英孚如今出現的公關危機英孚當如何處理才能平息，甚至變為契機？

近日央視曝光了英孚教育的合同欺騙行為，近而對其師資力量，教育質量產生質疑，隨後英孚中國區總裁發表聲明徹查此事，杜絕此事再次發生。這樣的處理能否起到實質作用？作用多大？各位知友認為有沒有其他更高明的解決辦法？能否舉例將公關危機轉化為契機的成功案例？

謝邀。剛簡單了解了一下，說點兒初步的看法。

簡單分析一下這件事兒：1、無條件退款的承諾，可能存在欺詐，這是最讓人氣憤的地方，也是公眾最敏感的地方；2、但是，英孚的教學質量是否達到了它自己所宣稱的那樣，是否存在誇大甚至欺詐，其實是學員更加在意的地方。

就這兩方面的問題而言，英孚都沒有給出令人滿意的解決。

第一個問題，基於其敏感性，無條件退款是不夠的，因為這是你本來就該做到的。如果在這個過程中，存在故意無理刁難阻礙消費者的情況，應該對消費者提供這方面的保障。比如，確實是工作人員無理阻礙的話，至少應給予雙倍退款作為補償。

第二個問題，教學質量不僅是師資資格問題，而是一個綜合性問題。英孚如何保證教學質量完全達到宣傳的標準，光靠開除幾個不合資質的教師是遠遠不夠的，還應該有更多的措施，提供更多的信息和資料，讓消費者對英孚的教學質量有一個客觀和理性的評判。

最後，涉事員工和機構必須嚴厲處罰，否則英孚內部姑息養奸，必將欺詐成風，最終自我滅亡。

補充一點：

英孚就不要考慮危機轉化為契機的問題了，因為這個時機已經錯過了。首先，英孚第一時間的沉默，不僅是一種默認，更給人一種在想辦法掩飾的感覺。其次，英孚後來拋出的虛偽而又俗套的聲明，也讓人完全感受不到它對消費者的善意和誠意。