小技巧：用戶研究要關注雙峰圖形

在用戶研究過程中，我們常常會用圖表來進行分析，觀察用戶的分布情況，或者是觀察產品的發展情況。一般情況下，我們會用直方圖或者是折線圖來表示這種現象。

例如，通過下面的直方圖，我們可以看到用戶在不同區間的分布，知道哪個區間的用戶是主流客戶群。同時可以推算出用戶的平均收入水平，以及用戶的收入方差等統計指標，進一步可以用一些統計工具進行分析和計算。

這些屬於用戶研究的常用手段，而今天我想談的是用戶研究的雙峰圖形。

一般來說，用戶研究中，圖形大多數是呈現單峰的狀態，如果出現了雙峰的狀態，千萬不要覺得這個圖形怎麼這麼怪，恭喜你，你可能中大獎了。

因為你的這次研究有可能會有不錯的發現。不過，要想獲得好的發現，關鍵要把視角放到雙峰的形成原因上。

可能原因一：兩個不同的用戶群的疊加

雙峰的出現有可能說明這是兩個不同需求用戶群的疊加。

比如下圖代表的是一個游泳班上不同用戶的年齡的分布，從圖上可能就會發現兩個峰值，這其實是代表了小孩和孩子家長混合班的情況

再舉個例子，推廣產品的時候，產品的銷量隨時間呈現出如下的變化，這可能表示代表兩種用戶的疊加，第一類用戶是通過廣告產生的流量，而第二類用戶可能是通過口碑而產生的流量。這時候去深入研究一下第二類用戶的影響途徑，有可能就會有新的發現。

可能原因二：某個客戶群受到特定策略的影響

另一種出現雙峰或者多峰的原因是客戶群受到了特定策略的影響而產生的扭曲，簡單地說就是本來是一個單峰的分布，由於產品策略的影響造成兩邊的用戶向某一個點進行集中，從而形成了雙峰或者多峰的分布。

比如，在手機話費的用戶月支付費用的分布圖上，由於手機話費會設置一些套餐方案，這就導致月消費額在套餐價格周圍的用戶會選擇相應的套餐。從而造成兩邊的用戶向套餐價格集中，形成了雙峰的分布。

要特別留意雙峰圖案

有時候雙峰圖案並不像上面示例的那樣明顯，更有可能展現出一種很微弱的駝峰變化，類似於如圖所示。

如果一不留心，你就有可能會把這個峰值當成一種偏差點給忽略掉。因此，在用戶研究中，一定要養成看到雙峰圖案就要去思考一下的習慣，寧可錯殺，也不能放過。

有可能某一個點的峰值的確就是一種統計或者測量的誤差，但是10次裡面，哪怕有一次你找到了峰值的含義，這可能就意味著新的用戶需求的洞察，這筆買賣可不虧。

所以，用研們，要時刻對雙峰圖案保持敏感哦！

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