經濟型酒店（7天，如家，漢庭等）是否存在忠誠顧客？這些酒店的顧客多為品牌導向型還是為利益導向型？

01-24

作為7天的忠誠客戶，我必須說兩句。現在我到外地，首選7天。說價格吸引我認為只是一個表向，必竟幾家經濟型連鎖的價格都沒有非常大的差異，而且所到當地也都有那種商務型酒店，價格也相對低一點，但我仍選7天。我覺得還是服務。

在n年前我曾在某商業評論上看到過一篇文章，說是外國的一家經濟型酒店做過調查後，將高成本額外服務都取消掉，只專註於某幾項客戶特別在意的服務內容上，從而取得了很好的客戶滿意度和忠誠度。之後，我發現了7天。我認為它的高層一定也看到過這篇文章，並且用自己行動在實踐著。

其實7天與如家、錦江在服務上的差異非常微小。但我介意的就是那一點點不同。比如，房間更寬敞一些，氣味更清新一些，床更寬一點，衛生間更大些，沐浴灑花的出水量更多一點，客房服務員對要求的應答速度更快一些，等等。而且，這種「更好」不只一家，也不只某一個城市，而是全國統一性的，我在長沙的7天與在武漢的7天感覺非常相似（儘管說出來很俗，但這就只有「賓至如歸」一詞可形容的）。

其實作為旅人，在對酒店的「貨比三家」的耐性總是更低一點--我們是出去工作或者遊玩的，為找個落腳處而四處考查太浪費時間和體力了，所以，在有過幾次比較的經歷後，得出的綜合得分總是7天更高，於是，就認準7天了。

而且，我發現無論如家還是漢庭，總會有非常複雜的價格表，比如普通客人價、會員價，VIP會員價等等，而價格之間如何跨越，為升級而多付的錢是否划算，也是相當考人智力的，你不得不思量一下存在變數的前提條件，比如這次的住店時長以及未來再出差的可能性和頻度等等，這很容易讓人失去耐性--不就是住個店嘛，還要搞個入門考試么？！而7天，就兩個價：會員和非會員的，再升級下去就不是VIP，而是積分兌換，這個就簡單實惠多了。

另外，我不得不提的還有7天的網站，線上與線下結合得非常好，當你看著自己的積分可以兌換一夜的免費住宿時，那種感覺還是很好的。比如，作為員工出差選擇了7天用公款支付，後來還能用積分在自己度假旅行時免費住宿一兩天，這種小實惠還是很得人心的啊。

回歸問題，我認為單純說「品牌導向「還是」利益導向「都是虛的。品牌都是以利益為支撐的，但」利益「對客戶來說不單純是價格，也包括服務以及」籠絡「--或者換個詞叫」客戶關懷「吧。不過，當然，客戶都是善變的，一旦利益不在，比如說服務比以前差了，價格升得過猛了，或者偶然發現有別家酒店提供更高性價比的房間了，這種忠誠也會崩塌。不過由於忠誠度的存在，這種崩塌速度會在期待自己心儀品牌有所改進的前提下更慢一些而已。

第一次被邀，激動中。我認為所謂經濟型酒店的忠誠客戶客戶還是存在的（至少在他們擴張的初期）至於現在我覺得基本沒有了。肯定是利益導向。

當初這些經濟型酒店定位在招待所於星級酒店之間，說白了就是以招待所的錢住星級賓館。再加上一些很細緻的服務還是有一批忠實客戶的。（前幾天還有人和我說，早個幾年他非漢庭不住）隨著市場的發展，經濟型酒店的擴張。特色的東西消失了，大家都沒個性，甚至開始比價格。住你住他都一個樣，就會慢慢分化了，所謂的客戶忠誠度就下降或消失了。

以個人經歷來說，我接觸的忠實客人基本沒見過國人，總覺得國人的利益導向十分明顯。誰家價格低住誰家。（也從一個側面說明國人對酒店的要求不高，有吃有住基本可以）。老外不同，他們有很強的品牌意識並且清楚的知道自己要什麼，從而選擇符合的品牌。（開會住哪家，度假住哪家，裝逼住哪家）。

