怎麼跟人扯皮？

01-23

雖然我們都希望友好交流，客觀公正，但無疑問生活中有很多談話就是扯皮。打客服電話，當初說好的服務現在不遵守；理髮店頭髮剪得不夠短，讓他再剪短一點，他就說這是剪了兩次頭髮，要收兩份錢。如果是秀才遇到兵，要怎麼扯皮，秀才怎麼才能有理沒理都說服兵呢？
附上我的個人感受。我不敢跟人扯皮，有三點原因。
一是我怕挨打，怕扯不贏，對方一激動動手打我。我作為從小的乖乖女，沒打過架，沒燒過螞蟻，根本不敢想像有人要動手打我我該怎麼辦。二是我不會扯皮，感覺扯皮是沒有邏輯沒有理由的。比如你打電話給客服人員，說他們提供的服務和當初說好的不一樣，你要求退錢，他們就說你這話真好笑，怎麼能退錢呢，已經提供了服務。你跟他說根本沒享受到這項服務，啪啦啪啦。他們就說，他們不管，你已經消費了，錢不能推。他們不給解釋、不講道理、不說對錯，反正就是不能退錢，你怎麼講也講不通啊。第三個原因是我自己面子薄，怕別人說我是潑婦什麼的。但我感覺扯皮也是項溝通技能啊，你跟科學家聊實驗設計、跟老闆聊市場分析、跟白領女性聊時尚穿著、跟沒道理的人扯皮啊。所以想上來問問強大的知乎網友，希望能收到回答。謝謝！

你的性格很難。扯皮的關鍵不在你有沒有道理，而在於你能不能完全不在乎對方的道理

剛剛扯皮的人來回答。

給別人買了個老人機，250塊，沒多久總是死機，大概兩個星期的樣子。找過去一個男的，售後，愛理不理，隨便掰了幾下說你刷機就行了。艹，這能是刷機的事么？我把手機一撂，說必須給換了。旁邊女的就給換了。

特么沒到一個星期又出現問題。時間調3.10出來3.09。還特么給我講時差。我說退，賣手機的不肯，只能換。經理來了也不退。大家都不理，都只掰手機，我就奪過手機，拍桌子，說必須退。引得整個賣場的人都往這兒瞅。對！就是要這效果。吵了一個多小時，總算有人來解決了，說我可以換任意一個櫃檯挑手機。

雖然還是沒退掉，但是，比我再換個破手機，真的要好的多。如果不鬧，不扯皮，估計下班時間到了大家都回家更沒人來解決了。

以前我也不是扯皮的人，抹不開面子，也不會吵。但是，這個世界並不是靠講道理就能和諧下來的。你老實，善良，可能就被捏。那些會扯皮的人，會哭的孩子，反而更佔便宜。

所以，該爭取的就去爭取。誰的錯，誰解決，憑什麼要為別人的錯誤買單呢？誰會感謝你呢？

本人也賣過東西，遇到過扯皮的人，也學會了些扯皮的技巧。總得來說放的開，人越多越好扯皮，賣家可不想因為你影響了生意，這樣才佔據有利位置。

世上沒有十全十美的人和事，那麼你就揪著一點不是的地方不放就行，甭管他說的多麼有道理。

這算是老子今天一下午血與淚的教訓啊。

好難好難好難······

這個問題很難回答，慢慢說吧

首先定義一下扯皮是啥，也就是不扯到肉，那麼把皮理解為與正在談論的話題比較無關的事情

肉就是正題，本來應該要談論的內容好了

那麼，其實扯皮就沒有輸贏之分，吵架才有輸贏的，但是有一種人我們是吵不贏的

永遠吵不贏的，海明威也說過人可以被消滅但是不能被打敗

這種人在貼吧偶爾看到簽名檔會提到，通稱為傻逼

就是說傻逼會用他們的傻逼理論把你的智商拉到跟他們一樣的水平，然後用他們豐富的經驗

打敗你，這就是吵架永遠不會輸的人（說這個只是為了講一下出處還有我是貼吧用戶的身份= =）

我翻譯成正常的話，就是詭辯者，強辯者

他們的觀念是，我是對的，你是錯的，無論客觀上是如何，這個是吵架的大前提

說好聽點叫討論呢，其實就是吵架

因為工作原因，我接觸過很多不講道理的人，大概是這樣子的

好嘞，我終於發現我跑題了（也許沒有呢）······繼續說怎麼扯皮

其實換成扯淡也是可以的，看看這個扯淡_百度百科

扯淡本來的意思是把一些事情淡化，扯一些無關的東西把原來本來在說的話題淡化了

有點化解矛盾衝突的意思，那後來也有發展出很多引申義，這個很多詞都被毀了

就那樣吧

說到這裡，不知道題主明白了沒有，扯皮沒有輸贏，而且秀才也幾乎不可能說服兵

因為秀才講道理，兵不講（沒有要黑阿兵哥的意思，只是引用個模型來解釋一下）

就像某些脫口秀吐槽女人不講道理一樣，你不能（試圖）說服一個壓根沒打算要跟你講道理的人

最後講一些可能讓題主不高興的話，題主給出的兩個生活中的例子，都跟扯皮沒啥關係

第一個客服問題，不在客服，而很有可能是題主經不起之前銷售人員的軟磨硬泡購買了某項服務

然後發現體驗不好或者的確真的沒有享受到這項服務，這個應該要賴的是商家······

因為原則上，銷售人員的任務是無論產品（包括服務）本身的質量是好是壞，賣出去就可以了

客服一般是管售後的，講究的是溝通，服務態度，大事化小小事化了

嗯，這個客服看來也不咋地，這個銷售人員應該挺不錯，就他的工作表現看

解決的辦法我認為應該是別去光顧這些強買強賣的商家才對

第二個剪頭髮的問題是溝通問題，還有理髮師，理髮師是挑剔視角

我們可以賴理髮師不夠優秀，一個足夠優秀的理髮師能夠很好地理解顧客想要什麼髮型

在充分溝通的前提下，我表哥就是做髮廊的，其實當髮型師很有講究的，要會溝通，要學

心理學，要會看人說話，還要會捧會贊，會按摩

當然我個人是認為要求別人優秀是一件蠻過分的事情啦

溝通問題很明顯就是溝通雙方有一方或者是雙方都沒說清楚情況的結果

是交流環節還是反饋環節我就不知道了，總是是出問題了，所以說別跟這一檔慪氣

下次找一家口碑好一點的理髮店才是正確的解決辦法

你們看我就是秀才，是講道理的，兵一句太長不看！你說這個誰懂！
我就輸了，就是這樣