探秘馬化騰背後的男人：張小龍

本文轉自公眾號：「拾遺」（ID：shiyi201633）

毫不誇張地說，微信是中國互聯網五年來唯一一款世界級創新產品。

2011年，當騰訊為突破困局而焦頭爛額時，張小龍的微信橫空出世。馬化騰長舒一口氣：我們終於拿到了移動互聯網時代的站台票。

1998年，周鴻禕「批評」張小龍：只有情懷，沒有商業頭腦。

2000年，《人民日報》評價張小龍：他是這個時代的悲劇人物。

可為什麼偏偏是這個對名利無感、只在乎情懷的人，做出了中國互聯網最成功的產品？

張小龍的產品之路

1994年的秋天，

24歲的張小龍從華中科技大學畢業後，

被分到一家國家電信機關。

那一天，他提前去拜訪了這家單位。

站在死氣沉沉的大樓面前，

張小龍覺得「一種窒息從頭頂籠罩下來」。

他捫心自問：「難道我的一生就這樣度過？」

心回答：NO！這不是你想要的生活。

張小龍於是放棄了人人欣羨的鐵飯碗，

到廣州一家軟體開發公司做了程序員。

工作之餘，特別無聊，

張小龍便利用業餘時間寫代碼，

準備開發一款郵箱軟體。

1997年，張小龍的Foxmail一推出便震驚業界，

連美國最知名的科技網站ZDnet都給出了「五星」。

很多人放棄了微軟系統自帶的Outlook郵箱，

改用了張小龍的Foxmail。

Foxmail當時火到什麼程度？

中國上網計算機有600多萬台，三分之一都用了Foxmail。

但火爆歸火爆，由於Foxmail是免費郵箱，

所以即便擁有200萬用戶，但張小龍一分收入都沒有。

有一天，周鴻禕到廣州看他，提醒說：「Foxmail沒有商業模式，要加廣告，要盈利。」

張小龍很固執：「為什麼非要這樣？只要有用戶，有情懷就好了。」

但情懷終究不能當飯吃，做著做著，張小龍自己都灰心了。

1998年，剛出任金山軟體CEO的雷軍，

給張小龍發一封郵件：Foxmail有漏洞。

張小龍很快回復，兩人通上電話。

雷軍問：「願不願把Foxmail賣給金山？」

灰了心的張小龍答：「15萬。」

這次電話交談就這樣結束了。

後來，雷軍回憶說：「15萬是我可以接受的價格。」

他本打算邀請張小龍到珠海細聊，

但由於忙著聯想注資金山的事兒，

就派了研發人員去和張小龍洽談。

研發人員覺得不值：「這樣的軟體，金山一兩個月就能做出來。」

於是，這次收購就泡了湯。

13年後，當雷軍的米聊完敗於張小龍的微信時，

不知道他是否會因這次「錯過」而抱憾終生。

隨後兩年，張小龍不停改進Foxmail，

推出新版，但依舊賺不到錢。

《人民日報》發文說：他是這個時代的悲劇人物。

死心的張小龍決定將Foxmail以低價賣掉，

然後去美國當一名程序員。

兩月後，他真的賣掉了Foxmail。

不過是以1200萬元高價被博大收購。

「這是我萬萬沒有料到的事。」

張小龍跟著進入博大，做了副總裁。

隨後，張小龍在博大沉寂了五年。

2005年，博大將Foxmail賣給騰訊，

張小龍作為陪嫁被打包送給了騰訊。

當時，QQ郵箱在中國排名非常靠後。

馬化騰之所以買下Foxmail，一是看中了Foxmail的知識產權，一是看中了張小龍。

收購後，馬化騰立即任命張小龍為廣州研發中心負責人：

「將QQ郵箱打造成為中國的hotmail。」

沒有設計，只有解決問題

接下QQ郵箱這個爛攤子後，

張小龍團隊陷入對hotmail的瘋狂模仿中。

半年後，一款被稱為「巨無霸」的郵箱面世。

果然很巨——無比笨重，速度超慢。

「連張小龍自己都不想用這款郵箱。」

不僅沒壯大用戶，連老用戶都流失了。

「若不重新找一條出路，就只有等死。」

2006年，張小龍決定放手一搏。

他果斷推出了「千百十」行動：

「每月在QQ空間等談論相關話題互動一千次；

每月看一百篇相關行業重要分析文章；

每月與客戶、消費者深度互動十次。」

幾個月下來，團隊人人都成了接地氣的設計者。

然後，張小龍提出了一個著名設計理念——「沒有設計，只有解決問題。」

解決的第一個問題是：笨重緩慢。

藥方：讓郵箱變得精簡而輕便。

2007年春天，QQ郵箱新版本上線，

瘦身敏捷的它，開始綻放別樣魅力。

解決的第二個問題是：無法傳送大郵件。

藥方：推出「超大附件」功能。

此功能一出，用戶開始快速增長。

解決的第三個問題是：缺少人性關懷。

藥方：推出漂流瓶。

漂流瓶一推出，每天用戶增長達到駭人聽聞的數量級。

