如何看待「美國買家差評寫八百字評價 中國商家郵件『求刪』」？

來源於澎湃新聞網的一則報道

美國一位安全開發員Matthew Garrett於6月在亞馬遜美國網站上購買了一款產品並給予一星差評後，遭到了中國廠商銷售人員的騷擾。

其推特個人資料顯示，加勒特（Garrett）的身份是CoreOS Linux的一名安全開發人員。他除了給所購商品打了一星的超低分（滿分五星），還洋洋洒洒地寫了一篇近800字的評論，主要從專業角度分析了插座的安全漏洞等問題，措辭中並無謾罵之語。

加勒特購買的是一款AuYou牌可連接網路的電源插座，這款產品售價30美元，可以讓用戶使用手機開啟或關閉壁裝插座的電源，可以用它來控制各種插電設備。也就是說，不管你是否在家，都能通過手機等移動設備連接這款插座，從而控制連接在插座上的燈或其他家用電器。

這聽起來很美好，但加勒特在評論文章中就質疑了這款物聯網設備的安全性。

其在評論中解釋，如果你手機連接的是家裡的Wi-Fi網路，那麼它會直接把開關指令發送給插座。但如果你不在家裡，手機就會先把指令發送到位於中國的一台伺服器，然後再由它轉發給插座。

「那些指令數據包看似經過加密，但其實並不是真正的加密。」身為安全開發者的加勒特在評論中寫道，結果就是，你所用插座的唯一網路ID是以未加密形式傳輸給中國伺服器的。掌握了那個ID的人就能控制相對應的插座。

要想完全避免自己的插座被黑客入侵，你只能屏蔽那台伺服器。然而，這樣做會讓所有人（包括他自己）再也無法遠程控制AuYou插座。這在加勒特看來就是一個漏洞。

加勒特進一步解釋道：「如果有人知道了你插座的MAC地址，那麼他們將可以在世界任何地方控制它。你無法通過設置密碼阻止他們，而一般的家用路由器設置也無法起到屏蔽效果。你需要單獨地屏蔽那台伺服器才能保護自己。此外，期待普通家庭用戶做到這些是不現實的。而且，如果你進行了這樣的屏蔽，你也就完全失去了在外面遠程控制設備的能力。」

加勒特的觀點，引發中國商家銷售人員的激烈反應。

加勒特轉發給科技網站TechCrunch的一封郵件中，提到了這名中國商家銷售人員的請求：「剛才我的老闆責怪我，他說如果我不能刪除這個差評，他就要解僱我。請幫幫我。能不能請你把差評改成好評？」

加勒特對此的回應是，如果製造商修復了這個漏洞，他就會修改自己的評論。而AuYou的代表堅稱，如果評論沒有修改，其就會被辭退。一周之後，這位代表再次來信，請求加勒特刪除差評，並威脅說，如果加勒特不刪除差評，其就要向亞馬遜舉報，而且其他評論賬號也要寫信進行投訴。

加勒特表示，他在亞馬遜上發表過很多關於安全問題的評論，但從來沒有遇到過這種事。

「如果真有人會因為我寫的東西而丟掉工作，我會重新考慮的。」加勒特向TechCrunch表示，「另一方面，就其本身而言，很多公司這種不關心用戶安全的態度是非常可怕的。讓人們在挑選這類設備時搞清楚狀況也很重要。」

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上個月買了個床，東西比較次，給了個中評，提了幾點改進意見！賣家在事先沒聯繫我的情況下電話騷擾+簡訊轟炸。後來電話我說返現刪差評，我之前也沒想到之前的騷擾電話和簡訊轟炸會是這個賣家，然後就問他們是不是有騷擾過，心想要是承認了道個歉，我就動手刪掉，畢竟做生意不容易。結果賣家竟然以戲謔的口吻和我說他是農民，前幾天在田裡插秧，都沒聯繫過我。我他么的就怒了，當我撒比呢？你一個種地的農民來做淘寶？還是一個年輕小夥子？還插秧，忽悠誰啊。然後果斷不改評論，拉黑電話。幾天後竟然又來電話，還是說想用錢解決問題，這他么不是錢的問題啊。用點腦子好嗎。還在旺旺上不停的發消息要改評論，絲毫沒的道歉的意思，我只要道歉。後來賣家又想叫我退貨，尼瑪這麼大一張床，我好不容易組裝好，搬到三樓，你叫我再拆掉退貨給你送回去？你東西差，給個中評怎麼就不行了，還騷擾？堅持不改，也不願意退貨，東西雖然差，但是現在已經在用了，拆掉發過去也很麻煩。然後就是持續的被賣家騷擾，每天晚上12點準時給你幾十條垃圾簡訊轟炸（各種註冊信息提示碼），持續了好幾周。最近才消停。這次購物算是在淘寶上最糟糕的了，也讓我更加堅定了以後對待差的東西和賣家堅決要嚴肅對待，不是幾塊錢返現就能解決的事情，這些賣家就是賺錢賺多了，讓錢慣的。

