【UXRen譯#128】來自互聯網巨頭的46個用戶體驗面試問題（谷歌，亞馬遜，facebook及微軟）

作者：Eleonora Zucconi （譯者：鄧俊傑 審校：Ying）

如果你是個正在找工作的用戶體驗研究員，或是一個招聘經理正急需一些啟發性問題來測試你的候選人，這份清單可以幫到你。

清單包含了由Glassdoor和Quora用戶提交的46條問題，描述在GAMF（谷歌、亞馬遜、微軟、Facebook四巨頭公司）面試用戶體驗研究員職位時遇到的題目。

單包含所有Glassdoor用戶回復的面試問題，但不包含如「描述下你之前的工作經歷」這一類的普通問題，如實記錄了用戶的描述，按公司分類並以提問頻率排序。

最後，文章尾部包含一些總結，助你回答問題。

祝你好運。

谷歌（來源：Glassdoor, Quora.）

1. 解釋下P值[1]
2. 在用眼動測試中遇到患斜視用戶（鬥雞眼用戶）並且校準不了，你會怎麼做？
3. 作為一個用戶體驗設計師，你最擅長的技能是什麼？如果有人要學習這一技能，你會給他什麼建議？
4. 在進行用戶訪談時，你會如何測試某一交互功能？
5. 需要從3個界面方案中選擇一個，你怎麼做？
6. 開發團隊先想知道為什麼有一部分用戶並沒有使用某主推功能，他們設計了一份包含6個「是或否」選擇題的問卷，其中一道問題更適合論述。你如何告訴他們？
7. 想知道被測試用戶更喜歡2個產品中的哪一個，如何問？
8. 用戶畫像有什麼弱點？你要怎麼克服？
9. 想想你最喜歡用的一個app，假如產品經理讓你找出10個最嚴重的問題，你如何執行？
10. 當有人質疑可用性測試的價值，你怎麼處理？
11. 假設你想到一個可用性的建議，但開發以「從大數據看這不是一個問題」來推託，你怎麼回應？
12. 你平常和哪些人（職業）交流？
13. 設計一個車載電話鍵盤的研究項目。
14. 你如何決定參與度標準[2] 。
15. 為一個移動端地圖定義趣味性和滿意度的測試標準。
16. 說下角色部分和市場部分的區別？
17. 你如何確定你在項目中研究的問題是對的？
18. 你怎麼判斷一個項目是否完成？
19. 你如何為一個求職網站設計參與度標準？
20. 你將如何開展一個關於郵件使用的用戶測試？如果測試用戶選擇使用私人email，你怎麼保護他們的隱私？
21. 假設一個流媒體音樂項目即將發布新版設計，你要制定新版設計的研究計劃，請描述你要如何開始且計劃包含的內容。
22. 假設你是亞馬遜的工程師：亞馬遜上面的產品評分有時候會存在偏見，主要是因為用戶通常只在非常喜歡或非常討厭某產品時才會評分。你如何判斷這些評分是否有偏見？

亞馬遜（來源：Glassdoor）

1. 亞馬遜網頁有哪些地方可以改進？
2. 你如何改善亞馬遜網頁的用戶體驗？
3. 你將如何開展一個用於改善亞馬遜圖書板塊的用戶研究？
4. 當用戶穿梭於亞馬遜網站時，會出現各種操作，你認為什麼是預測他們下一步行動是否是購買的的最好方法？
5. 在你的研究項目中，你認為最具挑戰的是哪一部分？
6. 你瀏覽亞馬遜網站的時候有過什麼體驗？你如何改進它？
7. 有什麼挑戰性的問題是你要解決的？如何解決？