隨後，QQ郵箱又推出了閱讀空間等產品，

用戶開始更加持續穩定地增長。

2010年，QQ郵箱終於躍居全國第一，

被騰訊內部評為「七星級產品」。

微信是互聯網時代的產品

把QQ郵箱做到全國第一後，

張小龍有些意興闌珊，基本進入半退休狀態。

2010年10月，免費發簡訊的手機應用Kik上線，

短短半個月就擁有了100萬用戶。

看到這款軟體後，張小龍給馬化騰寫了封郵件：

「每個時代都有劃時代的產品，我們應順應移動互聯網趨勢，開發移動社交軟體。」

馬化騰回了四個字：馬上就做。

「整個過程起點就是一兩個小時，

突然搭錯了一個神經，

寫了這個郵件，就開始了。」張小龍說。

幾年後，馬化騰感嘆：「若微信是別人家的產品，那騰訊真的是難以招架了。」

他得多感激這個「搭錯神經」的開始啊！

2011年2月，微信1.0上線。

但市場反應冷淡，下載者寥寥。

「和歐美不同，中國運營商提供了豐富的套餐服務，

很多用戶包月簡訊根本消費不完。

所以將省簡訊費作為賣點，在中國沒有出路。」

張小龍一番精細分析後，

覺得移動互聯網時代必是圖片為王時代。

於是，主打圖片分享的微信1.2上線了。

但是很遺憾，市場反應依然冷淡。

「用戶對點對點圖片分享沒什麼興趣。」

微信開發陷入僵局。

而此時，比微信早上線的米聊已進入快速增長期。

2011年6月，米聊用戶突破300萬。

米聊高層放話：「坐等張小龍來抄襲米聊塗鴉功能。」

張小龍反擊：「我的微信不需要那種功能。」

反擊之後，張小龍進行了徹底的反思。

然後，他又提出了一個著名設計理念：做產品要滿足人的「貪嗔痴」。

「讓用戶對你的產品產生貪，產生嗔，產生痴。」

接著，張小龍賦予了微信一個精準定位：

「微信不只是一個聊天工具，更是一種生活方式。」

當時，團隊成員笑了，覺得他是馬雲附體了。

他們萬萬不曾想到，後來微信真成了一種生活方式。

精準定位後，張小龍開始引導與滿足用戶的「貪嗔痴」。

第一個滿足：滿足便捷通話。

為了滿足用戶期望便捷通話的需求，

微信2.0推出了語音通訊功能。

微信用戶終於開始出現較快增長。

第二個滿足：滿足陌生人交友。

當雷軍的米聊深耕「熟人社區」時，

張小龍說了一句：「互聯網的最終目的，是讓關係學見鬼去。」

微信推出了「附近的人」和「搖一搖」。

「附近的人」一上線，用戶迎來爆發性增長。

「搖一搖」一上線，每天啟動量超過1億次。

一月之內，微信就完爆米聊。

第三個滿足：讓用戶可以炫耀和得到認同。

在用戶達到一億後，微信推出了「朋友圈」。

現在，「朋友圈」已成為炫耀和尋求認同的大平台。

第四個滿足：讓用戶實現自我價值。

「再小的個體，也有自己的品牌。」

微信又推出了個人和企業的「公眾號」。

兩千多萬個個人和企業有了展示舞台。

…………

2016年6月，微信用戶超過8億。

微信已不再只是一個工具，而真成了一種生活方式，

一個可以滿足社交、情感、自我實現等所有需求的地方。

張小龍產品三句金言

第一句是：減法！減法！減法！

「你問我們和競爭對手比有什麼區別，我們沒有他們那些臃腫艷俗的部分。」

極簡——是張小龍的產品設計法則。

「搖一搖」功能推出後，

馬化騰給張小龍發了一個郵件：

「搖一搖真的很好，但要防止競爭對手抄襲，

但為什麼不把預先該想到的都想進去，

讓別人想模仿的時候都沒有辦法進行微創新。」

張小龍回復說：「微創新是永無止境的，

別人總可以加一點東西來跟你不一樣。

但我們這個功能已經做到最簡化。」

複雜的東西都是脆弱的，極簡才能不被超越——這是張小龍的理念。

如何才能做到極簡？

張小龍說：把自己當作傻瓜。

「喬布斯能瞬間把自己變成傻瓜。

我不行，我要5分鐘醞釀才能變成傻瓜。」

只有傻瓜都會用的東西，才是極簡的。

所以張小龍的微信擁有兩大極簡。

第一個：不用人教你也會用。

「如果產品需要彈出Tip來告訴別人該怎麼做，那你就失敗了。」

第二個：把複雜功能簡單化。

「微信做了這麼久，功能增加了非常多，

但界面跟第一個版本變化並不大，

比如，你如果不掃二維碼去定位一個公眾號，

你永遠都不會知道公眾號是什麼。

很多功能都是隱身的，你只有去用它時它才存在。」

大部分創新，都是把問題搞複雜化。

但張小龍的創新一直是化繁為簡。

「外在形式越簡單的東西，智慧含量越高，

因為它已經不再依賴形式，必須依靠智慧。」

張小龍第二句狠話是：口碑！口碑！口碑！

