每周 90 秒，我讓數萬員工都能看懂公司大事

我叫 @Cameron Craig ，一個從事公關逾 20 年的老公關人。在我的職業生涯中，我在企業的外部公關和內部公關都工作過。人們對企業的外部公關多少都有了解，但對於企業內部公關卻覺得十分陌生。

內部公關是什麼？內部公關是提高員工溝通的效率，提高員工的工作滿意度、提振士氣、提高生產力、提高忠誠度和投入感，並重申公司準則。

不僅是像你一樣的公關行外人，就連公關從業者對企業內部公關的感覺也不親近。

老麥當勞蜀黍有一個農場——以及一個內部溝通計劃。很明顯他是很下了大力氣在做這件事的。（諷刺臉）

我一直認為，企業外部、內部公關只是受眾不同。但許多人卻不這麼認為，彷彿外部和內部公關之間有一組無形的牆。有位朋友告訴我，他之所以對內部公關不感興趣，因為內部公關的成效很難量化。他作為對外溝通的專業人士，其成就感來源於使公司新產品見諸報端。這樣的『好事』在內部公關似乎是不會發生的。

『通過員工調查可以反應其溝通成效，並且成功的溝通能讓員工充分了解企業的戰略考量，將之貫徹到自己的具體工作。難道這不是很了不起他的事嗎？』我問他。

可是這個『崇高』的原因並沒有說服他。我想到了一個工作實例，一集短短的《90 秒讀懂 PayPal》。那是2012年，我在 PayPal 擔任全球僱員溝通高級總監時做的一個項目，現在這個項目依然保留，而且榮獲諸多獎項。

觀看視頻：https://youtu.be/CGPV8hELe8k

這尤其要感謝我的團隊成員 Mark Kraynak. 在一次頭腦風暴時，我和 Mark 說到 PayPal 的企業文化變化非常快，因為公司成長速度快，正在迅速地全球擴張，然而溝通卻依然總是圍繞著美國發生了什麼，美國如何如何。PayPal 更新了公司願景，但並非全球各地的同事都能理解他們的工作如何能成為實現宏達願景的基石，尤其是當美國總部的大佬們連他們的名字和面孔都完全搞不清時。

這是我們需要解決的一個大問題，世界各地的同事需要相互了解彼此的進度和進步，這樣也能看到公司作為整體進步的征途。

一周以後，Mark 帶著《90秒讀懂 PayPal》這短片回來找我討論。這個片子的重點是由 Skype 或 FaceTime 採集的員工訪問，世界各地的 PayPal 同事談論自己的工作，PayPal 在當地的影響力，和他們覺得工作中最棒的部分。這部短片里有許多新鮮面孔，有公司產品見報的短章，還有一點點用戶訪談——用戶不僅僅是聊他們為什麼喜歡 PayPal，還會談他們的痛點--幫助大家洞察市場。

我們馬上就把這個短片做群發，邀請同事們提建議。從視頻界面，大家可以留言和看見視頻的播放頻次。短短几個小時，視頻播放量破百、破千。當亞洲起床之後，視頻播放量有個小的爆發，然後是歐洲早晨的另外一個小爆發。

這個簡單的視頻評論區，成了他們的溝通平台。世界各地的同事相互留言、打招呼、加好友。很快，世界各地的同事就來向我們 pitch 自己的故事和公司在當地的新聞。在這個 90 秒視頻里露面片刻，成了登上《紐約時報》首頁一樣緊俏的大熱門。

有《90秒看懂 PayPal》，也有其他的故事。這是內部傳播的可量化成果，也是我一直以來一個觀點的佐證——我不認為有必要區分外部公關或內部公關作為兩個分別領域，他們顯然是緊密聯繫的，相互輔佐的。尤其現在許多企業『被泄露的內部通訊（internal memos）』成為了積極外部公關的信源。而且一個個員工本人其實正是最重要的品牌向外溝通使者（brand ambassador）。

真誠的內部溝通應當被納入任何企業的公關計劃中。

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作者 @Cameron Craig：因為一篇發表於《哈佛商業周刊》的文章，而被人稱為『那個蘋果公關（The Apple PR guy）』。從業逾20年的公關人。曾經就職於 Apple, Visa, Paypal 和雅虎，現為 Polycom 全球公關負責人。在成為企業公關之前，他是鄉村歌手約翰尼·卡什（Johnny Cash）的巡演公關。

與文章相關的職業經歷：Cameron Craig"s LinkedIn Page

編譯 @鄭惠文 ：從播客紐約無戰事到矽谷創業公司新人，一直在創作和創造。

本文英文原文：PR Career Rule #1: Thou Shalt Not Do Internal Communications
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