謝邀。

1、「經濟型」這三個字本身已經點明了面向的客群必定是以利益導向為第一訴求的。

2、品牌導向必定是以品牌差異化為基礎的，目前這幾家覆蓋面廣、開店較多的品牌，從運營模式到軟硬體設置與服務上基本上沒啥差別。

3、未來3、5年經濟型酒店市場將逐步細分，競爭更加激烈。各大品牌要想生存下去，必須逐步將重心從開更多的店轉移到提供更好的入住體驗上。一些新起來的品牌例如桔子、布丁這些針對細分市場的特色品牌很有機會。

酒店是弱標準化的產品，一定不要忽視品牌的力量。

說利益導向是因為經濟連鎖酒店的性價比，是要佔便宜，而不僅僅是便宜。

所以這不是個非黑即白的問題，國內的用戶更關注利益，是因為國內的品牌做的還不夠。

經濟型酒店必然存在大量的忠實會員，具體可看各家酒店公布的財報

會員對其帶來的間夜貢獻比重還是相當大的！

非酒店行業從業者一般都認為經濟型酒店主要靠攜程藝龍等OTA渠道，但這大錯特錯，經濟型酒店房間銷售基本上還是靠自有渠道，一般都只給攜程藝龍開房5%的放量，剩下的90%都是自己銷售。

自有銷售渠道大多分為：門店（上門客人）、網站及APP、呼叫中心

銷售的用戶主要還是由會員組成，只有在這個行業你才知道，什麼叫會員忠誠度，有些公司查旅客，一年365天，可能300天在某個經濟型酒店渡過。

用戶在利益導向基礎上建立品牌導向，即品牌忠誠度。

總之：會員忠誠度，酒店行業：非常重視！非常依賴！

如家、漢庭和7天都有住，目前優選漢庭，主要原因是漢庭的蕎麥枕頭、免費的大麥茶、0秒退房、床邊有電源介面網線介面等等，另外一個故事也記憶比較深，我的一位同事選擇漢庭的原因是：漢庭裡面有鞋拔子。呵呵。當然會有人說價格、交通等等，但其實價格相差不多，交通便利性也差不多，所以寧願選擇房子小點，但住的舒服點的漢庭。

如家、7天、漢庭都是會員

不過只有漢庭是金卡，7天銀卡，如家就不提了

第一次住快捷是剛畢業工作，在7天，公司合作。感覺7天服務真不錯，也乾淨，後來才知道不是每家都乾淨，那家是新開的…

後來開始接觸漢庭是海友，窮游嘛，總要住便宜的。寶石山的海友很給力啊，離西湖很近，冬天去的杭州，一晚用優惠券才52…

從此，每次出門基本都是漢庭了。優惠券經常各種活動會給，漢庭雖然比其他要貴點，可會員加優惠券還是便宜啊，會員還有早餐…

新品漢庭的風格很喜歡，簡潔乾淨，床也很舒服…

有感謝和贊說明還是有人看的，推薦個APP，券媽媽，可以領漢庭的優惠券

我一般現用現下，用完就刪，所以不是廣告啊

我是iu酒店（7天旗下）死忠

住過一些經濟型酒店，最早是漢庭、如家，後來是速8、錦江等。

筆者非酒店從業人員，看了以上的回答，覺得某些知友提出的「針對於具體的酒店品牌，會員忠誠度正逐漸下降」的說法是有道理的。

從經濟型酒店整體來看，時代變化和消費觀念變化對經濟型酒店帶來了衝擊，對這個行業未來發展是有影響的。

一是經濟型酒店的價格正在漸漸失去市場吸引力。經濟型酒店定價與其在城市中的位置有密切關係，一個地處市中心黃金地段或旅遊景區內的經濟型酒店，有可能價格會高於地處郊區的星級酒店。很多城市正在興起各式各樣的文化主題精品酒店，由於訂房網站、團購等各類訂房渠道很多，消費者只要列好計劃，提前訂房，同樣花費兩三百元入住這類酒店，一方面感受了當地文化，另一方面享受到了較好的入住體驗。而這類精品酒店開設時，也都充分考慮了交通便利因素，只要路上花費時間不多，我寧可住的更舒服些。

二是消費者已漸漸不滿意在經濟型酒店的入住體驗了。經濟型酒店號稱簡約便捷的入住特色的背後，是由於成本控制而導致的設備簡陋、物料粗糙、面積小、採光差等硬傷。遠遠沒有一個精雕細刻的精品酒店帶來的入住體驗好。我寧可多花100元，也想住更寬敞、更舒適、隔音效果更好的房間，也就是花少量的成本，買更高的入住體驗。