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要求刪差評的人未必是真的要被開除，甚至有可能不是這家公司的員工，而是「差評公關」服務提供商。

我註冊了公司官方的淘寶店，商品還沒上架，卻遇到無數人來問：「需要做差評公關嗎？我們擁有專業的團隊，不成功不收費！」

頓時懵了，完全不知道什麼情況，打開網頁搜索一下「差評公關」想了解具體內容，幾十萬個網頁跳了出來，大都寫著「刪除一個差評僅需要XX元，先刪後收錢」。

想起三年前，為了上班方便，淘寶上買了一輛自行車，花費400大洋，按理說這價格也足夠買一輛耐造的車的了，畢竟永久牌二八大杠（就是80年代大街上很常見的，這種車如果跟別的車撞，戰績基本保持在九勝一平的水平）也就不到400大洋，沒想到買回來以後騎了一天兩個車胎就全爆了，差點把我肥碩的身軀崩到永定河裡餵了王八，我很生氣，拍了幾張照片，給了個差評。

這一下似乎點爆了什麼東西，該店的客服開始每天輪番撥打我的電話，大概就是一副「大爺的你不把差評刪了，手機就別要了，我給你打爆為止」的嘴臉，騷擾了十多天仍然沒有要歇的意思，也沒有表示出要給點補償或者主動提出退換貨。

恍然大悟，原來這就是差評公關，那些淘寶店的差評都是經過篩選的，經不起折騰和威脅又比較好說話的人的差評已經刪掉了，剩下的全是冥頑不靈，帶著一副「你大爺的我就不刪，有能耐你打爆我的電話」的態度，死磕到底，就為了讓其他人看到自己的差評。這種人才是我國寶貴的民族脊樑，我稱之為
國際主義戰士。

不知道什麼時候開始，我們去網店買東西，已經不再看各種修過的PS過的拋光過的產品圖片，而是直接點開那些買家秀。

不知道什麼時候開始，我們想看一款產品好不好用，已經不再看其他人的稱讚，而是直接翻到差評頁，甚至不敢去買沒有差評的產品。

不知道什麼時候開始，我們都不敢輕易去給一款自己深惡痛絕卻又無可奈何的商品差評，因為害怕商家無休止的騷擾。

不知道什麼時候開始，我們看到網上的文章，已經不再逐行閱讀，而是先翻到最底部去看這篇文章到底是不是廣告。

不知道什麼時候開始，一個陌生人加自己的微信或者QQ，我們不再熱情地對他打招呼，而是會想，這是做廣告的吧？

不知道什麼時候開始，看到一個陌生號碼的來電，我們不再充滿好奇地問對方是誰，而是直接掛掉電話，直接判斷對方是騙子。

不知道從什麼時候開始，朋友問自己借錢，我們不是考慮應不應該給他借，而是先想到，他的號被盜了吧？

我還能列舉出幾百個「不知道從什麼時候開始」，但這已沒有任何意義，突然發現身處於這樣一個可怕的世界，不敢去相信任何人，不敢相信任何說辭，不敢去對其他人敞開心扉。這種變化是多麼可怕的事情。

我很想做一個拒絕差評公關的網店，這很困難，非常非常困難，絕大多數公司的做法，讓買家養成的習慣已經很難改變。

比如：一款產品，無論如何把控質量，總會有1%-3%的不合格率，這是全世界都存在的問題，我相信很多人都遇見過這種情況，這時候如果商家態度好，很快處理好了退換貨，在我認為這是正常的。而如果客戶在沒有跟店家聯繫的情況下給了差評，對很多其他看到差評的買家來說，會影響他們對這款產品的印象。

