小米手機會如何解決售後問題？

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完全個人意淫：

我若是雷軍，我一定會最小化在售後的投入。

軟體和使用上，完全通過論壇等在線形式解決。

硬體質量上，通過快遞寄回維修換機，或根據銷量在大城市或城市圈內設置幾個維修網點足矣。

我相信雷軍是個重產品的人，以小米團隊的水平，設計上的問題應該不大，主要問題（如果有）可能在原件或生產層面，概率不大。

現在談論售後，說實話，形式大於意義。售後方案是做給媒體和用戶看的，目的是保證好的口碑。只要產品沒有大的問題，售後體系作為保健因素，對大市場發展貢獻不多，卻會牽扯很多精力和成本。初期購買小米手機的客戶，絕大多數都應該用過水貨數碼產品（尤其是手機），他們對售後的期望不會很高。倒是媒體和競爭對手，可能會對這個最薄弱的環節特別的關注。

電子設備的電商在中國都有很成功案例——京東(感謝李科同學的提醒，京東和小米網還是有區別的，京東是經銷商，而小米是廠家直銷，但我這裡表達的意思是，對於消費者來說，它們都是賣相對較貴的電子設備的，京東每天幾千塊錢的手機和電腦出貨量也非常大，售後問題同樣是線上解決的)，更別說其它電商了，其實並不新鮮。

售後依然是通過互聯網啊，另外小米在建立一系列的小米之家，可以就近體驗或返修。

感謝邀請。

不過我認為非官方人員無法解答這個問題。

一般來說，這種網上銷售的手機，常見的售後方式有：

1、問題通過論壇的客服版塊解答

2、手機郵寄回廠家

這種方式，之前IHKC一直這麼操做，然後如果是淘寶購買的，可以選擇店鋪保修，有興趣可以去他的論壇看看：http://www.ihkc.net

另外，你還可以選擇：

1、街邊的二手手機和維修點，我買水貨一般這麼做

2、發燒友么，自己都會拆機的，呵呵。我知道很多黑莓的發燒友是自己修哦。

發燒友自己會解決問題的，不需要維修點。

可以參考淘寶水貨手機的方式，返廠其實比所謂的店鋪保修更靠譜

，所以，也經常能接觸到關於小米手機使用者對於售後的吐槽。

前段時間發現了為何小米售後為什麼口碑差，在這裡我提一下，算是建議，不是黑，我真心誠意希望小米能做到國產第一品牌手機！我們都知道，小米的售後分為小米之家和小米授權維修點【返廠就不算了】，小米之家自然不用說，正規，直接由小米官方管理。

小米授權維修點是啥？【本次針對的小米授權維修點只是針對個別，不是全體授權維修點！】

請看完，望不刪

北京1小時快修北京凌安信通訊技術服務有限公司-清河店電話：010-82830407/82830845地址：北京市海淀區清河嘉園東區1號樓108室（翠微百貨向南500米清河嘉園底商2層）

北京1小時快修北京遠洋鑫星科技有限責任公司電話：010-64746156地址：北京市朝陽區望京湖光中街8號（桔子酒店院內）

隨意舉以上兩個授權維修點的例子，xx公司，xx技術服務部，也就是說，這些公司原本就有，甚至本來就是搞手機維修的，向小米提出申請，獲得了小米售後維修的權利，所以叫授權維修點小米和這樣的維修點合作是雙贏，維修點維修小米手機，獲得維修費。小米公司的售後服務覆蓋率變大了，但是投資售後的成本基本沒增加，比建立小米之家快而且便宜這樣一來就暴露了一個嚴重的問題，授權維修點維修手機不是為了售後服務，而是為了盈利，也就是獲得維修費。而且小米官方無法直接管理監控這些維修點，天高皇帝遠所以，授權維修點誇大手機的問題：wifi打不開，人為損壞，換主板。攝像頭打不開，人為損壞換主板。通話音量小，手機進水了，換主板，xxrmb。。。。。。。。雖然我的手機沒出過問題，但是哪天萬一屏幕摔碎了，我還真不敢去授權維修點，所以，還是希望小米的售後換種模式

現在不考慮售後是愚蠢和短視的行為。

1.小米做為剛成新公司推出的第一款手機，手機問題存在概率遠遠大於已經成熟的廠商。有些拗口，簡單一句話，小米前幾款手機的返修率一定很高，這是我的推測，30%左右（只是一個數字，不要較真）。

2.小米的前期售後策略要和銷量綁定，前期可以通過快遞返回總部統一修理。這樣需要電話客服系統完善和客服人員的專業。也可以和一些維修中間商合作，在省市布點。小米機器是Moto代工，甚至可以讓Moto售後，但是Moto被Google收了就不知道合作關係如何了

3.小米的售後和銷售渠道及銷量關聯。當小米的實體銷售策略或者銷量到一定規模後，必須與合作夥伴合作，自己建設售後中心短時間很難辦到。Moto到底是不是呢

很多人還沒有意識到小米是一款互聯網手機，還在糾結這些細節問題。我認為小米解決問題是有原則的。那就是渠道互聯網化。根據這一原則，小米根本不會建立太多的售後維修點，甚至根本就沒有售後維修點。

