在H&M工作是一種什麼體驗？

嘿嘿，萬眾期待的「在H&M工作是一種什麼體驗」終於來！啦！（此處應該有熱烈的鼓掌聲～），這次，我們的主創趙軼佳童鞋找到了一位在H&M，Inditex（就是ZARA母公司），還有GAP都工作過的M童鞋，這位M童鞋非常了得，公司宏觀層面和微觀層面，都很了解～他還強調說，H&M是他待過的最喜歡的地方，有可能的話，未來他還是想回到H&M工作的。來看看他為啥這麼說吧～

進入H&M工作需要什麼條件？在你看來，H&M最看重的人的條件是什麼？

「持續改進，積極進取，成本意識，團結互助，獨立思考，相互信任，坦率真誠」，這個問題，我覺得可以拿我們公司的seven values來回答。

當時面試的時候，店長主要考核的就是一個人身上有沒有這7種價值觀，這些都會在公司平常的店鋪運營里有體現。

我以前也會覺得公司的價值觀啊，企業文化什麼的是狗屁，但真正在那裡工作之後，會感覺到，真的是有公司文化和價值觀這個事情的。

H&M在選人的時候和別的公司/品牌有什麼不同？

其實H&M在招人的時候，不會像ZARA那樣看這個人有沒有時尚品味。

當時面試有兩輪，第一輪是群面，第二輪是單面。

第一輪群面的時候，會給你一個課題，一個活動，大家圍繞活動，在很短時間內讓你發揮，店長和HR會考核，把他們觀察到的比較優秀、有潛力的人放到第二輪。

後來我在店鋪工作發現，他們出的考核的題目，真的會在工作中出現，在收銀台、店鋪、試衣間，他們就是把面試的題目縮小到一個比較小的場景中去。

H&M的企業文化是什麼樣的？

我現在已經從H&M離職了，當時印象最深刻的是成本意識。體現在一些小事情上，比如說，隨時關燈，節約用水、用電，這些都是從你入職開始就給你灌輸的觀念，也會有人follow，後來大家都會潛移默化養成比較節約的習慣。

我在H&M兩年過的很充實，學到很多東西，在Inditex（ZARA的母公司）和GAP都沒有感受到。在Inditex的管理很tough，在GAP的管理比較鬆散，H&M就比較像這兩者的綜合體，在工作的時候很tough，但是私下裡就像一個大家庭，很其樂融融的感覺。

在H&M工作的人都怎麼樣？同事關係如何？

給我感覺是整體員工的素質很高，基本所有人都是大學學歷，或者大專學歷，英文也很棒，時尚的sense也都是有的。我在Inditex（也就是ZARA母公司）的副牌也工作過，員工的素質沒有H&M那麼高。在H&M大家真的像一個family一樣，真的很團結很團結。

同事之間的關係，每位夥伴，不管你的title是什麼，你入職之後，都會有個師傅帶你。

師傅一般是資格較深的全職員工mentor。對初入行的新人來說，門店的一切都要靠師傅來教，小到疊衣服，大到收銀，都要由師傅一點點去帶。帶徒弟的質量也決定師傅的發展。

在H&M做到管理層，需要具備什麼條件？

經理級別的話，就需要是個全才。他們催完了店員的工作，要催行政收銀主管，還要催陳列什麼的，所以，一名店長和經理不但要有運營、陳列、收銀的意識都要很強，如果這家店鋪的陳列不在了，恰好這家店要上新產品了，店長和經理也要follow陳列的事情。

那H&M的薪資怎麼樣？比如說，剛進去的entry level是多少？店長的收入大概是多少？跟同行業的企業相比如何？

H&M的薪資相對來說，沒有比別的公司高。在我待過的三家快消中，相對持平， GAP相對最高，因為GAP的薪資可以談，他們經常從別的品牌挖人，沒有固定的薪資。在GAP的店鋪，有的部門經理比店長要高几千塊的情況也是有的，這在H&M是不可能的。

H&M的店員分為三個級別，一周工作25小時，一周35小時，和一周40小時。25小時的底薪是2500，35小時是2900，40小時是3500。當時我在的門店的店長收入大概是12k，部門經理大概是6.5k，陳列是5.5k，行政收銀是5k.

全職員工（40和35）的工時不太會受到影響，25的全職和兼職會受到當天銷售額的影響。

在H&M工作的忙碌程度怎麼樣？大概可以忙到什麼程度？

H&M的話，工作強度真的非常大。很多人都給過我這樣的反饋：去店裡找不到服務員，在那裡感覺不到顧客服務。其實我們真的是有客戶服務的，但是可能店鋪和店鋪之間不同。

我給你舉個例子。當時我在的店鋪，全店最大的女裝部門只有我一個人，冬天營業額2萬的時候，女裝部門也是我一個人；到了夏天這種旺季，還是只有1-2個hold住一個部門。所以說，工作強度真的是蠻大的，真的是很累很累。

