全面質量管理中「全面」的含義是什麼？如何理解？

為什麼要強調全面質量管理呢？說明以前的質量管理不全面，有局限性。效果不佳，需要改進，需要進步。

那麼，我們先來回顧一下質量管理的發展歷史：

• 質量檢驗階段

這一階段的特點是設立大量的檢驗人員，專門負責產品檢驗。從成品中挑出廢品、次品，實際上是「事後把關」、「事後驗屍」。

哪裡不全面？

質量就是檢驗人員的事情，與其他人沒有關係。

不全面就不全面唄，有什麼弊端？

負責生產的只是關心生產的數量。結果呢？做的越多，錯的越多。後面把關的檢驗隊伍也是越來越龐大，越來越忙！

有沒有弊端？有！需不需要生產人員關注質量，參與進來？需要！

• 統計質量控制階段

這一階段的特點是通過數理統計的方法，對工序進行分析，及時發現生產過程中的異常情況。從被動地「事後把關」到主動地「事前預防」。恩，有進步了！生產過程中有質量控制了！

哪裡不全面？

僅僅局限在生產製造部門。營銷、研發、採購等部門都沒有參與進來！

不全面就不全面唄，有什麼弊端？

咱們質量人應該有體會：

研發設計的新產品要是不考慮生產製造環節，過於理論化了，後面的生產製造環節再怎麼努力，質量問題還是層出不窮，廢品率超高！所以呢，研發質量很重要啊。

不是有這麼一句話嗎：

產品質量首先是設計出來的！

研發要不要參考進來？要！同理，其他部門也是要參與到質量管理中來的！

接著，就來到了全面質量管理階段了！

我們先來看看全面質量管理的定義：

一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

有了之前兩個階段的經驗教訓，就順理成章地提出了全面質量管理，強調以全員參與為基礎！

我們回到問題中來：

全面質量管理中「全面」的含義是什麼?如何理解？

答案就有了：

全過程的管理--包括營銷和市場調研、產品開發、採購、工藝策劃、生產製造、銷售服務等等。

全體成員參與--從管理層到基層員工。

全組織管理--質量管理工作不局限於質量管理部門，要求企業所屬各單位、各部門都要參與質量管理工作，共同對產品質量負責。

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