不來。
工長老王更想依靠自己的技術和經驗營生,而現實卻讓他不得不低頭。 家裝騙局只是社會的縮影。各行各業,又有誰不是相互騙呢? 發達國家從房產修建之初就採用工業化精裝的模式,他們的消費者不需要因「完成一個舒適的家」這一夢想而忍受不勝其煩的電話營銷,和糟心的施工過程。國民素質拋開不談,政府監管、市場誠信機制,不可或缺。 我們需要呼籲,我們需要讓更多平凡的消費者了解這個行業,我們需要更多有良心的同行覺醒,共同努力,引入監管或建立誠信機制,讓大眾擁有更美好的家居生活。推薦閱讀:
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