流量不清零一年了，你們的流量都沒有問題嗎？
我是9月份發現問題的，之前的都沒大在意，就看話費不夠了，就充錢。
我是聯通的老用戶，然後使用的76元的4G套餐，4G套餐里有400M全國流量的，但是保險起見我還是包了個1G半年包。以前我也包，一般用不到半年也能用個4個多月這樣，但是最近情況變了，我包了後一個月不到，1G就說超了，一開始沒大在意，就再包了個，然後一個月這樣就又超了，也就是說我一個月用了1.4個G還要多，然後我先包了第三個，先防止他繼續扣費，然後上網去查數據，一查我驚訝了，我發現我近三個月加起來才一個G左右，瞬間我就怒了，然後截圖保存，並查看了最近三個月的賬單。
首先我查了我包流量的記錄，圖片如下：
他只顯示了近一年的記錄，以前都是除了過年，其它都能包一個用小半年的，一年最多包三個，可是今年789三個月是連包啊，我的用戶操作習慣沒有任何的改變，也沒換手機，以前還打遊戲呢，現在工作忙，遊戲都不打了，我再家還有公司都有無線，就連地鐵上都有花生地鐵的無線，我覺得這肯定有問題，我就查了我每個月使用的流量。
我再官網上查到了我789三個月的流量數據：
我三個月加起來才一個G多一點，然後我就找了客服，一開始是網路客服，第一個說她看不到數據，建議我打電話或者去營業廳，然後過了一會又找了一個她讓我把截圖發給她幫我記錄，遲遲沒有回應。
這裡加一張8月份他們的時間分布圖，6點到7點多我在睡覺，9點半到12點我在公司用的無線網，13點到18點我同樣在公司用的無線，18點到19點我在路上有時會用，有時用的花生地鐵的無線，20點到22點在家裡有無線網，我不知道她這張圖是怎麼統計出來的，而且是16點到18點我上班的時間是最多的，真是讓人匪夷所思。另外我住的地方室內手機沒信號，打電話都打不了（這個問題我一年前跟他們公司反應過，他們說沒有塔沒辦法），那麼，信號沒有的地方她流量又怎麼產生？
然後我就開始電話投訴
9.20
提出了問題，她說沒看到截圖，我就把問題從頭到尾給她描述了一遍，她說幫我查，讓我等待結果。
9.21
答覆我，以他們的數據為準流量是沒有問題的，認為我是不是無線狀態下開了數據流量，我告訴她我是個做程序的，玩手機的，她說他們查出來的我的流量數據，這裡我做個表格分析。
9.22
一直沒接到電話，我打過去問，她們給我說員工請假了，讓我明天打。
9.23
我又打過去了，他們說還在查，我說投訴不是三天解決嗎？這都第四天了，她說在解決中了。
然後我打了10015說是聯通的投訴升級，我描述了問題後，她說幫我轉到江蘇負責人，然後負責人跟我說，流量問題是吧，我說是，她說知道了，會核實的，讓我耐心等待結果，結果一直沒有結果，我還以為負責人會比客服靠譜點，結果是我天真，負責人態度比客服還差，這裡會這麼說是因為後面還有一次跟負責人的通話。
9.24
周六，沒有回復，我心想周末也沒打過去
9.25
有個南京聯通的打過來的，說是還在查，叫我等
9.26
沒有任何回復，我也沒打過去
9.27
上午：
先打的南京聯通：她說還在查，教我耐心等待（這也許是客服說的最多的一句話）
然後打了10015：說接收受理，估計要三天，說我23號大的沒用，轉接不算受理，讓我耐心等待，我說好吧。
打完後南京聯通打過來了：跟我說結果出來了，說的跟21號的一模一樣，就是說以她們的數據為準，可以補償我超出流量的費用，，我說我不接受，她說不接受也沒用，說我打到總部去，最後結果也還是這個，說可以先退還我超出流量的費用，我說這不算解決問題，跟21號的記過一樣，那你這些天都調查了啥。她說她也沒辦法，然後我掛了。
我又給10015打了電話：跟她說了情況，她說記錄下來了，投訴升級，讓我等，我說我不想再等了，最遲28號周三給我結果，你們一直拖，我20號就投訴了，這問題處理了這麼久，她說幫我轉接江蘇負責人，我說轉了還不是一樣，讓我等，她說幫我升級投訴，轉接後會給反饋的。
