用戶測試的基本步驟

本文獲權轉載自 Mingfang Wu

用戶測試是以用戶為中心設計流程中的一種設計驗證方法。通過觀察和詢問用戶（被測試者），記錄產品的真實使用情況，界定出可用性問題。本文主要介紹用戶測試的基本步驟，目的是讓不太熟悉用戶測試的設計師對用戶測試有一個基本概念。

主要步驟

一、測試前準備

• 用戶招募：一般情況招募5個用戶即可。如果產品定義的目標用戶包括不同類型的用戶（例如為兒童和家長設計的產品，亦或是用來連接採購員與銷售員的工作系統），則不同類型各招募3-4名用戶。
• 準備記錄工具，如紙筆、攝像機或手機、測試表格。以下表格為測試者（設計師）在準備階段填寫的表格：

二、測試階段

填寫用戶基本信息，並向用戶介紹測試目的、流程、問題嚴重性評分標準。

向用戶提供符合真實使用場景的任務，一般情況下3個任務即可。用戶分別執行這些任務，測試者觀察並記錄用戶對問題的描述、問題評分。必要時可以向用戶回放視頻記錄，激發用戶提供更多有趣的過程反思。

Ps：問題嚴重性評分標準

根據Nielsen和Molich的研究，問題嚴重性的評估是基於以下三方面：

1. 交互上問題出現的頻率：用戶遇到此問題頻率的高低
2. 問題的影響性：克服問題的難易度
3. 問題的反覆性：用戶使用時，是會在一次出錯後就知道如何使用？還是會容易反覆出錯而打擾使用過程

由以上表格可以看出，可用性問題評分範圍是0-4，0代表不是可用性問題，4代表最嚴重的可用性問題。對於用戶測試來說，我們只需要向用戶介紹1-4這個範圍，0隻有在專家評估中會使用到，本文不做討論。以下為測試階段需要填寫的表格：

三、數據整理

將所有用戶的數據整理到一張表格中，合併被不同用戶提到的同一問題，計算每一條問題評分的平均值，並按照平均值由高到低進行排序。生成的測試結果匯總表交由相關負責人按優先順序解決問題。以下表格為測試結果匯總表：

總結

用戶測試是一種能夠了解真實用戶思維方式和操作行為的方法。同時，其最主要的目的是發現設計中存在的可用性問題，並通過優化迭代，不斷提升產品的用戶體驗。

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