做好應用從關注用戶反饋開始 - Sachsen

去年團隊里做了件很重要的事 - 跟蹤用戶在 App Store 和 Google Play 的留評。我們通過 Review 報告推動了很多體驗問題的改進，也通過對競品 apps 的跟蹤做了很多調整和嘗試。一年下來看看，效果還是挺不錯的。

市面上做用戶留評跟蹤的應用有很多，我們最終選擇了 http://appbot.co 的付費版。除了強大的付費功能，還可以通過它郵件訂閱用戶評價日報。

一開始使用還好，大家每天都會去仔細的刷一下用戶評價。但當產品版本穩定之後用戶評價也隨之趨於穩定，每天幾封日報開始變得有些干擾，Appbot 的來信甚至被公司郵箱歸入了垃圾箱。我開始有了念頭，想換一個更輕量的方式來跟蹤用戶反饋。

我想像中的方式希望能做到以下幾點：

1. 不主動打擾，我可以想看的時候再看；

2. 數據可以存檔；

3. 支持搜索、篩選、收藏；

4. 能夠對接工作流，針對用戶提出的 bug 快速創建任務給相關人；

5. 支持 iOS 和 Android。

坦白講我對找到類似應用的信心不大，Appbot 和 Appannie 已經做得很強大了感覺應該不會有人再來做這一塊。但不曾想還真有人開發了一個類似的工具，還讓我給碰到了。這款應用叫做 Sachsen。

Sachsen 通過 Apple』s review RSS feeds 獲取評價信息，所以我完全不用擔心應用本身的問題而導致功能無法使用。作為一個獨立客戶端，我也不用擔心它來干擾我的正常郵件工作。

第一次打開應用需要先添加，默認支持 iOS 和 OS X 應用。可惜不支持Android，應該是實現機制不同。

可以通過應用名稱、應用 ID 或開發商名稱來進行搜索。只要不太容易重名，直接用名稱搜索就好。

Sachsen 是一個標準的 OS X 三欄結構應用。從左至右分別是應用列表、評價列表和評價詳情。

重要的評價我們將它加為收藏，也可以為每條重要評價寫上一些批註方便日後查看。在 10.11 之下這個批註有點小 bug， 不知道是系統兼容性問題還是應用 bug。反正我已經提交給開發者了。

在評價列表的下方可以進行評價的評級、版本號的篩選。這個功能非常有用，特別是在 bug 排查的時候。

付費之後還可以對評價進行翻譯。這個也很重要，西語、法語、德語、俄語系都是我們的重要市場，但他們的評價我們完全是兩眼一抹黑。內置翻譯工具後再也不用跑到瀏覽器中一條條的翻譯。

對於重要的建議或 bug 可以通過系統的分享直接調用 Mail 發送給指定的同事來跟進。

試用版可以使用一個禮拜，但目前看來 Sachsen 除了一些小的 bug 和不支持 Google Play 幾乎滿足了我所有的需求。所以1天不到我就毫不猶豫的選擇了付費，順便還拉了兩位同事也買了。只可惜 Sachsen 並沒有批量優惠策略，買再多還是一個價。

應用售價20美元，通過 fastspring 發售。很多大牌應用也試用這套銷售系統，可以放心購買。在此之前你可以先下載試用版嘗試。

下載地址：http://ccll1.net/sachsen/

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