然後又是江蘇負責人：她說流量問題還在解決中，叫我耐心等待，我說你們都會說這麼一句嗎？她重複了上面一句，問我還有什麼問題，中間還說了啥我不記得了，我記得我發火說了一句，我覺得你態度很差，她說那你要我怎麼做呢？我說你在處理中，總得告訴我處理進度和結果吧，20號就投訴了，到現在都沒有結果？然後她還是耐心等待，我掛了電話。
下午：
江蘇鎮江聯通打過來：這些是他們自稱是鎮江聯通或者南京聯通的，具體的我也不知道誰打給我，說是查出來確實是這麼多，我說你把數據發送過來，她說教我到總廳列印，我說我又不在鎮江（我的號是鎮江的，但是套餐啥的都是用的全國的，因為不想換號），你給我郵件發過來，她說要跟總部批准才能發，我說你去批准，趕快發過來。
然後江蘇鎮江聯通又打了一個電話過來，說的跟之前一個電話一樣，然後還說手機自動跟新要關掉，無線下不要開數據，反正意思就是說我不會用手機，我跟她說我是做app的，門清，她就不說，說還是審批才能發送數據過來，我說你跟上個電話有啥區別，她不吱聲，然後說可以退回超出流量的費用，我說這不是解決根本問題，解決問題要從根本上解決，現在是流量計數有問題，你這個月退我超出的，下個月呢，是不是還是繼續扣，這個沒用啊，我沒咋用流量，家，辦公室，地鐵上都有無線，我用流量的機會是少之又少，她不說了，然後就說需要審批。 這時候我已經怒了，我說，你把數據發過來，我就是搞軟體數據分析的，發現一條造假我告你，她說會申請發送數據給我，讓我耐心等待。
9.28
上午八點左右接到個電話說是聯通秘書4G不會生效，會退回我產生的費用。
這個聯通秘書是我查賬單發現的，投訴的時候順帶提的，這個不知道哪冒出來的，也沒生效過，就是每個月扣我5塊錢。中午前沒接到任何關於流量解決或者發送數據的電話下午 我直接打到了10015，她說讓我等，佔線中，待會打過來， 我等了40分鐘左右 再打過去，她還是讓我等，我直接告訴她，她說再解決，我說你結果都出來了，你解決啥，把數據發過來啊，聽她的回答是，她們根本不知道有要發送給我數據這回事，我說今天內必須解決，既然以你的數據為準，那你為啥不給我發呢，她說幫我記錄下來，我說今天必須解決，不然不介意找12315，她說記錄下來，讓我耐心等待。我到這裡已經沒耐心了，問過周邊朋友，他們說也遇到過，找了工信部也沒辦法，工信部也只是協助，數據在他們那，打官司也要訴訟方提供證據。各位知乎的朋友們，你們有啥好的辦法嗎？支支招，我是想解決到底的。9.29
今天早上收到簡訊，流量又少了，也就是說我28號用了50多M,我明明昨天都沒怎麼用，然後我查了詳單有77條：
先分析了8點多的，那會我再公交車上看麻雀，流量數據都沒有打開，她都能產生數據，而且1秒鐘產生了3M.（注意這裡是8點半5分鐘內產生的9條流量數據，下面上網記錄里8點半並沒有上網記錄）
這樣的數據真實比比皆是。。。。
然後我又查了上網記錄，有29條：
注意上面8點多算流量的地方並沒有上網記錄，他扣流量了，扣流量了。。。。有沒有人管
然後我10點多又打了10015：
她說還在處理中，繼續等待，我說不是三天嗎，她說明天才是第三天呢，我很鬱悶，掛了電話
然後我打了12315:12315線路忙，這真是沒人管了嗎？
然後12315終於打通了，說了一半，說是上海的消協，鎮江聯通扣我的錢，要招鎮江消協。
打通了鎮江消協，跟我說，記錄下來了，會核實，我問她什麼時候解決，她說估計要節後了。
11點左右：」然後鎮江聯通打電話來了，說數據要她們鎮江營業廳查或者找人代打，我叫她發送過來的，她說不符合規定，呵呵，這是證據，你當然不符合規定了，要是電子的發過來，只要程序過濾下數據就知道了，列印出來是做不到這一點的，然後我跟她說了9.28號這一天的數據問題，她顯示沒話了，然後叫我去上海總廳測試手機，意思是我手機有問題，他們的流量還是沒有問題，問題推得乾乾淨淨的，我說那你聯繫好，不要告訴我，到時候去這排隊，去那申請啥的，她說幫我聯繫下，我已經做好了去的準備了，我就不信了，這次我一定要查到底。
我會把所有的情況和細節都跟新在這裡，你們等我更新。。。
