來讓我們認真地吐槽下滴滴、Uber、愛奇藝等產品的那些奇葩設計

作為三節課（專註於互聯網產品+運營的學習社區，微信公號ID：sanjieke）的運營喵，我要講一個事兒。事情是醬紫滴——

第一，身在三節課，我們一直主張一個原則：「一切不以用戶為中心的產品設計都是耍流氓」。

第二，即便如此，我們還是經常會遇到很多我們自己趕腳是「反人類」的產品設計和細節。

第三，因為有了前面的第一，所以我們第二趕腳特別不能忍。

於是，從本周開始，我決定開始定期來扒一扒那些我們發現的「反人類」、「不友好」的產品設計。你可以評估一下，看完這些產品後，你是不是也會跟我一樣覺得抓狂？

甚至，我還有個想法，既然我們相信和堅持主張「要以用戶為中心」，那麼，這些不太好的產品設計和邏輯，我們是不是可以定期收集起來反饋給相關公司的產品負責人，讓他們粗來做點回應和解釋？

假如碰巧還能推動一些反人類的產品完成了些優化改進，間接能夠造福更多用戶的話，貌似這還挺酷的。

所以今天我們就來先試試水吧，你們可以先來聽我聊聊看。

就我的發現來看，即便是那些擁有大量用戶的產品、已經比較成熟的產品，其中的一些功能和產品設計，也還是很反人類很不合理的。

讓我們先從Uber和滴滴說起。

Uber

你在Uber打過很多次車，你有嘗試過在Uber上申請發票么？被氣到了么？

當你想在Uber上申請發票時，就會收到這樣的信息。

什麼叫做「看起來」？什麼叫做「行程不符合發票開具要求」？我的行程怎麼了？是穿越了還是去火星了？

OK，我可以委屈一下，就當我不符合吧，那您倒是給我指條明路，告訴我具體要求是什麼呀？啥都不說，猜心呢？！

滴滴出行

下面我們要說的這個產品設計，你只要在滴滴上叫過車，你應該就見過它。

一般來講，我們在滴滴上的操作是這樣的：

1.輸入出發地和目的地之後，開始叫車。

2.叫車成功後，進入等車狀態。

3.在等車的過程中，司機會給你打電話，確定你的位置等信息。你也需要去確認司機的車牌號，以便上車。

但是，此時一旦司機給你打電話，你接通電話並掛斷回到滴滴後，你就會看到這樣一個界面：

額，請恕我一時有點懵逼，這個時候的我，剛剛定製了一段行程叫了輛車，剛剛接過了司機的電話，邏輯上此時我不需要再去發布其它行程，也無需再叫別的車，請問此時的我，除了進入行程去查看司機當前的地理位置和車牌號以外，我還有什麼不進入行程需要做的動作嗎？

而且，我發現，不止是接過司機電話後回到滴滴我會看到這個界面。

假如我在等待司機上門的過程中退出了一下滴滴，看了下微信或者玩了下遊戲，再回到滴滴時，也會看到這個界面（請注意，我在離開之前沒有離開行程）。

我就想好奇問一句，這個界面的使用場景是什麼呢？是我預約了明天的車但當前先不需要關注行程嗎？如果是那樣的話，到底是預約的用戶行為發生頻次更高，還是即時出發的用戶行為發生頻次更高呢？

我只是想每次回來都可以直接回到我此前從未退出過的行程中……能不能不要讓我每次都多去點那麼一下呢？

畢竟，你們總不至於是要為了沖一衝訪問PV的KPI才這麼搞的吧……

12306

既然都說到出行類的反人類設計了，那怎麼可能放過人間精品12306呢？ 說起它，奇葩的驗證碼是大家都知道的了，但其實它還有很多地方也很神奇……

來，耐著性子跟我走一遍12306的訂票流程……

你可能沒有留意到，12306的首頁是沒有登錄按鈕的。

http://dynamic.12306.cn/otn/appDownload/download (二維碼自動識別)