三是經濟型酒店的電話呼叫平台、會員管理體系、積分兌換系統等等經營策略非常好複製，在今天這個信息技術發展日新月異、互聯網思維方興未艾、移動終端使用如日中天的時代，任何一個好的經營策略，都會被簡單複製。這是一個易攻難守的時代，創新容易，保持持續的特色很難。所以，看上去，漢庭、如家憑藉其會員積分、折扣等目前確實獲得了會員忠誠度，但這種忠誠是非常脆弱的，一旦某天，消費者在所有的酒店都能夠獲得同樣甚至更多更新穎的會員權益，那麼經濟型酒店的會員資源將面臨流失殆盡的局面。

綜上所述，個人認為，未來，無論是從價格、入住體驗還是會員獨享權益等方面，經濟型酒店在培育會員忠誠度方面的難度將越來越高。當然，星羅棋布的經濟型酒店也有其房源多、布點多、入住迅捷便利、積分兌換政策靈活等特點，目前來看，還是有龐大的消費群體和無法取代的市場的。

漢庭、如家、七天都住過。最近年齡大了，也慢慢學會享受了，也住過5、6次五星級酒店。

五年的漢庭忠實客戶。有一段時間工作用網比較多，所以那段時間住七天。

漢庭吸引我的：

1、免費的飲用水，現在七天也用了；

2、蕎麥茶，超級喜歡；

3、以前移動互聯網還不流行的時候，床頭有網線也是大大的加分項。

4、早餐豐盛。

七天的優勢：

網路好，而且各個地方的網速都感覺比較快，比較穩定。

不過由於超級討厭七天的牙具等要額外收費，再加上取牛奶要七點之後，有的時候想要時間卻沒到。有的時候時間到了卻懶得下去拿。總之，若非為了穩定網速，肯定不會再住七天了。

首選位置，位置，位置！再定價位其它都是瞎扯！

個人認為是更多的是利益導向型，國內的酒店連鎖品牌本質上同質化很嚴重，品牌之間的差異在會員選擇層面上更多的是靠利益返還來穩定的，比如會員的升級系統、積分系統都能使穩定入住的會員得到不小的好處。

例如七天的積分系統，通過APP或者微信渠道，一個150元的房間基本能拿到300-500的積分，2000積分又可換一個房間，至少我是因為這個就一直住七天的。

連鎖酒店的主要優勢是品牌壟斷，服務其實也很一般，衛生普片都不達標。我住過的單體酒店的價格非常優惠，硬體品質其實都是差不多的，單體酒店空間更寬敞，只是前台服務可能沒有所謂的連鎖酒店標準化，其實也就是沒什麼微笑服務啦，親切度不夠啦。等等

忠誠用戶還是有的嘛，比如我，我就是格林豪泰系列酒店的忠實顧客嘛。我屬於品牌導向型。

這種同類酒店雲集的市場，對品牌有概念的人一定是品牌導向偏重的，對於需求性的客人必然就不是了。如今這個層次酒店各分店的水準不同，品牌很難滿足客人的需求，如果以價格為導向那就不存在異議了。如果以入住體驗為導向的話，在這類酒店層面上基本不存在品牌導向，因為此類品牌對業主的要求不高，客房標準設備層次不齊。對於酒店忠誠個人拙見，僅存於大型管理公司，如洲際，喜達屋，萬豪等……因為有品牌標準作為約束，有標準作為衡量標準。

出去玩一定選錦江之星，住過如家和七天，住完的感覺就是還是錦江之星好呀

就是因為便宜，好找

如家和7天的會員,出去玩一般都住,但是只是貪圖便宜,舒適度真是不敢說,讓人覺的壓抑~!

出差出去玩，首選錦江之星和ibis

不要被『經濟型』這個詞蒙蔽了，雖然消費者會因為價格選擇經濟型酒店，但是務必記住，不同細分市場是有不同消費者的，五星級酒店品牌也是有偏向性的，消費者會根據自己價值觀去挑選更適合自己的品牌。消費者對品牌的認知度美譽度是最終達到忠誠度的關鍵所在。

有，經常出差，如家為主。