鎮江聯通11:13打電話說:總廳電話沒打通，教我去附近的一個分部，給了地址和號碼。說去那裡監測一下，如果數據關閉還產生數據就是我小米手機有問題了，叫我去小米售後（反正就是各種推脫，即使有問題也不是他們聯通問題，她說了好多，意思就是這個）
現在我準備出來了。。。。
中午：叫好了車之後，準備出發了，她又打來電話說那個地址的聯通已經不營業了，叫我去另外一個，好，我去了，去了後她叫我找店長，然後人家跟她說她是合作廳，她說啥我沒聽到，大概就是看著我手機數據關閉十分鐘，好十分鐘過後，我又打電話過去，她說你可以走了，我說你不監測嗎？監測的數據呢，結果呢？她說要半小時後才能查，好吧，我問她我跑營業廳的路費是自付嗎？她說是你自願配合監測的，呵呵，我要不配合你們又不查天天要我等，或者說我不配合就是沒結果的原因，我也是無語了。。。。。。然後我問她，你的意思是我自願配合你來證明聯通數據沒問題而是我自己手機有問題，她說是的，居然說是的，見過流氓沒見過這麼流氓的，後悔沒錄下來，哎。。。。我大下雨天的跑出去還滴滴打車來回25元去證明我自己手機有問題，我真的是無語的不行了。
此次監測沒有任何實際意義，就是說我說的1.我住的地方手機沒信號，她還能扣流量；2.我手機數據關閉的情況下，她也能跑流量的事情，她們不相信，那下午查數據吧，但我覺得這10分鐘沒啥意義，他一天能跑50多兆，10分鐘誰知道呢。。。。
來來來，數據出來了：
這是我去營業廳的路上，期間就開了個滴滴出行，卻產生了這麼多流量數據，大寫的心疼：
監測的時間是11：54到12.04：
這期間確實沒有產生流量：
13點22這樣，10015打來了電話：
她們的客服態度很強硬，意思是：您這邊流量沒有問題，可以返還您超出流量的費用，沒有其它解決方案。我說我不同意，她說沒有其它解決方案，我這次機智的錄了音，她說您只能去當地營業廳查看，不能把數據發給你，我說我不在本地，她說沒有辦法，公司規定，而且只有這一個解決方案，沒有其它解決方案，問我還有什麼異議，這是說必需遵從的意思嗎，我火了，我說，你1s鍾能產生6M的流量，可能嗎，即使無線網下載，1s鍾只有幾百kb的速度，你網廳數據跟內部數據差一個多G你跟我說，網廳數據僅供參考，然後她說又在核實，繼續等待。
這是沒天理了啊，只能逼我接受他的方案，沒有其它方案。。。。。
下午：我在工信部網站提交了申訴
9.30
收到工信部的簡訊，說是已接受受理
10.8
上午：工信部打來電話，說是消協受理的話，這邊不接受受理。。。。。
維權真是漫長。。。。。。。
10.9
上午：
鎮江的12315打電話：說是他們不是權威機構，讓我向12300監管部門投訴，或者直接起訴或者就不要用聯通的號換移動的。。。。（我呵呵，這是兩邊踢皮球嗎？）
我打到12300：跟他那邊反應，她說之前的申請已經撤銷了（說是根據那個規章，12315受理這邊不重複受理），讓我重新填寫一份申請。（心好累。。。。。）
然後我又寫了份申訴，http://www.chinatcc.gov.cn/工信部網站打不開，然後我又在江蘇的下面填的申訴http://221.231.138.139:8080/APPEAL_NET/
10.25
這麼久過去了，沒有任何回復和說明，醉了。。。。。
11.03
工信部打電話說圖片的數據確實顯示異常，他沒說聯通數據問題，然後聯通更新了網站，以前的數據也查不到了，現在只能查10,11月兩個月的，工信部說他們也不好查前面的幾個月的，問我有什麼訴求，反正就是聯通的只是顯示異常，數據問題沒發現，我也沒啥辦法了，我不認為我使用了那麼多流量，要求退還流量超出扣的錢和多包2個月的流量包的錢，還有1個月的算我自己的，我也確實在用。
然後聯通打電話給我，說是把錢退給我。。。。
就這麼完了，折騰的夠久，但是覺得有時候就是要跟霸王條款斗一斗。。。。。
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