雙方都有責任，商家的做法養成了買家不健康的習慣（大家應該也知道十幾年前，中國市場哪有什麼所謂的「售後服務」），反過來又迫使更多的商家用各種手段維護利益，這些手段繼續擴大對買家的影響，惡性循環。

儘管如此，我願意用我自己的一份力量，去凈化這樣的風氣，對我的每一個誠心評論的差評買家表達衷心的感謝，並反饋給公司研發部門。

也沒什麼好說的，祝大家生活愉快吧。

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2016.7.13追加

看到有朋友們評論說，還有很多差評員，是的，還有這麼一個讓人噁心的團體，專門給其他競爭對手惡意差評，這也是我一直深惡痛絕的東西，我覺得成年人應該為自己所有的言行負責，一個差評員應當在評論中顯示出一個獨特標記，在大量人懷疑他是差評員的時候才會出現，可由此又想到，如果真的出現這個標記，又會製造出「專業洗差評員標記」這個職業。我想，也許沒有任何機制能阻止人們去破壞，只能從我做起，努力做一個真誠的人，與每一個願意通過自己的努力讓世界變得更美好的人共勉。

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2016.7.20追加

另外有朋友評論關於是否應該做好自己，也就是說，當我們是個銷售員的時候，我們應該把客戶真實的反饋如實寫一份報告交給上級。在我所待過的很多公司裡面，這種行為本身是沒什麼作用的，無論客服也好，銷售也好，會有一些認真負責的員工，把客戶反饋的意見或者建議整理出來，我也願意不厭其煩的把反饋交給研發部門，或者公司的管理層，但這涉及到另外一個問題：

軟體的更新需要公司把目前的進度停下來，這樣會讓公司延遲新產品的開發，對公司來說，由於各個方面的整合，這種情況會造成研發計劃相當大的混亂，所以很多公司不願意去做這件事。

硬體的更換就更複雜了，電路板上即使只有一個電阻的變化，也需要重新設計電路板，甚至有可能改變產品的外形，哪怕只有一點點，所耗費的人力與物力，再重新進料定貨開生產線，成本跟重新做一款新的產品沒什麼區別。大家如果買過摩托羅拉的手機應該有印象，摩托羅拉2005年發布的V3手機不帶擴展存儲卡功能，1年後出了V3ie，這款V3ie和V3的唯一區別就是加了擴展存儲卡功能，而價格卻是V3的1.5倍。

所以其實很多時候，要看這個公司的態度，是否提前就留出了為產品改進軟體的時間規劃，是否有勇氣去把產品不斷完善，即使面臨極大的風險。

我們自己是做路由器的，有些朋友應該聽說過，Kisslink吻路由，做這款路由器的時候，考慮到了2個問題，一個是雖然路由器進入大眾家庭生活了，但其實大部分用戶還不會設置路由器，就想做一款傻瓜式的路由器，另一個問題是大家經常會忘記路由器密碼，或者有時候礙於隱私不願意讓別人知道自己的密碼，又或者是非常反感被蹭網，於是我們的路由器是不需要輸入密碼的，靠手機與路由器碰一下的時候產生的干涉波紋來識別，這個干涉波紋是唯一的，類似人的指紋。

公司的態度是什麼姑且不論，我，作為一個運營，我應該做的，是如實反饋所有真實的情況，感謝那些真心提出意見建議的客戶，做這些不是為了獲得什麼，而是我堅信這樣做是對的。希望我們能讓這個世界更美好一點，哪怕只有一點點。

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要求刪差評否則就不停的騷擾，太無恥了！

但其實還有更無恥的！

說一個我自己的親身經歷：2011年，在淘寶上買完東西以後，發現賣家發過來的貨根本不是我要的型號，要求退貨被拒，無奈只好給了個中評（還沒敢給差評，這是第一個非好評），就這麼一個中評，被騷擾了連續一周，翻來覆去就一句話，退貨沒門，最多只能賠100塊，還得是先改好評。