小米的目標群體，至少是早期的目標群體，不會是一般人。而是相對熟練上網購物的人。這些人從互聯網知道了小米，熟悉了小米，他們會使用網路購物和快遞。事實上，不會熟練上網和購物的人，不極客一點的人根本不會知道小米手機，也根本不會喜歡和嘗試小米手機（至少在早期的一年內是如此），小米的品牌是完全局限在網民的小圈子內的。

如果設立維修點，就涉及到管理問題。門面問題，人員素質問題，物流問題。成本大大增加不說，而且品牌品質嚴重降低。人員的素質會讓小米失去高貴的氣質。反而是扣分的。如果設立維修門市，還不如成立體驗中心呢。所以，一是成本，二是品牌特性，都決定了小米不會有什麼售後維修點。如果大量設立售後維修點，和一般的品牌並沒有區別，是失敗之道。小米最大的問題不是沒有什麼實體店，沒有實體店將是小米手機最大的成功。

小米手機要成功，必須是革命性的。所以，把握好互聯網特性才是最主要的。這將導致小米的系統，軟體應用，銷售方式，售後方式，品牌廣告，品牌氣質都產生巨變的模式。所以，小米會給用戶驚喜，讓用戶直接快遞迴總部，來解決售後問題。一般的小問題，周邊的普通維修店就可以完成。如果是大問題，那麼用戶快遞迴總部，是完全沒有問題的。在座的各位誰不會用快遞？誰不會使用網路售後服務系統？

所以，我認為小米手機根本不會開售後維修點，出現問題，小米會首先讓用戶和小米售後總部聯繫，也許是電話，也許是網路化的售後系統。確定基本問題以後，軟體問題，用戶也許自己就解決了。硬體問題，讓用戶直接寄回小米總部，用戶可以選擇臨時讓小米提供一部來臨時代用。小米會在維修後，採用較快的快遞送回用戶手中即可。在這樣的模式下，才是真正的互聯網手機，從生產到銷售，廣告，售後都是互聯網化的。

只要不出現大面積的致命缺陷，這樣的模式是完全可以很好的服務用戶的。如果出現大面積的致命缺陷，那麼小米只有更換。這和有沒有售後維修點是一樣的。所以，我認為小米手機一定會成功的爆發小宇宙，成為真正的互聯網手機。

雷總，我是湖南懷化的一個紅米NOTE用戶廖磊，紅米NOTE買了還不到3個月，現在屏幕黑屏，懷化授權維修點說主板壞了，讓我等4天，也沒有備用機給我，現在都等了一個星期了還沒有音信，說好的一小時快修呢？打你們4001005678，除了一個勁的抱歉，連承諾的贈20元小米網配件現金券也說沒有。怪不得廣大小米手機用戶說小米手機售後真爛，以前我還不相信，現在我遇到了一次，我相信他們說的都是真的了，你們小米的售後真的很爛！承諾不兌現是什麼，雷總？是騙子啊！說得難聽點，就是說你雷總是騙子！「1小時快修服務小米之家承諾：保修期內1小時修好您的手機如從接待到維修完成時間超過1小時，將贈20元小米網配件現金券可在小米網購買配件時直接抵扣現金。歡迎您的監督。」這是從你們小米官網copy過來的。

我剛用了3個月的紅米NOTE4G增強版手機，無法開機，送到售後，以無法判定我的使用環境為由，說我人為進液，據絕保修，搞得我又賠錢又窩心。小米的售後怎麼這樣啊！

小米的售後真的很爛，11月11日官方旗艦店買的手機到第六天出現不識別耳機的故障（插孔接觸不良），19號跑到售後，出故障檢測單，被告知換貨可以，但是沒現貨，必須6天後跑一趟親自去取，而且不換電池充電器，只換壞了的那部分主機，（據說就像個配件一樣裝個新袋子給你，怎麼識別它是新的不是返修貨呢），這種服務不可接受。幾百元的手機折騰死人還要親歷親為。到天貓換貨吧，要郵寄到北京重新檢測，路上出任何風險他們不負責，只報銷15元郵遞費，如果確認故障，郵寄回來的只是壞了的那部分（換主機電池其他都不換），只有退貨咯～～～還未可知怎麼辦。

你們的手機出這種問題(明顯是個次貨),自己不派人收走，還這這那那的門檻，這個企業有問題，賣的是產品+服務，只有產品沒有服務。

我很同意一樓的說法，的確，小米是一款互聯網手機。

雷軍說：其實我覺得手機為什麼要壞呢？我要求它不要壞，我希望手機壞了別修，扔掉換個新的。只是我的團隊說科技水平還達不到。所以小米電子商務的重點：1.讓人了解，2.快捷的服務，3.質量。