所以，我們並不是不想做服務，有的時候真的是很忙。即便大家都很累，也都沒什麼怨言。

那H&M怎麼來考核員工的表現呢？除了銷售額，還有別的考核方面嗎？

H&M其實有神秘顧客的機制，公司會僱傭第三方公司，每個月會有人來探訪，看服務好不好。

神秘顧客主要考察員工五個方面的執行：打招呼，微笑，銘牌，購買建議，和謝謝光臨，我當時在的部門是神秘顧客訪店的重要部門，後來我們就摸清規律了，就是他們一定會在某一周的周五周六或者當月的法定假日來訪，而且一定會問你櫥窗里模特的衣服在哪裡，通常這件衣服都是斷碼或沒有了，這就要我們去推薦其他可搭配的款式（購買建議），這點很多人都做不到。

誇張的是有一次一個同事推薦的款式，顧客不喜歡也被扣分了o(╯□╰)o。聽說現在已經取消神秘顧客了，公司會僱傭第三方公司去採訪顧客，收集意見。神秘顧客對店鋪和店長都是一項重要考核，會影響獎金的，不過一些top店鋪不是特別在乎，因為它們一天做幾十萬銷售，銷售額在那擺著，公司也就睜一隻眼閉一隻眼了。

H&M的員工福利是什麼呢？

H&M的員工內買是75折，另外可能會對於工作很長時間的員工有獎勵。聽說瑞典總部的創始人家族在你工作滿15年會給你分配股份。

H&M的員工卡，可以在網店，COS，monki，cheap Monday等副牌使用，有75折，額度是當月工資的25%。

H&M對中國市場的重視程度怎麼樣？

現在對中國市場依然很重視，主要要往3-4線城市擴張，現在在中國有3-400家店了，不過看財報，公司也會把注意力放在印度、紐西蘭這種從未進入過的市場。

我們之前陳列的時候，總部的人來巡店的時候，大中華地區的陳列是僅次於英國的，所以中國H&M的陳列還是蠻好的。

在中國買到的H&M的產品是跟歐洲同步的嗎？另外價格上跟歐洲是差不多，還是貴一些？大概貴多少？

跟歐洲同步的話，一些基本款、有特色產品都同步的，但是彩妝產品中國是沒有。然後，旗艦店相對於一般店鋪，商品更豐富，當時公司有一個系列的產品，是那種夜店風的衣服，是只有在旗艦店才有的。貝克漢姆系列也是在旗艦店才有的，office lady 那個系列（領標是白標）也只在旗艦店提供。

跟歐洲的價格，大概是這樣的差距：歐洲賣39.9歐元（以目前匯率看，大概是295元），在我們店鋪賣399塊。

哪些是H&M內部的人都覺得很值得買的款式/單品？

作為男士，我會推薦買貝克漢姆的內衣家居系列，現在每一季都會有貝克漢姆和H&M的合作款，叫精心之選，那個系列的設計和質量都很好，很多款式到店鋪，我們還沒推到賣場，已經被店鋪員工搶空了。

另外，除了和奢侈品的合作之外，我們每年春節的時候，都會有春節限定款，質量非常好，價格很便宜，這也是我們每年員工自己都會買的產品。

H&M會把哪些品牌視為競爭對手重點看的品牌是哪個？怎麼看待ZARA和優衣庫？跟競爭對手相比，H&M的優勢和劣勢分別是什麼？

競爭對手，肯定是ZARA，但H&M和ZARA其實還是蠻不同的，產品就很不同，我們培訓的時候說過，整個H&M是靠基本款來掙錢的，有一些設計新穎的款式是用來吸引人的，並不是掙錢的主要來源。

H&M在開店選址的時候有什麼講究？

在選址這方面，因為擴張的很快，在上海已經飽和了，在其他城市，只要有新開商場，都會入駐，像萬達、凱德之類的新商場，都會入駐的。市中心的肯定會入駐，像萬達有些開在郊區的店鋪，因為一開始是免租金的，所以也會入駐。

一家單店的單日營業額大概有多少？最高營業額和最低營業額大概是多少？

如果是旗艦店的話，開業當天可以賣出300多萬，即時在淡季，一天也有10萬的銷售額。平時的話2、30萬吧，周末銷量好的時候有5、60萬。

但是現在店鋪開的越來越多了，所以每家店的銷量增長是在放慢。

哪些店鋪的生意比較好？

北京西單、大悅城，上海的南京西路，南京東路，淮海路都是上top的店鋪，青島、長沙、哈爾濱，都有銷售很高的店鋪。

H&M的店鋪其實是分級別的，最好的店鋪是flagship旗艦店，叫black店鋪，下一級是red店鋪，再下一級是blue店鋪。black店一般都是多層的，每個城市的第一家店是black店。blue店鋪和red的區別不大，blue店鋪一般是那種開在一樓，沒有自己的門臉，需要從商場進入，好一點的就是red店鋪；blue店鋪如果銷售好的話，也會成為red店鋪的。

添加微信號fashion_note關注我們，帶你看最好最快的時尚內幕。特別申明：本文屬「Fashion採訪手記」主創原創，轉載請務必向「Fashion採訪手記」徵詢轉載事宜，非授權不得轉載。聯繫我們請於後台留言，或者寫郵件到fashionnote1@sohu.com