從簡叔做到每條簡信必回，聊聊產品粉絲運營

一

先簡單說說我和簡叔相互勾搭的經歷吧。

第一次看到簡書相關文章是朋友圈的分享，看到頁面風格簡潔大方，很是喜愛。一開始不以為意，幾次之後，我就好奇：這個「簡書」它到底是什麼鬼？

於是第一次用瀏覽器打開，頓時驚嘆：首頁真是漂亮得不像話啊！

註冊，登錄，提筆，發布，一氣呵成，體驗真實棒呆！

和每個用戶一樣，註冊好之後，收到名為「簡叔」的來信，問「你第一次發現簡書是什麼時候?「。我剛開始以為簡叔就只是一個官方客服MM，本著建設社會主義和諧社會的良好準則，我回復了他。

萬萬沒想到，幾天之後，我居然收到了回復！而且真得那麼像人工回復，機器人那麼智能了？征服地球指日可待了啊！

還好帶著疑惑，我上網搜索了一下」簡叔「，不搜不知道，一搜嚇一跳。艾瑪，這可是大名鼎鼎的CEO呀！和大BOSS親密對話，緊張得不要不要的，沒想到會親自回復，心裡真呀真開心（五毛錢打賭真不是機器人回復）。

在後面的聊天中，他指出了我文章需要修改的一些信息，我一一改正。話說修改後文章的閱讀數、點贊數就biu biu上升了，首席據稿件也看上了，還有平台邀請之類的，成就感滿滿的，瞬間覺得自己正往小V的道路上越走越順利啊。幾乎每隔一天就來一發（想污的自動面壁）。

部分談話內容如下：

現在是簡書的忠誠用戶。偶的寫作水平當然還需繼續提升，在簡書上也可吸收下優秀作者文章的優點。不得不說，簡書是一個適合自由寫作者平台。

二

後面了解到，原來簡叔幾乎對每個給他留言的人給回復。這種互動方式，讓用戶與簡書的關係變得更加密不可分。

印象中，CEO都是大忙人，不是在開會，就是在解決問題的路上。但他經常活躍於微信、知乎和簡書，和粉絲互動這麼密集，這太不符合科學定律啦。

他估計是用咱們喝咖啡的時間，玩手機，刷微博聊天的時間擠出來的吧，這種高達上的陪聊服務，還不趕快去騷擾？

」參與式「消費讓他們體驗到了自己的存在感、尊重感，如果這種參與得到回應，他們還可能體驗到成就感，這促使他們更加主動地為產品或品牌的完善獻計獻策，使更多人去信賴去喜歡他們的產品。

---《粉絲經濟學》

簡叔的」回應「，讓每一個用戶感覺被尊重。即使自己寫得一手爛文，但能和CEO溝通自己的想法，也會覺得不枉此行。即使吐槽簡書的各種，也會有反饋說已收到建議，會繼續改進。即使閑時無聊調戲調戲，他也會逗逼回復，笑翻你。

」再小的聲音也會被聽得到「，再普通的用戶的留言，也會被重視，忠粉就是醬紫培養粗來！

三

有一次，好友A君，使用某款APP，發現了一個bug，關於金幣（錢。錢。錢）計算錯誤的的。我提醒他，你趕緊截圖，把問題反饋給他們的運營人員吧。

他一臉無奈，說，算啦，我之前也反饋過一次，但沒人鳥我。要是過一段時間這個問題還存在，我就卸載了。

我很驚訝，對方什麼反饋都沒有么？最起碼冰冷的官方的自動回復一般都有的呀，況且是關於錢計算錯誤是個大問題，用戶反饋了，最起碼有一個小獎勵，暖暖心嘛。

然而這一切都沒有。也許APP中的」問題反饋「功能只是做著玩玩而已！

在生活中，也能看到，一些所謂的熱線電話，只要你想撥，永遠打不通。給企業郵箱發封郵件，似乎就會石沉海底。在其他渠道留言，官方自動回復後，然後就沒有然後了。

一些應用中有用戶說話和發表意見的機會，但很難得到回應，感覺極不受尊重，即使他們屬於核心用戶，這樣下去，使用熱情也慢慢飄散在風雨中了。

四

簡書的寫作體驗，大家是有目共睹的，給100分不怕他驕傲。

簡叔的互動方式，更是燃爆了好多普通」作者「的心，非寫不可，寫寫更健康。

不管」簡叔「是不是CEO本人，或只是號稱」簡叔「的團隊，他們這種運營方式及反饋方式，都是非常贊的。

當然，你要是發垃圾信息，再nice的人也懶得理你了。

讓用戶參與，並讓其感受到存在感，上升到尊重感，產品就邁出成功的一大步了。

@簡叔 有空過來看看唄～～