然而一周之後，騷擾突然停止了，當時我以為我贏了，這個世界終於清凈了！

但是一個月之後，最詭異的事情發生了——我的淘寶網登錄不上去了，最令人不可思議的是，並不是密碼被盜，而是我的淘寶和支付寶賬號被註銷了！註銷了！銷了！就好像是我從來沒用過淘寶一樣，提示我賬號不存在，連找回密碼的機會都沒有，我當時一度懷疑自己淘寶了這麼多年是不是在做夢。

一開始咽不下這口氣，報警了，但是警察叔叔說我的損失不夠立案標準。。。無奈還是找的淘寶客服，提交了身份證和手機號，折騰了好幾天才恢復了賬號，再一看，之前的那個中評已經改成了好評，還把店主一頓誇，看的我自己都噁心了，關鍵是好評是不能再改成差評的，只好就這麼算了，尼瑪，現在誰再說淘寶沒有內鬼打死我也不信！！！

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又不是淘寶。至於連接到中國伺服器，這個估計是為了方便P2P穿透（聯網插座處於內網，而需要從外網控制的話就需要伺服器了，國內的普通用戶絕不會在「這個地方」較真（廠商流氓都慣了）但是看看這可是「專業人士」啊，不過我估計還用國內的那一套是走不通了。把產品稍作修改 把伺服器移到國外或者允許用戶加密 可管可控 估計問題會少一些

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謝謝邀請

社會文化的差異

如此認真的對產品進行分析評價，一般情況下應該對企業是有利的，如果企業能正確看待，並且用其他方法，比如誠懇地對待、必要的措施，將能取得反敗為勝的效果。而中國的商家注重的只是商業上的眼前利益，不管企業今後的發展，這也是中國難得有百年老店的原因之一。

中國社會文化膚淺，主流文化是靠面子支撐的，比如有人說你臉上有污點，被指出的人不是感謝指出的人，而是反唇相譏的說你臉上也有痦子，憑什麼說我？雖然污點和痦子都可能影響美觀，但是一個是天然的不值當被嘲弄（如鴛鴦臉上的雀斑），一個是可以改進的，改進了就可以光鮮。然而卻難得讓國人文化接受，可見社會文化引導有錯誤

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1:外國人本身就比較鑽牛角。買家是安全員就意味著，他會以非常專業的角度去看待產品。寫的產品測評洋洋洒洒。人家不拿錢寫測評，寫得算中立，是站在他們角度想問題。

2：中國賣家發郵件，要先道歉，這是必須的。相反沒有，用威脅，用恐嚇，這就不對了。這種事件多起來，對中國在亞馬遜上的形象又不好了。

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中國人缺少各種權利，如今已經包括了「差評權」

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完全是社會文化差異，我每次去美亞發現美國人除了給五星，四星，還好喜歡兩星，三星的。。。就跟你們評價一女的，七分還是三分那樣。

thinkpad有一份型號，在聯想自己的一個什麼網站上，分數給打的慘啊，一頁兩列，沒幾個打分，其中就有兩個兩分的，聯想也不改一下，把滿分的放在首頁啊。。。不過當時我卻看著感覺對聯想這款產品並沒有太多不信任。可這個如果是聯想的京東旗艦店。你看著放心嗎？

中國我說真的，挺複雜的，刷單的，亂給一星找存在的，正常用戶不敢亂給評價的，五星給的很隨便的，用四星代替一星的。

還有些同行惡意刷差評，你能做到什麼呢？

中國網購的評分體系，就像大學文憑，大學文憑沒價值，幼兒園文憑肯定有參考價值。五星只是一個門檻，沒有五星的總分，人家不來你這個店。五星的評論也沒參考價值。

評論的一星才有價值，對商家有影響。

我們不能單獨去怪罪這個中國商家。就像我們為什麼不能理解美國人為啥給孩子刮痧就被美國鄰居報警了。。。

美國一到四星都有價值，中國只有一星有價值。所以大家很計較這個一星是自然。

還記得非常勿擾有個老外，他說他喜歡在中國網購，但是怕買到假貨，然後就跟中國人教授網購技能:只看差評。

呵呵，這個真的滿諷刺的，不僅僅諷刺這個老外too naive。

所以即使對老實商人和正常消費者來說，也脫離不開這個環境。在中國，你被給個低分，那是很嚴重的事情。心裡必須很膈應。你還必須使用五花八門的方式解決，不管老實商家，不老實商家。當然這是有利於市場里的不法分子的，但不能獨善其身。

