OA和CRM有啥區別呀？

CRM （Customer Relationship Management 客戶關係管理） 基本功能包括了客戶管理、時間管理、聯繫人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、客戶服務等。其中，客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和服務管理與客戶關懷是CRM系統的四大主要功能。目前國內公司有怡海軟體等。

OA（ Office Automation 辦公自動化） 其核心應用是：流程審批、協同工作、公文管理(國企和政府機關)、溝通工具、文檔管理、信息中心、電子論壇、計劃管理、項目管理、任務管理、會議管理、關聯人員、系統集成、門戶定製、通訊錄、工作便簽、問卷調查、常用工具(計算器、萬年曆等)。 目前國內公司有金和等

其實從功能上不難看出CRM和OA的功能區別還是很大的。

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OA（Office Automation）即辦公自動化，是將現代化辦公和計算機網路功能結合起來的一種新型的辦公方式。通過實現辦公自動化，可以優化現有的管理組織結構，調整管理體制，在提高效率的基礎上，增加協同辦公能力，強化決策的一致性，最後實現提高決策效能的目的。OA的工作核心其實是工作流，強調的是辦公的簡易快捷，提高效率。

CRM（Customer Relationship Management）即客戶關係管理，企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。

1、 OA的作用和特點：

通過使用OA系統，可以更好的做到單位內部的溝通與協作，實現多人、多部門、跨地域的協同辦公模式，使日常許多通過手工完成的事情，被計算機和網路提供的功能所代替,提高單位內部的整體協作能力、相關業務的處理效率和執行力。 OA沒有行業的限制，可以廣泛的應用於企事業單位、政府部門，只要有一定人數規模的單位都可以使用。在具體的oa使用單位內部，涉及到用戶到各個部門，以及不同的崗位和對象，使用的範圍廣。因此，OA的推廣和應用是一個重要環節，直接關係到oa的應用效果，具有一定的難度常常容易被忽視。

OA的應用以流程審批和工作流為中心，也可以將OA作為基礎的軟體平台，將其他的業務系統（CRM、ERP、HR等）納入其中，形成一個集OA辦公和業務管理於一體的綜合辦公平台。

2、CRM的作用和特點

CRM主要是實現以客戶為中心的客戶管理和銷售管理，提高市場營銷的效果，讓企業的資源得到合理利用，客戶服務質量，實現客戶滿意度的提升，從而實現企業銷售收入的增加。

不同於OA，CRM對使用對象的規模沒有要求，CRM的主要使用對象是銷售人員和市場部門，一個人的公司和跨國企業都可以使用的CRM管理軟體。CRM通過以客戶為中心點，實現內部管理的優化與變革，提升外部市場的快速反應和決策能力，落實到團隊、客戶、銷售、市場、流程等多個方面。

企業通過使用CRM管理軟體，簡化、優化了各項業務流程，使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中，把主要精力集中到改善客戶關係，提升業務處理能力和績效的等方面上。通過使用CRM軟體可以提高員工對客戶的快速反應和反饋能力，客戶能依據自身的需要迅速獲得企業的產品、方案和服務。