從這句話，可以看出小米手機的售後是不會保證的，這一點做法確實很新穎。

小米智能手機全質量服務承諾：嚴格依據《消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》及《行動電話機商品修理更換退費責任規定》實行售後三包服務，服務內容如下：

在三包有效期內，您可依照本規定享受修理、更換、退貨的權利，修理、換貨、退貨應當憑發貨票和三包憑證辦理。

1、自您購買日起7日內，行動電話主機出現《行動電話機商品性能故障表》所列性能故障的情況，經由小米售後服務中心檢測確定，依據您的選擇，免費辦理退貨、換貨或者修理。

2、自您購買日起8日-15日內，行動電話主機出現《行動電話機商品性能故障表》所列性能故障的情況，經由小米售後服務中心檢測確定，依據您的選擇，可免費進行換貨或者修理。

3、自您購買日起1年內，行動電話主機出現《行動電話機商品性能故障表》所列性能故障的情況，經由小米售後服務中心檢測確定，依據您的選擇，可免費進行修理。

4、電池、充電器、外接有線耳機、數據介面卡等行動電話機附件，出現《行動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，經由小米售後服務中心檢測確定，可為您免費更換同品牌同型號同規格的附件，更換兩次仍不能正常使用的，免費為您退貨。電池保修時間6個月、充電器保修時間1年，外接有線耳機保修期3個月。

5、您辦理退貨、換貨、保修服務時，小米公司免費安排次日上門取貨，在快遞不能抵達的地區，小米公司提供郵資報銷服務，最高限額15元/單。

重要提示：

以下情況不屬於三包範圍：

1、請妥善保管此卡，憑此卡享受售後三包服務，若本卡丟失，您手機保修期將依據北京小米科技公司查詢的手機出廠日期後推七天為您的購機日期；

2、整機及部件已經超過退換貨或維修有效期的情況；

3、未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的使用非本機配件，或安裝軟體系統所造成的商品質量問題，或撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記；

4、已超過三包有限期；

5、因不可抗力造成的損壞；

6、不符合《行動電話機商品性能故障表》所列性能故障的情況。

如果找的是知名代工商，那就借用該代工商各地的維修點

我用的是小米2a 收到機器第一天機器一進入音樂就死機給客服打電話客服說是系統的問題等更新就好了我就等更新是好用了有一個多月的時候數據線在電腦上連不上但能充電我也沒給客服打電話想想算了小米是新公司可以理解反正能用在過了40多天的時候就充電一閃一閃的我本來以為是數據線的事就沒有管後來實在是充電都要用東西壓著才能沖我就買了數據線一看還是不行這才知道是手機問題我就不到成都小米之家媽的那售後的給我說你的手機充電的地方鬆了不能保修了要好的才能保修我去mlgb的要是好的我去你那幹什麼看你人呀一個男的有什麼好看的還說要120元錢馬上就給我修要不給錢他就不管了我說那不是你們機器的問題嗎可氣的是那售後的男的說：我又沒有天天看著你我知道你那機器怎麼用的操nm的我用機器又問題了只有你天天看著的才能保修呀然後我給小米公司打電話第一個客服說讓我郵過來看看公司能不能給保修我從成都小米之家回來再充電怎麼也充不上了壓也不好使了我有給小米公司打電話操著個客服直接說讓我自己先修一下你mbd我修了你能給我錢呀在說我要是修了在去你們售後又要說我自己弄壞的了後來想想認倒霉吧當時我們同學都說讓我別買說小米不好我還不行那這次相信了哎就算是花1499買個教訓吧我們公司有好多人本來和我一樣都想買小米3的我這手機用了不到半年就壞了售後和沒有一樣上修手機那修比別的手機都貴就都不想買小米了我只想說小米公司要是這樣的話我感覺走不了多久

小米的昆明市維修點（不知小米官方是不是這樣的？？？？？？？？？？？）我12年12月購的手機使用到期13年3月出現屏幕脫落（質量問題）到4月昆明市維修點維修粘了後到6月又脫落，到昆明市維修點維修說要換屏幕過了保修期，不知小米是如何維護它的信譽的。就今天發生的事。售後服務純粹是假的大話說多了，不如多做實事。

小米手機和售後太垃圾，用了幾年小米，用了幾代產品，最近用的米4和紅米note接連發生手機充電電路板損壞，聽筒有電流聲，雜音，無錫一家售後南京X傲找各種理由不予保修～小米這幾年在傷米粉的心，MD

手機質量嚴重下降，配件價格不斷升高！希望小米能認識到你們的問題！為什麼銷量下滑，下滑，下滑

我於今年7月18曰在小米商城799元買了一部紅米N0te手機，當天就發現手機屏幕像素低，達不到1280×720P，不能重啟，第二天打電話給客服，客服態度倒挺好，說當地售後會在3到5個工作日上門服務可退可換，可是到今天29日都10多天了連個電話都沒打，再打電話給客服有時還不接電話。手機爛、售後更爛。（有憑有據可查）