「我在生活上不是一個有潔癖的人，但對待產品卻分毫必究。」

張小龍對微信細節的苛求令工程師們恐懼。

大到一個按鈕應該在左邊還是右邊，

小到一個圖像差了幾個像素，

都是他需要考慮很久的問題。

一次，張小龍問一個工程師：

「微信3.1與3.0的會話列表有什麼需要修改？」

對方說：「沒看出來啊。」

張小龍答：「會話列表每一行高度少了兩個像素。」

極致——是張小龍的產品開發法則。

每一款產品，都經過成百上千遍修改才被允許上線。

這位喬布斯的東方信徒，不允許產品出現任何瑕疵。

每次產品更新前，辦公室都會傳出大聲的爭執和叫罵聲，

張小龍可以為一個很小的細節與產品經理爭執一個通宵。

「他是一個獨裁者。」研發部前員工宋軒說。

但宋軒也不得不承認：「張小龍是一個牛逼的人，牛逼的人玩獨裁是可以做出牛逼的產品的。」

所有做產品的人都說追求極致，為何做到的很少？

「因為很多人在極致之前，就妥協了。」

微信支付總經理吳毅說：「那是因為他們沒有張小龍。」

張小龍第三句狠話是：凡是以KPI為目標的領導都是不合格的！

「整天將KPI掛在嘴上的leader，

都是不合格的，庸俗的，沒有想法的，

令人痛苦的，無法言語的。」

商人或經理人往往會選擇做那些對自己最有利的事，

而藝術家只願做他認為對的事情，並且不知道妥協。

毫無疑問，張小龍更像後者。

堅守——是他骨子裡極其閃亮的品格。

當時，很多人都不看好微信，

「微信的很多功能QQ都可以實現，

QQ的渠道好，資源又非常深厚，

為什麼還要開發一款全新的社交軟體？」

張小龍一直用著碎了屏的手機

在微信誕生兩年後的一次公開演講中，

馬化騰揭曉了一個秘密：「微信概念出來的時候，有三個團隊都在做。」

但最後，只有張小龍的團隊堅持了下來。

微信上線後，運營商通過騰訊內部向張小龍施壓。

騰訊副總裁致電張小龍：希望停止更新微信版本。

張小龍懷著發布最後一個版本的心情，

破釜沉舟地授意下屬推出了帶語音的微信，

雖然得罪了領導，但微信終於站穩了腳跟。

張小龍是一個極其「護犢」的人，

開發產品時，騰訊高層讓他添加很多商業功能。

張小龍態度十分強硬：「等我離開騰訊你再加吧。」

正是因為張小龍的這一個個堅守，

微信後來才得以取得俾睨天下的輝煌。

做產品更是在做情懷

張小龍還有一句暖心話：產品要有愛。

騰訊員工對他的評價幾乎千篇一律：「他是一個有人文情懷的產品經理。」

有一次在一個產品討論里，

同事提出了一個很巧妙的方法，

能引誘用戶點擊而提高點擊和下載數。

張小龍脫口而出：「不要這樣誤導用戶。對產品人來說，善良比聰明更重要。」

情懷——是張小龍的又一個產品設計法則。

比如，春晚的紅包大戰。

當時，競爭對手把這當成一個大戰，說一定要在數據上超過微信。

但張小龍定下的目標——不是超越對手，而是怎樣幫助用戶更高效的搶到紅包。

「我們的產品邏輯就變成了廢除所有多餘過程，讓用戶花儘可能少的時間搶到紅包。」

但最後，微信的口碑特別好。

當然數據也很好，不會不好。

這就是張小龍的情懷——產品要有愛。

就像「和菜頭」描述的那樣：

「這個沉默到像謎一樣的男人，

是中國為數不多具有文藝氣質的產品經理。

他是那種因為喜歡《藍蓮花》歌詞，

就一定要問許巍買下版權，

掛在QQ郵箱入口的人。

他也是那種喜歡同事小女兒塗鴉，

就把一幅塗鴉畫和《藍蓮花》一樣掛在QQ郵箱入口的人。」

主導者格局的勝利

在米聊、陌陌等多款軟體搶佔先機之下，

微信為何能異軍突起，最後雄霸天下？

行業人士公認：這是主導者格局的勝利。

這格局就是——

極簡的審計理念，

極致的產品追求，

堅守的毫不退讓，

有情懷的人文精神。

微信開機界面是一張「藍色彈珠」照片，

這張照片拍攝於1972年12月7日。

當時三名宇航員在阿波羅17號飛船上，

用一台80毫米鏡頭的哈蘇照相機，

拍下了這張完整的地球的發光照片。

從45000公里之外看過來，

地球像一隻藍色彈珠，這也是照片名字的由來。

微信開機界面就是基於這張照片合成的，

只是外加了一個面對藍色星球的孤獨背影。

所有人都知道：那個背影就是張小龍。

張小龍曾多次引用一個用戶的疑問：「為什麼這個人站在地球之外？」

背影，或許在他眼裡已經不僅僅源自孤獨，也源自深層次審視自己的渴望。

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