可以這麼說，中國商家以小人之心度君子之腹。消費者用小人之心選購，商家自然要用小人之心推銷，因為有太多小人在破壞這個秩序。美國消費者巧了，你想買哪個型號都可以，幹嘛跟中國商家買，呵呵。

當然，亞馬遜應該對這種商家處理，而不是睜一隻眼閉一隻眼。就像美國人來中國不能持槍一樣！商家錯還是錯，應該處理，維護好亞馬遜的環境。

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卧槽 第一反應這不是我原來公司的同事寫的郵件吧

然後，這種事很正常啊，中國的賣家就是這麼乾的，跟淘寶賣家一樣的，給人家寫郵件打電話，軟磨硬泡讓人改差評。

外國人一般比較較真認真，所以給的差評一般都會寫很多原因為什麼給這個差評。

不知道你想問的是為什麼會寫800字還是為什麼會一直騷擾人家改評價？

貼兩張圖你們看看

這是很早的了，別的都是兩人一組，我那時候一人一組，最多的那個就是我的啦。每天這麼多郵件，一大半都是你們產品怎麼怎麼爛，給我退貨換貨，不然我要給差評啦，我要投訴你們啦，心好累～

那時候說的sorry可能比這輩子都多。。。

再貼一張你們看看老外是怎麼較真的

解釋一下，eBay亞馬遜和淘寶不太一樣，產品如果沒有庫存了不好下架，下架之後你的銷量評價都沒有了，所以沒貨了的時候同事就會把運費設置成幾千刀或者幾千歐這樣，然後一般人看到就不會買。。。（也有傻蛋買了之後跑來罵人要退款的。。。）

一般我們看到運費虛高或者價格不對就關掉換一家咯，這個郵件就是一個老外

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看到大家買個東西，寫個差評就被騷擾。

我來安利一個"阿里小號"，就是給你一個虛擬的手機號，可以用小號接打電話收發簡訊。當然費用自己出。

買東西用小號，就可以避免泄露自己真實號碼了。價格不貴，一年20。

另外快遞地址別寫的太詳細，放到門衛，跟門衛大爺打個招呼就行了。

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論牆的重要性：保護民主

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個人覺得中方人員小題大做到丟人丟到國外了。

單單評價打電話要求修改評論，不談賣家的確應該修改技術。

本人在日亞美亞德國的網站購買寵物用品

很多三星半產品在國內熱銷

很多一星兩星的評論打開來都是我的貓咪很喜歡它們……或者群貓家庭，其中有一隻不吃。

三星的還會比較多看到貓咪不喜歡什麼的或者嘔吐。

換中國是不是要吐血……

人用物品，花王眼罩曾經在日亞上看到總分只有三星半。

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基本不怎麼上淘寶，除非亞馬遜 京東買不到了

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遇到好幾次了 在亞馬遜買些小電器 看評價很高 到手發現質量不行 就留差評 結果就收到賣家（中國賣家）給我寫信 請我改評價 說改了就可以退錢 連東西都不需要我退回。 拜託 我肯定是要賣家退錢的 但我也肯定不會要保留他的東西 質量那麼爛 我不打算接著用。

當然 我沒有改評價。

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這麼說來，差評很多的店鋪至少還算誠信嘍

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世界各地都一樣 我在美國的ESTY網購 評分或者評論打少了或者寫的差了 他們也會找我來讓我改評論

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只能說都是套路 東西不好 不去改善質量 而威脅買家改價格 不過老外也有老外的套路 身邊有朋友做亞馬遜客服的 也遇到過明明東西沒有問題 老外故意給差評要求退款的 或者衣服明明穿過 還要退貨 亞馬遜是偏向於買家的 只要他們想退你就得給他退 有時候商家也很無奈

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商家利用人情和買家溝通改評價扭曲價值觀，本身就是破壞市場行為，我是管，我也會判

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伺服器放美國就是安全，放中國就是漏洞，八百字一星伺候。

那蘋果手機在中國應該都是一星吧。

可以，雙重標準，這很美國。

當然，樓上的答案都有道理，處理方式不對。

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1，特意去美亞以auyou wifi switch為關鍵字只搜出了兩款產品，並沒有新聞中的這款產品（不排除已下架）,且賣家為leolantar，且fulfilled by amazon;另外賣家leolantar好評率很高。

2，我以Auyou 和auyou智能開關搜索了下，除了這新聞，沒有搜到任何這個品牌的信息，包括廠家信息。甚至以智能開關為關鍵字逆向搜索也沒搜到這個品牌;

3，我在萬能的京東和淘寶以auyou為關鍵字，都沒搜出任何產品，這不應該啊，出口到了美國的電子產品，國內竟然沒有銷售？？黑人問號臉.jpg.

