實體店是否可以無理由退貨？

01-23

我想先說一下我今天的經歷，有點不好意思，但是希望大家看完。
我周六在北京萬壽路凱德晶品伊蒂小屋（愛麗小屋）買了一隻眉筆98元，某種遮瑕100出頭。然後我回家之後發現天貓官方商城和伊蒂小屋官網眉筆賣29，遮瑕50左右，那種心情相信大家懂得。所以我沒有拆開化妝品的塑封和其他的東西，打算去退貨，因為我當時認為不影響第二次銷售是可以退貨的。我害怕是專櫃小姐瞎要價，因為小票上只有一個價格，沒有化妝品的名稱，並且專櫃的展示台並不是所有商品都貼了價格（這2個商品是沒有貼價格的）所以我分別詢問了官網客服和天貓客服，都沒有得到專櫃價格的答案，也沒有任何線下售後電話，發現他們線上和線下完全分開。
所以我周一就來到了專櫃，表達了自己想要退貨的訴求。專櫃的小姐非常年輕漂亮，但是我表達訴求之後，櫃員小姐馬上變臉，一直在說我這個專櫃就沒有退貨的之類之類。這種話語之後，更激發了我想退貨的願望。專櫃小姐曾經不肯定的提過沒有質量問題不能退貨，但是我要求她打店長的電話，她說沒有店長。。。我更氣了。。。。然後再我的要求之下，她還是打了一個電話，（她後來說是一個供貨商），說我因為覺得貴想退貨，他們交流之後，仔細檢查商品沒有打開之後同意退貨，然後第一個問題來了，就是要求讓我明天再來，因為不是同一個賣貨的櫃員小姐。我不同意，因為pos機退貨，和誰賣的沒關係（我曾經在商場工作過，但不是銷售，一點點懂）。交涉之後，同意馬上退貨，那麼第二個問題來了，專櫃小姐不會退貨。。。。專櫃小姐又打了一個電話說，我不會退貨，為什麼對我凶，也沒人教我。。。在這種非常不專業的人士和非常不好的態度讓我非常不舒服，當然我的態度也有一點不好。。。專櫃小姐又開始勸我，讓我明天再來，明天就是賣我貨的姑娘上班。。。。這一系列下來，我真的氣死了，表示不同意。專櫃的這位小姐，又開始打電話，打不通。遂對我說，讓我小點聲，顧客都不來了。（我承認我天生大嗓門，生氣的時候可能會更大，這點。。。我自己也是苦惱）

又說，天貓上賣的是國產的，專櫃試韓國產的。韓國產的比國產的好很多之類的（如果我一來就這麼對我解釋，或許我就不會退貨，後來我發現貌似的確是這樣，天貓有寫是國產）我覺得可能很多姑娘不知道這個事，所以寫下來。
之後，專櫃小姐問了在家休息的店員，發現所有人都不會退貨，所以打了pos機的維修電話。。。。之後我就在椅子上坐著了，並沒有看她怎麼解決。坐了10多分鐘，發現她有了一位顧客來了，專櫃小姐要給她試妝，並且專櫃小姐還是沒有搞清楚如何給我退貨，我只好說，我明天再來。。。。。。。
我去了這家商場的服務台，詢問，是否可以7天無理由退貨，她讓我自己去專櫃問。
這就是我的經歷，我回家又開始查，到底能不能退貨，貌似是不合法的，所以馬上臉紅了。。。。。。就是想在這問問準確的答案。。。。而且明天也不打算去繼續退貨了。。。畢竟自己沒有法律依據

其次。我覺得自己並不是一個無理取鬧的消費者，我覺得溝通技巧可以解決很多矛盾。。。。。但是自己並沒有得到很好地答覆和對待

謝邀。

實體店裡並沒有七天無理由退貨的法律規定和依據，所以除非你們協商一致同意退貨，否則實體店在沒有任何質量問題、不存在欺詐的情況下，沒有退貨的義務。

至於說溝通可以解決很多問題，這個我說法我認可，但並非你所有的主張和要求，對方都要接受的，這才是溝通，而不是把自己的想法強加於人，要求對方必須接受。

至於實體店和天貓淘寶的區別，至少實體店是要有房租的，要有導購隨時恭候的，而不像線上服務，隨便在天涯海角，可以在自己家節省房租，也可以動員七大姑八大姨的當客服。所以，實體店的價格和線上的價格有區別是正常的。更何況實體店你可以試用可以比較，而在線上你只能買了以後收到才能試用的。這也是為什麼線上交易可以七天無理由退貨，而實體店法律沒有規定的原因。

樓上@餘明旭律師已經說得很明白了，就是這麼回事。

親我只能告訴你你買的是代理商的產品 98元一隻。伊蒂之屋直營店和旗艦店眉筆都是29一隻。而且是可以退換貨的！你如果要買伊蒂之屋的產品直接上百度搜索伊蒂之屋。會出來所有的北京分店！

→_→今天和室友在北京東直門東方銀座一樓的這家「愛麗公主屋」買了眉筆，櫃檯上沒有詳細標價，但據我們所知，伊蒂之屋官方旗艦店和官網的定價都是29元，所以沒有詢問價格就購買了，在室友付款時，店員給出的價格是98元，付完款後給出的發票上寫出沒有質量問題不退不換，但在開出發票前並沒有提前告知這一點，購買後一小時我們嘗試將這全新未開封商品退貨，但被店員拒絕，想問一下這種不提前告知不能退貨的，消費者退貨時才拒絕算不算侵害了消費者權利呢？現在店員死不認賬，認為自己就是個售貨員，這是店裡的規定，不負責他管。而且他們所謂的明碼標價就是在幾隻試用裝上貼了手寫的價簽，新的眉筆所在的櫃檯沒有任何標價，不仔細看很難發現這些價格標籤。

店員聲稱這是原裝進口的和國內伊蒂之屋國產的眉筆不一樣，可就算是加上關稅和國際郵費和店鋪租金，價格又能抬高多少？查了一下現在愛麗小屋伊蒂之屋就是國內經銷商和韓國官方的爭議，因為愛麗小屋被搶注了，韓國官方只能更名為伊蒂之屋。

但這家店賣的其實就是韓國伊蒂之屋的東西啊。

→_→去退貨的時候有個顧客還幫著他們說話，說他們眉筆挺好用的，當冤大頭還當的挺開心哈。希望大家仔細甄別這些店鋪，夠買時選擇伊蒂之屋或者官方網站，以防受騙被宰。

@餘明旭，余律師！您好！有商家到農村搞活動買凈水器！活動過程中提供贈品虛假價格，引誘村民上當購買！提出交一百元定金後安裝試用，在沒有交定金且無購買自願的情況下，後經遊說購買此款凈水器！後雙方溝通可以退貨（購買後7日之內），後就退貨過程中商家不允許退貨！請問這個還怎麼處理！謝謝！

所以退了么