為什麼用研總是感覺無用（中）

第二個階梯：找出有價值的機會點

真正洞察用戶以後，你對用戶有了非常深入的理解，下一步的用戶研究一定要提出行動方案，否則就會出現「聽完以後，不知道該幹什麼」的疑惑。

這種行動方案其實是和前面你在洞察中發現的「核心概念」密切相關的。

比如前面提到的在線教育中，我們提煉出的核心概念就是「培訓效率「，那麼我們其實需要考慮的是如何讓在線培訓能夠提高」培訓效率「——在線培訓能夠去掉通勤時間，相對於線下培訓來說，我們可以更好地將培訓時間碎片化。

圍繞著這個機會點，我們除了可以考慮前面提到的」將培訓時間縮短，讓培訓時間完全成為老師的指導時間「，以提高培訓效率以外，還可以考慮：

1、重點打造隨時隨地提問題的概念。——有問題，馬上問，分分鐘就講解清楚。

2、針對不知道那個老師授課風格適合的情況，可以讓學生在很短的時間內，分別體驗不同老師的授課風格。

3、重點推廣哪些短平快的課程，而對那些每次需要較長時間的指導才能漸入狀態的課程，則可以考慮降低優先度。

這種核心概念有時候還會表現出一種新的視角，這種新的視角是其實是對用戶需求的一種新的解釋，這種新的解釋形成了一種新的模式，讓我們可以有價值的機會點。

比如，針對於童書的產品，傳統的童書視角是把」童書看成一本書籍「，培養孩子的知識和能力；如果轉變了視角，我們可以把」童書看成一個玩具「，那麼我們可以考慮是讓孩子可以用書來玩耍，來做遊戲，整個思維的內容就會有顯著的差異，原來是」寓教於讀「，現在變成了」寓教於樂「，從這個新的角度出發，事實上能夠衍伸出許多的新想法。

找出有價值的機會點，常常會讓用戶研究人員覺得需要自己策划出產品方案，感覺有點跨界，其實這種理解不太正確。找出有價值的機會點，其實是希望用戶研究人員能夠用應用的角度去把你的研究呈現出來，給出一種可能的你研究成功的應用，然後激發產品人員去想像，去創造出更適合的應用。

比如，在上面童書的例子裡面，當你提出「童書是一種玩具」的時候，用戶研究人員要從玩具的角度發展出1-2種可能的產品概念。用戶研究人員可以隨便找一種玩具，比如「遙控玩具」，遙控玩具的核心是孩子可以指揮玩具的行動，那麼能不能考慮設計出「遙控童書」，這種書的核心是孩子可以控制書中故事內容的進程。

顯然，這只是一種思維概念，但是一旦用戶研究人員基於「童書是一種玩具」的洞察，再提出了「通過找出一種玩具的核心玩法並移植到書中的「機會點以後，在一個簡單例子的幫助下，產品人員能夠很快的提出各種有創意，有思路的想法。

未完待續

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