4，我找了一篇發布得比較早的中文翻譯報道中寫出了伺服器的IP115.28.45.50，經查詢為阿里雲BGP數據中心，英文原文報道中並未出現該IP地址。

5、我對比了幾篇中文報道，內容大同小異，恰恰「異」的地方被某些媒體夾帶了一些私貨，有點刻意引導網民噴「中國人XXX」的感覺。我看了騰訊APP轉載的澎湃的報道，確實也噴得很厲害，然後把美帝誇得也很厲害。

6，英文報道通篇只說到會把開關指令發往中國一台伺服器，伺服器再去控制設備，通篇沒提到中國賣家或是中國產品的相關字詞，更沒說是中國賣家或廠家在騷擾買家。

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7、我很好奇為啥報道中沒有中國賣家的溝通郵件截圖？

8、如果有翻牆的，可以去推特上找找這人。我看報道中有張他的推特截圖，那條推特有他評論商品的鏈接，可以翻牆的建議去驗證下。

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以上為我的質疑。以下為我的一些看法。

1、不管事情真相如何，就新聞所描述的情況，對於該安全專家的反饋廠家應該足夠重視，其敬業精神和專業性值得讚賞，這些國人應該多學習，執行。

2、對於廠家而言，消費者基於實際情況發表真實的評論，既是對其他消費者負責，其實更是對廠家提升產品水平，技術水準大大的好處。任何產品都有漏洞，不足，恰恰很多問題是在實際使用中暴露出來，廠家應虛心接納。做人，做企業均如此。

4、國內的某些作風確實要不得。

5、順帶，鄙視下國內某些外資控制的網媒！

發錯了，重發了，呵呵！

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首先廠商/差評代理處事手法道德不良，我們應該抵制。另外含金量這麼高的差評，不好好利用來做營銷而是主動轉化成醜聞，也是智商不夠。

另外這外國人，看他寫的差評內容，感覺是純粹直男，他對於這個產品的安全需求非常高，但是廠商在中國，並沒有這麼高的安全意識。

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看了看不懂這是什麼商品，只想說

別丟人丟出國外了，真的……

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我來系統的回答你的問題，首先，大家對這個問題是有分歧的，有人認為買家100塊錢找小姐，還要求人家活好，夾得緊。反駁的人說買家的要求其實就是100快低消費你也不能帶梅毒還接客啊！

下面延伸性的解讀分歧的內核。這個東西沒有細緻的標準，粗糙的行業標準也沒有，很多新興產品都有這個問題，但是如何解決的那？生產方沒有約束性，但其歸於那個行業，行業標準對其約束，再其後問題的出現生產方就不得不約束自己的產品，同樣也可逆推完整這個行業，典型參考無人機和美國遊戲產業的行業標準形成的歷程，（美國的遊戲產業是這個產業里的大佬們自己設定的標準且迫於政客和社會影響約束性和完整性遠超由博弈產生的國產標準），套用到這個問題是它的盾牌是新興，它想有未來配套的標準必須產生，就想文明的產生必須有約束。

在回到事件的另一個問題上，溝通，很顯然淘寶式的消差評，簡直就是中國的悲哀，當然我也沒有能力解決和剖析這個問題的能力，但就這個事件我還是有自己的溝通方式，首先買家發現的問題是可以促進行業發展，溝通上給予肯定認可，讓人家的八百字賦予更高的價值，然後回歸問題的本質，新聞里也看了產品有一個準確的定位就是家用，在沒有標準的前提下價格和它的定位使其偏向實用和性價，被黑客的概率不足以推高成本和性價，因為要生存過高的定價臃腫的技術會被後起之秀淹沒，當然我會聽取您的意見向上反應可不可以推出更高級更安全的升級版…………

好了第一次寫這麼多，才疏學淺，見笑了

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