Facebook（來源：Glassdoor）

1. 試想一個喜歡的app，如應用參與度下降你會如何調查？如何跟項目經理解釋你選擇調研方法的原因？
2. 作為一個用戶體驗研究者，你認為最大的挑戰是什麼？
3. 如果有人想要一個更大的調研或問卷樣本，如何回應？
4. 選擇你簡歷上其中一個研究項目，說說你會如何將它變現
5. 選擇一個新產品，你如何研究？
6. 你為什麼想來facebook，你想研究些什麼用戶體驗項目?
7. 舉一個競品比我們做的更好的功能或結構，並解釋。
8. 選個你喜歡的app，說說你如何評估它的。
9. 在你完成的項目當中，分享一個你認為有影響力或產生社交影響的。
10. 對不同的股東，你如何說明你的研究結果？
11. 選一個問題研究或設計，並解釋下它為什麼對Facebook有用，以及為什麼你感興趣。

微軟（來源：Glassdoor）

1. 舉例說明下你說服領導使用某一特定設計的經歷。
2. 團隊中有人對某功能該如何設計有自己一套堅定的想法，而你並不認為這是個好的用戶體驗，請問如何處理這種情況?
3. 哪方面的教育經歷讓你適合現在的角色（職位）？
4. 如何讓團隊跟隨你的想法？
5. 觀點（設計）遭到團隊反對，你怎麼做？
6. 舉例並解釋下某個我們軟體中最新設計的功能在早前版本中存在的用戶體驗問題，並描述替代方案。

對上述問題的聯想

讀完這些問題後，我總結出以下關鍵點：

1. 四巨頭公司的面試問題似乎都集中在技術和行為上。

   技術類問題集中在關於用研的工具、流程及概念（例如「你怎麼判斷項目算是『完成』了？」或「解釋什麼是P值」 ）。提問目的在於測試面試者是否對業務工具是否熟悉。

   實操類問題是讓面試者描述以往的實際操作（例如「如何讓團隊跟隨你的想法？」）。目的是評估面試者的實操經驗以及這些經驗是否符合公司文化。
   總的來看，微軟和Facebook的問題似乎集中在實操層面, 而谷歌還包含了相當的技術類問題。

2. 另一方面，智力題似乎不再流行於四巨頭公司。

   有趣的是，儘管智力題仍在引誘點擊類的文章流行，但在四巨頭公司的面試中已經不再被提到。

   這也符合谷歌關於停止使用智力題的政策：「數據表明智力題並不能預測被測試者是否能勝任工作，因此我們不再使用。替代的是我們模擬工作測試和提問結構性的面試問題。」

3. 重複出現的問題。

   雖然以後的面試中不可能一模一樣地被問到的上述問題，但某些問題以變種形式出現的可能性會更大。

   例如，兩個谷歌的面試者分別在14年1月和16年6月被問到關於P值的相同問題。同樣情況發生14年1月和8月，問到關於「活躍度標準」及「你如何為一個求職網站設計活躍度標準？」。

總結

寫這篇文章的目的是與用戶體驗從業者分享一些有啟發性和挑戰性的問題。作為一個戶體驗研究員或招聘主管，如果你讀完這篇文章後還想進一步學習、探索或修正你在的工作領域，我的目的就達成了。

看完我分享的問題清單後我朋友Mark James問了一個問題，希望你們也能回答：

你覺得清單中哪個問題最有趣或最具挑戰？為什麼？

福利

• 如果想練習回答這些問題或者跟你的團隊分享，可以看看我在Slideshare上面的演示，內容和清單的一樣，但格式更適合於演示和列印。
  鏈接：http://www.slideshare.net
• 每一頁包含一個問題，字型大小剛好，你可以在A4紙每頁列印6個問題，希望對你有用。

補充註解

• P-value：P值，統計學術語，對於沒學過該學科的交互設計師會比較難理解。
  更多解釋1>
  更多解釋2>
• Engagement：參與度；是網站分析的重要量度，這個詞在中文語境下比較難翻譯，用在網站或APP語境下，可理解為參與度。

  目前找到最好的解釋及案例>

版權所有：UXRen翻譯組

譯者：鄧俊傑 審校：Ying

原文作者：Eleonora Zucconi

原文鏈接：https://uxdesign.cc

發布日期：2016.Jun.27

頭圖來源：http://a.fastcompany.net

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