所以你只能通過左側的購票等按鈕才能進入下一個界面，對，就是那個你點完之後就會受到各種瀏覽器提示的特別不友好的不安全界面。

此為Google Chrome瀏覽器的提示樣式

此為Safari瀏覽器的提示樣式。

除此之外，還有更多的瀏覽器拒絕你的姿勢，每個瀏覽器拒絕你的姿勢都是不一樣的哦~但都在向你傳達一個信息：這個網站不安全，你要不要進？不要進么？要進么？後果我可不負責喲~

很！不！友！好！

闖過了這些關之後，你才能進入到登陸界面，接下來就是這個大家熟知的人神共憤的驗證碼環節……

好了，闖關成功，愉快地選票吧~別急，還有下一關呢。當你終於選擇好要訂哪一張票之後，系統會提示你登錄超時，請重新登錄吧~

平時還好，這要遇上高峰期，就請你準備兩台電腦吧，一台用來選票，一台用來摔桌。如何？

國航

地上跑的說完了，天上飛的呢？讓我用一張圖來說明一下吧~

你有過和這位乘客同樣的遭遇么？國航是不是做的有點過分了？

微信

下面來聊一下微信的一個關於文案的小細節吧。在Windows系統上登陸微信，想要退出時會跳出這個界面。OK，給你3秒鐘時間，告訴我，到底該點哪裡點哪裡點哪裡？

覺得懵逼的童鞋可以看下面這張和Mac版的對比圖。Mac版的表達方式雖也有瑕疵，但至少好了一點。

我個人趕腳最好的表達方式應該是，左邊「不退出」，右邊「退出」。簡潔明了，用戶一看就知道怎麼選擇。

愛奇藝

不只是微信，愛奇藝也有類似的文案問題。用戶想要下載視頻時，這些視頻會在離線緩存列表中找到，這很正常。關鍵是當用戶想要取消緩存（下載）的時候，就會跳出來這個對話框。

嗯，同樣的問題，同學們，請再用3秒鐘時間告訴我，到底是該點左邊，還是點右邊。

其實，愛奇藝不只這點令人蛋疼，愛奇藝的會員才是最令人蛋疼的。大家都知道在愛奇藝看視頻會看到超級超級長長長的廣告對吧？這個體驗很難受對吧？

忍了好幾天，終於你一咬牙，買了會員對吧？但之後呢？之後你在看一些VIP視頻時，照樣還是會收到廣告！你狠憤恨？莫急，愛奇藝美其名曰「VIP廣告」……聽起來很高端的樣子呢......

優酷

更惡劣的是優酷。有時候當你在優酷上瀏覽一番之後想要退出的時候，會彈出這樣一個對話框。你要麼選擇下載優酷的遊戲中心，要麼選擇不退出，而且它「點擊下載」的按鈕是在右邊，大家一個不注意就會點擊到。實在是太流氓了。

對此，我只能表示：讓我來朵蜜你們吧！呵呵噠！！！

Keep

最後來說一個我覺得是有點點問題，但有些人可能覺得比較合理的產品設計。

Keep在註冊之初會讓用戶選擇性別，但這個選擇性別的過程就比較詭異，你需要有三個步驟才能確認你的性別。

首先是跳出選擇性別的對話框，選擇完性別你需要點擊「確定」，之後會再跳出一個對話框，讓你確定性別。選項也很值得吐槽，一個是「我想想」，一個是「我確定」。請問，這個是要怎麼想想？

好了，如上就是我們三節課在過去這一周所看到的一部分我們覺得比較不合理的產品設計，其實除此之外，還有很多。

所以，如前面提到的，我們也在考慮把這一主題長期地做下去。比如說，大家是不是可以定期給我們提供一些你們所發現的不合理的產品設計，我們一旦驗明後，會每周把它們揭曉和披露粗來，甚至直接聯繫相關產品的負責人，請他們給出官方回應。

假如真的可以藉此推動更多的產品變得對用戶更友好，這事還挺有意義的。

所以，趕緊把你的發（tu）現（cao）留言給我吧。

畢竟，讓產品變得更美好更性感，人人有責。

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